Os Insights Começam com o Conhecimento do Cliente

Transcrição

1 Os Insights Começam com o Conhecimento do Cliente MDM de Clientes Em muitas empresas, a informação sobre cada cliente costuma ser armazenada em modelos de dados complicados, em diferentes sistemas e canais. Isso faz com que a informação seja inconsistente, apresente problemas operacionais e prejudique a lealdade do cliente com a marca. Os dados do cliente podem ser utilizados em vários sistemas e áreas distintas. Porém, é indispensável que exista uma visão única dos registros, ou Golden Record, para evitar duplicidade e fazer com que todos os canais e sistemas que consomem esses dados enxerguem um cliente único. Principais Benefícios Gerenciamento adequado dos relacionamentos estratégicos entre empresas e clientes Ganho de insights nas decisões de inteligência de negócios Amplo gerenciamento de dados da empresa Propulsores do Negócio Consolidação em um único local dos dados do consumidor provenientes de sistemas divergentes Acesso e gerenciamento do perfil do consumidor em 360 graus Cumprimento das obrigações regulatórias por meio da governança de dados Redução dos custos operacionais Características chaves Visão única e confiável do consumidor e dos dados da empresa Detecção e eliminação da duplicidade e validação dos dados Consolidação automatizada e manual das informações, relacionamento e sobrevivência Web UI pré-formatada, algoritmos de matching e modelos de dados B2B/B2C Facilidade para executar importação e exportação de dados B2B / B2C

2 Impacto no Mundo Real Os Insights Organizacionais Começam com o seu Cliente Atualmente, vivemos em um mundo virtual e altamente tecnológico. É crescente nossa dependência da tecnologia ao conduzir as transações e interações do dia a dia, seja como empresa ou como cliente. Os sistemas que reúnem dados das empresas e dos clientes são cada vez mais numerosos e fragmentados, cada um operando de forma independente do outro. O desafio de identificar e conciliar todos os dados desses diferentes sistemas isolados torna praticamente impossível a tarefa de criar uma visão completa e precisa da empresa ou dos clientes. Nenhum sistema único é capaz de produzir essa visão ao longo de todos os departamentos e linhas de negócios ou de ser programado para gerenciar o ciclo de vida completo dos dados. Como o relacionamento com os seus clientes e as outras companhias poderá ser cultivado se a sua empresa não consegue enxergar com clareza e consistência a estrutura dos seus próprios dados? Dados Imprecisos do Cliente Podem Gerar Desafios Baixa qualidade dos dados devido à sua manutenção em múltiplos sistemas Perda de oportunidade de receita causado por ineficiência dos esforços de vendas, resultado da falta de entendimento do cliente e dos contatos chaves dentro da hierarquia da organização. Campanhas de marketing ineficientes por causa de mensagens mal direcionadas para o público errado Diminuição da satisfação e da retenção porque a interação com o serviço ao consumidor utiliza dados incorretos Processos de compartilhamento de dados com ineficiência operacional devido à manutenção manual AAs tecnologias de negócios estão cada vez mais avançadas. Provavelmente a sua organização tem múltiplos silos de dados em seus sistemas, como ERP, CRM etc., devido à existência de diferentes unidades de negócio ou em consequência de fusões ou aquisições. A evolução desses sistemas faz aumentar o volume e a variedade dos dados, gerando informações duplicadas e inconsistentes de seus clientes em diversos formatos. Você acredita na informação que sua empresa possui? A sua equipe de vendas e o departamento jurídico conseguem fechar contratos de maneira efetiva sem compreender a totalidade da relação de sua empresa com seus clientes? Sua área de marketing consegue criar campanhas capazes de realmente atingir seus clientes? Se a fiscalização quiser examinar suas práticas de negócio com determinados clientes, você tem certeza de que a informação que sua empresa utiliza está completa e atualizada? Nome ABC Inc. Endereço Alameda Santos, 190 Contato ABBC Incorp. Telefone Paula Faria D-U-N-S D&B Nome ABC Inc. Contato Paula Ferreira Telefone Name ABBC Incorp. Contato Paula V. Faria Telefone Nome AB&C Endereço Alameda Santos, 190 Telefone CRM Dados da entidade Relacionamentos MDM HUB Sistema com Dados Confiáveis Nome ABC Inc. Endereço Alameda Santos, 190 Contato Paula Vieira Faria Telefone D-U-N-S ERP

3 Crie uma Fonte Única e Confi ável de Dados dos Clientes A Gestão de Dados Mestres Multidomínio combina processos e serviços necessários para iniciar e manter uma representação precisa, completa e abrangente de uma empresa ou cliente. Todos os dados mestres são armazenados no MDM, um repositório central e único. Integrados através de múltiplas fontes e sistemas, esses dados são consolidados, gerenciados e em seguida publicados nos múltiplos canais e sistemas das distintas unidades de negócio da empresa. Por que Usar STEP MDM para Cliente? A Solução STEP MDM, da Stibo Systems, funciona como um repositório de dados de clientes B2B e B2C. Combinando algoritmos de Matching & Linking, em conjunto com as regras do negócio, promove a integração e consolidação dos registros de diferentes sistemas em uma única fonte de dados do cliente, o Golden Record. Depois de criado, o Golden Record pode ser enriquecido por meio de fontes internas ou de parceiros. Os relacionamentos e as hierarquias organizacionais passam a ser identifi cados, e a visão única da empresa ou do cliente pode enfi m ser integrada em aplicativos e fl uxos de trabalho. INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS DOMÍNIO QUALIDADE DOS DADOS LEGADO DOS SISTEMAS SISTEMAS ECOMMERCE ERP PRODUTOS ADMINISTRADOR DA INFORMAÇÃO ENRIQUECIMENTO DE DADOS SISTEMAS CRM BI (ANÁLISES) FORNECEDORES CONSUMIDORES AQUISIÇÃO DE DADOS DISTRIBUIÇÃO CANAIS COLABORADORES COMBINAÇÃO E CONEXÃO ATIVOS LOCALIZAÇÕES MODELO DE INFORMAÇÃO DA EMPRESA MANUTENÇÃO DE DADOS DISPOSITIVOS MÓVEIS PONTOS DE VENDA QUIOSQUES DADOS DE REFERÊNCIA WORKFLOWS E GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO CATÁLOGOS MÍDIA SOCIAL WEBSITES MULTILÍNGUE LOJAS SINALIZAÇÃO, PRATELEIRA, PRODUTO, ETIQUETA ADQUIRIR GERENCIAR PUBLICAR

4 O que a Solução STEP pode fazer para a Sua Empresa? Benefícios B2B Aumenta as oportunidades de receita por meio de uma completa solução de vendas e da oferta de produtos associados Otimiza a qualidade dos dados ao oferecer a toda a organização uma visão única de cada empresa Identifica os clientes potenciais para as estratégias de marketing e vendas, criando perfis baseados na segmentação do consumidor Automatiza o fluxo de dados de ponta a ponta para obter uma visão completa da empresa em qualquer momento Aumenta a personalização por atingir compradores-chave na hierarquia organizacional, identificando parcerias e o entendimento do produto Atinge os objetivos de conformidade regulatória por meio de processos de gerenciamento de dados mais sofisticados que reconhecem leis internacionais, validades, localizações etc. Conecta os dados da empresa com dados de terceiros para permitir insights de mercado, incluindo fusões e aquisições, departamentos críticos e lançamento de produtos Apoia iniciativas de big data Proporciona visibilidade para as atividades da empresa com a confecção de relatórios e dados analíticos Benefícios B2C Aumenta a receita com base no entendimento do histórico do cliente, identificando oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais Elimina ineficiências operacionais ao oferecer a toda a organização amplo acesso a uma visão única do consumidor, com gerenciamento centralizado Automatiza o fluxo de dados de ponta a ponta para obter uma visão completa do cliente em qualquer momento Melhora a prospecção por usar informações completas e precisas para realizar análises de oportunidades Aumenta a fidelização do consumidor por meio de interações personalizadas apoiadas por uma visão detalhada do histórico dos comportamentos e das transações Identifica os relacionamentos com o consumidor e gerencia os dados internos Conecta os dados do cliente com os de terceiros, incluindo redes sociais e outras fontes de informação Detecta e valida alterações nos dados à medida que os consumidores da sua empresa passam por mudanças na vida, como alteração do estado civil e endereço Proporciona visibilidade para as atividades do consumidor com a confecção de relatórios e dados analíticos data-sheet-customer-b2b-b2c-mdm-pt-br-f01

5 O que Faz a Plataforma STEP ser Diferente? O STEP não é mais uma ilha com informações dos seus clientes; é uma solução de MDM Multidomínio que conta com o suporte de uma equipe experiente para conduzir você pelos caminhos do gerenciamento de dados mestres. A solução provê uma base sólida e uma visão inovadora para seu processo de gestão adequada de clientes e organizações, desde o início, em qualquer setor de negócios. Sistema fácil de entender, o STEP faz com que as mudanças sejam realizadas de forma rápida e proativa para se adaptar ao seu conjunto de dados em constante evolução. Com acesso ao nosso modelo de dados préformatado, algoritmos de harmonização e Web UI tanto para B2B como B2C, você pode aproveitar nossa expertise para construir uma solução focada nas necessidades de sua empresa. A Stibo Systems será sua parceira para que você alcance o sucesso com uma solução verdadeira de MDM Multidomínio: clientes, produtos, fornecedores, ativos, localidades, tudo em uma única plataforma. Como o STEP MDM Valoriza os Clientes RESOLVE os registros de clientes e organizações por meio da combinação de elementos precisos e de alta confiabilidade chamados de Golden Records, usando uma combinação de algoritmos de harmonização em conjunto com as regras do negócio para oferecer uma visão única do cliente ao longo de todos os canais e pontos de vendas. RELACIONA Os Golden Records das entidades de clientes e organizações, associadas através de informações de endereços, mídias sociais, identificação, etc. E gerencia relacionamentos entre os clientes permitindo um entendimento único de cada um, seu valor e influência. ENRIQUECE os Golden Records dos clientes e organizações, incorporando informações de dados críticos da base de dados, tanto da empresa como de terceiros, para criar de cada cliente uma visão mais precisa e completa do que a disponível até então. AMPLIA e aprimora os registros dos dados mestres e os disponibiliza para os processos de negócios e aplicativos analíticos da linha de frente, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente no ponto de contato, estimular melhores insights e impulsionar decisões de negócios.

6 Para Maiores Informações Visite nossa página ou entre em contato conosco: StiboSystems do Brasil Alameda Santos, 200, Sala 111 São Paulo Brasil C contato@stibosystems.com Sobre a Stibo Systems A Stibo Systems é líder global em soluções de Gestão de Dados Mestres Multidomínio. Fundada em 1976, é uma empresa privada com classificação AAA que opera 18 escritórios em diversos países e tem sede em Aarhus, na Dinamarca. Mais de 325 clientes em todo o mundo confiam na plataforma de Gestão de Dados Mestres STEP, da Stibo Systems, para gerenciar as informações operacionais que circulam em toda a empresa. Para mais informações, visite o site brochure-stibo-systems-corporate-pt-br-f02