BAM Business Activity Monitoring. Porque sua empresa deve começar a monitorar indicadores de negócio em tempo real a partir de agora?

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Neusa Fragoso Carmona
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1 BAM Business Activity Monitoring Porque sua empresa deve começar a monitorar indicadores de negócio em tempo real a partir de agora?

SOBRE A OPSERVICES Fabricante de software focada no gerenciamento de ambientes de TI, Telecom e processos de negócios: Mais de 13 anos de experiência no monitoramento de indicadores

2 SOBRE A OPSERVICES Fabricante de software focada no gerenciamento de ambientes de TI, Telecom e processos de negócios: Mais de 13 anos de experiência no monitoramento de indicadores e infraestrutura; Matriz em Porto Alegre e atuação em todo o território nacional; Mais de 200 mil indicadores gerenciados em clientes de médio e grande porte, líderes em seu segmento.

3 CLIENTES QUE CONFIAM EM NOSSAS SOLUÇÕES

4 O fluxo de informações não visíveis dentro das organizações é enorme! Cada vez mais estão surgindo ferramentas capazes de buscar estes dados e transformá-los em informações utilizáveis para a tomada de decisões. Ter dados tratados por tecnologia permite aos decisores da área de negócios tomarem decisões baseadas em indicadores-chave (KPIs).

5 O desafio da integração entre aplicações BI Business Intelligence ERP Planilha Excel Enterprise Resource Planning CRM Customer Relationship Management BPM Business Proccess Management SCM Sistemas Financeiros Supply Chain Management

6 Conceito de Business Activity Monitoring; O Business Activity Monitoring (BAM) descreve os processos e as tecnologias que melhoram a percepção de situação e permitem a análise de indicadores críticos de desempenho de negócios de uma empresa com base em dados em tempo real. - Gartner

7 Características INDICADORES DE NEGÓCIO VISÃO ORIENTADA PARA TOMADA DE DECISÕES

8 Pilares do BAM INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS MONITORAMENTO DE REDES E SISTEMAS INTEGRAÇÃO ENTRE APLICAÇÕES

9 Passo-a-passo: Melhores práticas para implantação de um processo BAM Identificar os processos críticos de negócio; Identificar as métricas certas a serem monitoradas destes processos; Alcançar um consenso sobre os dados e padrões de processo; Buscar a melhorar forma de coletar as informações contidas nos diferentes sistemas; Apresentar as informações em uma visão (dashboard) com design focado nos principais usuários; Garantir o armazenamento do histórico dos dados e projetar tendências; Medição contínua de resultados de negócios.

um relatório com dados sobre a disponibilidade dos links de internet.

10 Gestão dos indicadores de negócio Gestão de fornecedores; Relatório de perda ﬁnanceira causada por falhas nos links de comunicação; O gestor recebe por , de forma automática, um relatório com dados sobre a disponibilidade dos links de internet. Caso a operadora forneça uma quantidade inferior a contratada, a TNG recebe um reembolso ﬁnanceiro. E D S CASE O S S E C U S

11 Gestão dos indicadores de negócio Monitoramento de caixa eletrônico; Mais de 60 indicadores monitorados; CASES DE SUCESSO Câmeras; Falta de energia; Leitora de cartões; Porta Cofre; Impressoras; Temperatura; Sistemas antifraude.

procedimentos; Monitoramento dos portais por robôs; Autorização de exames

12 Gestão dos indicadores de negócio Monitoramento do Core Business; Processos críticos do negócio; CASES DE SUCESSO Sistema autorizador de procedimentos; Monitoramento dos portais por robôs; Autorização de exames e cirurgias; Recepção de contas eletrônicas; Processamento do faturamento; Cobrança.

sistemas e processos customizados com repasse de tecnologia; Monitoramento de mais de 2.

13 Gestão dos indicadores de negócio Monitoramento da indústria; Cliente há mais de 10 anos CASES DE SUCESSO Indicadores da área de TI e da indústria são utilizados no BSC (Balanced Scorecard); Monitoramento de sistemas e processos customizados com repasse de tecnologia; Monitoramento de mais de indicadores; Monitoramento do chão de fábrica com capacidade industrial para fabricação de 7,9 pares de calçados por segundo.

negócio e encontrar resultados fora dos limites esperados; A análise dos dados coletados, baseada no histórico de

14 Gestão dos indicadores de negócio Monitoramento comportamental do negócio CASES DE SUCESSO Limite Superior Comportamento Esperado Limite Inferior Utilização de algoritmo de previsão do tempo para identificar padrões de comportamento do negócio e encontrar resultados fora dos limites esperados; A análise dos dados coletados, baseada no histórico de padrões de comportamento, gera alertas em tempo real sobre mudanças no estado de um indicador de negócio em relação à conduta padrão.

15 DASHBOARD VESTUÁRIO

16 DASHBOARD INDÚSTRIA

17 DASHBOARD SAÚDE

18 OBRIGADO

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