RCA, Inteligência Artificial, URA e Chatbot.

Transcrição

1 Plataforma única para automação de RPA, RCA, Inteligência Artificial, URA e Chatbot. Kleber Rodrigues co founder Kleber.rodrigues@grupowdg.com.br

2 Suíte completa, composta por um Studio para criação dos robôs e runtime para execução em Server e Desktop. Possui também Gestão de Configuração e Dashboard na nuvem. Conta ainda com URA, Chatbot, IA e Linguagem Natural, tudo na mesma plataforma.

3 Ambientes de atuação

4 Solução 100% Brasileira Suporte Técnico local Suporte técnico em Português, com atendimento realizado por especialistas que desenvolveram a solução Comandos para o mercado Brasileiro O WDG Automation possui comandos específicos para o mercado local, como por exemplo validar CPF e CNPJ. Solução nacional A Suíte WDG Automation é 100% brasileira e comparável aos principais players mundiais

5 Alguns Clientes

6 Parceiros

7 Benefícios Gerais Precisão na execução das tarefas automatizadas Disponível 24 x 7 x 365 Escalável instantaneamente Não necessita investir em sistemas antigo para integração com outros sistemas

8 Quero automatizar. E agora? Uma abordagem 5W2H Why Por quê automatizar? What O quê automatizar? Where Onde automatizar? When Quando automatizar? Who Quem envolver na automatização? How Como automatizar? How much Quanto custa automatizar?

9 WHY - Por quê automatizar? Custo de mão de obra Time to Market Interoperabilidade e integração entre sistemas Redução de erros Segurança (login único, acesso à informações críticas, PCI compliance, etc) Reduzir backlog de projetos, com alta dependência de TI

10 WHAT - O quê automatizar? AS IS vs TO BE processos repetitivos com alto volume OU processos de longa execução processos de atendimento ao cliente via texto (e mail ou chat) processos fim executados por atendentes, uma vez triados por URA processos maduros middleware (integração entre sistemas) geração de relatórios

11 WHAT NOT - O que não automatizar Processos de baixo volume OU processos muito curtos; Processos com alta volatilidade; Processos complexos de baixa maturidade;

12 Atividades id d terceirizáveis i i Call center CSC Atendimento ao cliente e parceiro Jurídico RH Financeiro Contabilidade Auditoria WHERE - Onde automatizar?

13 Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças WHEN - Quando automatizar?

14 WHO - Quem dever ser envolvido? Áreas operacionais,,q que efetivamente executem a atividade; Analistas de negócios, estratégia ou control desk com visão de volumetria.

15 WHO DOESN'T - e quem não deve (ou não precisa) ser envolvido? Fornecedores de softwares de terceiros; Trabalhadores cuja função será automatizada.

16 HOW - Como automatizar? Pense grande, comece pequeno (small steps); Modularidade (cada um na sua função); Especificação funcional; Desenvolvimento iterativo e incremental (PDCA); Planeje parametrizações.

17 HOW MUCH - Quanto custa? Desenvolvimento vs ferramenta Projeto vs estratégia de negócio Ferramenta: desenvolvimento interno & consultoria

18 Conheça o ambiente Ambiente de aplicações; Servidores e políticas de e mail; Canais de atendimento: Chat; Telefonia. Regras complexas que não são facilmente descritas ou não estão claramente documentadas.

19 Como escolher uma ferramenta Automação de frontends (suporte à aplicações e ambientes); Conectividade (web services & apis, banco de dados, ftp, ssh, etc); Suporte à e mail (protocolos, Exchange e Outlook); Suporte à vários navegadores (inclusive versões antigas); OCR para português brasileiro (acentuação, etc); Suporte à automação de aplicações do Microsoft Office; Integrações com linguagens de scripting; Suporte à "nuvem" (google drive, dropbox, etc); Funções matemáticas e de texto. t

20 Respondendo e mails automaticamente, e efetuando transações diretamentenosnos sistemas requeridos para cada processo de negócio. E o cognitivo, como fica? Como entregar cognitivo rapidamente? Chatbot Permitindo ao cliente se expressar de forma mais natural para requisitar alguma informação ou atividade, sempre em linguagemnatural natural, como se estivesse conversando com um atendente humano.

21 WHY - Por quê automatizar?

22 São José do Rio Preto Brasília São Paulo Rio de Janeiro