Gestão Por Processos (BPM): instrumento para redução dos custos e melhoria da qualidade

Transcrição

1 Gestão Por Processos (BPM): instrumento para redução dos custos e melhoria da qualidade Prof. Me. Silvio Mota Fone: contato@daryus.com.br

2 Biografia Mestre em Administração de Empresas, Pós Graduado em Análise de Sistemas, atua no mercado prestando consultoria e treinamento em gestão de processos há mais de 20 anos. Foi responsável pela realização e gerenciamento de inúmeros projetos corporativos em empresas dos mais variados segmentos do mercado. É especialista em Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Balanced Scorecard, Planejamento Estratégico, Modelos de Governança Corporativa, SOA, Processos de Negócio e TI, Auditoria de Processos e Sistemas, Controle e Melhoria Contínua e Treinamentos em Gestão de Processos e Qualidade. É professor das faculdades Fatec, Impacta e Uniesp. Atuou também como professor dos cursos de Administração e Ciências Contábeis e Gestão nas faculdades FMU e UNINOVE. É diretor do SINDAESP-Sindicato das Empresas de Administração do Estado de São Paulo.

3 psdgraphics.com Evolução Histórica 1970 O&M 1980 Programas de Qualidade 1990 Reengenharia de Processos 2000 Gestão de Processos 2015 Governança de Processos

4 O que é Processo? FORNECEDOR PROCESSO Input Output CLIENTE

5 O que é Gestão Por Processos? Gestão por Processos ou BPM (Business Process Management) é uma metodologia de gestão. A Gestão de Processos faz parte de um esforço maior de direcionamento da gestão das organizações, de forma a comunicar a estratégia por toda a organização, alinhar objetivos/metas com a estratégia e conduzir as revisões dos processos visando o atendimento das expectativas dos clientes e acionistas num ciclo de a melhoria contínua.

6 Importância da Gestão Por Processos QUALIDADE RISCOS E COMPLIANCE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS

7 Benefícios da Gestão Por Processos Estabelece parâmetros reais para alocação de pessoal em conformidade com a necessidade da empresa. Processo A - (Aprovar) Perfil A Processo B (Analisar) Perfil B Processo C (Digitar) Perfil C

8 Benefícios da Gestão Por Processos Facilita a identificação de gargalos que afetam a atuação da organização, bem como situações vulneráveis, onde devem ser criados pontos de controle. Gargalo Atividade C Atividade F Atividade A Atividade D Atividade G Atividade B Ponto de Controle Atividade E Atividade H D E M A N D A

9 Benefícios da Gestão Por Processos Apoio fundamental à especificação da Tecnologia da Informação Processo A Processo B Processo C Tecnologia de Informação

10 Benefícios da Gestão Por Processos Possibilita a antecipação do impacto das mudanças na organização. MUDANÇA

11 Benefícios da Gestão Por Processos Fornece a estrutura de análise de custos e resultados mais adequada a empresa. USED AT : $ AUTHOR: PROJECT : BankBoston DATE: REV: 7/5/2001 Retail AS-IS 7/5/2001 NOT ES: Direcionamentos FleetBoston Gestão Corporativa Solicitações de Atendimento de Clientes Documentos para Movimentações 1 Custeio Baseado em Atividades (ABC) Normas de Órgãos Reguladores Direcionamentos Corporativos $ Processos Financeiros W ORKING DRAFT RECOMMENDED PUBLICAT ION 2 READER DATE CONTEXT : $ A0 $ Atendimento ao Cliente Realizado Comprovantes de Movimentações Gestão Financeira Contábil 3 Sistemas Corporativos BankBoston NODE: T IT LE: NUMBER: Processos Empresariais A1

12 Benefícios da Gestão Por Processos Viabiliza a adequada análise de risco operacional e a estruturação de indicadores. USED AT : AUTHOR: DATE: 9/5/2001 PROJECT : BankBoston Retail AS-IS REV: 9/5/2001 NOT ES: W ORKING DRAFT RECOMMENDED PUBLICAT ION READER DATE CONTEXT : A-0 TOP Gestão do BankBoston Brasil 0? Processos Empresariais 1? Processos de Apoio 2 Gestão Corporativa Processos Financeiros Gestão Financeira Contábil Serviços, T ecnologia Processos de e Operações Recursos Humanos Gestão de Gestão de Mercado Gestão de Crédito Banco Comercial? Gestão de Gestão Empresarial de Compensação Controle de Distribuidora de Atendimento Banco Múltiplo Banco Comercial Bancária Banco Comercial Títulos e Valores a Cliente (Agências) NODE:? T IT LE: NUMBER: A0 Gestão do BankBoston Brasil Gestão de Gestão de Fundação Recursos Humanos BankBoston 1? 2

13 Benefícios da Gestão Por Processos Facilita a elaboração das instruções normativas, dos manuais de procedimentos, checklist etc.

14 Importância da Gestão Por Processos No Momento de Crise

15 Gestão por Processos No radar dos executivos - Pesquisa do Gartner A Pesquisa Do Gartner Executive com mais de CIOs (em 2013), destaca a necessidade de afastar as regras velhas e adotar novas ferramentas. Dentre elas está melhorar a gestão dos processos. Aumentar o crescimento da empresa Entregar resultados operacionais Reduzir os custos da empresa Atrair e reter novos clientes Melhorar aplicações de TI e infraestrutura Criação de novos produtos e serviços Melhorar a eficiência Atrair e reter a força de trabalho Big data Melhorar os processos de negócios Business Intelligence Tecnologias móveis A computação em nuvem Tecnologias de colaboração (workflow) Modernização de sistemas legados Gerenciamento de TI CRM Virtualização Segurança Aplicações de ERP Fonte:

16 O que você vai ver no curso? Arquitetura Organizacional (Organograma e Processos) Estratégia Empresarial e Processos Modelagem de Processos (BPMN) Cadeia de Valor Análise e Redesenho de Processos Medição do Desempenho de Processos (Indicadores e Métricas de Processos- KGIs e KPIs) Normatização e Auditoria de Processos BPM e a Gestão de Custos, Gestão de Riscos e Gestão da Qualidade Governança e Melhores Práticas em Gestão de Processos (Escritório de Processos) Tecnologia da Informação (BPMS, WorkFlow, etc.) Certificações em BPM

17 Qual o Diferencial do Curso? jodal.com.br Corpo Docente altamente qualificado formado por profissionais que atuam no mercado. Oficinas de trabalho- mão na massa

18 Venha estudar conosco! Contate-nos t Av. Paulista, 967 9º andar São Paulo - SP

19 Obrigado! DARYUS Av. Paulista, 967 9º andar Sâo Paulo SP Fone e. Prof. Me. Silvio Mota t e.