EAD 753 Sistemas de Informações Empresariais e Negócios Digitais

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1 EAD 753 Sistemas de Informações Empresariais e Negócios Digitais Prof. Cesar Alexandre de Souza Profa. Daielly Mantovani Ribeiro Atividade Avaliada 1 Leia o texto Caso da Chemicals, que descreve a implantação de um sistema ERP (SAP) em uma empresa química no Brasil. Elabore sua respostas às questões propostas em Word e entregue até o dia 13/03/19, às 23h55. Tarefa individual. Questões: 1. Quais benefícios a empresa buscava com a implementação do sistema ERP? Quais obteve? Quais na sua opinião são os mais importantes? 2. Qual a diferença entre empresa integrada e sistema integrado? Por que simplesmente implantar o ERP, por si só, não garante a integração organizacional? 3. Seria possível evitar os problemas que resultaram em perda de faturamento por quinze dias? 1

2 Evolução dos Negócios Digitais 50s a 70s Mainframes BackOffice Automation MRP 80s a 90s Microinformática Redes EDI ERP/SCM Internet/Web Coletores de Dados Notebooks Celulares Impactos Internos x Externos Empresas Tradicionais Automação Informação Integração Reinvenção Comércio Eletrônico Empresas Aplicativo 00s a 10s CRM/BI Web 2.0 (blogs, wikis...) Redes Sociais Mobilidade/Smartphones 10s a?? Apps Cloud Computing Big Data Internet das coisas (IoT) 3D Printing Inteligência Artificial Smart Robots Blockchain Carros Autônomos O novo processo reduziu em 75% o pessoal do contas a pagar da Ford, eliminou a necessidade de notas fiscais e melhorou a qualidade da informação 2

3 Mais de 500 funcionários do contas a pagar da Ford comparavam os pedidos, os documentos de recebimento e as notas fiscais antes de efetuar o pagamento. Erros eram comuns. (Hammer; Champy, 1994) Impactos da TI nas Organizações Automação (i.e. substituição de mão de obra) Informação (dados de todas as atividades são registrados e podem ser recombinados) Reorganização dos fluxos de trabalho Novas maneiras de realizar o trabalho de maneira não-sequencial Mudanças no processo de gestão Gestão Integrada Novas ferramentas de planejamento e gestão Informação coletada no processo disponibilizada para gestão tática e estratégica 3

4 Impactos da TI nas Organizações Redefinição das fronteiras da Organização Integração Externa Sistemas Interorganizacionais / SCM Redes Verticais e Horizontais Empresas Virtuais Aumento da flexibilidade das Organizações Grandes como pequenas CRM e micromarketing Customização em massa Pequenas como grandes Ferramentas de produtividade pessoal CAD / máquinas controladas por computador Comércio Eletrônico B2C Sistemas Integrados de Gestão na Atualidade, ou Enterprise Systems BI Nível Gerencial e Estratégico Fornecedores Parceiros SCM ERP CRM Nível Gerencial e Operacional EDI + CE (B2B, B2C, B2E, G2B) + Apps Nível Operacional-Integração com Parceiros, Empregados, Clientes e Governos Clientes Consumidores Governo Público em Geral 4

5 Sistemas Integrados de Gestão, ou Enterprise Systems ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial) CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (Gerenciamento das Relações c/ Clientes) SCM SUPPPLY CHAIN MANAGEMENT (Gerenciamento da Cadeia de Suprimento) EDI Electronic Data Interchange BI BUSINESS INTELLIGENCE (Sistemas de Apoio à Decisão) CE Comércio Eletrônico (e-commerce) B2B BUSINESS TO BUSINESS (B2B-Compra e B2B-Venda) B2C BUSINESS TO CONSUMER G2B GOVERNMENT TO BUSINESS B2E BUSINESS TO EMPLOYEE Formas de Obtenção de Sistemas de Informação 1. Desenvolvimento de Sistema Próprio por equipe interna de TI (método tradicional ) 2. Desenvolvimento de Sistema Próprio por terceiros (profissionais individuais ou empresas especializadas ex. DISoft, ProcWork, G&P) 3. Aquisição de Softwares Comerciais prontos (ERP, CRM, etc da TOTVS, SAP, empresas locais...) 4. Utilização de sistemas Open Source (p.ex Bravo, Compiére) necessita consultoria em geral 5. Utilização de Sistemas prontos via Internet, em um serviço de assinatura do sistema (SaaS Software as a Service / aplicativos em nuvem ) 6. Open Innovation Incentivos, premiações e financiamentos a startups ou projetos independentes 5

6 Características dos ERPs São sistemas de informação transacionais integrados que tem a finalidade de dar suporte à maioria das operações de uma empresa. Foram criados e experimentaram grande crescimento nos anos 90, mudando o cenário de utilização de Sistemas nas empresas No inicio tinham como foco empresas industriais, mas, na atualidade atentem a todos os setores com inúmeras opções verticais ERP - Principais Módulos Troca de Informações com entidades externas (papel, telefone ou eletrônica - EDI/B2B) ERP Suprimentos Planej. Produção Produção Vendas Integração entre os módulos Faturamento Fornecedores Rec. Humanos Contabilidade e Custos Clientes Contas a Pagar Tesouraria Contas a Receber Fluxo de Material Fluxo de Informações Fluxo de Recursos Financeiros 6

7 Sistemas ERP - Exemplos SAP ERP (Alemão) Business One Oracle Applications (Americano) Infor - SSA Ln (Holandês - Americano) Microsoft Dynamics Totvs (Bras.) Protheus (Microsiga) EMS / Magnus (Datasul) Logix RM Outros SAP ERP Solution Map 7

8 Características dos Sistemas ERP - Integração Os ERP são Sistemas Integrados c/ Bancos de dados centralizados A informação é digitada apenas uma vez no sistema A integração ocorre em tempo-real Uma vez colocada no sistema, a informação fica disponível para todas as áreas que dela dependam 8

9 Características dos Sistemas ERP - Integração No caso de empresas de empresas que possuam diversos departamentos atuando em conjunto, a integração da informação torna-se mais complexa... Gestão Integrada Sistema Integrado Empresa Integrada Características dos Sistemas ERP - Modelos de Processos Os ERP não são desenvolvidos especificamente para um determinado cliente São utilizados modelos de processos, obtidos por meio de pesquisa junto às indústrias Esses modelos são continuamente aperfeiçoados pela experiência cumulativa dos fornecedores e pela exigências do mercado e legislação Possibilidade de incompatibilidade entre o modelo de negócios do sistema e a empresa necessidade de adaptar a empresa ao sistema e/ou realizar customizações Por outro lado, a empresa pode aprender com boas práticas disponibilizadas no sistema 9

10 Características dos Sistemas ERP - Pacote Comercial São softwares desenvolvidos de maneira genérica por fornecedores especializados Ao utilizá-los, a empresa espera aproveitar-se do ganho de escala em desenvolvimento de sistemas Evitar Contratação/Treinamento de Equipe Própria Atualização Tecnológica Atualização Legal Foco no negócio principal da Empresa Por outro lado, há a consequente dependência do fornecedor Dificuldade em obter Atualizações/Modificações Específicas Suporte rápido a problemas Falta de controle sobre as opções tecnológicas/comerciais do fornecedor CRM Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com os Clientes) A idéia do CRM parte do conceito de Marketing um-paraum (1 to1) A questão é... como aplicar a filosofia CRM em empresas com grande número de clientes/ consumidores? Outro problema: em grandes empresas as informações sobre os diversos contatos com o cliente estão dispersas em diversos departamentos A TI desempenha um papel fundamental nessa questão: Armazenamento de grande quantidade de dados Centralização e integração de informações Automação das operações de contato com os clientes 10

11 CRM Customer Relationship Management Sistemas CRM é o nome dado ao conjunto de ferramentas de TI utilizados para gerenciar as atividades empresariais em que há relacionamento com os clientes (pré-venda, venda, pós-venda e marketing) e analisar a grande quantidade de dados e informações geradas por estas atividades São dois os tipos de Sistemas CRM: CRM Operacional CRM Analítico 11

12 Gestão da Cadeia de Fornecimento (SCM) Laudon e Laudon, 2015 O objetivo central dos sistemas SCM é a visibilidade da informação (p. ex. Wal Mart) Aplicações de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: duas categorias: Sistemas de planejamento da cadeia de suprimento Planejamento da demanda Planejamento dos Pedidos Planejamento Avançado da Produção (APS) Planejamento da Distribuição Planejamento do Transporte Sistemas de execução da cadeia de suprimentos Gerenciam o fluxo dos produtos através dos centros e dos armazéns de distribuição para assegurar que os produtos sejam entregues nos locais corretas da maneira mais eficiente 12