O COMÉRCIO ELECTRÓNICO EM PORTUGAL O quadro legal e o negócio

Transcrição

1 O COMÉRCIO ELECTRÓNICO EM PORTUGAL O quadro legal e o negócio Março, 2004

2 SONAE COM SONAE DISTRIBUIÇÃO Comunicações Móveis Comunicações Fixas Software &S.I. Media & Internet Optimus Novis ecommerce Mainroad WeDo Enabler Bizdirect Clix Público Exit Miau Publico.pt Clix Shopping Com.unique Continente Online Worten Vobis

3 Comércio Electrónico Case Study

4

5 5 Comércio Electrónico Case Study: exit.pt Empresa Negócio Tecnologia Resultados alcançados Perspectivas e desafios futuros

7 7 exit.pt Empresa Actividade: Agência de viagens online Lançamento: 16 de Janeiro de 2001 Contexto: - expectativa de grande crescimento do mercado online de viagens - reduzido número de players online Accionistas: Experiência na concepção e no lançamento de portais com sucesso Fortes parcerias nas novas tecnologias Experiência e poder de negociação na indústria de turismo e viagens Rede física de distribuição Conteúdos abrangentes de turismo e lazer Fortes canais de comunicação

8 8 exit.pt Empresa Actividade: Agência de viagens online Lançamento: 16 de Janeiro de 2001 Contexto: - expectativa de grande crescimento do mercado online de viagens - reduzido número de players online Accionistas: Experiência na concepção e no lançamento de portais com sucesso Fortes parcerias nas novas tecnologias Experiência e poder de negociação na indústria de turismo e viagens Rede física de distribuição

9 9 exit.pt Empresa Organização IN-HOUSE Oferta Clientes Comunicação Serviços, Conteúdos e Interactividade SUB-CONTRATADOS Dep. Financeiro e Administrativo Dep. Legal Dep. Recursos Humanos Planeamento e Controlo de Gestão (PCG) Centro de Apoio ao Cliente (CAC)

11 11 exit.pt Negócio O exit.pt tem como fonte de receitas: B2C B2B B2P B2G venda de viagens venda de publicidade Banner Botão Pop-up (...)

12 12 exit.pt Negócio As duas fontes de receitas representam pesos diferentes no negócio do exit.pt, quer em termos de receita propriamente dita, quer em termos de margem bruta. Receitas Publicidade 1% Viagens 99% Margem Bruta Férias 61% Voos 17% Fins-de-semana 8% Alojamento 4% Neve 4% I&G 3% B2P 3% Publicidade 14% Viagens 86%

13 13 Processo de Compra Tradicional vs Online Tradicional Recolha de informação Loja(s) Comparação de dados Decisão de compra Pagamento Usufruto Avaliação e escolha Online Desistência ou Inicio do processo Sites Recolha de informação Comparação de dados Pedido de reserva Adiantamento de 25% Não Averiguação de disponibilidade Sim Pagamento Integral Usufruto

14 14 Processo de Compra Tradicional vs Online Intervenção activa e comercial da loja/assistente Cliente Pergunta Decide Paga Loja Responde Orienta Aconselha Dirige Pro-actividade Forte solicitação ao utilizador/cliente que dirige todo o processo Pro-actividade Internauta Pesquisa Compara Solicita Reserva Adiantamento Pagamento Site Publica Informação Suporte tecnológico Procedimentos Reserva

15 15 Processo de Compra Tradicional vs Online Para contrariar a aparente passividade há que investir tempo e recursos em todas as "entidades" do processo: Internauta Publicidade Utilizador exit Newsletter Rotação de produto Relação preço/qualidade 1ª Compra e Recompra

17 17 exit.pt Tecnologia A actual plataforma tecnológica assenta em bases de dados e funcionalidades de suporte ao negócio. Segurança Dados Bases de Dados Software de negócio Pagamento Produtos Conteúdos Clientes Transacções Gestão de Reservas Facturação e cobrança Reporting Front end GDS-Galileu

19 19 exit.pt Resultados alcançados Mais de Clientes registados

20 20 exit.pt Resultados alcançados Mais de Clientes registados Média de pageviews mensais

21 21 exit.pt Resultados alcançados Mais de Clientes registados Média de pageviews mensais Média de unique visitors mensais

22 22 exit.pt Resultados alcançados Mais de Clientes registados Média de pageviews mensais Média de unique visitors mensais Clientes que já viajaram com o exit

23 23 exit.pt Resultados alcançados Mais de Clientes registados Média de pageviews mensais Média de unique visitors mensais Clientes já viajaram com o exit 30% de crescimento médio anual das transacções

24 24 exit.pt Resultados alcançados Mais de Clientes registados Média de pageviews mensais Média de unique visitors mensais Clientes já viajaram com o exit 30% de crescimento médio anual das transacções 68% de notoriedade espontânea entre os internautas

25 25 exit.pt Resultados alcançados Mais de Clientes registados Média de pageviews mensais Média de unique visitors mensais Clientes já viajaram com o exit 30% de crescimento médio anual das transacções 68% de notoriedade espontânea entre os internautas Equilíbrio financeiro

27 27 exit.pt Perspectivas e desafios futuros Crescimento sustentado, tendo como grandes apostas: Negociação e alargamento de parcerias exploração de novos segmentos de mercado implementação de novas funcionalidades produtos conteúdos serviços Upgrades dos sistemas de suportes tecnológico simplicidade rapidez Captação e fidelização de Clientes e-commerce exit

28 Comércio Electrónico Case Study

29

30 30 Comércio Electrónico Case Study: miau.pt Empresa Negócio Tecnologia Resultados alcançados Perspectivas e desafios futuros

32 32 miau.pt Empresa Actividade: Leilões online Lançamento: 11 de Novembro de 2000 Contexto: - 4 players no mercado - Estratégia de leader gets all Accionistas:

33 33 miau.pt Empresa Organização IN-HOUSE Gestão de Produto e Tecnologia Suporte Comercial Comunicação Atendimento Clientes e Interactividade SUB-CONTRATADOS Dep. Financeiro e Administrativo Dep. Legal Dep. Recursos Humanos Planeamento e Controlo de Gestão (PCG)

34 34 Comércio Electrónico Case Study: miau.pt Empresa Negócio Tecnologia Resultados alcançados Perspectivas e desafios futuros Conclusão

35 35 miau.pt Negócio O miau.pt tem como fonte de receitas: Colocação Destaques Venda Comissões associadas aos leilões Venda de publicidade

36 36 miau.pt Negócio As duas fontes de receitas representam pesos muito distintos no negócio do miau: Receitas Comissões 90% Publicidade 10% Comissões de Venda 65% Comissões de Destaque 20% Comissões de Colocação 15%

37 37 miau.pt Negócio O modelo de negócio assenta na promoção de uma plataforma que promove a conciliação de interesses entre compradores e vendedores. Compradores Selecção Conveniência Emoção na busca Prazer na descoberta Valor Fun* Efficient Online Commerce Vendedores Mercado abrangente Custos de distribuição Maximização do preço Aumento das vendas * ebay

38 38 miau.pt Negócio

39 39 miau.pt Negócio Óptica do Comprador Comodidade

40 40 miau.pt Negócio Óptica do Comprador Comodidade Diversidade

42 42 miau.pt Negócio Óptica do Comprador Comodidade Diversidade Selecção

44 44 miau.pt Negócio Óptica do Comprador Comodidade Diversidade Selecção Informação

46 46 miau.pt Negócio Óptica do Comprador Detalhes Comodidade Diversidade Selecção Informação

48 48 miau.pt Negócio Óptica do Comprador Detalhes Comodidade Diversidade Selecção Informação Partilha

50 50 miau.pt Negócio Óptica do Comprador Detalhes COMPRA Comodidade Diversidade Selecção Informação Partilha

51 51 miau.pt Negócio Óptica do Vendedor Maximização do preço VENDA Comodidade Mercado abrangente Custos de distribuição Licitação Informação e transparência

52 52 Comércio Electrónico Case Study: miau.pt Empresa Negócio Tecnologia Resultados alcançados Perspectivas e desafios futuros Conclusão

53 53 miau.pt Tecnologia A actual plataforma tecnológica assenta em bases de dados e funcionalidades de suporte. Segurança Dados Pagamento Bases de Dados Produtos Conteúdos Clientes Transacções Vendedores Compradores Produto Licitação Software de negócio Gestão de Leilões Facturação e cobrança Reporting Front end

55 55 miau.pt Resultados alcançados Mais de Clientes registados

56 56 miau.pt Resultados alcançados Mais de Clientes registados Ultrapassou os pageviews mensais

57 57 miau.pt Resultados alcançados Mais de Clientes registados Ultrapassou os pageviews mensais Mais de transacções mensais

58 58 miau.pt Resultados alcançados Mais de Clientes registados Ultrapassou os pageviews mensais Mais de transacções mensais Valor anual de negócios que se estima em

59 59 miau.pt Resultados alcançados Mais de Clientes registados Ultrapassou os pageviews mensais Mais de transacções mensais Valor anual de negócios que se estima em Crescimento das receitas, em termos anuais, de cerca de 20%

60 60 miau.pt Resultados alcançados Mais de Clientes registados Ultrapassou os pageviews mensais Mais de transacções mensais Valor anual de negócios que se estima em Crescimento das receitas, em termos anuais, de cerca de 20% Uma quota de mercado medida pelos artigos listados simultaneamente superior a 80%

61 61 miau.pt Resultados alcançados Mais de Clientes registados Ultrapassou os pageviews mensais Mais de transacções mensais Valor anual de negócios que se estima em Crescimento das receitas, em termos anuais, de cerca de 20% Uma quota de mercado medida pelos artigos listados simultaneamente superior a 80% Equilíbrio financeiro

63 63 miau.pt Perspectivas e desafios futuros Crescimento sustentado, tendo como grandes apostas: Promoção de forma independente cada uma das categorias rec. próprios parcerias Fomento da criação de serviços complementares Melhoria do serviço financeiro segurador jurídico simplicidade rapidez

64 Notas finais

65 Notas finais Know-how e sinergias do grupo SONAE + Potencial crescimento do nº de internautas + Intensificação da webização das empresas e do Estado = Crescimento sustentado do e-commercee

66