Implantação e Reestruturação SAC & Contact Center Serviços especializados para a área de atendimento

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1 Implantação e Reestruturação SAC & Contact Center Serviços especializados para a área de atendimento

2 Somos uma consultoria especializada na implantação e reestruturação de SAC e Contact Center A VOX Consulting realiza o diagnóstico, plano de ação e as implementações necessárias que serão o diferencial no relacionamento da sua empresa com o mercado, a partir de três pilares fundamentais: Gestão estratégica de pessoas Desenho de processos com foco no cliente Implementação de recursos tecnológicos que garantem a eficácia operacional Nós podemos auxiliá-lo no desenvolvimento de uma estratégia efetiva para o seu contact center, seja ele de qualquer tamanho.

3 Quem somos Fundada em 1990, a Vox Consulting nasceu com o propósito de contribuir para o desenvolvimento e profissionalização do mercado de relacionamento no Brasil. Nossa metodologia de trabalho privilegia a integração de processos e pessoas, e a busca dos profissionais com o perfil mais adequado às necessidades de cada organização. A Vox já realizou mais de 250 projetos, em 160 empresas clientes, nacionais e multinacionais, de distintos segmentos, com os seguintes focos: Estruturação de áreas de Atendimento, SAC e Contact Center Programas de monitoria e feedback como ferramentas gerenciais; Treinamento e desenvolvimento dos agentes de atendimento; Criação de roteiros de atendimento; Criação de fraseologia para URA.

4 Estruturação da operação de contact center A Vox Consulting busca a integração de pessoas, processos e tecnologia em seus projetos para que as ações de relacionamento, vendas ou fidelização com os clientes e prospects sejam eficazes. Alguns dos projetos que já realizamos: Citibank Seleção de operadores de Vendas, Atendimento e Cobrança; criação de scripts para vendas, atendimento e intranet; treinamento para a equipe de RH Atendimento na Costa Rica Bioagri - atual Mérieux NutriScienses Company Reestruturação da Central de Atendimento e implantação do Call Center na Área comercial Plásticos Branco - atual Cromex Implantação do Call Center com ações de atendimento e venda Grupo Folha Revisão de processos, criação de scripts de apoio, sistematização de monitoria e capacitação dos profissionais para as ações de atendimento em cobrança e venda de anúncios. Reprográfica Restruturação Área de Televendas para as ações de retenção, vendas e recuperação, além da formação da equipe e da liderança

5 Nossos serviços: Treinamento & Desenvolvimento in company A Vox Consulting forma e desenvolve profissionais de todos os níveis no contact center, preparando-os para ações de relacionamento e para a gestão de pessoas e processos. Nossos processos incluem: Formação de líderes especialistas em atendimento; Formação de líderes gestores de pessoas e processos; Preparação da equipe de Vendas para a gestão da sua equipe; Formação e desenvolvimento de operadores ou atendentes nas áreas de retenção de clientes, cobrança, vendas e atendimento; Monitoria e feedback como ferramentas gerenciais no desenvolvimento dos colaboradores.

6 Nossos serviços: Monitoramento da qualidade do atendimento multicanal Garantir a alta produtividade e a excelência na qualidade do atendimento é cada vez mais crítico e crucial em um mercado em que os clientes estão permanentemente conectados, assediados e cada vez mais infiéis. O monitoramento da qualidade é uma ferramenta estratégica que gera subsídios à empresa para tomada de decisão e para a gestão eficaz de todas as interações do cliente com a empresa, seja por telefone, , chat, nas mídia sociais ou no contato pessoal.

7 Nossos serviços: Criação de roteiros de atendimento e vendas Desenvolvemos os melhores roteiros para o seu atendimento e vendas. Com eles você preserva a identidade corporativa, garante agilidade, qualidade e produtividade, respeita as recomendações do anexo II da NR 17, do PROBARE e do Decreto Lei que regulamenta os SACs. Protege o seu colaborador dos desgastes nas ações de relacionamento e tem clientes mais satisfeitos. Conte com a VOX para apoiar seus colaboradores no atendimento por telefone, e chat com as mesma eficácia e atenção de sempre.

8 Nossos serviços: Criação de fraseologia para URA Os objetivos corporativos a serem alcançados com a ajuda da URA, podem aumentar as vendas do canal; reduzir chamadas improdutivas; ganhar excelência operacional ou reter o cliente na URA. Seja qual for o seu desafio, a VOX Consulting, com o mesmo cuidado de sempre e com foco na gestão da experiência do cliente no atendimento eletrônico, faz a adequação da fraseologia, da árvore de diálogo e do talento vocal para a URA, de forma a identificá-los com o target e estratégias de marketing da sua empresa.

9 Alguns de nossos clientes

10 Para contato e outras informações fale com: Angela Sardelli ou Celina Gazeti Vox Consulting (11)

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