Um Guia do Varejista sobre Marketing Hiperpersonalizado

Transcrição

1 PROFISSIONAIS DE MARKETING Um Guia do Varejista sobre Marketing Hiperpersonalizado Como aumentar o número de visitas e o tamanho das cestas

2 Marketing de Varejo: Cinco Como a compra dos clientes está mudando: 58% dos shoppers fazem escolhas influenciados por serem recompensados por seus gastos e por fidelidade. 1 Os melhores varejistas da categoria entendem melhor do que os concorrentes como direcionar os clientes por meio de seus canais mais relevantes. Fazer campanhas de marketing altamente personalizadas aumentará o número de visitas e o tamanho das cestas: 57% das escolhas dos shoppers são influenciadas por promoções dentro da loja e on-line. 2 Há uma lacuna pois a maioria do marketing de varejo ainda é realizado por tabloides semanais e vitrines na loja, contudo, ignoram-se canais importantes como smartphones e . Utilizar geotargeting para envolver os clientes abre novas oportunidades: 38% dos clientes desejam receber promoções e descontos em tempo real quando estão na loja ) Redefining Loyalty. Planet Retail June ) The Retail Business Model of the Future, Planet Retail, September 2015.

3 O Panorama de Varejo em Os shoppers tem inúmeras opções hoje em dia há mais empresas concorrendo para conquistar seu restrito gasto, oferecendo mais produtos, canais, preços e promoções. Esta mudança teve um efeito dominó na trajetória dos shoppers até a compra, que agora possui vários níveis e exige que os varejistas valham-se de várias interações em múltiplos canais. Para ter êxito nesse dinâmico campo de batalha, os profissionais de marketing de varejo precisam encontrar abordagens mais inteligentes para identificar, encontrar e reter os melhores clientes em meio a esses ocupadíssimos shoppers com excesso de estímulo. Os melhores varejistas da categoria entendem o marketing hiperpersonalizado. Eles são especialistas em aplicar soluções sofisticadas e personalizadas de marketing e de gestão de ofertas para direcionar com precisão os clientes nos canais de sua preferência. Tudo começa pelo desenvolvimento de uma visão 360 do cliente. Depois é feita a alocação das ofertas relevantes nos seus respectivos canais ativados previamente e, por fim, controla-se análises para melhorar ainda mais o engajamento do cliente. Parece complexo? E é! Porém, a boa notícia é que essas abordagens estão disponíveis para todos os varejistas não apenas para os grandões. Com a abordagem ideal, os profissionais de marketing de varejo atingirão seus objetivos de aumentar o número de visitas e o tamanho das cestas. 03

4 Imagine se Você Soubesse de Tudo Apresento-lhe a Kim. Já pensou se você soubesse tudo sobre ela e sobre seus outros compradores? Bem, não absolutamente tudo, é claro, mas já pensou se você soubesse mais informações sobre em que a Kim gasta, como ela faz compras e quando e onde ela gosta de fazer compras. Dá para imaginar. Saber tudo isso é apenas o começo. Atualmente, todos os varejistas têm os dados. Contudo, são os dados corretos? Eles estão facilmente disponíveis de forma que ajudam você a tomar decisões cotidianas que gerem resultados positivos? Até 2018, as organizações que investiram integralmente em todos os tipos de personalização on-line venderão 30% a mais do que as empresas que não investiram. Gartner* *Gartner Market Guide for Digital Personalization Engines, Penny Gillespie, Jason Daigler, Magnus Revang, April 2015.

5 Varejistas Atualmente, a personalização e a gestão de ofertas não resolvem os principais desafios de marketing do varejo. A medida que os profissionais de marketing do varejo adotam abordagens mais sofisticadas de gestão de ofertas, eles descobrem que essas soluções não estão proporcionando os resultados ideias que eles esperavam. Porquê? Realizar a gestão de oferta segmentada é algo complexo, que exige muito trabalho e consome muito tempo. A inteligência do targeting de ofertas costuma ser bastante básico e inflexível restringindo a capacidade do marketing de manipular abordagens para adaptar situações específicas. Os resultados da mensuração de campanhas normalmente são lentos para serem reportados, perdendo vantagem competitiva crucial de ser capaz de fazer mudanças estratégicas. É um desafio ir além das campanhas isoladas para atingir uma experiência de marca mais holística e melhor fidelidade de clientes da categoria. Experiência do cliente personalizada e em tempo real exige o uso de tecnologia sofisticada. 05

6 Lidando com os Desafios do Varejo A solução Personalized Marketing da Symphony EYC ajuda os profissionais de marketing do setor de varejo a conquistar melhores resultados, executando campanhas hiperpersonalizadas de forma simples e viável. 1 Torne as campanhas simples e fáceis de serem executadas. Os profissionais de marketing do setor de varejo podem agora otimizar bilhões de combinações de ofertas em minutos, e também cooperar com equipes internas de marketing e empresas de bens de consumo para criar, aprimorar e melhorar o seu banco de ofertas. A solução de Personalized Marketing da EYC proporciona a inteligência de uma verdadeira plataforma de marketing omnichannel orientada pelo comportamento do cliente. Os profissionais de marketing do setor de varejo conseguem realizar de uma personalização rápida em escala, usando targeting algorítmico automatizado. Desenvolvida como um sistema de gestão de oferta colaborativo, permite o rápido desenvolvimento de múltiplas ofertas em múltiplos canais - reduzindo drasticamente o tempo de execução. 06

7 2 Use uma metodologia de targeting e alocação de ofertas mais inteligente e flexível. Entender seus clientes e tratá-los como indivíduos de acordo com seu comportamento de compra passado, gerar altas taxas de conversão e preferência de canal - agora, tudo é feito praticamente sem esforço. A sofisticada metodologia de targeting da Symphony EYC e seus recursos intuitivos, fáceis de usar proporcionam às equipes de marketing um legítimo controle multi-canal para criar relacionamentos individuais e envolventes com o cliente. Os profissionais de marketing conseguem criar rapidamente um vasto banco de ofertas com milhões de combinações cliente a cliente, e depois modificar facilmente as campanhas e até mesmo planejar ofertas para todo o calendário de marketing. Criando assim mensagens personalizadas na velocidade digital. As empresas que empregam com sucesso uma estratégia consistente de marketing entre os canais desfrutam de um aumento de receita de 14,6% em reação ao ano anterior e um aumento anual de 13%. * *2015, Omer Minkara: Customer Engagement: From Interactions to Relationships. 07

8 3 Acesse resultados de campanha precisos e ágeis para ganhar uma vantagem competitiva. Os profissionais de marketing do varejo precisam enxergar resultados em tempo real. Isso ajuda a incentivar o financiamento e a participação de dos fornecedores nas campanhas. A solução Personalized Marketing da EYC permite mensuração precisa e ágil das campanhas, a partir de dados de clientes, como taxas de conversão e métricas de participação, até registros de transações e dados de desempenho de campanhas, como vendas incrementais e ROI. A solução apresenta um sistema simples de gestão do workflow das campanhas alinhado com as necessidades dos programas de marketing dos fornecedores, para melhorar os resultados da campanha. Ela também aplica algoritmos de alocação que aprendem com o resultado de cada campanha, como quais canais funcionam melhor com quais clientes, quais ofertas convertem compradores e qual é a frequência ideal para se comunicar com cada cliente. Assim, cada campanha apresenta resultados ainda melhores, maximizando o ROI para você e para seus fornecedores. 29% encontraram a loja mais próxima de um varejista* 30% Obtiveram mais informações sobre um produto quando estavam fazendo compras* 08

9 39% compararam preços quando estava fazendo compras* 30% entraram na rede sem fio de um varejista* 4 Comunique-se de forma eficiente e relevante e use o canal adequado A relevância e o momento da entrega da oferta bem como aa escolha do canal são fatores cruciais no desenvolvimento de campanhas omnichannel consistentes. Usar dados históricos de compras e recursos de otimização de campanha de auto-aprendizado para definir os tipos preferidos de oferta e canais e criar promoções relevantes, altamente personalizadas, construirá confiança e valor entre os clientes, resultando no aumento do número de visitas e tamanho das cestas. Mala direta, , cupons, mensagens SMS, mídia social, aplicativos e endereços IP são apenas alguns canais que você pode usar para melhorar sua estratégia de marketing personalizado. *The Connected Consumer, The Top 6 factors influencing shopper spend, Planet Retail, March

10 5 Recursos simples e intuitivos de geofencing e geotargeting ajudam você a gerar ofertas relevantes quando e onde você escolher. Conseguir se envolver com os clientes antes e no momento da decisão é um divisor de águas. Os recursos de marketing de proximidade da Symphony EYC permitem que você analise os dados de comportamento de compras do cliente e crie campanhas orientadas por localização geográfica (geotargeting). Usando tecnologia de geofencing em ambientes externos e beacons dentro das lojas você poderá entregar suas mensagens no momento e localização exatos para obter máximo impacto. Nossas soluções ajudam você a criar experiências de compra altamente contextualizadas de forma rápida e fácil. O envio de mensagens, em tempo real, para smartphones e wereables de acordo com a localização já é algo possível - e de baixo custo. 24% baixaram o aplicativo de um varejista* 10 *The Connected Consumer, The Top 6 factors influencing shopper spend, Planet Retail, March 2016.

11 Suas campanhas aumentam o número de visitas e o tamanho das cestas. Organizam uma experiência de marca contínua em todos os canais. Analisam métricas, como taxas de abertura, taxas de resposta e ROI para ajustar estratégias. Eles colaboram com as equipes internas e de fornecedores para criar, filtrar e melhorar as ofertas. Conseguem alocar facilmente bilhões de combinações de oferta. Como os profissionais de marketing do setor de varejo obtém êxito? Transformam todas as interações com o cliente em uma oportunidade para construir confiança e valor usando aquisição, retenção, venda incremental e cruzada. Eles usam insights e entendimento dos clientes para criar promoções altamente personalizadas. Imagine se você soubesse de tudo. Agora, imagine se tivesse soluções que simplificassem colocar esse conhecimento em prática. Depois, imagine como isso forneceria resultados grandes - mais visitas e cestas maiores.

12 Para mais informações, entre em contato conosco em: SR Personalized Marketing é uma solução que faz parte da suite Marketing Manager Sobre a Symphony RetailAI A Symphony RetailAI é a líder global em plataformas, soluções e insights centrados no consumidor baseados em inteligência artificial. Suas ferramentas têm proporcionado um importante crescimento aos seus clientes de varejo e da indústria de bens de consumo, contemplando desde a gestão da experiência do cliente até o marketing personalizado, marketing e gerenciamento de categorias, passando por cadeias de suprimentos e operações de mercado. A Symphony RetailAI tem buscado inovações para oferecer soluções cada vez mais rápidas e confiáveis a partir da inteligência artificial, machine learning e tecnologias de voz. Tem a confiança de mais de 1200 companhias, incluindo 15 das 25 principais redes de varejo do mundo, milhares de marcas e centenas de redes de abrangência nacional e regional, solucionando diariamente as mais complexas questões relacionadas aos seus negócios. Mais informações: