Propiciar ambiente favorável para a prática da competência comunicativa específica para os relacionamentos em telesserviços.

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1 OBJETIVO Incentivar o operador de telesserviços a trabalhar sua competência comunicativa, aperfeiçoando sua linguagem, voz, fala e atitude, refletindo em excelência no relacionamento com o cliente e resultando na transmissão da imagem positiva da empresa. Propiciar ambiente favorável para a prática da competência comunicativa específica para os relacionamentos em telesserviços. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Para o participante: desenvolver habilidades comunicatívas específicas dos telesserviços que favoreçam seu relacionamento com clientes. Para a empresa: ter profissionais habilitados para uma comunicação profissional. Favorecer que os clientes percebam o profissionalismo e competência de seus atendentes. TARGET Operadores receptivo ou ativo dos diferentes segmentos dos telesserviços.

2 PROGRAMA COMPLETO 1. O poder da competência comunicativa favorecendo o relacionamento com o cliente. - Operadores e Comunicação Como tornar esse alinhamento perfeito? - A evolução da comunicação acompanha a evolução do homem -A competência comunicativa na sociedade globalizada 2. Como ocorre o processo comunicativo? - A quebra de paradigmas no processo de comunicação - Por que comunicar-se ao telefone é tão específico? - A construção da imagem mental - Atendente-empresa - Atendente-cliente - Cliente-atendente - Aperto de mão verbal 3. Marketing da Comunicação com o cliente: coadjuvante ou principal no relacionamento? - Encantando pela comunicação: vamos seguir esse caminho! - Usando o seu marketing para melhorar o relacionamento com o cliente 4. Habilidades com a linguagem - recursos lingüísticos para atrair e manter seu cliente - Assassinaram a gramática erros inadmissíveis no telesserviços - Palavras e expressões que não atingem o cliente - Palavras e expressões que motivam o cliente - Fraseologia específica gerando impacto positivo no cliente 5. O uso adequado da fala para manter a aproximação com o cliente -Treinando a precisão da articulação, dicção e pronúncia 6. O Marketing da Voz: poderosa ferramenta de aproximação -O que são imagens vocais? Como criá-las? - Trabalhando a expressividade vocal do operador

3 7. A arte de saber ouvir: primeiro passo para fidelizar - Ouvir e escutar são realmente diferentes? -Audição ativa e criativa na atenção ao cliente 8. Linguagem Corporal o cliente não vê, mas pode escutar o que seu corpo fala - Adequando a sua postura corporal e expressões faciais 9. O jogo de cintura comunicativo para lidar com os diversos perfis comportamentais de clientes FACILITADOR Ana Elisa Moreira-Ferreira Diretora Executiva da UNIVOZ FonoaudiologiaEmpresarial. Consultora em comunicação Profissional. Mestre em Fonoaudiologiapela PUC/SP, especialista em voz, aprimoramento em Promoção da Saúde FMUSP, graduada pela PUC-SP em Docente de Cursos de Especialização em Fonoaudiologia. Vencedora de melhor pôster em Telemarketing pela SBFaem 2001 e 3º (2004) e 2º (2008) lugar para a melhor Campanha de Voz. Em 2008 foi agraciada com o prêmio de reconhecimento acadêmico pela Associação Brasileira de Telesserviçospela dissertação desenvolvida em comunicação em telesserviços. INFORMAÇÕES ADICIONAIS DATAS 10 de novembro de Quinta-feira HORÁRIO DE REALIZAÇÃO 8h30 às 18h

4 CARGA HORÁRIA 8 horas INTERVALOS 1h30 de almoço e 2 coffees LOCAL Espaço Univoz ENDEREÇO Av. Bernardino de Campo 327, conj. 63 -Paraíso -SP LOCALIZAÇÃO Entre o metrô estação Paraíso e Shopping Pátio Paulista MAPA DO LOCAL BR&cd=1&ei=hQpjTKfMIpu0zQTg8Mwx&ie=UTF8&view=map&cid= &iwloc=A&ved =0CBoQpQY&sa=X

5 INVESTIMENTO R$420,00 (por participante) Inclui todo o material didático, certificado e dois coffee break DESCONTO -10% de desconto em inscrições realizadas até 15 dias antes do início do curso -10% a partir da 3ª inscrição para a mesma empresa -5% para a inscrição de um amigo -Parceiros: 5% aos associados da ABT - Associação Brasileira de Telesserviços Os descontos não são acumulativos. PAGAMENTO Depósito identificado por fax ou boleto bancário RESERVAS Confirmação da reserva é feita com o comprovante de pagamento enviado via fax ou em arquivo digital CANCELAMENTO Até 10 dias antes do evento -devolução de 50%. Serão permitidas substituições de participantes. VAGAS LIMITADAS Será considerado quórum mínimo para a realização desse evento. A Univoz reserva o direito de alterar a agenda sem aviso motivos alheios a sua vontade. INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES Univoz Consultoria e Treinamento -(11) ou univoz@univoz.com.br Inscreva-se no site Favor encaminhar para o colaborador da sua empresa que tenha interesse neste assunto. Este treinamento também pode ser realizado In Company. Solicite proposta.