PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

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1 OBJETIVOS Melhorar a autoeficácia da competência comunicativa nas relações interpessoais, o que irá propiciar o autoconhecimento de sua forma de comunicar-se com o outro e do desenvolvimento de sua habilidade de leitura do perfil comunicativo de quem se relaciona com você. Aumentar a clareza da mensagem em situações de negociação, de comunicação sob pressão e conflitos. Aprimorar seus recursos verbais e não verbais, seu potencial de escuta ativa, suas atitudes assertivas em ambiente corporativo e social para emitir uma mensagem segura, verdadeira e generosa, que equilibre a informação e a emoção. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Conduzir melhor as diferentes situações de comunicação profissional, as quais estamos expostos: reuniões, negociação, trabalho em equipe, relacionamentos interpessoais, atendimento aos cliente, vendas, entre outros. Aumentar a aceitação das suas opiniões e posições pessoais. Potencializar a comunicação direta, clara, generosa e expressiva, que mantenha o interesse do interlocutor. Ampliar a capacidade de se comunicar de modo positivo. Reduzir as situações de embate ou agressividade na comunicação.

2 PÚBLICO Para profissionais que necessitam melhorar a comunicação com sua equipe, clientes ou parceiros de trabalho e para todos aqueles que entendem a importância da comunicação interpessoal nas relações sociais. PROGRAMA 1. Competência Comunicativa: chave para potencializar as relações interpessoais. 2. As exigências na sociedade globalizada o que o ouvinte espera de você? 3. Competência Comunicativa: dom ou treino? 4. Estilos de comunicadores - conheça o seu e adapte-se. 5. Comunicação interpessoal e seus elementos. 6. Elementos da comunicação não-violenta: partilhando necessidades e sentimentos. 7. Competência emocional na comunicação. 8. Comunicação e comportamento assertivo. 9. Benefícios da assertividade. 10. Estímulos comunicativos nas relações interpessoais. 11. Reconhecendo meu perfil assertivo. 12. Neurociência: entenda o comportamento comunicativo. 13. A importância da escuta no processo comunicativo assertivo. 14. Assertividade em situações sociais. 15. Assertividade em situações empresariais: feedback, negociação e reuniões. 16. Expressividade Assertiva da comunicação.

3 FACILITADORA Ana Elisa Moreira-Ferreira Diretora executiva da UNIVOZ - Consultoria em Comunicação Humana, mestre em fonoaudiologia pela PUC-SP; especialista em voz e comunicação humana, aprimoramento em Promoção da Saúde pela Faculdade de Medicina da USP, Coach em Neurociência pela Results Coaching Systems, pós-graduada em Dinâmicas dos Grupos pela SBDG. Como consultora em Comunicação Humana, alia o aprimoramento da comunicação à melhoria de performance nas relações interpessoais profissionais. É pioneira no desenvolvimento de projetos de humanização do atendimento eletrônico no Brasil e vencedora de prêmios em telesserviços (2001), Campanha da Voz (2004 e 2008) e Reconhecimento Acadêmico (2007). Foi indicada ao prêmio Executiva do Ano em2013noprêmioabt. DEPOIMENTOS Muito bom, o treinamento foi gratificante e me trará melhores performances na minha vida. E.C.B Metrus Ótimo, nos faz refletir e buscar a assertividade sem esperar milagres ou fórmulas. S. J. T -Metrus

4 DATAS Consulte a nossa agenda com a área de Relacionamento com Clientes. HORÁRIO DE REALIZAÇÃO 8:00 welcome coffee e cadastramento. 8:30 início das atividades. 18:00 término. CARGA HORÁRIA 8 horas. INTERVALOS 1h30 de almoço e 2 coffeebreaks. LOCAL Espaço Univoz. ENDEREÇO Av. Bernardino de Campo s, 327 -conj. 63 -Paraíso SP. LOCALIZAÇÃO Entre a estação Paraíso do Metrô e o Shopping Pátio Paulista. MAPA DO LOCAL BR&cd=1&ei=hQpjTKfMIpu0zQTg8Mwx&ie=UTF8&view=map&cid= &iwloc=A&ved =0CBoQpQY&sa=X

5 INVESTIMENTO R$ 800,00 - Inclui todo o material didático, certificado e coffee break. DESCONTO Parceiros: 5% aos associados da ABT - Associação Brasileira de Telesserviços PAGAMENTO Depósito identificado por fax ou boleto bancário RESERVAS A confirmação da reserva somente será realizada após o envio do comprovante de pagamento via fax ou arquivo digital. CANCELAMENTO O pedido de cancelamento poderá ser feito até 10 dias antes do evento, com a devolução de 50% do investimento. Serão permitidas substituições. VAGAS LIMITADAS Será considerado o quórummínimo para a realização desse evento. A Univozse reserva ao direito de alterar o programa sem aviso prévio e de não entregar parte da documentação por motivos alheios à sua vontade. INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES Univoz Consultoria e Desenvolvimento de Pessoas -(11) ou Solicite a ficha de inscrição Por favor, encaminhar o programa deste curso para a pessoa da sua empresa que tenha interesse neste assunto. Este treinamento também poderá ser realizado In Company. Solicite proposta.

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