#pragma SalesBot. Um Bot* inteligente em sua homepage conectado ao Dynamics 365 for Operations (AX)

Transcrição

1 #pragma SalesBot Um Bot* inteligente em sua homepage conectado ao Dynamics 365 for Operations (AX) Crie um processo de atendimento automatizado em seu site efetuando vendas via Bot inteligente. Ofereça suas ofertas e produtos na forma de Bots em serviços como Skype, Facebook Messenger e Telegram. Implemente o Conversational Commerce numa plataforma dinâmica e flexível de Bots. * Bot (ou Chatbot) é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. SUMÁRIO PARA QUE NOSSA SOLUÇÃO FAZ/INCLUI POSSIBILITA AO INVÉS DE DIFERENCIAL Empresas e organizações que desejam oferecer um canal automatizado de vendas. Desejam se manter competitivas oferecendo multicanais de venda. Bot para atendimento de Vendas no Dynamics 365 for Operations (AX). Ponto de Venda (POS), Linguagem Natural, Análise de Sentimento. Canal de vendas autônomo em diversas plataformas de mensagens. Fornecer apenas meios tradicionais como Loja Virtual, Loja Física, , telefone. Utilização de inteligência artificial para ampliação Força de Vendade modo automatizado.

2 PERGUNTAS & RESPOSTAS BENEFÍCIOS Canal automatizado de vendas diretamente no banco de dados do Dynamics 365 for Operations. Criação de Pergunta/Resposta em forma de conversação facilitando o acesso à informação. Acesso ao Bot pelo Website corporativo ou Loja assim como Skype, Facebook Messenger e Telegram, dentre outros. O QUE O #PRAGMA SALESBOT FAZ? O #pragma SalesBot permite aos clientes realizarem suas compras através do bate-papo (chat) acoplado em seu website ou por meio de aplicativos de mensagem como: Skype, Facebook Messenger ou Telegram. Ele é conectado ao Microsoft Dynamics Vendas, deste modo, informações sobre produtos e ofertas são tópicos do bate-papo entre o Cliente e o Bot, que ao final da conversa, finaliza a transação do mesmo modo que um POS tradicional do Dynamics. COMO O #PRAGMA SALESBOT É INSTRUÍDO COM INFORMAÇÕES E DADOS? O #pragma SalesBot se conecta automaticamente com o catálogo de produtos do Dynamics 365 for Operations e já passa a responder perguntas sobre estes produtos. Mais informações podem ser repassadas ao Bot através documentos ou PDF em forma de FAQ (lista de perguntas e respostas). Finalmente, outros bancos de dados e sistemas podem ser conectados, de modo a enriquecer a experiência da conversa, por meio de serviços Big Data da nuvem. SE O #PRAGMA SALESBOT NÃO SOUBER RESPONDER? O #pragma SalesBot pode ser configurado para que uma pessoa se conecte via Chat na conversa e realize o atendimento a partir do momento em que o Bot não tiver uma resposta para alguma questão específica 1. Deste modo o fluxo de vendas manual segue normalmente junto ao Cliente, via Chat ou mesmo por Telefone / E- mail. É POSSÍVEL EXAMINAR AS CONVERSAS AUTOMATIZADAS E MÉTRICAS DE USO? Sim, através da interface administrativa do #pragma SalesBot, é possível consultar todo o histórico de mensagens. De modo integrado à base de dados do Dynamics 365 for Operations, provendo relatórios e dashboards de utilização disponibilizados no PowerBI 2, é possível analisar a utilização do Bot do mesmo modo que é feito para um agente de vendas. É POSSÍVEL INTEGRAR O BOT COM SITES FEITOS EM WORDPRESS, JOOMLA, WIX E OUTROS? Sim, através do uso do HTML, padrão de internet para confecção de páginas, um pequeno código é fornecido para acoplagem do Bot nas páginas web do seu site ou loja virtual. 1 Bots adicionais especializados em assuntos ou transações específicas podem ser criados e adicionados à conversa sempre que necessário. 2 Ferramenta de Dashboard personalizável presente no pacote do Dynamics 365 que é usada para os relatórios do LeadBot. 2

3 CARACTERÍSTICAS UM NOVO CANAL DE VENDAS Uma nova plataforma de vendas, sob medida para seu ERP Acrescente um novo canal de vendas via Chat acoplado ao Dynamics 365 for Operations, mantendo todo o investimento em ERP. Tenha um canal de vendas totalmente automatizado gerando ordens de pedido através de apps de mensagens. Apresente um representante digital de vendas em canais sociais como Facebook ou Telegram. Cortana Obtenha insights com comandos de voz. Ofereça um canal de teleatendimento com voz via Skype. Estenda as capacidades da Cortana do Windows 10 com o Cortana Skills, de acordo com o seu negócio. AQUISIÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES Personalização e segmentação numa única solução. Apresente produtos e serviços de modo atrativo e conjugado com base no histórico de compras, ampliando cross-selling e cross-selling. Disponibilize o catálogo de produtos segmentados em canais diversos, publicando seus próprio Bots nos diretórios do Skype e Messenger. Confeccione conteúdo de marketing de acordo com as preferências de compra de cada perfil, conversando sobre promoções sob medida. DASHBOARDS Análises e informações de vendas combinadas no Dynamics Acompanhe a performance de vendas do Bot através de relatórios detalhados e integrados à equipe como um Agente de Vendas comum. Visualize o histórico detalhado das conversas e através de análise de sentimento e análise preditiva crie e aperfeiçoe diálogos do Bot. Com a geolocalização é possível mapear maiores demandas de pedidos por região indicando possíveis novos pontos devenda físicos. O SalesBot utiliza o Cortana Intelligence Suite como seu núcleo de conversação e inteligência. 3

4 ALGUNS EXEMPLOS DE CONVERSAÇÕES Pois não João, poderia escolher o tipo de pão: 3 Queijos, Integral ou Italiano? italiano Vejo que na sua região, a bebida está saindo com 60% de desconto. Gostaria de incluir? Sim, suco de uva. Ótimo, para concluir a promoção, poderia informar seu e celular? Pão quente ou frio? pode ser quente Figura 3 - Bot oferece descontos e obtém dados do cliente para fidelização através da localização do usuário. Deseja adicionar tomate, alface, pepino? Sim, cebola também e sem pepino. Oi, queria comprar um cartucho pra minha impressora? Olá! Obrigado por nos visitar. Me diga... Qual o modelo da sua impressora? Figura 1 - UP SELL & CROSS SELL Uma Epson 340X. Quais destes cartuchos você gostaria de comprar? Figura 2 - Cliente guiado na compra de um produto especifico através de um e-commerce 4

5 ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS O SalesBot é construído com base no conjunto de tecnologias do Azure e do Cortana Intelligence Suite, como pode ser conferido na Figura 4 - Arquitetura do #pragma SalesBot. O BOT Framework é usado juntamente com o LUIS (Serviços Cognitivos) para realizar o processamento de linguagem natural. Através de um núcleo de processamento do SalesBot API, o Dynamics 365 for Operations fornece todas as informações necessárias para a realização dos diálogos com Clientes Potenciais, que se comunicam através do Website com Bot. Dashboards Adminsitrativos são providos através do uso do Power BI, que realiza o consumo dos registros do SalesBot API, juntamente com os dados do Dynamics 365. Website com Chatbot BOT Framework Cortana Serviços Cognitivos Office 365 e Microsoft Graph Dashboards Administrativos Power BI #pragma Bot API Dynamics 365 API Azure Figura 4 - Arquitetura do #pragma SalesBot TAGS Bots cognitivos, canal de atendimento autônomo, força de vendas, ax, dynamics, inteligência percepetiva, assistente pessoal, relacionamento com cliente. 5