OPMON GOVERNANCIA DE TI E GESTÃO À VISTA PARA UNIMEDS. Conheça os cases de Unimeds que monitoram atividades de negócios em tempo real

Transcrição

1 OPMON GOVERNANCIA DE TI E GESTÃO À VISTA PARA UNIMEDS Conheça os cases de Unimeds que monitoram atividades de negócios em tempo real

2 SOBRE A EMPRESA A OpServices é uma empresa dedicada no monitoramento de infraestrutura e governança de TI. Desenvolve soluções que permitem aos gestores a visualização de indicadores de negócios e de TI através de dashboards de gestão à vista. A empresa trabalha com gerenciamento de TI há mais de 15 anos, possui sua matriz em Porto Alegre e atua em todo o Brasil através de canais.

3 Belo Horizonte ALGUNS CLIENTES QUE CONFIAM NAS NOSSAS Rio SOLUÇÕES Fortaleza Porto Alegre Curitiba

4 CASES DE SUCESSO

5 285 ICs (hosts) monitorados; Infraestrutura atributos de ICs (serviços) como disco, memória, backup, storage; Desafio: Garantir o processamento de mais de transações diárias. Curitiba Sistema autorizador de procedimentos; Exemplos de indicadores de negócios gerenciados Autorização de exames e cirurgias de beneficiários; Recepção de contas eletrônicas; Processamento do faturamento; Cobrança.

6 KPIS DO NEGÓCIO: MONITORAMENTO VAI ALÉM DA TI MÁXIMA DISPONIBILIDADE! A TI da Unimed Curitiba inovou e fez o inverso dos demais: começou pelo monitoramento do negócio e depois estendeu para todos os devices da TI, trazendo informações gerenciais e analíticas a todos os líderes, que enxergam os dashboards como um serviço vital ao negócio. O gerenciamento mede o desempenho dos sistemas e sinaliza o workload, notificando as equipes de suporte para ações corretivas e preventivas visando garantir a máxima isponibilidade das aplicações. O processo de controle e monitoramento da Unimed Curitiba despertou a atenção de diversos colegas de outras empresas que visitam a solução.

7 ,5 SOLICITAÇÕES RESPONDIDAS PELO SISTEMA AUTORIZADOR (EM ATÉ 5 SEGUNDOS). 70 Cenário Antigo Cenário Atual Solicitações do autorizador Respondidas em até 5 segundos

8 OPCEM: MONITORAMENTO COM ROBÔS Acessa o sistema autorizador de consultas a cada 2 minutos; Verifica se as funções da aplicação estão com o tempo de resposta adequado; Caso o sistema esteja sem resposta ou abaixo do esperado é enviado um para a equipe de suporte e o problema é sinalizado em uma tela de LCD através de um dashboard; Antes o problema só era identificado quando um médico ligava dizendo que não conseguia marcar uma consulta.

9 Seis monitores LCD com Dashboards no NOC da TI permite que a equipe de suporte e service desk acompanhem os serviços; Interface do tempo e resposta dos robôs; DASHBOARDS Mais dois monitores dão transparência aos dados operacionais de interesse do negócio; Acesso em tempo real dos indicadores se tornou uma cultura sólida dentro da organização; Os donos do negócio consultam os Dashboards diversas vezes ao dia e muitas informações são tomadas a partir das informações contidas nos gráficos.

10 DASHBOARD - INTERNET

11 DASHBOARD - MONITORAMENTO DE NEGÓCIOS (SCE)

12 O RESULTADO Hoje é possível identificar com precisão qual a raiz do problema e argumentar com fatos se será necessário substituir o equipamento, por exemplo, por conta da lentidão reclamada à TI. Muitas das decisões de negócio da Unimed Curitiba são tomadas a partir de informações e indicadores visualizados nos dashboards do OpMon.

13 PARQUE TECNOLÓGICO 1500 ramais VOIP 130 posições de callcenter 1600 usuários no Active Directory (Plataforma Microsoft) Porto Alegre 3 Datacenters 41 Unidades remotas Alta disponibilidade 1 Hospital em Guaíba Anel 10GB 7 Bases SOS 116 servidores físicos 398 servidores virtuais Vmware, AIX, Linux, Windows Servers, Citrix, Cisco 3 Pronto Atendimentos 15 Unidades criticas com alta disponibilidade

14 INDICADORES DO OPMON RECURSOS EXTRAS E IMPLEMENTAÇÕES: Estrutura física do OpMon: 2 nodos físicos do OpMon em cluster; 12 servidores Windows para robôs; 4 televisores de 51 polegadas. Estrutura de itens no OpMon: Ações automáticas em gestão de eventos, que, um item ao entrar em estado de alerta dispara uma série de execuções para a correção; Integração com a plataforma de chamados Qualitor efetuando automaticamente a abertura e encerramento de eventos do OpMon para itens críticos. 557 ICs; 5159 AIC s; 48 robôs web.

15 Mais de 60 robôs clusterizados; Alta disponibilidade dos testes de robôs em 14 servidores ; ROBÔS PARA SIMULAR São 4 robôs por servidor o que faz com que a cada 2 minutos rode todo o ciclo dos robôs; A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO Todas as aplicações só são lançadas somente após os testes dos robôs; Além de identificar lentidão e indisponibilidade os robôs verificam bugs nos códigos, pois se aparece alguma modificação na tela essa imagem é capturado.

16 DASHBOARD - PORTAL INOVADOR MAIS UNIMED

17 DASHBOARD - MAPA ESTRATÉGICO DOS SERVIÇOS CRÍTICOS

18 Belo Horizonte Alguns dos indicadores gerenciados através de robôs Biometria Sistema autorizador Gestão de risco Todos os sites/sistemas internos

19 DASHBOARD - PROCESSO AUDITORIA DE INTERCÂMBIO (GRSU)

20 DASHBOARD - CONTROLE DAS APLICAÇÕES DO COMERCIAL (CSC)

21 OBRIGADO