A VOZ NO TELESSERVIÇO

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "A VOZ NO TELESSERVIÇO"

Transcrição

1 A VOZ NO TELESSERVIÇO LISTA DE REFERÊNCIAS ANTERIORES AO ANO DE 2005 Revisada e Ampliada Sandra Oliveira 1 Juliana Algodoal 2 Ana Cristina Alves Costa 3 Algodoal, J. O fonoaudiólogo integrando o processo de seleção de profissionais da comunicação. Conferência. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, Algodoal, J. Relato de experiência em empresa privada. In: Anais do XIII Seminário de Voz Mesa-Redonda: a Fonoaudiologia na Admissão de Profissionais: Relato de Experiências. São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Algodoal, J., Alloza, R.G. Voz na Empresa. In: Ferreira, LP; Befi-Lopes, DM & Limongi, SCO. Tratado de Fonoaudiologia. São Paulo: Roca, 2004, p Algodoal, J., Berenstein, A.L.S., Guirau, A.R.A., Moreira-Ferreira, A.E., Et Al. Atuação fonoaudiológica em comunicação profissional - Call Center. Documento 01 Comitê de Telemarketing da Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia, São Paulo, 2005.Algodoal, J., Oliveira, S. Expressividade ao Telefone. In: Kyrillos, LR. Expressividade Da Teoria à Prática. Rio de Janeiro: Revinter, 2005, p Algodoal, J.; Costa, A. C.; Oliveira, S. Revisitando um Call Center após atuação fonoaudiológica. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, Fonoaudióloga. Mestre em Fonoaudiologia pela PUC-SP 2 Fonoaudióloga. Doutora em Lingüística Aplicada e Estudos da Linguagem pela PUC-SP 3 Fonoaudióloga. Especializada em Audiologia pelo IEAA

2 Algodoal, J.; Oliveira, S. Processo de seleção uma visão integrada. In: Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B. W. Conhecimentos para Atuar Bem em Empresa Call Center. São Paulo: Pulso, Algodoal, J.; Oliveira, S. Seria o Telemarketing uma neovalorização do trabalho? In: Figueiredo, M. et al. No prelo. Algodoal, J.; Oliveira, S.; Pitsch, P.; Calil, M.; Costa, A. C. Justificativa Quantitativa para a Inserção do Fonoaudiólogo em Call Center. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Algodoal, M. J. A. O. A comunicação em Call Center: quando a interação decide a venda. In: Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B. W. Fonoaudiologia na Empresa: Atuação em Call Centers. São Paulo: Revinter, Algodoal, M. J. A. O. As Práticas de Linguagem em Situação de Trabalho do Operador de Telemarketing Ativo de uma Editora. [tese doutorado em Lingüística Aplicada e Estudos da Linguagem].São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, 2002 Algodoal, M. J. A. O. Questions about the Work of the Speech Language Pathologist in Telemarketing Groups. In: Anais do 2 nd World Voice Congress, Algodoal, M. J. A. O. Telemarketing: voz como instrumento de trabalho. In: Anais do V Congresso Nacional de Fonoaudiologia. Petrópolis, Algodoal, M. J. A. O. Voz Profissional: o Operador de Telemarketing. [dissertação mestrado]. São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Algodoal, M. J. A. O.Voz profissional: a voz do operador de Telemarketing. In: Ferreira, L. P. Dissertando sobre Voz. Carapicuíba: Pró-Fono, 1998, p Algodoal, M. J., Souza E Silva, M. C. P. As Práticas de Linguagem em Situação de Trabalho de Operadores de Telemarketing Ativo de uma Editora. In: Anais I Mostra de estudos e pesquisa em voz. São Paulo, 2002de Estudos e Pesquisas sobre Voz. São Paulo, 2002

3 Algodoal, M. J.; Costa, A. C.; Oliveira, S. Perfil de operadores de Telemarketing de um Help Desk da cidade de Brasília. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B. W. Conhecimentos para Atuar Bem em Empresa Call Centers. São Paulo: Pulso, Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B. W. Fonoaudiologia na Empresa: Atuação em Call Centers. São Paulo: Revinter, Alloza, R. G. Atuação do fonoaudiólogo em Call Center: avaliar para poder habilitar. In: Parolo, A. et al. Avaliação e Terapia em Fonoaudiologia. São Paulo: Lovise. No prelo. Alloza, R. G.; Ferreira, L. P. A voz para operadores de Telemarketing: múltiplos sentidos. In: Alloza, R. G.; Salzstein, R. B. W. Fonoaudiologia na Empresa: Atuação em Call Centers. São Paulo: Revinter, Alloza, R. G.; Salzstein, R. B. W. A busca da excelência da voz. Artigo Call Center. São Paulo, 2003 (callcenter.com.br). Alloza, R. G.; Salzstein, R. B. W.; Aleanza, R. M. M. Estratégias de intervenção na comunicação em Call Center. In: Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B. W. Conhecimentos para Atuar Bem em Empresa Call Centers. São Paulo: Pulso, Alloza, R. G.; Salzstein, R. B. W.; Junqueira, P.; Magagnini, R. Levantamento do perfil e sintomas vocais de atendentes recém-contratados de um Call Center. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Alves, A. K. C.; Cavalcanti, M. F. P. D. Estudo acústico da voz pré e pósorientação e treinamento vocal em teleoperadores. In: Anais do VII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia e XII Encontro Nacional de Fonoaudiologia. Natal, Alves, G. N. L. Qualidade de Atendimento em Telemarketing. [monografia especialização] São Paulo: Pontifícia Universidade Católica/ COGEAE, 2002.

4 Andrade, R. M. S.; Almeida, S. O.; Scharlach, R. C. Audiometria de altas freqüências em operadores de Telemarketing. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Ibero-americano de Fonoaudiologia. São Paulo, Argozino, E. P. Estudo dos hábitos auditivos e não auditivos de operadores de Telemarketing. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Ibero-americano de Fonoaudiologia. São Paulo, Bardelli, F. E. Sintomas Vocais em Profissionais de Telemarketing. [monografia especialização] São Paulo: Centro de Estudos da Voz, Bardelli, F. E.; Garcia, R. A.; Oliveira, S.; Algodoal, J.; Salzstein, R. B. W.; Bertachini, L. Uma proposta de protocolo de avaliação para operadores de Telemarketing. In: Anais do IX Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Guarapari, Behlau, M. Laringologia e Voz Hoje: temas do IV Congresso Brasileiro de Laringologia e Voz. Rio de Janeiro: Revinter, Berenstein, A. L. S. A atuação fonoaudiológica nos programas de Qualidade de Vida. In: V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Conferência. Fortaleza, Berenstein, A. L. S. A Prática Fonoaudiológica no Telemarketing. [dissertação mestrado] São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Berenstein, A. L. S.; Caraça, E. B. Promoção da saúde vocal em Telemarketing: um caminho em construção. In: Ferreira, L. P.; Costa, H. O. Voz Ativa. São Paulo: Roca, 2001, p Bertachini, L. A atuação fonoaudiológica nos programas de Qualidade de Vida. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Conferência. Fortaleza, Bertachini, L. Fonoaudiologia contribui para a qualidade no Telemarketing. Revista Qualimetria. São Paulo, n. 76, p , 1997.

5 Bertachini, L. Voz: fundamental para qualidade da comunicação. Revista Qualimetria. São Paulo, n. 62, p , Bertachini, L.; Almeida, L. C.; Portela, J. P. Fonoaudiologia e Telemarketing: um estudo da associação entre a qualidade vocal e o grau de produtividade de teleoperadores ativos. Revista do Conselho Regional de Fonoaudiologia 2ª Região Edição Especial, n. 42. São Paulo, Bertachini, L.; Bertato, F.; Grilo, J. Fonoaudiologia e Telemarketing: um estudo sobre o comportamento vocal de operadores de Telemarketing pré e pósrealização de um treinamento vocal assistido TVA. Revista Fono Atual e Revista do Conselho Federal de Fonoaudiologia. São Paulo. No prelo. Bertachini, L.; Camargo, P.; Zampini, S. Considerações sobre o perfil vocal de operadores de Telemarketing e estudo da relação de atuações. Revista Fono Atual, v. 3, n. 11, jan.-mar., p , 2000 Bertachini, L.; Camargo, P.; Zampini, S. Considerações sobre o perfil vocal de operadores de Telemarketing: um estudo da relação das alterações vocais com os distúrbios da respiração. Revista Cadernos Centro Universitário São Camilo, v. 6, p , Bertachini, L.; Cortes, L. S.; Venites, J. P. A Fonoaudiologia no Telemarketing ativo e receptivo: a efetividade de um programa de promoção da saúde vocal. Revista Cadernos Centro Universitário São Camilo. São Paulo, v. 6, p , Bertachini, L.; Martinhão, J.; Serra, T. Fonoaudiologia no Telemarketing: Considerações da Avaliação Perceptivo-Auditiva da Voz nos Exames Préadmissionais em Empresas com Call Center. [monografia bacharelado] São Paulo: Centro Universitário São Camilo, Bertachini, L.; Merlo, S.; Mizushima, V. M. Fonoaudiologia e Telemarketing: um Estudo sobre o Acompanhamento Fonoaudiológico em Call Center. [monografia bacharelado] São Paulo: Centro Universitário São Camilo, Bertachini, L.; Rossi, P.; Pinho, K. D. O Perfil Vocal de Consultores de

6 Empresa: um Estudo sobre a Associação entre a Psicodinâmica Vocal e a Qualidade. [monografia bacharelado] São Paulo: Centro Universitário São Camilo, Bertachini, L.; Sarmazo, A.; Negishi, M. C.; Silva, P. M. Considerações sobre ações fonoaudiológicas no Telemarketing. Revista Qualimetria. São Paulo, n. 82, p , Bertato, F.; Grilo, J. Fonoaudiologia e Telemarketing: um estudo sobre o comportamento vocal de operadores de Telemarketing pré e pós-realização de um treinamento vocal assistido TVA.[monografia bacharelado] São Paulo: Centro Universitário São Camilo, Bonaparte, L. C.; Amaral, M. A. G.; Capistrano, K. A qualidade de comunicação dos operadores de Telemarketing do Jornal Diário do Nordeste. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, Borba, P.F.N.M., Ferreira, L.P. Avaliação ocupacional da voz falada: aplicabilidade de uma proposta com operadores de Telemarketing. [dissertação mestrado]. São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Borba, P.F.N.M., Ferreira, L.P. Avaliação ocupacional da voz falada: aplicabilidade de uma proposta com operadores de Telemarketing. In: Anais III Mostra de estudos e pesquisa em voz. São Paulo, Brito, C. M. P.; Vasconcelos, J. M. A qualidade da comunicação no relacionamento com o cliente. Pôster. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu, Brito, C. M. P.; Vasconcelos, J. M. Caracterização das queixas e cuidados vocais de funcionários que trabalham na central de informações de um shopping do Recife-PE. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia e II Encontro Mineiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Brito, C. M. P.; Vasconcelos, J. M. Caracterização de um grupo de recepcionistas de um curso de informática antes e após participação de um treinamento fonoaudiológico. In: Anais do V Congresso Internacional de

7 Fonoaudiologia. Fortaleza, Brito, C. M. P.; Vasconcelos, J. M. Protocolo fonoaudiológico para avaliação da comunicação de profissionais que trabalham em centrais de teleatendimento e atendimento face a face. In: Anais do X Congresso Nacional de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Calil, M.; Oliveira, S.; Pitsch, P.; Algodoal, J.; Costa, A. C. Monitoria fonoaudiológica em um Call Center. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Camargo, P. C.; Zampini, S.; Bertachini, L. A produção da voz e sua relação com as afecções respiratórias: um estudo com teleoperadores em Call Center. In: Cadernos do Centro Universitário São Camilo. São Paulo, v. 6, p , Capistrano, K. O fonoaudiólogo integrando o processo de seleção de profissionais da comunicação. In: V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Conferência. Fortaleza, Caraça, E. B. Assessoria Fonoaudiológica: Análise de um Processo de Construção entre o Fonoaudiólogo e o Processo de Seleção. [dissertação mestrado] São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Caraça, E.B., Assessoria Fonoaudiológica a Operadores de Telemarketing: Um Desafio em Construção. In: Anais I Mostra de estudos e pesquisa em voz. São Paulo, 2002de Estudos e Pesquisas sobre Voz. São Paulo, 2002 Carrasco, M. C. O. Fonoaudiologia Empresarial. São Paulo: Lovise, Carrasco, M. C. O. O fonoaudiólogo na comunicação profissional. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, CASTRO, L. Trabalhando em Telemarketing relato de uma experiência In: VALLE, M. G. M. (org.). Voz Diversos Enfoques em Fonoaudiologia. São Paulo: Revinter, Castro, L. Vocal behavior of Telemarketing operator. In: Anais do 2 nd World

8 Voice Congress, São Paulo, Cavalcanti, J.B.A., Peter, G.S. Atuação fonoaudiológica no Telemarketing: qual a realidade na cidade de Maceió/AL? Pôster. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu, 2004 Cavalcanti, J.B.A., Peter, G.S. Perfil de teleoperadores de três empresas de jornal impresso. Pôster. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu, Cavalcanti, M. R. B. Seleção fonoaudiológica para teleoperadores. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Ibero-Americano de Fonoaudiologia. São Paulo, Costa, A. C.; Algodoal, J.; Oliveira, S.; Calil, M.; Pitsch, P. Mensurando aspectos fonoaudiológicos de um Call Center. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Costa, E. M. F. Voz no Telemarketing. In: Anais do VI Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Camboriú, Costa, E. M. F.; Goulart, B. N. G. Análise quantitativa vocal em profissionais de Telemarketing. In: Anais do VII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia e XII Encontro Nacional de Fonoaudiologia. Natal, Costa, E. M. F.; Goulart, B. N. G. Telemarketing: tempo máximo de fonação (TMF) e intensidade vocal. In: BEHLAU, M. Laringologia e Voz Hoje: temas do IV Congresso Brasileiro de Laringologia e Voz. Rio de Janeiro: Revinter, Crivelenti, M. P. V. A evolução do trabalho fonoaudiológico por parte das empresas. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Iberoamericano de Fonoaudiologia. São Paulo, Crivelenti, M. P. V. Análise dos Parâmetros Vocais em Profissionais de Telemarketing, Pré e Pós-hidratação Oral. [monografia especialização]. São Paulo: Centro de Estudos da Voz, Crivelenti, M. P. V. Análise dos parâmetros vocais em profissionais de

9 Telemarketing, pré e pós-hidratação oral. São Paulo, In: BEHLAU, M. (org.). A Voz do Especialista. v. 2. São Paulo: Revinter, Crivelenti, M. P. V.; Behlau, M. Pre And Post Hidration Analysis of the Vocal Paramethers in Telemarketing Professionals. In: Anais do 2 nd World Voice Congress, São Paulo, Dias, P. A. Representação Simbólica da Voz no Mundo do Telemarketing. [monografia bacharelado]. São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Ejnisman, A. C.; Alloza, R. G.; Salzstein, R. B. W.; Aleanza, R. M. M. Saúde auditiva em Call Center: estudo sobre hábitos e uso do equipamento head-set. In: Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B. W. Conhecimentos para Atuar Bem em Empresa Call Centers. São Paulo: Pulso, Ferreira, A. E. A atuação fonoaudiológica nos programas de Qualidade de Vida. In: V Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Conferência. Fortaleza, Ferreira, A. E. Intervenção junto a alterações vocais em call center: foco na realidade da central. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, 2002 Ferreira, A. E. M. Diagnóstico empresarial fonoaudiológico em Call Center: essencial para o sucesso de nossas ações. In: Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B.W. Conhecimentos para Atuar Bem em Empresa Call Centers. São Paulo: Pulso, Ferreira, A. E. M.; Silva, V. O. S. A ergonomia vocal para a compreensão dos problemas da voz do operador de Telemarketing. In: Anais do Congresso Brasileiro de Ergonomia aplicada à Segurança e Medicina do Trabalho. São Paulo, Ferreira, A. E. M.; Silva, V. O. S. Desafio da seleção por perfil comunicativo. Revista Tele Serviços, ABT, ano 13, n. 48, p. 13, Ferreira, A. E. M.; Silva, V. O. S. Orientações e exercícios na promoção e

10 prevenção da saúde vocal. In: Anais do XII Congresso Nacional de Saúde e Medicina do Trabalho. São Paulo, Ferreira, A. E. M.; Silva, V. O. S. Programas QV2: qualidade de vida e voz. Revista Tele Serviços, ABT, ano 13, n. 46, p. 11, Ferreira, A. E. O fonoaudiólogo na comunicação profissional. In: V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Conferência. Fortaleza, Ferreira, A. E. O perfil vocal e de fala de operadores de Telemarketing receptivo. In: Anais do IX Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Guarapari, Ferreira, A. E. Perfil Vocal dos Operadores de Pregão da BM&F de São Paulo. [monografia especialização]. São Paulo: Centro de Estudos da Voz, Ferreira, A. E. Quando é a voz quem fala. Revista Tele Serviços, ABT, ano 12, n. 42, maio-jul., Ferreira, A. E. Telemarketing investe na qualidade da voz. Artigo Call Center. São Paulo, 2004 (callcenter.com.br). Ferreira, A. E., SILVA, V.O.S. Promoção da saúde vocal. Artigo Call Center. São Paulo, 2002 (callcenter.com.br). Ferreira, A. E.; Nagano, L. Atuação fonoaudiológica no Telemarketing: fronteiras além da saúde vocal. In: Anais do IX Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Guarapari, Ferreira, A. E.; Nagano, L. Vocal and speech profile of receptive Telemarketing operators. In: Anais do XXV IALP World Congress. Canadá, Ferreira, A. E.; Silva, V. O. Atenciosidade O diferencial comunicativo no atendimento telefônico. Revista Tele Serviços, ABT, ano 13, n. 46, jan.-mar., Ferreira, A. E.; Silva, V. O. A eficiência do treinamento vocal para operadores de Telemarketing. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, 2002.

11 Ferreira, A. E.; Silva, V. O. Desenvolvendo habilidades de comunicação dos operadores de Call Center pela monitoração. Revista Tele Serviços, ABT, ano 12, n. 43, jul.-ago., Ferreira, A. E.; Silva, V. O. Ergonomia vocal um casamento perfeito entre voz e ergonomia. Revista Tele Serviços, ABT, ano 12, n. 44, set.-out., Ferreira, A. E.; Silva, V. O. Ergonomia vocal um novo conceito em saúde no trabalho. Jornal Saúde e Segurança no Trabalho, ano 5, n. 72, p.12, ago., Ferreira, A. E.; Silva, V. O. Fonoaudiologia empresarial: por que seu Call Center necessita desse enfoque? Newsletter Call to Call (calltocall.com.br), mar, Ferreira, A. E.; Silva, V. O. Integração corpo e voz: a relação da ergonomia com a preservação vocal. Newsletter Call to Call (calltocall.com.br), nov, Ferreira, A. E.; Silva, V. O. Monitoração com foco na competência comunicativa: comunicação verbal e voz profissional. Newsletter Call to Call (calltocall.com.br), out, Ferreira, A. E.; Silva, V. O. O treinamento vocal como ferramenta de desenvolvimento do fator humano no Call Center. Newsletter Call to Call (calltocall.com.br), ago Ferreira, A. E.; Silva, V. O. Promoção da saúde vocal nas empresas. Jornal Saúde e Segurança no Trabalho, ano 5, n. 68, p. 12, abr., Ferreira, A. E.; Silva, V. O. S.; Sarkovas, C. Comparação das modificações vocais e proprioceptivas de operadores de Telemarketing disfônicos e não disfônicos em um programa de saúde vocal. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, Ferreira, A. E.; Silva, V. O. S.; Sarkovas, C. O. Acompanhamento das modificações de sinais e sintomas de alteração vocal em operadores de Telemarketing durante um programa de exercícios vocais. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, 2003.

12 Ferreira, A.; Vasconcelos, J.; Gomes, M.; Leão, M. T. C.; Marie, M. Perfil Vocal dos Operadores de Telemarketing da Cidade do Recife-PE. [monografia especialização]. Recife: Universidade Federal de Pernambuco, Ferreira, A.E.M.; Silva, V.O.S.; Nagamine, M.L.M. Análise comparativa da influência de duas cargas horárias de trabalho na qualidade vocal e sinais e sintomas em operadores de Telemarketing. Tema Livre. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu, Ferreira, L. P. Saúde vocal no atendimento ao cliente. In: Ciclo de Palestras para Funcionários da Eletropaulo. São Paulo, Ferreira, L. P. Telemarketing: recursos humanos, aspectos ambientais e operacionais. In: Anais do VIII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Recife, Ferreira, L. P. Voz no telefone: a percepção sensorial e auditiva e qualidade vocal em telefonistas. In: Anais do V Congresso Nacional de Fonoaudiologia. Petrópolis, Ferreira, L. P. Voz no telefone: um enfoque fonoaudiológico. In: Anais da 48ª Reunião Anual da SBPC. São Paulo, Ferreira, L. P.; Algodoal, J. Telemarketing: voz como instrumento de trabalho. In: Anais do V Congresso Nacional de Fonoaudiologia. Petrópolis, Ferreira, L. P.; Costa, H. O. Voz Ativa: falando sobre o profissional da voz. São Paulo: Roca, Ferreira, L. P.; Garcia, R.; Salzstein, R. O fonoaudiólogo no Telemarketing: expectativas e realidade. In: Anais do VII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia e do XII Encontro Nacional de Fonoaudiologia. Natal, Ferreira, L. P.; Garcia, R.; Salzstein, R. O fonoaudiólogo no Telemarketing: expectativas e realidade. In: Ferreira, L. P.; Costa, H. O. Voz Ativa: falando sobre o profissional da voz. São Paulo: Roca, p Ferreira, L. P.; Salzstein, R. B. W. Histórico da Fonoaudiologia no

13 Telemarketing: ontem e hoje. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Ibero-americano de Fonoaudiologia. São Paulo, Ferreira, R.; Ferreira, D. Doença do trabalho disfonia. In: LTR. Jornal do Quarto Congresso Brasileiro de Segurança e Saúde no Trabalho. São Paulo, Filoni, J. G.; Bertato, F.; Bertachini, L. Fonoaudiologia e Telemarketing: um estudo sobre o comportamento vocal de operadores de Telemarketing após a realização do treinamento vocal assistido (TVA ). In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Friche, A.A.L.; Azevedo, B.; Caires, J.; Lucas, F.; Uchôas, J.; Comportamento vocal e auditivo de operadores de Telemarketing. Pôster. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu, Garcez, V.; Garcez, M.; Lobo, M.; Veiga, L. Operadores de Telemarketing versus controle audiométrico. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Ibero-americano de Fonoaudiologia. São Paulo, Garcia, R. A. S. Et al. Fonoaudiólogo no Telemarketing: expectativas e realidades. In: Ferreira, L. P.; Costa, H. O. (orgs.). Voz Ativa: falando sobre o profissional da voz. São Paulo: Roca, Garcia, R. A. S. Operadores de uma Central de Telemarketing: os Múltiplos Sentidos da Voz. [dissertação mestrado] São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Garcia, R. A. S., Ferreira, L. P. Operadores de Telemarketing: Os Múltiplos Sentidos da Voz. In: Anais I Mostra de estudos e pesquisa em voz. São Paulo, 2002de estudo e pesquisa em voz. São Paulo, 2002 Garcia, R. A. S.; Salzstein, R. B. W.; Junqueira, P. Seleção dos operadores de Telemarketing: processo multidisciplinar In: MARCHESAN, I. Q. et al. (orgs.). Anuário CEFAC de Fonoaudiologia. São Paulo: Revinter, 1999/2000.

14 Garcia, R. A. S.; Waitman-Salzstein, R. B.; Ferreira, L. P. Considerations about the speech language pathology actuation with the Telemarketing operators. In: Anais do 2 nd World Voice Congress, Garcia, R. A. S.; Waitman-Salzstein, R. B.; Ferreira, L. P. Fonoaudiologia e Telemarketing: expectativas e realidade. In: Anais do VII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Natal, Gelardi, V. C. Aprimorando o uso. São Paulo: Revista Proteção, n. 135, mar., Guedes, M.M. O ruído ocupacional de Call Center. In: Saúde Ocupacional, Segurança - SOS. Vol 37. Nº p Guirau, A. R. A.; Gelardi, V. C. Saúde fonoaudiológica em Call Center: intervenção, riscos e legislação. In: Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B. W. Conhecimentos para Atuar Bem em Empresa Call Centers. São Paulo: Pulso, Guirau, A. R. A.; Gelardi, V. C. Seleção nos Call Centers avaliação fonoaudiológica eliminatória. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia, Fortaleza, Guirau, A.R.A., Gelardi, V.C. Atuação fonoaudiológica no processo de seleção em Call Centers. Tema Livre. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu, Guirau, A.R.A., Gelardi, V.C. Controle de queixas extra-auditivas no Call Center. Tema Livre. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu, Haguette, R. F. Caracterização dos desvios vocais e alterações laríngeas em operadores de telemarketing ativo. [dissertação de mestrado]. São Paulo: Universidade Federal de São Paulo, Ikeda, P. S. Avaliação vocal para seleção de Operador de Call Center. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, 2002.

15 Junqueira, P. A voz no Telemarketing. In: Anais do VII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Natal, Junqueira, P.; Alloza, R. G.; Salzstein, R. B. W. Atuação fonoaudiológica no Telemarketing uma nova contribuição. In: Anais do VI Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Camboriú, Junqueira, P.; Alloza, R. G.; Salzstein, R. B. W. Atuação fonoaudiológica em centrais de Telemarketing: enfoque no diagnóstico operacional e ambiental. In: Marchesan, I. Q. Et al. Tópicos em Fonoaudiologia. São Paulo: Lovise, 1997/1998. Junqueira, P.; Alloza, R. G.; Salzstein, R. B. W. O trabalho fonoaudiológico a partir de levantamentos de sintomas vocais e auditivos e posturais em uma população de operadores de Telemarketing. In: Anais do VI Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Camboriú, Junqueira, P.; Garcia, R. A. S.; Salzstein, R. B. W. Ação no Telemarketing. In: Marchesan, I. Q. et al. (orgs.). Tópicos em Fonoaudiologia. São Paulo: Lovise, Junqueira, P.; Garcia, R. A. S.; Salzstein, R. B. W.; Marques, F. Treinamento em uma central de Telemarketing: uma ação conjunta do psicólogo e do fonoaudiólogo. In: Marchesan, I. Q. et al. (orgs.). Tópicos em Fonoaudiologia. São Paulo: Lovise, Liechavicius, C. Seleção e treinamento fonoaudiológico: fonoaudiologia em Telemarketing. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Ibero-Americano de Fonoaudiologia. São Paulo, Liechavicius, C. Sintomas Vocais, Análise Perceptivo-auditiva e Análise Acústica de Teleoperadores de Centrais de Atendimento. [monografia especialização] São Paulo: Centro de Estudos da Voz, Lima, F. Dia do operador de telemarketing: A importância do investimento na voz profissional. Artigo Call Center. São Paulo, 2003 (callcenter.com.br) Lima, F.A.G.F. Queixas vocais e de saúde em um grupo de operadores de

16 Telemarketing ao longo de 2 anos de acompanhamento fonoaudiológico. [monografia especialização]. São Paulo: Centro de Estudos da Voz, Maisonnave, I.G; Behlau, M. Mensuração do IDV e QVV em atendentes de Call Center: uma análise comparativa. Tema Livre. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu, Marcengo, M.V. Relação entre avaliação perceptivo-auditiva e queixas vocais em operadores de telemarketing. [dissertação mestrado]. Paraná: Universidade Tuiuti do Paraná, 2003 Marcengo, M.V.; Gonçalvez, M.I.R. Relação entre avaliação perceptivo-auditivo e queixas vocais em operadores de Telemarketing. Pôster. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu,2004. Marques, R. M. Efeitos Auditivos e Não Auditivos Relacionados ao Trabalho dos Operadores de Telemarketing. [monografia especialização] São Paulo: CEFAC/CEDIAU, Marques, R. M.; Russo, I. C. P. Efeitos auditivos e não auditivos relacionados ao trabalho dos operadores de Telemarketing. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Ibero-americano de Fonoaudiologia. São Paulo, Marques, R. M.; Salomão, S. E. M.; Levkovicz, W.; Neto, B. X. S. Fonoaudiologia e engenharia de segurança do trabalho: relato de uma experiência. In: Alloza, R. A. S.; Salzstein, R. B. W. Conhecimentos para Atuar Bem em Empresa Call Center. São Paulo: Pulso, Master, S.; Algodoal, M. J. A. O. Fonoaudiologia e Telemarketing: um futuro promissor. In: Ferreira, L. P.; Oliveira, I. B.; Quinteiro, E. A.; Morato, E. M. (orgs.). Voz Profissional: o profissional da voz. Carapicuíba: Pró-fono, p Montoro, O. Estresse da comunicação no Telemarketing. RevistA CEFAC, v. 1, n. 2. São Paulo: Revinter, p , Montoro, O. Visão crítica da participação do fonoaudiólogo em programas de

17 qualidade de vida em centrais de Telemarketing. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Ibero-Americano de Fonoaudiologia, São Paulo, Mourão, C. O. Voz do Operador de Teleatendimento. [monografia especialização] UNESA/UMSA, Rio de Janeiro, Nascimento, M. A.; Inácio, V.; Ferreira, L. P. Voz no Telefone: a Percepção Sensorial, Auditiva e Qualidade Vocal em Telefonistas. Carapicuíba: Pró-fono, v. 7, p. 3-10, Nobre, F. Telemarketing e linguagem: uma nova possibilidade de atuação fonoaudiológica. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Ibero-americano de Fonoaudiologia. São Paulo, Oliveira, A. M.; Margutti, B. R. V. A Análise do Padrão Respiratório do Operador de Telemarketing em um Call Center. [monografia bacharelado] São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Oliveira, A.G. A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de Telemarketing. [monografia bacharelado]. São Paulo: Faculdade de Medicina Universidade de São Paulo, Oliveira, A.G. Sintomas de atrito vocal em operadores de Telemarketing. São Paulo: Centro de Estudos da Voz, 2005 (no prelo). Oliveira, M. C.; Algodoal, M. J. A. O.; Araújo, F. M.; Oliveira, S. M. R. P. Hidratação em Call Center por que não é possível tomar água? In: Anais do IX Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Guarapari, Oliveira, M. C.; Algodoal, M. J.; Araújo, F. M.; Oliveira, S. Discutindo as realidades do Contact Center. In: Anais do IX Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Guarapari, Oliveira, M. C.; Algodoal, M. J.; Araujo, F. M.; Pitsch, P. Comparação entre a área receptiva e a ativa do Call Center de uma instituição financeira. In: Anais do IX Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Guarapari, 2001.

18 Oliveira, M.; Pitsch, P. H.; Algodoal, M. J. A. O. Análise da orientação de saúde vocal para uma equipe de Telemarketing sob o ponto de vista dos operadores. In: Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Iberoamericano de Fonoaudiologia. São Paulo, Oliveira, S. Prevenção de problemas de comunicação. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Oliveira, S. R. P. O fonoaudiólogo na comunicação profissional. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Conferência. Fortaleza, Oliveira, S., Algodoal, M.J. Fonoaudiologia em telemarketing: nova atuação, novo nome?. Revista Distúrbios da Comunicação, v. 13 n. 02, Junho Oliveira, S.; Costa, A. C.; Algodoal, J. Parâmetros de atendimento telefônico influenciam o trabalho fonoaudiológico. In: Anais do V Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Fortaleza, Oliveira, S.; Costa, A. C.; Algodoal, J.; Calil, M. Seleção fonoaudiológica de operadores de Telemarketing. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, Pitsch, P.; Costa, A. C.; Algodoal, J.; Calil, M.; Oliveira, S. Estudo preliminar do perfil audiométrico de operadores de Telemarketing nos momentos de admissão e demissão. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Queiroz, H.S. Entonação e atitude do falante: interesse e desinteresse. [dissertação mestrado]. Belo Horizonte: Universidade Federal de Minas Gerais, 2004 Quinteiro, E. A. Fonoaudiologia do trabalho e o Telemarketing. In: Lopes Filho, O. et al. Tratado de Fonoaudiologia. São Paulo: Roca, Quinteiro, E. A. O Poder da Voz e da Fala no Telemarketing: treinamento vocal para teleoperadores. São Paulo: Summus, Ramos, S. M.; Souza, H. A.; Costa, J. F. Saúde e bem-estar para o atendente

19 de Telemarketing: visão da equipe multidisciplinar. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, Reis, D.M., Algodoal, J., Cabette, K.F. Disfunção temporomandibular em Call Center. Tema Livre. Anais do XII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Foz do Iguaçu, Salzstein, R. B. W. Operador de Telemarketing: Relações entre o Trabalho e Queixas Vocais. [dissertação mestrado] São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Salzstein, R. B. W.; Alloza, R. G.; Aleanza, R. M. M. Comunicação em Call Center. In: ALLOZA, R. A. S.; SALZSTEIN, R. B. W. Conhecimentos para Atuar Bem em Empresa Call Centers. São Paulo: Pulso, Salzstein, R. B. W.; Costa, H. O. Operador de Telemarketing: relações entre o trabalho e queixas vocais. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Salzstein, R. B. W.; Costa, H. O. Operador de Telemarketing: relações entre o trabalho e queixas vocais. In: Anais In: Anais I Mostra de estudos e pesquisa em voz. São Paulo, 2002de estudos e pesquisa em voz. São Paulo, Salzstein, R. B. W.; Junqueira, P.; Alloza, R. G.; Magagnini, R. M. Panorama atual: compreendendo a realidade do Call Center. In: Alloza, R. G.; Salzstein, R. B. W. Conhecimentos para Atuar Bem em Empresa Call Centers. São Paulo: Pulso, Sarmazo, A. et al. Considerações sobre ações fonoaudiológicas no Telemarketing. Cadernos Centro Universitário São Camilo, São Paulo, v. 4(1), p , jan.-jun., Serrano, D. M. S, Abbud, I.E., Ferreira, L.P. SF-36 e VHI: Avaliando o Impacto da Disfonia no Dia-a-dia de Operadores de Telemarketing. In: Anais I Mostra de estudos e pesquisa em voz. São Paulo, 2002de estudo e pesquisa em voz. São Paulo, SERRANO, D. M. S. SF-36 e VHI: Avaliando o Impacto da Disfonia no Dia-a-

20 dia de Operadores de Telemarketing. São Paulo, Iniciação científica (Fonoaudiologia) Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Silva, V. O. S.; Ferreira, A. E. M. A eficácia de um programa assistido de conservação da saúde vocal. In: Anais do XII Congresso Nacional de Saúde e Medicina do Trabalho. São Paulo, Silva, V. O. S.; Sarkovas, C.; Ferreira, A. E. Impacto do programa de aquecimento vocal na autopercepção do operador de Telemarketing para as modificações vocais após turno de trabalho. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, Simonacci, P. V. Desvios da Conduta Vocal em Operadores de Telemarketing. [monografia especialização] Rio de Janeiro: UNESA/UMSA, Souza, D. L.; Furlan, M. C.; Gonzalez, T. C.; Guimarães, S. A.; Tavares, R. R.; Trenche, M. C. B. A Oralidade nos Serviços de Telemarketing.[monografia bacharelado]. São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, Troni, C.R., Ferreira, L.P. Voz uma dimensão de sua representação no cotidiano. In: Anais I Mostra de estudos e pesquisa em voz. São Paulo, 2002de estudo e pesquisa em voz. São Paulo, Umeoka-Hidaka, M.; Servilha, E. M.; Yonezaki, C.; Borges L. R.; Melo, C. Avaliação do perfil auditivo e vocal de candidatos ao trabalho em Call Centers. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Belo Horizonte, Vasconcelos, J. Caracterização vocal e auditiva do grupo de teleoperadores da Polícia Militar de Pernambuco. In: Anais do IX Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. Guarapari, Vasconcelos, J. M. A atuação fonoaudiológica nos programas de qualidade de vida. In: V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Conferência. Fortaleza, Vieira, A. L. Fonoaudiologia e Telemarketing. [monografia especialização] Rio de Janeiro: CEFAC, 1999.

A VOZ NO TELESSERVIÇO

A VOZ NO TELESSERVIÇO A VOZ NO TELESSERVIÇO Sandra Oliveira 1 Thais Raize 2 Juliana Algodoal 3 Ana Elisa Moreira-Ferreira 4 Milena Quinto Marchiori 5 RESUMO Objetivo: O objetivo deste estudo é realizar uma análise qualitativa

Leia mais

A VOZ NO TELEJORNALISMO

A VOZ NO TELEJORNALISMO A VOZ NO TELEJORNALISMO Leny R. Kyrillos 1 Cláudia Cotes 2 RESUMO A Fonoaudiologia atua junto aos profissionais do telejornalismo desde a década de 80. No início tal atuação baseou-se na experiência prática.

Leia mais

Palavras chave: voz, prevenção, criança

Palavras chave: voz, prevenção, criança AÇÕES DE PREVENÇÃO DE DISFONIA INFANTIL EM CENÁRIOS EDUCACIONAIS: ANÁLISE DA CONSTRUÇÃO DE CONHECIMENTOS SOBRE VOZ A PARTIR DE DESENHOS DE ALUNOS DE EDUCAÇÃO INFANTIL. Palavras chave: voz, prevenção, criança

Leia mais

A VOZ NO TELEJORNALISMO LISTA DE REFERÊNCIAS ANTERIORES AO ANO DE 2005. Revisada e Ampliada

A VOZ NO TELEJORNALISMO LISTA DE REFERÊNCIAS ANTERIORES AO ANO DE 2005. Revisada e Ampliada A VOZ NO TELEJORNALISMO LISTA DE REFERÊNCIAS ANTERIORES AO ANO DE 2005 Revisada e Ampliada Leny R. Kyrillos 1 ALENCAR, F. O Desenvolvimento da Comunicação do Perfil do Telejornalismo nos 50 anos da Televisão

Leia mais

DIVERSAS ÁREAS DA VOZ FALADA

DIVERSAS ÁREAS DA VOZ FALADA DIVERSAS ÁREAS DA VOZ FALADA LISTA DE REFERÊNCIAS ANTERIORES AO ANO DE 2005 Revisada e Ampliada Izabel Cristina Viola 1 ADVOGADOS Araújo ANB, Macedo CL, Mesquita KS. O discurso do advogado de defesa: quando

Leia mais

QUEIXAS E SINTOMAS VOCAIS PRÉ FONOTERAPIA EM GRUPO

QUEIXAS E SINTOMAS VOCAIS PRÉ FONOTERAPIA EM GRUPO QUEIXAS E SINTOMAS VOCAIS PRÉ FONOTERAPIA EM GRUPO [ALMEIDA, Anna Alice Figueirêdo de; SILVA, Priscila Oliveira Costa; FERNANDES, Luana Ramos; SOUTO, Moama Araújo; LIMA-SILVA, Maria Fabiana Bonfim] Centro

Leia mais

PERFIL VOCAL DA PESSOA COM DISFONIA: ANÁLISE DO ÍNDICE DE DESVANTAGEM VOCAL.

PERFIL VOCAL DA PESSOA COM DISFONIA: ANÁLISE DO ÍNDICE DE DESVANTAGEM VOCAL. PERFIL VOCAL DA PESSOA COM DISFONIA: ANÁLISE DO ÍNDICE DE DESVANTAGEM VOCAL. Marina Bizigato Faculdade de Fonoaudiologia Centro de Ciências da Vida mabizi19@hotmail.com Iara Bittante de Oliveira Grupo

Leia mais

POSSIBILIDADES DE ASSESSORIA FONOAUDIOLÓGICA EM CENTRAIS DE TELEMARKETING POSSIBILITIES FOR TECHNICAL ADVISERS ON SPEECH THERAPY INTO CALL CENTERS

POSSIBILIDADES DE ASSESSORIA FONOAUDIOLÓGICA EM CENTRAIS DE TELEMARKETING POSSIBILITIES FOR TECHNICAL ADVISERS ON SPEECH THERAPY INTO CALL CENTERS POSSIBILIDADES DE ASSESSORIA FONOAUDIOLÓGICA EM CENTRAIS DE TELEMARKETING POSSIBILITIES FOR TECHNICAL ADVISERS ON SPEECH THERAPY INTO CALL CENTERS Ivanete Rocha dos Santos Especialização em Voz pelo Centro

Leia mais

A VOZ DO ATOR DE TEATRO

A VOZ DO ATOR DE TEATRO A VOZ DO ATOR DE TEATRO LISTA DE REFERÊNCIAS ANTERIORES AO ANO DE 2005 Revisada e Ampliada Lucia Helena Da Cunha Gayotto 1 Raquel Costa Di Clemente 2 Ariane Moulin Pedra 3 Aoki AA, Camargo PP, Carvalho

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DA REABILITAÇÃO FONOAUDIOLÓGICA NA EQUIPE MULTIDISCIPLINAR EM CÂNCER DE CABEÇA E PESCOÇO.

A IMPORTÂNCIA DA REABILITAÇÃO FONOAUDIOLÓGICA NA EQUIPE MULTIDISCIPLINAR EM CÂNCER DE CABEÇA E PESCOÇO. A IMPORTÂNCIA DA REABILITAÇÃO FONOAUDIOLÓGICA NA EQUIPE MULTIDISCIPLINAR EM CÂNCER DE CABEÇA E PESCOÇO. Méssia Pádua Almeida Bandeira Orientadora NOVAFAPI Raquel Martins Maia - NOVAFAPI Thayse Cardoso

Leia mais

RETIFICAÇÃO DE EDITAL - 01/2016

RETIFICAÇÃO DE EDITAL - 01/2016 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE CIÊNCIAS DA SAÚDE DE PORTO ALEGRE PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO COMISSÃO DE RESIDÊNCIA MULTIPROFISSIONAL RETIFICAÇÃO DE EDITAL - 01/2016 PROCESSO

Leia mais

DOCENTES DO CURSO DE JORNALISMO: CONHECIMENTO SOBRE SAÚDE VOCAL

DOCENTES DO CURSO DE JORNALISMO: CONHECIMENTO SOBRE SAÚDE VOCAL DOCENTES DO CURSO DE JORNALISMO: CONHECIMENTO SOBRE SAÚDE VOCAL Rayné Moreira Melo Santos (CESMAC) raynefono@yahoo.com.br Rozana Machado Bandeira de Melo (CESMAC) rmbmelo@ig.com.br Zelita Caldeira Ferreira

Leia mais

Estudo sobre o headset ZOX: análise e sugestões sobre sua utilização

Estudo sobre o headset ZOX: análise e sugestões sobre sua utilização Estudo sobre o headset ZOX: análise e sugestões sobre sua utilização Autores: Alessandra Celani Ejnisman Renata Garcia Alloza Riva Waitman Salzstein Colaboradores: Raquel Faleiros Vendramini Sandra Malagutti

Leia mais

Estudo sobre o headset ZOX: análise e sugestões sobre sua utilização

Estudo sobre o headset ZOX: análise e sugestões sobre sua utilização Estudo sobre o headset ZOX: análise e sugestões sobre sua utilização Autores: Alessandra Celani Ejnisman Renata Garcia Alloza Riva Waitman Salzstein Colaboradores: Raquel Faleiros Vendramini Sandra Malagutti

Leia mais

A VOZ NO TELEJORNALISMO

A VOZ NO TELEJORNALISMO A VOZ NO TELEJORNALISMO Leny Rodrigues Kyrillos (1) RESUMO O presente trabalho é a compilação e a organização dos trabalhos científicos publicados nos formatos de artigos, capítulos de livro, trabalhos

Leia mais

FONOAUDIOLOGIA E EDUCAÇÃO INFANTIL: UMA PROPOSTA DE FORMAÇÃO A PROFESSORES. Ana Claudia Tenor. Secretaria Municipal de Educação de Botucatu

FONOAUDIOLOGIA E EDUCAÇÃO INFANTIL: UMA PROPOSTA DE FORMAÇÃO A PROFESSORES. Ana Claudia Tenor. Secretaria Municipal de Educação de Botucatu II Congresso Nacional de Formação de Professores XII Congresso Estadual Paulista sobre Formação de Educadores FONOAUDIOLOGIA E EDUCAÇÃO INFANTIL: UMA PROPOSTA DE FORMAÇÃO A PROFESSORES Ana Claudia Tenor

Leia mais

Análise do Discurso de Operadores de Teleatendimento sobre as condições de trabalho em uma central de atendimento

Análise do Discurso de Operadores de Teleatendimento sobre as condições de trabalho em uma central de atendimento Teresa M. Momensohn-Santos Marielaine I.M. M.Gimenes Valeria R C Moura Unitermos: Saúde Ocupacional Ruído Qualidade de Vida Análise do Discurso de Operadores de Teleatendimento sobre as condições de trabalho

Leia mais

Fonoaudióloga. Especialização em Voz pelo Centro de Estudos da Voz.

Fonoaudióloga. Especialização em Voz pelo Centro de Estudos da Voz. COLABORADORAS Alessandra Sayuri Tutya Fonoaudióloga. Especialização em Voz pelo Centro de Estudos da Voz. Ana Elisa Moreira-Ferreira Pontifícia Universidade Católica de Cláudia Cotes Pontifícia Universidade

Leia mais

TRABALHO EM TELEATENDIMENTO

TRABALHO EM TELEATENDIMENTO Associação Paulista de Medicina Associação Paulista de Medicina do Trabalho Reunião Técnica TRABALHO EM TELEATENDIMENTO João Silvestre Jr joaossj@gmail.com twitter.com/joaosilvestrejr São Paulo, maio de

Leia mais

Unitermos Saúde Ocupacional Saúde Ambiental Ruído Análise do Nível de Ruído Ambiental em uma Central de Call Center

Unitermos Saúde Ocupacional Saúde Ambiental Ruído Análise do Nível de Ruído Ambiental em uma Central de Call Center Teresa M. Momensohn-Santos Marielaine I.M. M.Gimenes Valeria R C Moura Unitermos Saúde Ocupacional Saúde Ambiental Ruído Análise do Nível de Ruído Ambiental em uma Central de Call Center Resumo: A proposta

Leia mais

I - ÁREA PROFISSIONAL FONOAUDIOLOGIA

I - ÁREA PROFISSIONAL FONOAUDIOLOGIA I - ÁREA PROFISSIONAL FONOAUDIOLOGIA FONOAUDIOLOGIA HOSPITALAR EM FUNÇÕES OROFACIAIS Titulação: Aprimoramento Supervisora: Profª Drª Cláudia Regina Furquim de Andrade Características: (duração 12 meses)

Leia mais

Ana Carolina de Assis Moura Ghirardi

Ana Carolina de Assis Moura Ghirardi Ana Carolina de Assis Moura Ghirardi Fonoaudióloga graduada pela Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP). Especialização em voz pela Coordenadoria Geral de Especialização, Aperfeiçoamento e Extensão

Leia mais

Palavras-chave: voz profissional, expressividade, voz, religioso.

Palavras-chave: voz profissional, expressividade, voz, religioso. A Voz do Religioso Izabel Cristina Viola 1 Maria Laura Wey Märtz 2 RESUMO Este capítulo tem por objetivo apresentar as pesquisas produzidas na Fonoaudiologia, entre 2008-2012, que versam sobre o uso da

Leia mais

A variação da velocidade de fala como estratégia comunicativa na expressão de atitudes

A variação da velocidade de fala como estratégia comunicativa na expressão de atitudes A variação da velocidade de fala como estratégia comunicativa na expressão de atitudes Palavras-chave: velocidade de fala, comunicação, atitude Introdução Uma das principais funções da prosódia é a expressão

Leia mais

ANA JÚLIA LENZ fonoaudióloga

ANA JÚLIA LENZ fonoaudióloga ANA JÚLIA LENZ fonoaudióloga R u a : L u c a s d e O l i v e i r a, 4 9 s a l a 601 C e n t r o N H R S - C E P : 9 3 5 1 0-110 B r a s i l e i r a, S o l t e i r a, s e m f i l h o s N a s c. : 2 5 /

Leia mais

Voz: Atuação do Fonoaudiólogo e do Preparador Vocal

Voz: Atuação do Fonoaudiólogo e do Preparador Vocal Voz: Atuação do Fonoaudiólogo e do Preparador Vocal Apresentação: Millena Vieira (Fonoaudióloga) Joel Pinheiro (Preparador Vocal) Bárbara Camilo (3ºano) Daniele Istile (2º ano) Orientação: Profª Drª Kelly

Leia mais

Carolina dos Santos Almeida Souza. Isadora e Souza Guerci de Oliveira

Carolina dos Santos Almeida Souza. Isadora e Souza Guerci de Oliveira Carolina dos Santos Almeida Souza Isadora e Souza Guerci de Oliveira QUALIDADE DE VIDA EM VOZ CANTADA: O IMPACTO DO INDICE DE DESVANTAGEM VOCAL EM CANTORES GOSPEL Trabalho apresentado à banca examinadora

Leia mais

ATUAÇÃO FONOAUDIOLÓGICA EM ESCOLAS 1

ATUAÇÃO FONOAUDIOLÓGICA EM ESCOLAS 1 ATUAÇÃO FONOAUDIOLÓGICA EM ESCOLAS 1 Adriana Naves Resende Ribeiro 2 Resumo: O artigo relata sobre a atuação fonoaudiológica na escola normal e especial, delineando de sua realidade na escola. A fonoaudiologia

Leia mais

Para o participante: desenvolver suas competências de educador para a melhora do processo de monitoria como recurso de desenvolvimento de pessoas.

Para o participante: desenvolver suas competências de educador para a melhora do processo de monitoria como recurso de desenvolvimento de pessoas. OBJETIVO Desenvolver em supervisores, coordenadores e monitores de Call Center, a percepção para uma escuta qualitativa, aperfeiçoando suas habilidades de audição ativa e criativa no processo de monitoria.

Leia mais

A VOZ CANTADA 1 LISTA DE REFERÊNCIAS ANTERIORES AO ANO DE 2005. Revisada e Ampliada

A VOZ CANTADA 1 LISTA DE REFERÊNCIAS ANTERIORES AO ANO DE 2005. Revisada e Ampliada A VOZ CANTADA 1 LISTA DE REFERÊNCIAS ANTERIORES AO ANO DE 2005 Revisada e Ampliada Marta Assumpção de Andrada e Silva 2 Renata Assumpção Barbosa 3 Agostinho LA. Coralistas, quem são? [monografia de especialização

Leia mais

UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ. Carolina Silveira Coelho QUALIDADE DE VIDA RELACIONADA À VOZ EM OPERADORES DE TELESSERVIÇOS

UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ. Carolina Silveira Coelho QUALIDADE DE VIDA RELACIONADA À VOZ EM OPERADORES DE TELESSERVIÇOS UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ Carolina Silveira Coelho QUALIDADE DE VIDA RELACIONADA À VOZ EM OPERADORES DE TELESSERVIÇOS Curitiba 2009 Carolina Silveira Coelho QUALIDADE DE VIDA RELACIONADA À VOZ EM OPERADORES

Leia mais

PLANO DE ENSINO PROJETO PEDAGÓCIO: 2010. Carga Horária Semestral: 40 h Semestre do Curso: 7º

PLANO DE ENSINO PROJETO PEDAGÓCIO: 2010. Carga Horária Semestral: 40 h Semestre do Curso: 7º PLANO DE ENSINO PROJETO PEDAGÓCIO: 2010 Curso: Pedagogia Disciplina: Introdução à Fonoaudiologia Carga Horária Semestral: 40 h Semestre do Curso: 7º 1 - Ementa (sumário, resumo) Estudo da comunicação humana

Leia mais

Dr. Ailton Luis da Silva. www.healthwork.com.br ailton@healthwork.com.br Tel: (11) 5083-5300

Dr. Ailton Luis da Silva. www.healthwork.com.br ailton@healthwork.com.br Tel: (11) 5083-5300 ACOMPANHAMENTO E MONITORAMENTO DO TRABALHADOR EM TELEATENDIMENTO (CALL CENTERS) Dr. Ailton Luis da Silva www.healthwork.com.br ailton@healthwork.com.br Tel: (11) 5083-5300 O segmento transformou-se no

Leia mais

CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS UNIFMU QUEIXAS FONOAUDIOLÓGICAS EM PROFISSIONAIS DE TELEMARKETING

CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS UNIFMU QUEIXAS FONOAUDIOLÓGICAS EM PROFISSIONAIS DE TELEMARKETING CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS UNIFMU QUEIXAS FONOAUDIOLÓGICAS EM PROFISSIONAIS DE TELEMARKETING Juliane Pereira Grecco Michelle Xavier Assunção São Paulo 2008 CENTRO UNIVERSITÁRIO

Leia mais

A VOZ DO PROFESSOR LISTA DE REFERÊNCIAS ANTERIORES AO ANO DE 2005. Revisada e Ampliada

A VOZ DO PROFESSOR LISTA DE REFERÊNCIAS ANTERIORES AO ANO DE 2005. Revisada e Ampliada A VOZ DO PROFESSOR LISTA DE REFERÊNCIAS ANTERIORES AO ANO DE 2005 Revisada e Ampliada Márcia Simões Zenari 1 Abbud, E. E. SF-36 e VHI. Avaliando o Impacto da Disfonias no Dia-a-dia de Professores do Ensino

Leia mais

PROCESSO SELETIVO 2015

PROCESSO SELETIVO 2015 Santa Casa de Misericórdia de Passos Hospital Regional CNPJ (MF) 23.278.898/0001-60 - Inscrição Estadual: Isento PABX - DDR: (035) 3529.1300 (Geral) Rua Santa Casa, 164 - CEP 37904-020 Passos - MG e-mail:

Leia mais

PERFIL VOCAL DE LOCUTORES DE RÁDIO

PERFIL VOCAL DE LOCUTORES DE RÁDIO PERFIL VOCAL DE LOCUTORES DE RÁDIO Carla Aparecida Cielo 1 Gisele Bazo 2 1 Fonoaudióloga (UFSM/RS), Aperfeiçoada em Voz (CEFAC), Especialista em Fonoaudiologia (UFSM/EPM), Especialista em Linguagem (CFFa),

Leia mais

CONTRIBUIÇÕES DA FONOAUDIOLOGIA PARA FORMAÇÃO CONTINUADA DE PROFESSORES DA EDUCAÇÃO INFANTIL

CONTRIBUIÇÕES DA FONOAUDIOLOGIA PARA FORMAÇÃO CONTINUADA DE PROFESSORES DA EDUCAÇÃO INFANTIL CONTRIBUIÇÕES DA FONOAUDIOLOGIA PARA FORMAÇÃO CONTINUADA DE PROFESSORES DA EDUCAÇÃO INFANTIL Ana Claudia Tenor Secretaria Municipal de Educação de Botucatu e-mail: anatenor@yahoo.com.br Comunicação Oral

Leia mais

Eventos realizados pelo grupo Unidos pela MO 1ª Reunião Científica da MO 2004 - São Paulo. Coordenação Comitê de MO da SBFa

Eventos realizados pelo grupo Unidos pela MO 1ª Reunião Científica da MO 2004 - São Paulo. Coordenação Comitê de MO da SBFa Eventos realizados pelo grupo Unidos pela MO 1ª Reunião Científica da MO 2004 - São Paulo Coordenação Comitê de MO da SBFa 1 2 3 Organizadores da 1ª Reunião Científica de MO 2004 SP 4 5 2004 6 20 de agosto

Leia mais

EDITAL PROCESSO SELETIVO EXTERNO PROJETO QUIXOTE 2012

EDITAL PROCESSO SELETIVO EXTERNO PROJETO QUIXOTE 2012 EDITAL PROCESSO SELETIVO EXTERNO PROJETO QUIXOTE 2012 A Associação de Apoio ao AAPQ faz saber que realizará processo seletivo para contratação de: 02 Psiquiatras 01Farmacêutico 01 Assistentes Social 01

Leia mais

merece cuidados professor e o mundo da escola Estudo realizado para traçar perfil vocal dos professores em escolas privadas

merece cuidados professor e o mundo da escola Estudo realizado para traçar perfil vocal dos professores em escolas privadas professor e o mundo da escola 1 :: débora meurer brum fonoaudióloga 1 Especialista em Voz pelo Centro de Estudos da Voz (CEV SP), Especialista em Audição (IPA-RS) e Mestranda em Distúrbios da Comunicação

Leia mais

Complexidade da especialidade. Proposta Especialidade FONOAUDIOLOGIA DO TRABALHO segundo os critérios da CBO e outros. Complexidade da especialidade

Complexidade da especialidade. Proposta Especialidade FONOAUDIOLOGIA DO TRABALHO segundo os critérios da CBO e outros. Complexidade da especialidade Complexidade da especialidade Proposta Especialidade FONOAUDIOLOGIA DO TRABALHO segundo os critérios da CBO e outros CATECE Comissão de Análise de Títulos de Especialistas e Cursos de Especialização O

Leia mais

A expressão da atitude de CERTEZA em indivíduos com perda auditiva bilateral: análise prosódica.

A expressão da atitude de CERTEZA em indivíduos com perda auditiva bilateral: análise prosódica. A expressão da atitude de CERTEZA em indivíduos com perda auditiva bilateral: análise prosódica. Autores: Carla Aparecida de Vasconcelos Bruna Ferreira de Oliveira Sirley Alves Carvalho César Reis A partir

Leia mais

Propiciar ambiente favorável para a prática da competência comunicativa específica para os relacionamentos em telesserviços.

Propiciar ambiente favorável para a prática da competência comunicativa específica para os relacionamentos em telesserviços. OBJETIVO Incentivar o operador de telesserviços a trabalhar sua competência comunicativa, aperfeiçoando sua linguagem, voz, fala e atitude, refletindo em excelência no relacionamento com o cliente e resultando

Leia mais

Proposta Especialidade FONOAUDIOLOGIA DO TRABALHO segundo os critérios da CBO e outros

Proposta Especialidade FONOAUDIOLOGIA DO TRABALHO segundo os critérios da CBO e outros Proposta Especialidade FONOAUDIOLOGIA DO TRABALHO segundo os critérios da CBO e outros CATECE Comissão de Análise de Títulos de Especialistas e Cursos de Especialização Complexidade da especialidade O

Leia mais

Autores: Leandro César de Paula e Thiago Leonardo Magalhães Goulart Orientador: Soraya Regina Ferreira

Autores: Leandro César de Paula e Thiago Leonardo Magalhães Goulart Orientador: Soraya Regina Ferreira RECRUTAMENTO E SELEÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Autores: Leandro César de Paula e Thiago Leonardo Magalhães Goulart Orientador: Soraya Regina Ferreira Os objetivos deste artigo são mostrar a importância do recrutamento

Leia mais

A VOZ NO TELESSERVIÇO

A VOZ NO TELESSERVIÇO A VOZ NO TELESSERVIÇO Ana Elisa Moreira-Ferreira 1 Juliana Algodoal 2 RESUMO O objetivo do presente trabalho foi realizar o levantamento das produções e publicações acadêmicas e científicas desenvolvidas

Leia mais

P - ÁREA PROFISSIONAL SERVIÇO SOCIAL

P - ÁREA PROFISSIONAL SERVIÇO SOCIAL P - ÁREA PROFISSIONAL SERVIÇO SOCIAL P 41 - SERVIÇO SOCIAL EM ASSISTÊNCIA A PACIENTES PORTADORES DE HIV/AIDS Titulação: Aprimoramento Supervisora: Susan Marisclaid Gasparini Dirigido aos profissionais

Leia mais

A percepção do handicap em adultos candidatos ao uso de aparelhos. auditivos. Fabiane Acco Mattia Fonoaudióloga Especialização em Audiologia

A percepção do handicap em adultos candidatos ao uso de aparelhos. auditivos. Fabiane Acco Mattia Fonoaudióloga Especialização em Audiologia A percepção do handicap em adultos candidatos ao uso de aparelhos auditivos Fabiane Acco Mattia Fonoaudióloga Especialização em Audiologia Karlin Fabianne Klagenberg Fonoaudióloga Doutorado em Distúrbios

Leia mais

METALÚRGICA LTDA PROGRAMA DE ERGONOMIA RECIFE (PE) JULHO / 2010

METALÚRGICA LTDA PROGRAMA DE ERGONOMIA RECIFE (PE) JULHO / 2010 METALÚRGICA LTDA PROGRAMA DE ERGONOMIA RECIFE (PE) JULHO / 2010 PROERGO julho/2010 Pág. 1/7. I N D I C E 1. - APRESENTAÇÃO 2. - OBJETIVO 3. - INTRODUÇÃO 4. - EMPRESA BENEFICIADA 5. - CAMPO DE APLICAÇÃO

Leia mais

SAÚDE VOCAL PROFISSIONAIS DA VOZ

SAÚDE VOCAL PROFISSIONAIS DA VOZ SAÚDE VOCAL PROFISSIONAIS DA VOZ GABRIELA RODRIGUES, VANESSA PEDROSA VIEIRA E MARA BEHLAU 2011 O s profissionais da voz são todas as pessoas que utilizam a voz como seu principal instrumento de trabalho.

Leia mais

Palavras-chave: criança de rua; distúrbios da comunicação; voz profissional.

Palavras-chave: criança de rua; distúrbios da comunicação; voz profissional. Distúrbios da comunicação e audição entre escolares com queixas vocais, com e sem história de situação de rua, em Aracaju, Brasil. Autor: Neuza Josina Sales, Ricardo Queiroz Gurgel. Instituição: Universidade

Leia mais

Consciência cinestésica como prática da Terapia Ocupacional no ambiente do trabalhador* Wilson C. Garves

Consciência cinestésica como prática da Terapia Ocupacional no ambiente do trabalhador* Wilson C. Garves Consciência cinestésica como prática da Terapia Ocupacional no ambiente do trabalhador* Wilson C. Garves *Trabalho apresentado no VIII Congresso Latino Americano de Terapia Ocupacional Lima - Peru, abril

Leia mais

CONCURSO PÚBLICO FJBM 2007 EMENDA 01

CONCURSO PÚBLICO FJBM 2007 EMENDA 01 QUADRO DE PROVAS DO NIVEL SUPERIOR: Acrescenta-se o cargo de Jornalista. PREFEITURA MUNICIPAL DE CAMPOS DOS GOYTACAZES FUNDAÇÃO Dr. JOÃO BARCELLOS MARTINS COMISSÃO GESTORA CONCURSO PÚBLICO FJBM 2007 EMENDA

Leia mais

PED PSICOPEDAGOGIA INSTITUCIONAL ORIENTAÇÕES ACADÊMICAS

PED PSICOPEDAGOGIA INSTITUCIONAL ORIENTAÇÕES ACADÊMICAS PED PSICOPEDAGOGIA INSTITUCIONAL ORIENTAÇÕES ACADÊMICAS Prezado aluno, O maior diferencial deste projeto pedagógico é o desenvolvimento da autonomia do estudante durante sua formação. O currículo acadêmico

Leia mais

FACULDADE ESTÁCIO DE SANTO ANDRÉ SÍNTESE DO PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO 1

FACULDADE ESTÁCIO DE SANTO ANDRÉ SÍNTESE DO PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO 1 SÍNTESE DO PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO 1 CURSO: CST em Gestão em Recursos Humanos MISSÃO DO CURSO A missão do Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da ESTÁCIO EUROPAN consiste em formar

Leia mais

PLANO DE CURSO Aprendizagem Industrial

PLANO DE CURSO Aprendizagem Industrial 1 - NOME DO CURSO em Telemarketing 2 ÁREA DO CURSO Gestão 3 TITULARIDADE PROFISSIONAL Operador de telemarketing 4 PERFIL PROFISSIONAL 4.a Perfil Profissional de Conclusão: Atender usuários, oferecer serviços

Leia mais

Processos de Desenvolvimento da Pessoa com Deficiência: Abordagens Teóricas e Metodológicas de Prevenção e Intervenção

Processos de Desenvolvimento da Pessoa com Deficiência: Abordagens Teóricas e Metodológicas de Prevenção e Intervenção Processos de Desenvolvimento da Pessoa com Deficiência: Abordagens Teóricas e Metodológicas de Prevenção e Intervenção Composição do GT PARTICIPANTES FILIAÇÃO PPG E-MAIL CATEGORIA COORDENADORA Leila Regina

Leia mais

PROGRAMAÇÃO III SEMANA JURÍDICA OS DESAFIOS CONTEMPORÂNEOS DO DIREITO BRASILEIRO

PROGRAMAÇÃO III SEMANA JURÍDICA OS DESAFIOS CONTEMPORÂNEOS DO DIREITO BRASILEIRO PROGRAMAÇÃO III SEMANA JURÍDICA OS DESAFIOS CONTEMPORÂNEOS DO DIREITO BRASILEIRO DIAS E LOCAIS 23 de outubro de 2015 TURNO MATUTINO 7h30min - 11h30min CREDENCIAMENTO 9hs às 10hs 24 de outubro de 2015 MESA-REDONDA:

Leia mais

SAÚDE VOCAL: LEVANTAMENTO DAS LEIS BRASILEIRAS 1

SAÚDE VOCAL: LEVANTAMENTO DAS LEIS BRASILEIRAS 1 SAÚDE VOCAL: LEVANTAMENTO DAS LEIS BRASILEIRAS 1 Léslie Piccolotto Ferreira Emilse Aparecida Merlin Servilha 3 Maria Lúcia Vaz Masson 4 Micheline Baldini de Figueiredo Maciel Reinaldi 5 RESUMO Objetivo:

Leia mais

Regulatória Farmacovigilância Sistemas de Qualidade Customer Service Projetos Educacionais em Saúde Atenção Farmacêutica

Regulatória Farmacovigilância Sistemas de Qualidade Customer Service Projetos Educacionais em Saúde Atenção Farmacêutica A Hyalos Pharma é uma empresa que atua em consultoria e treinamento nas seguintes áreas: Regulatória Farmacovigilância Sistemas de Qualidade Customer Service Projetos Educacionais em Saúde Atenção Farmacêutica

Leia mais

PERFIL AUDITIVO DOS SUJEITOS ATENDIDOS EM UM PROJETO DE EXTENSÃO NO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO LAURO WANDERLEY

PERFIL AUDITIVO DOS SUJEITOS ATENDIDOS EM UM PROJETO DE EXTENSÃO NO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO LAURO WANDERLEY PERFIL AUDITIVO DOS SUJEITOS ATENDIDOS EM UM PROJETO DE EXTENSÃO NO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO LAURO WANDERLEY FERNANDES, Alexandre Dantas 1 CAVALCANTI, Hannalice Gottschalck 2 ANDRADE, Wagner Teobaldo Lopes

Leia mais

Conhecimento e Compreensão do Tema Produção Mais Limpa em Cursos de Especialização: Um Estudo de Caso

Conhecimento e Compreensão do Tema Produção Mais Limpa em Cursos de Especialização: Um Estudo de Caso Conhecimento e Compreensão do Tema Produção Mais Limpa em Cursos de Especialização: Um Estudo de Caso FRANKENBERG, C. L. C. a*, CANTELLI, M. a, DE OLIVEIRA, P. G. b a. Pontifícia Universidade Católica

Leia mais

EDITAL PROCESSO SELETIVO PARA FONOAUDIÓLOGO SORRI-BAURU - AGOSTO/ 2014

EDITAL PROCESSO SELETIVO PARA FONOAUDIÓLOGO SORRI-BAURU - AGOSTO/ 2014 EDITAL PROCESSO SELETIVO PARA FONOAUDIÓLOGO SORRI-BAURU - AGOSTO/ 2014 A SORRI BAURU, por meio de sua Diretoria Executiva convoca os interessados a participar do processo seletivo para a contratação de

Leia mais

DO PROGRAMA DE AUTO REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE RELACIONAMENTO PROBARE (CALL CENTER / CONTACT CENTER / HELP DESK / SAC / TELEMARKETING)

DO PROGRAMA DE AUTO REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE RELACIONAMENTO PROBARE (CALL CENTER / CONTACT CENTER / HELP DESK / SAC / TELEMARKETING) NORMA DE MATURIDADE DE GESTÃO DO PROGRAMA DE AUTO REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE RELACIONAMENTO PROBARE (CALL CENTER / CONTACT CENTER / HELP DESK / SAC / TELEMARKETING) Coordenação Gerenciadora ABEMD Associação

Leia mais

TÍTULO: AUTORES: INSTITUIÇÃO: ÁREA TEMÁTICA 1-INTRODUÇÃO (1) (1).

TÍTULO: AUTORES: INSTITUIÇÃO: ÁREA TEMÁTICA 1-INTRODUÇÃO (1) (1). TÍTULO: A IMPORTÂNCIA DA EQUIPE MULTIDISCIPLINAR NA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA E INCLUSÃO SOCIAL DE INDIVÍDUOS PORTADORES DE NECESSIDADES ESPECIAIS ASSISTIDOS PELA APAE DE VIÇOSA, MG. AUTORES: André

Leia mais

PROJETO DE LEI N o, DE 2007

PROJETO DE LEI N o, DE 2007 PROJETO DE LEI N o, DE 2007 (Dos Srs. JORGE BITTAR e LUIZ SÉRGIO) Altera a Consolidação das Leis do Trabalho - CLT-, aprovada pelo Decreto-lei n.º 5452, de 1º de maio de 1945, para dispor sobre as condições

Leia mais

FONOAUDIOLOGIA GERIÁTRICA

FONOAUDIOLOGIA GERIÁTRICA FONOAUDIOLOGIA GERIÁTRICA Unidade 1 1 Unidade 1 São Luís 2014 UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO Reitor Natalino Salgado Filho Vice-Reitor Antonio José Silva Oliveira Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação

Leia mais

PROCESSO SELETIVO 2012 FONOAUDIOLOGIA

PROCESSO SELETIVO 2012 FONOAUDIOLOGIA Santa Casa de Misericórdia de Passos Hospital Regional CNPJ (MF) 23.278.898/0001-60 - Inscrição Estadual: Isento PABX - DDR: (035) 3529.1300 (Geral) Rua Santa Casa, 164 - CEP 37904-020 Passos - MG e-mail:

Leia mais

MODIFICAÇÃO DO MÉTODO LEE SILVERMAN DE TRATAMENTO VOCAL

MODIFICAÇÃO DO MÉTODO LEE SILVERMAN DE TRATAMENTO VOCAL MODIFICAÇÃO DO MÉTODO LEE SILVERMAN DE TRATAMENTO VOCAL Palavras chave: Reabilitação, voz, disfonia. Introdução: A fonoaudiologia vem buscando minimizar os prejuízos na comunicação causados pela Doença

Leia mais

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Programa de Estudos Pós-Graduados em Fonoaudiologia

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Programa de Estudos Pós-Graduados em Fonoaudiologia EDITAL PARA O PROCESSO SELETIVO 2º/2015 Coordenadora: Profa Dra. Doris Ruthy Lewis Vice-Coordenadora: Profa. Dra. Marta Assumpção de Andrada e Silva Estarão abertas, no período de 01/04/2015 a 24/04/2015,

Leia mais

A expressividade oral em call center na perspectiva do. fonoaudiólogo, do supervisor e do teleoperador

A expressividade oral em call center na perspectiva do. fonoaudiólogo, do supervisor e do teleoperador PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Ana Carolina Barros de Almeida A expressividade oral em call center na perspectiva do fonoaudiólogo, do supervisor e do teleoperador MESTRADO EM FONOAUDIOLOGIA

Leia mais

Prof. Maurício de Cunto Perito Particular

Prof. Maurício de Cunto Perito Particular Prof. Maurício de Cunto Perito Particular Mais de trinta anos de experiência na aquisição e tratamento de áudio e imagem. Com laboratório próprio e especializado em recuperação e realização de perícias

Leia mais

Produção Técnica. Ano Base. Área de Avaliação PSICOLOGIA. Área Básica TRATAMENTO E PREVENÇÃO PSICOLÓGICA 7.07.10.00-7. Instituição

Produção Técnica. Ano Base. Área de Avaliação PSICOLOGIA. Área Básica TRATAMENTO E PREVENÇÃO PSICOLÓGICA 7.07.10.00-7. Instituição Ano Base 2003 Área de Avaliação PSICOLOGIA Área Básica TRATAMENTO E PREVENÇÃO PSICOLÓGICA 7.07.10.00-7 Instituição UNICAP - UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PERNAMBUCO (PE) Programa PSICOLOGIA CLÍNICA 25002015001P-3

Leia mais

CONSELHO FEDERAL DE FONOAUDIOLOGIA

CONSELHO FEDERAL DE FONOAUDIOLOGIA RESOLUÇÃO CFFa nº 467, de 24 de abril de 2015. Dispõe sobre as atribuições e competências relativas ao profissional fonoaudiólogo Especialista em Fonoaudiologia do Trabalho, e dá outras providências. O

Leia mais

AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DE UM TRABALHO DE ASSESSORIA VOCAL COM PROFESSORES UNIVERSITÁRIOS

AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DE UM TRABALHO DE ASSESSORIA VOCAL COM PROFESSORES UNIVERSITÁRIOS AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DE UM TRABALHO DE ASSESSORIA VOCAL COM PROFESSORES UNIVERSITÁRIOS Máryam de Paula Arbach Faculdade de Medicina Centro de Ciências da Vida maryarbach@puccamp.edu.br Emilse Aparecida

Leia mais

Avaliação da Voz e do Comportamento Vocal em Crianças com Transtorno do Déficit de Atenção/Hiperatividade

Avaliação da Voz e do Comportamento Vocal em Crianças com Transtorno do Déficit de Atenção/Hiperatividade Avaliação da Voz e do Comportamento Vocal em Crianças com Transtorno do Déficit de Atenção/Hiperatividade Palavras chaves: Transtorno de falta de atenção com hiperatividade; distúrbios da voz em criança;

Leia mais

Relações entre handicap

Relações entre handicap Relações entre handicap auditivo, desempenho dos aparelhos de amplificação sonora individuais, benefício e satisfação em adultos atendidos por um programa de saúde auditiva credenciado ao SUS. Palavras

Leia mais

PROFESSOR ESPECIALIZADO NA ÁREA DA DEFICIÊNCIA VISUAL: OS SENTIDOS DA VOZ

PROFESSOR ESPECIALIZADO NA ÁREA DA DEFICIÊNCIA VISUAL: OS SENTIDOS DA VOZ PROFESSOR ESPECIALIZADO NA ÁREA DA DEFICIÊNCIA VISUAL: OS SENTIDOS DA VOZ Denise Cintra Villas Boas Léslie Piccolotto Ferreira Instituição: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo- PUC/SP Área: Voz

Leia mais

Editorial 3 Alexandre Castro Caldas. Dor Total nos doentes com metastização óssea 7 Manuel Luís Vila Capelas

Editorial 3 Alexandre Castro Caldas. Dor Total nos doentes com metastização óssea 7 Manuel Luís Vila Capelas Cadernos de Saúde Volume 1 N.º 1 Editorial 3 Alexandre Castro Caldas Dor Total nos doentes com metastização óssea 7 Manuel Luís Vila Capelas O ensino médico pós-graduado baseado em competências: reflexão

Leia mais

CASE 2010 EMPRESA: ITAÚ-UNIBANCO; ENVOLVIDOS: 1727 FUNCIONÁRIOS EM JUL 2010; ÁREAS: SAC / BANKFONE / ATC / INVESTFONE;

CASE 2010 EMPRESA: ITAÚ-UNIBANCO; ENVOLVIDOS: 1727 FUNCIONÁRIOS EM JUL 2010; ÁREAS: SAC / BANKFONE / ATC / INVESTFONE; - FONOAUDIOLOGIA CASE 2010 EMPRESA: ITAÚ-UNIBANCO; ENVOLVIDOS: 1727 FUNCIONÁRIOS EM JUL 2010; ÁREAS: SAC / BANKFONE / ATC / INVESTFONE; PROGRAMA DE SAÚDE VOCAL: IMPLANTADO EM AGOSTO 2005. DADOS RELEVANTES

Leia mais

FORMAÇÃO ACADÊMICA Curso de Fonoaudiologia na Fundação Lusíada Centro Universitário Lusíada UNILUS - Santos SP.

FORMAÇÃO ACADÊMICA Curso de Fonoaudiologia na Fundação Lusíada Centro Universitário Lusíada UNILUS - Santos SP. Dra. GISELLE ITRIA Fonoaudióloga FORMAÇÃO ACADÊMICA Curso de Fonoaudiologia na Fundação Lusíada Centro Universitário Lusíada UNILUS - Santos SP. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Centro de Estimulação Terapêutica

Leia mais

Representação e Interpretação de Escalas em Gráficos por Alunos do 5º Ano

Representação e Interpretação de Escalas em Gráficos por Alunos do 5º Ano Representação e Interpretação de Escalas em Gráficos por Alunos do 5º Ano GD12 Ensino de Probabilidade e Estatística Betânia Evangelista 1 Resumo O presente artigo discute as contribuições de uma intervenção

Leia mais

Associação Goiana De Integralização E Reabilitação Centro De Reabilitação E Readaptação Dr. Henrique Santillo

Associação Goiana De Integralização E Reabilitação Centro De Reabilitação E Readaptação Dr. Henrique Santillo Associação Goiana De Integralização E Reabilitação Centro De Reabilitação E Readaptação Dr. Henrique Santillo Centro De Estudos Cene/Crer Comissão De Ensino E Treinamento Cept/Crer SELEÇÃO PARA APERFEIÇOAMENTO

Leia mais

Você deseja ter habilidade para dar entrevistas a jornalistas?

Você deseja ter habilidade para dar entrevistas a jornalistas? Você deseja ter habilidade para dar entrevistas a jornalistas? Aprimore sua capacidade de dar entrevistas para a imprensa Garanta a imagem pessoal/profissional positiva e a boa reputação O Treinamento

Leia mais

Segurança e Medicina do Trabalho

Segurança e Medicina do Trabalho Case Segurança e Medicina do Trabalho contribuindo para a gestão de RH Bradesco Cartões Operações Uberlândia 2008 Nosso ponto de vista: Segurança e Medicina do Trabalho além de suportar ao atendimento

Leia mais

Insper - Instituto de Ensino e Pesquisa Certificate in Business Administration CBA. Camila Aparecida Negretti

Insper - Instituto de Ensino e Pesquisa Certificate in Business Administration CBA. Camila Aparecida Negretti Insper - Instituto de Ensino e Pesquisa Certificate in Business Administration CBA Camila Aparecida Negretti MELHORIA DE PROCESSOS NA ARMAZENAGEM DE PRONTUÁRIOS EM UMA CONSULTORIA EM São Paulo 2013 Camila

Leia mais

O Setor de Fonoaudiologia funciona sob a coordenação da Fonoaudióloga Mestra Gerissa Neiva de Moura Santos Cordeiro, conforme programa apresentado a

O Setor de Fonoaudiologia funciona sob a coordenação da Fonoaudióloga Mestra Gerissa Neiva de Moura Santos Cordeiro, conforme programa apresentado a O Setor de Fonoaudiologia funciona sob a coordenação da Fonoaudióloga Mestra Gerissa Neiva de Moura Santos Cordeiro, conforme programa apresentado a seguir. COLÉGIO NOTRE DAME FONOAUDIOLOGIA PREVENTIVA

Leia mais

EQUIPE DE PROFISSIONAIS CEPEC Centro de Estudos e Pesquisas Clínicas de São Paulo.

EQUIPE DE PROFISSIONAIS CEPEC Centro de Estudos e Pesquisas Clínicas de São Paulo. Dra. Miriam Serrano de Freitas Terapeuta Ocupacional especializada em Síndrome de Down serrano.miriam@gmail.com Data de nascimento:07/05/1986 Endereço: Morishigue Akagui, 51 Telefone para contato: (11)

Leia mais

PLANO DE ENSINO PROJETO PEDAGÓCIO: 2010. Carga Horária Semestral: 40 Semestre do Curso: 1º

PLANO DE ENSINO PROJETO PEDAGÓCIO: 2010. Carga Horária Semestral: 40 Semestre do Curso: 1º PLANO DE ENSINO PROJETO PEDAGÓCIO: 2010 Curso: Pedagogia Disciplina: Metodologia Científica Carga Horária Semestral: 40 Semestre do Curso: 1º 1 - Ementa (sumário, resumo) Conceito e concepção de ciência

Leia mais

TEMA: Intervenção cirúrgica para tratamento de otosclerose coclear

TEMA: Intervenção cirúrgica para tratamento de otosclerose coclear NTRR 79/2014 Solicitante: Juiz Dr Eduardo Soares de Araújo Comarca de Andradas Número do processo: 0019642-3.2014.8.13.0026 Réu: Estado de Minas Data: 03/05/2014 Medicamento Material Procedimento x Cobertura

Leia mais

Achados Audiológicos em Policiais Militares: Avaliação Audiológica Básica e Emissões Otoacústicas Produto de Distorção. Introdução Material e Método

Achados Audiológicos em Policiais Militares: Avaliação Audiológica Básica e Emissões Otoacústicas Produto de Distorção. Introdução Material e Método Achados Audiológicos em Policiais Militares: Avaliação Audiológica Básica e Emissões Otoacústicas Produto de Distorção. Palavras Chaves: Perda auditiva induzida por ruído, audição, militares. Introdução

Leia mais

AVALIAÇÃO DA ROTATIVIDADE PESSOAL EM INDÚSTRIA DE PROCESSAMENTO DE CARNES COM INTERVENÇÃO ERGONÔMICA NO PROCESSO

AVALIAÇÃO DA ROTATIVIDADE PESSOAL EM INDÚSTRIA DE PROCESSAMENTO DE CARNES COM INTERVENÇÃO ERGONÔMICA NO PROCESSO 25 a 28 de Outubro de 2011 ISBN 978-85-8084-055-1 AVALIAÇÃO DA ROTATIVIDADE PESSOAL EM INDÚSTRIA DE PROCESSAMENTO DE CARNES COM INTERVENÇÃO ERGONÔMICA NO PROCESSO José Maximiano Candido Neto 1, Rafael

Leia mais

PROCESSO DE SELEÇÃO PARA O MESTRADO ENTRADA EM AGOSTO DE 2014. Edital n.º 23.2014

PROCESSO DE SELEÇÃO PARA O MESTRADO ENTRADA EM AGOSTO DE 2014. Edital n.º 23.2014 PROCESSO DE SELEÇÃO PARA O MESTRADO ENTRADA EM AGOSTO DE 2014 Edital n.º 23.2014 I IDENTIFICAÇÃO E DADOS DO PPGT O Programa de Pós-Graduação em Teologia da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, vinculado

Leia mais

PROGRAMAS (41) 35620280. medicinaocupacional@saudemais.med.br. http://www.saudemais.med.br

PROGRAMAS (41) 35620280. medicinaocupacional@saudemais.med.br. http://www.saudemais.med.br (41) 35620280 medicinaocupacional@saudemais.med.br http://www.saudemais.med.br Temos a satisfação de apresentar nossos serviços de Saúde Ocupacional. Oferecemos assessoria completa em segurança e medicina

Leia mais

Currículo Profissional

Currículo Profissional Currículo Profissional Ana Luiza Amaral Sant Anna Borba Formação Acadêmica e Titulação Título de Especialista em Psicopedagogia pelo Conselho Regional de Psicologia/SP Pós-Graduada em Psicopedagogia Graduada

Leia mais

ABERTURA DE INSCRIÇÃO À SELEÇÃO DE CANDIDATOS PARA O CURSO DE MESTRADO EM PSICOLOGIA CLÍNICA TURMA 2016

ABERTURA DE INSCRIÇÃO À SELEÇÃO DE CANDIDATOS PARA O CURSO DE MESTRADO EM PSICOLOGIA CLÍNICA TURMA 2016 UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PERNAMBUCO PRÓ-REITORIA ACADÊMICA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM PSICOLOGIA CLÍNICA MESTRADO EM PSICOLOGIA CLÍNICA S E L E Ç Ã O D A 1 8 ª T U R M A 2016 E D I T A L ABERTURA DE

Leia mais

PROCESSAMENTO AUDITIVO CENTRAL X DISTÚRBIO DE APRENDIZAGEM

PROCESSAMENTO AUDITIVO CENTRAL X DISTÚRBIO DE APRENDIZAGEM Texto de apoio ao curso de Especialização Atividade física adaptada e saúde Prof. Dr. Luzimar Teixeira PROCESSAMENTO AUDITIVO CENTRAL X DISTÚRBIO DE APRENDIZAGEM O que o sistema processamento auditivo

Leia mais

Núcleo 2.8 - Terapia Comportamental

Núcleo 2.8 - Terapia Comportamental Núcleo 2.8 - Terapia Comportamental DEPARTAMENTOS ENVOLVIDOS: Métodos e Técnicas COORDENADOR: Paola Espósito de Moraes Almeida PROFESSORES: Alice Maria de Carvalho Dellitti, Denigés Maurel Regis Neto,

Leia mais