A VOZ NO TELESSERVIÇO

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1 A VOZ NO TELESSERVIÇO LISTA DE REFERÊNCIAS ANTERIORES AO ANO DE 2005 Revisada e Ampliada Sandra Oliveira 1 Juliana Algodoal 2 Ana Cristina Alves Costa 3 Algodoal, J. O fonoaudiólogo integrando o processo de seleção de profissionais da comunicação. Conferência. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, Algodoal, J. Relato de experiência em empresa privada. In: Anais do XIII Seminário de Voz Mesa-Redonda: a Fonoaudiologia na Admissão de Profissionais: Relato de Experiências. São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Algodoal, J., Alloza, R.G. Voz na Empresa. In: Ferreira, LP; Befi-Lopes, DM & Limongi, SCO. Tratado de Fonoaudiologia. São Paulo: Roca, 2004, p Algodoal, J., Berenstein, A.L.S., Guirau, A.R.A., Moreira-Ferreira, A.E., Et Al. Atuação fonoaudiológica em comunicação profissional - Call Center. Documento 01 Comitê de Telemarketing da Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia, São Paulo, 2005.Algodoal, J., Oliveira, S. Expressividade ao Telefone. In: Kyrillos, LR. Expressividade Da Teoria à Prática. Rio de Janeiro: Revinter, 2005, p Algodoal, J.; Costa, A. C.; Oliveira, S. Revisitando um Call Center após atuação fonoaudiológica. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, Fonoaudióloga. Mestre em Fonoaudiologia pela PUC-SP 2 Fonoaudióloga. Doutora em Lingüística Aplicada e Estudos da Linguagem pela PUC-SP 3 Fonoaudióloga. Especializada em Audiologia pelo IEAA

2 Algodoal, J.; Oliveira, S. Processo de seleção uma visão integrada. In: Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B. W. Conhecimentos para Atuar Bem em Empresa Call Center. São Paulo: Pulso, Algodoal, J.; Oliveira, S. Seria o Telemarketing uma neovalorização do trabalho? In: Figueiredo, M. et al. No prelo. Algodoal, J.; Oliveira, S.; Pitsch, P.; Calil, M.; Costa, A. C. Justificativa Quantitativa para a Inserção do Fonoaudiólogo em Call Center. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Algodoal, M. J. A. O. A comunicação em Call Center: quando a interação decide a venda. In: Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B. W. Fonoaudiologia na Empresa: Atuação em Call Centers. São Paulo: Revinter, Algodoal, M. J. A. O. As Práticas de Linguagem em Situação de Trabalho do Operador de Telemarketing Ativo de uma Editora. [tese doutorado em Lingüística Aplicada e Estudos da Linguagem].São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, 2002 Algodoal, M. J. A. O. Questions about the Work of the Speech Language Pathologist in Telemarketing Groups. In: Anais do 2 nd World Voice Congress, Algodoal, M. J. A. O. Telemarketing: voz como instrumento de trabalho. In: Anais do V Congresso Nacional de Fonoaudiologia. Petrópolis, Algodoal, M. J. A. O. Voz Profissional: o Operador de Telemarketing. [dissertação mestrado]. São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Algodoal, M. J. A. O.Voz profissional: a voz do operador de Telemarketing. In: Ferreira, L. P. Dissertando sobre Voz. Carapicuíba: Pró-Fono, 1998, p Algodoal, M. J., Souza E Silva, M. C. P. As Práticas de Linguagem em Situação de Trabalho de Operadores de Telemarketing Ativo de uma Editora. In: Anais I Mostra de estudos e pesquisa em voz. São Paulo, 2002de Estudos e Pesquisas sobre Voz. São Paulo, 2002

3 Algodoal, M. J.; Costa, A. C.; Oliveira, S. Perfil de operadores de Telemarketing de um Help Desk da cidade de Brasília. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B. W. Conhecimentos para Atuar Bem em Empresa Call Centers. São Paulo: Pulso, Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B. W. Fonoaudiologia na Empresa: Atuação em Call Centers. São Paulo: Revinter, Alloza, R. G. Atuação do fonoaudiólogo em Call Center: avaliar para poder habilitar. In: Parolo, A. et al. Avaliação e Terapia em Fonoaudiologia. São Paulo: Lovise. No prelo. Alloza, R. G.; Ferreira, L. P. A voz para operadores de Telemarketing: múltiplos sentidos. In: Alloza, R. G.; Salzstein, R. B. W. Fonoaudiologia na Empresa: Atuação em Call Centers. São Paulo: Revinter, Alloza, R. G.; Salzstein, R. B. W. A busca da excelência da voz. Artigo Call Center. São Paulo, 2003 (callcenter.com.br). Alloza, R. G.; Salzstein, R. B. W.; Aleanza, R. M. M. Estratégias de intervenção na comunicação em Call Center. In: Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B. W. Conhecimentos para Atuar Bem em Empresa Call Centers. São Paulo: Pulso, Alloza, R. G.; Salzstein, R. B. W.; Junqueira, P.; Magagnini, R. Levantamento do perfil e sintomas vocais de atendentes recém-contratados de um Call Center. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Alves, A. K. C.; Cavalcanti, M. F. P. D. Estudo acústico da voz pré e pósorientação e treinamento vocal em teleoperadores. In: Anais do VII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia e XII Encontro Nacional de Fonoaudiologia. Natal, Alves, G. N. L. Qualidade de Atendimento em Telemarketing. [monografia especialização] São Paulo: Pontifícia Universidade Católica/ COGEAE, 2002.

4 Andrade, R. M. S.; Almeida, S. O.; Scharlach, R. C. Audiometria de altas freqüências em operadores de Telemarketing. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Ibero-americano de Fonoaudiologia. São Paulo, Argozino, E. P. Estudo dos hábitos auditivos e não auditivos de operadores de Telemarketing. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Ibero-americano de Fonoaudiologia. São Paulo, Bardelli, F. E. Sintomas Vocais em Profissionais de Telemarketing. [monografia especialização] São Paulo: Centro de Estudos da Voz, Bardelli, F. E.; Garcia, R. A.; Oliveira, S.; Algodoal, J.; Salzstein, R. B. W.; Bertachini, L. Uma proposta de protocolo de avaliação para operadores de Telemarketing. In: Anais do IX Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Guarapari, Behlau, M. Laringologia e Voz Hoje: temas do IV Congresso Brasileiro de Laringologia e Voz. Rio de Janeiro: Revinter, Berenstein, A. L. S. A atuação fonoaudiológica nos programas de Qualidade de Vida. In: V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Conferência. Fortaleza, Berenstein, A. L. S. A Prática Fonoaudiológica no Telemarketing. [dissertação mestrado] São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Berenstein, A. L. S.; Caraça, E. B. Promoção da saúde vocal em Telemarketing: um caminho em construção. In: Ferreira, L. P.; Costa, H. O. Voz Ativa. São Paulo: Roca, 2001, p Bertachini, L. A atuação fonoaudiológica nos programas de Qualidade de Vida. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Conferência. Fortaleza, Bertachini, L. Fonoaudiologia contribui para a qualidade no Telemarketing. Revista Qualimetria. São Paulo, n. 76, p , 1997.

5 Bertachini, L. Voz: fundamental para qualidade da comunicação. Revista Qualimetria. São Paulo, n. 62, p , Bertachini, L.; Almeida, L. C.; Portela, J. P. Fonoaudiologia e Telemarketing: um estudo da associação entre a qualidade vocal e o grau de produtividade de teleoperadores ativos. Revista do Conselho Regional de Fonoaudiologia 2ª Região Edição Especial, n. 42. São Paulo, Bertachini, L.; Bertato, F.; Grilo, J. Fonoaudiologia e Telemarketing: um estudo sobre o comportamento vocal de operadores de Telemarketing pré e pósrealização de um treinamento vocal assistido TVA. Revista Fono Atual e Revista do Conselho Federal de Fonoaudiologia. São Paulo. No prelo. Bertachini, L.; Camargo, P.; Zampini, S. Considerações sobre o perfil vocal de operadores de Telemarketing e estudo da relação de atuações. Revista Fono Atual, v. 3, n. 11, jan.-mar., p , 2000 Bertachini, L.; Camargo, P.; Zampini, S. Considerações sobre o perfil vocal de operadores de Telemarketing: um estudo da relação das alterações vocais com os distúrbios da respiração. Revista Cadernos Centro Universitário São Camilo, v. 6, p , Bertachini, L.; Cortes, L. S.; Venites, J. P. A Fonoaudiologia no Telemarketing ativo e receptivo: a efetividade de um programa de promoção da saúde vocal. Revista Cadernos Centro Universitário São Camilo. São Paulo, v. 6, p , Bertachini, L.; Martinhão, J.; Serra, T. Fonoaudiologia no Telemarketing: Considerações da Avaliação Perceptivo-Auditiva da Voz nos Exames Préadmissionais em Empresas com Call Center. [monografia bacharelado] São Paulo: Centro Universitário São Camilo, Bertachini, L.; Merlo, S.; Mizushima, V. M. Fonoaudiologia e Telemarketing: um Estudo sobre o Acompanhamento Fonoaudiológico em Call Center. [monografia bacharelado] São Paulo: Centro Universitário São Camilo, Bertachini, L.; Rossi, P.; Pinho, K. D. O Perfil Vocal de Consultores de

6 Empresa: um Estudo sobre a Associação entre a Psicodinâmica Vocal e a Qualidade. [monografia bacharelado] São Paulo: Centro Universitário São Camilo, Bertachini, L.; Sarmazo, A.; Negishi, M. C.; Silva, P. M. Considerações sobre ações fonoaudiológicas no Telemarketing. Revista Qualimetria. São Paulo, n. 82, p , Bertato, F.; Grilo, J. Fonoaudiologia e Telemarketing: um estudo sobre o comportamento vocal de operadores de Telemarketing pré e pós-realização de um treinamento vocal assistido TVA.[monografia bacharelado] São Paulo: Centro Universitário São Camilo, Bonaparte, L. C.; Amaral, M. A. G.; Capistrano, K. A qualidade de comunicação dos operadores de Telemarketing do Jornal Diário do Nordeste. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, Borba, P.F.N.M., Ferreira, L.P. Avaliação ocupacional da voz falada: aplicabilidade de uma proposta com operadores de Telemarketing. [dissertação mestrado]. São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Borba, P.F.N.M., Ferreira, L.P. Avaliação ocupacional da voz falada: aplicabilidade de uma proposta com operadores de Telemarketing. In: Anais III Mostra de estudos e pesquisa em voz. São Paulo, Brito, C. M. P.; Vasconcelos, J. M. A qualidade da comunicação no relacionamento com o cliente. Pôster. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu, Brito, C. M. P.; Vasconcelos, J. M. Caracterização das queixas e cuidados vocais de funcionários que trabalham na central de informações de um shopping do Recife-PE. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia e II Encontro Mineiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Brito, C. M. P.; Vasconcelos, J. M. Caracterização de um grupo de recepcionistas de um curso de informática antes e após participação de um treinamento fonoaudiológico. In: Anais do V Congresso Internacional de

7 Fonoaudiologia. Fortaleza, Brito, C. M. P.; Vasconcelos, J. M. Protocolo fonoaudiológico para avaliação da comunicação de profissionais que trabalham em centrais de teleatendimento e atendimento face a face. In: Anais do X Congresso Nacional de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Calil, M.; Oliveira, S.; Pitsch, P.; Algodoal, J.; Costa, A. C. Monitoria fonoaudiológica em um Call Center. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Camargo, P. C.; Zampini, S.; Bertachini, L. A produção da voz e sua relação com as afecções respiratórias: um estudo com teleoperadores em Call Center. In: Cadernos do Centro Universitário São Camilo. São Paulo, v. 6, p , Capistrano, K. O fonoaudiólogo integrando o processo de seleção de profissionais da comunicação. In: V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Conferência. Fortaleza, Caraça, E. B. Assessoria Fonoaudiológica: Análise de um Processo de Construção entre o Fonoaudiólogo e o Processo de Seleção. [dissertação mestrado] São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Caraça, E.B., Assessoria Fonoaudiológica a Operadores de Telemarketing: Um Desafio em Construção. In: Anais I Mostra de estudos e pesquisa em voz. São Paulo, 2002de Estudos e Pesquisas sobre Voz. São Paulo, 2002 Carrasco, M. C. O. Fonoaudiologia Empresarial. São Paulo: Lovise, Carrasco, M. C. O. O fonoaudiólogo na comunicação profissional. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, CASTRO, L. Trabalhando em Telemarketing relato de uma experiência In: VALLE, M. G. M. (org.). Voz Diversos Enfoques em Fonoaudiologia. São Paulo: Revinter, Castro, L. Vocal behavior of Telemarketing operator. In: Anais do 2 nd World

8 Voice Congress, São Paulo, Cavalcanti, J.B.A., Peter, G.S. Atuação fonoaudiológica no Telemarketing: qual a realidade na cidade de Maceió/AL? Pôster. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu, 2004 Cavalcanti, J.B.A., Peter, G.S. Perfil de teleoperadores de três empresas de jornal impresso. Pôster. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu, Cavalcanti, M. R. B. Seleção fonoaudiológica para teleoperadores. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Ibero-Americano de Fonoaudiologia. São Paulo, Costa, A. C.; Algodoal, J.; Oliveira, S.; Calil, M.; Pitsch, P. Mensurando aspectos fonoaudiológicos de um Call Center. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Costa, E. M. F. Voz no Telemarketing. In: Anais do VI Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Camboriú, Costa, E. M. F.; Goulart, B. N. G. Análise quantitativa vocal em profissionais de Telemarketing. In: Anais do VII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia e XII Encontro Nacional de Fonoaudiologia. Natal, Costa, E. M. F.; Goulart, B. N. G. Telemarketing: tempo máximo de fonação (TMF) e intensidade vocal. In: BEHLAU, M. Laringologia e Voz Hoje: temas do IV Congresso Brasileiro de Laringologia e Voz. Rio de Janeiro: Revinter, Crivelenti, M. P. V. A evolução do trabalho fonoaudiológico por parte das empresas. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Iberoamericano de Fonoaudiologia. São Paulo, Crivelenti, M. P. V. Análise dos Parâmetros Vocais em Profissionais de Telemarketing, Pré e Pós-hidratação Oral. [monografia especialização]. São Paulo: Centro de Estudos da Voz, Crivelenti, M. P. V. Análise dos parâmetros vocais em profissionais de

9 Telemarketing, pré e pós-hidratação oral. São Paulo, In: BEHLAU, M. (org.). A Voz do Especialista. v. 2. São Paulo: Revinter, Crivelenti, M. P. V.; Behlau, M. Pre And Post Hidration Analysis of the Vocal Paramethers in Telemarketing Professionals. In: Anais do 2 nd World Voice Congress, São Paulo, Dias, P. A. Representação Simbólica da Voz no Mundo do Telemarketing. [monografia bacharelado]. São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Ejnisman, A. C.; Alloza, R. G.; Salzstein, R. B. W.; Aleanza, R. M. M. Saúde auditiva em Call Center: estudo sobre hábitos e uso do equipamento head-set. In: Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B. W. Conhecimentos para Atuar Bem em Empresa Call Centers. São Paulo: Pulso, Ferreira, A. E. A atuação fonoaudiológica nos programas de Qualidade de Vida. In: V Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Conferência. Fortaleza, Ferreira, A. E. Intervenção junto a alterações vocais em call center: foco na realidade da central. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, 2002 Ferreira, A. E. M. Diagnóstico empresarial fonoaudiológico em Call Center: essencial para o sucesso de nossas ações. In: Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B.W. Conhecimentos para Atuar Bem em Empresa Call Centers. São Paulo: Pulso, Ferreira, A. E. M.; Silva, V. O. S. A ergonomia vocal para a compreensão dos problemas da voz do operador de Telemarketing. In: Anais do Congresso Brasileiro de Ergonomia aplicada à Segurança e Medicina do Trabalho. São Paulo, Ferreira, A. E. M.; Silva, V. O. S. Desafio da seleção por perfil comunicativo. Revista Tele Serviços, ABT, ano 13, n. 48, p. 13, Ferreira, A. E. M.; Silva, V. O. S. Orientações e exercícios na promoção e

10 prevenção da saúde vocal. In: Anais do XII Congresso Nacional de Saúde e Medicina do Trabalho. São Paulo, Ferreira, A. E. M.; Silva, V. O. S. Programas QV2: qualidade de vida e voz. Revista Tele Serviços, ABT, ano 13, n. 46, p. 11, Ferreira, A. E. O fonoaudiólogo na comunicação profissional. In: V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Conferência. Fortaleza, Ferreira, A. E. O perfil vocal e de fala de operadores de Telemarketing receptivo. In: Anais do IX Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Guarapari, Ferreira, A. E. Perfil Vocal dos Operadores de Pregão da BM&F de São Paulo. [monografia especialização]. São Paulo: Centro de Estudos da Voz, Ferreira, A. E. Quando é a voz quem fala. Revista Tele Serviços, ABT, ano 12, n. 42, maio-jul., Ferreira, A. E. Telemarketing investe na qualidade da voz. Artigo Call Center. São Paulo, 2004 (callcenter.com.br). Ferreira, A. E., SILVA, V.O.S. Promoção da saúde vocal. Artigo Call Center. São Paulo, 2002 (callcenter.com.br). Ferreira, A. E.; Nagano, L. Atuação fonoaudiológica no Telemarketing: fronteiras além da saúde vocal. In: Anais do IX Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Guarapari, Ferreira, A. E.; Nagano, L. Vocal and speech profile of receptive Telemarketing operators. In: Anais do XXV IALP World Congress. Canadá, Ferreira, A. E.; Silva, V. O. Atenciosidade O diferencial comunicativo no atendimento telefônico. Revista Tele Serviços, ABT, ano 13, n. 46, jan.-mar., Ferreira, A. E.; Silva, V. O. A eficiência do treinamento vocal para operadores de Telemarketing. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, 2002.

11 Ferreira, A. E.; Silva, V. O. Desenvolvendo habilidades de comunicação dos operadores de Call Center pela monitoração. Revista Tele Serviços, ABT, ano 12, n. 43, jul.-ago., Ferreira, A. E.; Silva, V. O. Ergonomia vocal um casamento perfeito entre voz e ergonomia. Revista Tele Serviços, ABT, ano 12, n. 44, set.-out., Ferreira, A. E.; Silva, V. O. Ergonomia vocal um novo conceito em saúde no trabalho. Jornal Saúde e Segurança no Trabalho, ano 5, n. 72, p.12, ago., Ferreira, A. E.; Silva, V. O. Fonoaudiologia empresarial: por que seu Call Center necessita desse enfoque? Newsletter Call to Call (calltocall.com.br), mar, Ferreira, A. E.; Silva, V. O. Integração corpo e voz: a relação da ergonomia com a preservação vocal. Newsletter Call to Call (calltocall.com.br), nov, Ferreira, A. E.; Silva, V. O. Monitoração com foco na competência comunicativa: comunicação verbal e voz profissional. Newsletter Call to Call (calltocall.com.br), out, Ferreira, A. E.; Silva, V. O. O treinamento vocal como ferramenta de desenvolvimento do fator humano no Call Center. Newsletter Call to Call (calltocall.com.br), ago Ferreira, A. E.; Silva, V. O. Promoção da saúde vocal nas empresas. Jornal Saúde e Segurança no Trabalho, ano 5, n. 68, p. 12, abr., Ferreira, A. E.; Silva, V. O. S.; Sarkovas, C. Comparação das modificações vocais e proprioceptivas de operadores de Telemarketing disfônicos e não disfônicos em um programa de saúde vocal. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, Ferreira, A. E.; Silva, V. O. S.; Sarkovas, C. O. Acompanhamento das modificações de sinais e sintomas de alteração vocal em operadores de Telemarketing durante um programa de exercícios vocais. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, 2003.

12 Ferreira, A.; Vasconcelos, J.; Gomes, M.; Leão, M. T. C.; Marie, M. Perfil Vocal dos Operadores de Telemarketing da Cidade do Recife-PE. [monografia especialização]. Recife: Universidade Federal de Pernambuco, Ferreira, A.E.M.; Silva, V.O.S.; Nagamine, M.L.M. Análise comparativa da influência de duas cargas horárias de trabalho na qualidade vocal e sinais e sintomas em operadores de Telemarketing. Tema Livre. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu, Ferreira, L. P. Saúde vocal no atendimento ao cliente. In: Ciclo de Palestras para Funcionários da Eletropaulo. São Paulo, Ferreira, L. P. Telemarketing: recursos humanos, aspectos ambientais e operacionais. In: Anais do VIII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Recife, Ferreira, L. P. Voz no telefone: a percepção sensorial e auditiva e qualidade vocal em telefonistas. In: Anais do V Congresso Nacional de Fonoaudiologia. Petrópolis, Ferreira, L. P. Voz no telefone: um enfoque fonoaudiológico. In: Anais da 48ª Reunião Anual da SBPC. São Paulo, Ferreira, L. P.; Algodoal, J. Telemarketing: voz como instrumento de trabalho. In: Anais do V Congresso Nacional de Fonoaudiologia. Petrópolis, Ferreira, L. P.; Costa, H. O. Voz Ativa: falando sobre o profissional da voz. São Paulo: Roca, Ferreira, L. P.; Garcia, R.; Salzstein, R. O fonoaudiólogo no Telemarketing: expectativas e realidade. In: Anais do VII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia e do XII Encontro Nacional de Fonoaudiologia. Natal, Ferreira, L. P.; Garcia, R.; Salzstein, R. O fonoaudiólogo no Telemarketing: expectativas e realidade. In: Ferreira, L. P.; Costa, H. O. Voz Ativa: falando sobre o profissional da voz. São Paulo: Roca, p Ferreira, L. P.; Salzstein, R. B. W. Histórico da Fonoaudiologia no

13 Telemarketing: ontem e hoje. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Ibero-americano de Fonoaudiologia. São Paulo, Ferreira, R.; Ferreira, D. Doença do trabalho disfonia. In: LTR. Jornal do Quarto Congresso Brasileiro de Segurança e Saúde no Trabalho. São Paulo, Filoni, J. G.; Bertato, F.; Bertachini, L. Fonoaudiologia e Telemarketing: um estudo sobre o comportamento vocal de operadores de Telemarketing após a realização do treinamento vocal assistido (TVA ). In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Friche, A.A.L.; Azevedo, B.; Caires, J.; Lucas, F.; Uchôas, J.; Comportamento vocal e auditivo de operadores de Telemarketing. Pôster. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu, Garcez, V.; Garcez, M.; Lobo, M.; Veiga, L. Operadores de Telemarketing versus controle audiométrico. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Ibero-americano de Fonoaudiologia. São Paulo, Garcia, R. A. S. Et al. Fonoaudiólogo no Telemarketing: expectativas e realidades. In: Ferreira, L. P.; Costa, H. O. (orgs.). Voz Ativa: falando sobre o profissional da voz. São Paulo: Roca, Garcia, R. A. S. Operadores de uma Central de Telemarketing: os Múltiplos Sentidos da Voz. [dissertação mestrado] São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Garcia, R. A. S., Ferreira, L. P. Operadores de Telemarketing: Os Múltiplos Sentidos da Voz. In: Anais I Mostra de estudos e pesquisa em voz. São Paulo, 2002de estudo e pesquisa em voz. São Paulo, 2002 Garcia, R. A. S.; Salzstein, R. B. W.; Junqueira, P. Seleção dos operadores de Telemarketing: processo multidisciplinar In: MARCHESAN, I. Q. et al. (orgs.). Anuário CEFAC de Fonoaudiologia. São Paulo: Revinter, 1999/2000.

14 Garcia, R. A. S.; Waitman-Salzstein, R. B.; Ferreira, L. P. Considerations about the speech language pathology actuation with the Telemarketing operators. In: Anais do 2 nd World Voice Congress, Garcia, R. A. S.; Waitman-Salzstein, R. B.; Ferreira, L. P. Fonoaudiologia e Telemarketing: expectativas e realidade. In: Anais do VII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Natal, Gelardi, V. C. Aprimorando o uso. São Paulo: Revista Proteção, n. 135, mar., Guedes, M.M. O ruído ocupacional de Call Center. In: Saúde Ocupacional, Segurança - SOS. Vol 37. Nº p Guirau, A. R. A.; Gelardi, V. C. Saúde fonoaudiológica em Call Center: intervenção, riscos e legislação. In: Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B. W. Conhecimentos para Atuar Bem em Empresa Call Centers. São Paulo: Pulso, Guirau, A. R. A.; Gelardi, V. C. Seleção nos Call Centers avaliação fonoaudiológica eliminatória. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia, Fortaleza, Guirau, A.R.A., Gelardi, V.C. Atuação fonoaudiológica no processo de seleção em Call Centers. Tema Livre. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu, Guirau, A.R.A., Gelardi, V.C. Controle de queixas extra-auditivas no Call Center. Tema Livre. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu, Haguette, R. F. Caracterização dos desvios vocais e alterações laríngeas em operadores de telemarketing ativo. [dissertação de mestrado]. São Paulo: Universidade Federal de São Paulo, Ikeda, P. S. Avaliação vocal para seleção de Operador de Call Center. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, 2002.

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