ACEPI/Netsonda Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal 1º Trimestre Página 1

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2 Sobre a ACEPI A ACEPI - Associação de Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva, é uma organização independente sem fins lucrativos, de pessoas individuais e colectivas, visando o estudo e a implementação das diversas formas de Comércio Electrónico e da Publicidade Interactiva, constituindo um fórum independente e aberto para o debate, potenciação, promoção, generalização e dignificação destas realidades e temáticas em Portugal. A ACEPI congrega actualmente as mais relevantes entidades e profissionais ligados ao Comércio Electrónico e à Publicidade Interactiva em Portugal, incluindo lojas on-line, bancos e outras empresas financeiras, emarketplaces, entidades ligadas à área da publicidade online, Internet Service Providers, imprensa on-line, operadores de telecomunicações, empresas de venda à distância e muitas outras empresas de outros sectores de actividade. Mais informações em Página 2

3 Sobre a Netsonda A Netsonda, em actividade desde Julho de 2000, é líder e pioneira em Portugal na recolha e análise de informação através de plataformas tecnológicas desenvolvidas à medida das necessidades dos projectos, oferecendo rapidez, segurança e rentabilidade. Os estudos da Netsonda são ferramentas de trabalho precisas, dotando os seus clientes da informação necessária aos processos de decisão, de investimento e de aperfeiçoamento de produtos e serviços. A equipa de research da Netsonda é constituída por profissionais com a formação adequada aos objectivos da empresa, designadamente na área das ciências sociais, da estatística e das novas tecnologias da informação. A Netsonda pertence à APODEMO Associação Portuguesa de Empresas de Estudo de Mercado e de Opinião, à ESOMAR World Association of Research Professionals, subscrevendo e realizando as suas propostas e estudos de acordo com os códigos CODEMO e ICC/ESOMAR. O Painel da Netsonda encontra-se registado na Comissão Nacional para Protecção de Dados (CNPD). Mais informações em Página 3

4 Índice 1º Trimestre de 2012 // Introdução Slide 5 // Sumário Executivo Slide 6 // Slide 7-23 // Ficha Técnica Slide Página 4

5 Introdução OBJECTIVO O Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal constitui um dos instrumentos que a ACEPI e a Netsonda colocam à disposição de todas as entidades - Estado, empresas, profissionais, docentes, estudantes, formadores, consultores, investigadores - envolvidas na cadeia de valor do comércio, com o objectivo de conhecer a evolução do negócio e as principais tendências do comércio electrónico em Portugal, na perspectiva da oferta. A amostra escolhida algumas das mais representativas empresas do sector (do ponto de vista do volume de negócios), contempla os mais variados modelos de negócio (B2B, B2C, Homebanking, C2C) e reflecte uma grande variedade de sectores económicos (banca, comércio, turismo, construção, imprensa, desporto, entre muitos outros). O estudo cuja síntese de resultados se apresenta neste documento foi realizado pela Netsonda e pela ACEPI, e tem por objectivo fundamental avaliar a evolução e desenvolvimento do Comércio Electrónico em Portugal na perspectiva da oferta, assim como a confiança e expectativas dos seus protagonistas. O alvo definido para o estudo realizado foram algumas das mais representantes empresas associadas da ACEPI (Associação do Comércio Electrónico em Portugal e Publicidade Interactiva). Importa destacar a enorme variedade de sectores representados pelas empresas participantes neste barómetro assim como o facto das mesmas representarem, juntas, uma considerável fatia da totalidade do volume de negócios do comércio electrónico em Portugal. Página 5

6 SUMÁRIO EXECUTIVO 57% dos sites afirma ter aumentado o volume de vendas no período homólogo sendo que 27% dos sites afirma ter crescido acima de dois dígitos percentuais. Para cerca de 30% dos sites o volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros. 65% dos sites afirma ter registado um aumento do número de clientes sendo que 33% dos sites afirma ter aumentado o número de clientes em mais de dois dígitos percentuais. No período em análise, cerca de 80% dos sites inquiridos manteve ou aumentou o investimento nos seus sites. Ainda assim quando comparado com o trimestre anterior analisado, verifica-se um aumento de sites que afirmam ter diminuído o investimento. 43% dos sites afirma ter a expectativa o seu volume de vendas aumente no próximo trimestre. Página 6

7 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site n=37 No caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de Homebanking. 57% dos sites afirma ter aumentado o volume de vendas no período homólogo sendo que 27% dos sites afirma mesmo ter crescido acima de dois dígitos percentuais. Página 7

8 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site No caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de Homebanking. Em comparação com o último trimestre estudado (3ºT 2011), observa-se que o número de sites que refere uma diminuição do volume de vendas mantêm-se estável no período em análise. Verifica-se um aumento do volume de vendas nas opções 0 a 5%, 10 a 20%, 20 a 30%, 30 a 50% quando comprado com os trimestres anteriores. Página 8

9 Indique o volume de vendas no período em análise. n=37 Para cerca de 30% dos sites o volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros. Página 9

10 Indique o volume de vendas no período em análise. Em comparação com o último trimestre analisado, observa-se um aumento significativo de sites com volume de vendas acima de euros. Página 10

11 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site... No caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de Homebanking. n=37 65% dos sites afirma ter registado um aumento do número de clientes sendo que 33% dos sites afirma ter aumentado o número de clientes em mais de dois dígitos percentuais. Página 11

12 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site... No caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de Homebanking. Em relação ao trimestre anterior, observam-se um aumento do número de sites a referir uma diminuição de clientes que fez compras no seu site. Ainda a salientar, um aumento significativo de sites que referem que o número de clientes que fizeram compras aumentou nas opções 0 a 5%, 10 a 20% e 30 a 50%. Página 12

13 Indique o número de clientes referentes ao período em análise. n=37 Cerca de 1/3 afirma ter tido mais de clientes. Página 13

14 Indique o número de clientes referentes ao período em análise. Em comparação com o último trimestre analisado, verifica-se um aumento significativo de sites que referem que tiveram mais de clientes. Página 14

15 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o investimento que realizou no seu site (upgrades, promoção, etc.) n=37 No período em análise, cerca de 80% dos sites inquiridos manteve ou aumentou o investimento nos seus sites. Ainda assim quando comparado com o trimestre anterior analisado, verifica-se um aumento de sites que afirmam ter diminuído o investimento. Página 15

16 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre. n=37 Outro: agrega categorias de produtos e serviços com poucas menções desde housing a leilões online. As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sites dos inquiridos foram produtos de Livros/Revistas, Casa/Arte/Decoração. Página 16

17 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/3). Página 17

22 Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2C) 43% dos sites afirma ter a expectativa o seu volume de vendas aumente no próximo trimestre. Página 22

23 Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2B) Das entidades inquiridas que operam na área B2B, existe para 33% a expectativa que o comercio electrónico vai aumentar o ritmo de vendas. Página 23

24 Ficha Técnica METODOLOGIA DE RECOLHA Técnica de recolha de informação A técnica de recolha de informação utilizada foi o inquérito online aos associados da ACEPI. O contacto com os associados foi realizado através de mensagem de , fornecendo um convite à participação no estudo de âmbito geral, estando o questionário alojado na plataforma tecnológica da Netsonda. Recolha de informação A recolha de informação decorreu entre os dias 16 de Maio a 1 de Junho de 2012, tendo sido recolhidas 37 respostas válidas. Página 24

25 Ficha Técnica ENTIDADES INQUIRIDAS Associados da Supermercado Online Banco BEST - Instituição financeira, que actua nas áreas de Banking, Asset Management e Trading Caixa Geral de Depósitos Homebanking Clubebpi.pt Loja do Clube BPI ClubeFashion Site de moda com campanhas das principais marcas sempre com descontos até 80% Continente.pt Supermercado Online Culturadodesign.pt projecto de e-commerce da Desejo Infinito ImensoSul.pt A Arte e os sabores do Alentejo FC Porto Loja Online do respectivo clube Laredoute.pt site de Moda (Mulher, Criança, Homem, Desporto, Têxtil-Lar e equipamento para a casa. Lojadocabelo.pt Site de comercialização e distribuição de produtos e acessórios capilares Manutan.pt - especialista em vendas à distância de diversos produtos para armazenamento do tipo prateleira e estantes MARKUP Advanced Marketing Solutions Moviflor.pt - Site de venda de produtos para o lar Puros Premium Cigars Selecção das melhores marcas de charutos, cigarrilhas e artigos para fumadores Sítiodobebe.pt - loja online dedicada à comercialização de artigos de puericultura, produtos para a mamã Sitiodolivro.pt A nova forma de comprar, vender ou publicar os livros SMUKY - primeira marca de Cigarros Electrónicos a ser registada em Portugal Sporting CP Loja Online do respectivo clube Vertbaudet Loja de Moda (Crianças) Vodafone.pt Loja virtual de telecomunicações Vortal Operadora de mercados electrónicos Wook.pt Loja virtual da Porto Editora Página 25

26 Ficha Técnica ENTIDADES INQUIRIDAS Outros Sites Bulldog in Love Copos Plastico.com Hocnet LojaCristianLay Onwine Orinigrama Plan Ki Ponto Tecnológico portaexpresso.com Scs Surf Shop Sintra 2001 Travel and Business Stores WebLX wmagazine Página 26

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