Cleverson A. Fargiani

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1 1 Cleverson A. Fargiani IBM Cognos Now! BAM Business Activity Monitoring 2008 IBM Corporation

2 2 Agenda do Workshop de Cognos Now! Soluções de Gerenciamento de Desempenho Conceito de BI Operacional & BI Tradicional Portal, Arquitetura e Appliance Tipos de Usuários Integração com a plataforma Cognos BI Demo Casos de Sucesso

3 3 A Cognos oferece soluções para todo o universo da Gestão de Desempenho O que aconteceu e por que? (Passado) O que está acontecendo? (Presente) O que devemos fazer? (Futuro) Relatórios & Análise Medição & Monitoração Planejamento Fornecedor Único para Tomada de Decisão

4 4 Monitorando o presente O que está acontecendo? (Presente) Medir e monitorar os principais KPI s do seu negócio Status atual & histórico Monitoramento contínuo Tomadas de decisões imediatas Medição & Monitoração Monitora Alerta Atua Analisa

5 5 IBM Cognos Now! O que é BI Operacional? (<> BI tradicional) Monitoramento de dados operacionais em tempo real Operações de Venda/ Logística, Callcenter, monitoramento de SLA, C hurn, entre outros Notificação proativa para a tomada de decisões imediatas de ações corretivas Visões tipicamente do dia-a-dia de métricas operacionais Suporte a relatórios/dashboards com base em informação on-line de sistemas transacionais

6 6 Desafios Presentes do BI Operacional As operações são gerenciadas atualmente através de espelho retrovisor (passado) Dados operacionais residem em diferentes data sources Usuários geralmente requerem uma visão personalizada de suas métricas fundamentais Recursos limitados de TI para ajudar a implantar e gerenciar novas métricas ou soluções

7 7 Solução IBM Cognos Now! BI Interativo Self-service Painéis de controle e relatórios personalizáveis e Selfservice fáceis de usar Análises detalhadas de dados Gerencia por exceção através de limites e alertas definidos pelo usuário Arquitetura Escalável Orientada para Serviços Tecnologia de transmissão contínua baseada em memória em processamento de 64-bits Escalável para tratar altos volumes de dados a partir de múltiplas fontes Integra-se sem dificuldade a investimentos já existentes, plug and play. O mais baixo Custo Total de Propriedade (TCO) Sistema construído em appliance com hardware e software pré-configurado Inclui painéis de controle interativos, análise, relatórios e integração de dados Fácil de implantar, fácil de gerenciar

8 8 IBM Cognos Now! Painéis de Controle Operacional Visibilidade Instantânea Métricas sempre atualizadas Visão unificada de múltiplos sistemas Armazenagem de dados em memória Segurança baseada no papel desempenhado pelo usuário Interface de usuário flexível Fácil de usar, modelo de auto-serviço Ricas exibições visuais de gráficos Filtros interativos Detalhamento através de drill Gestão de Exceção Limites, alertas definidos pelo usuário Pontos de observação gráficos Colaboração Gestão de tarefa incorporada Circuito fechado desde a descoberta até a ação

9 10 Arquitetura IBM Cognos Now! Fontes Operacionais Databases Web Services Mainframe JMS HTTP ERP/CRM Salesforce 64-bit memory-based Streaming Data Store Transactio nal Data Views/Cubes Rules an d Alerts Cognos 8 Reports Now! Performance Dashboards Co ntext Data KPIs FontesAnalíticas Databases Aggregate Temporal Views Views Cognos 8 Portal Data Warehouses Dados Persistentes Databases Data Warehouses Now! Application Workbench

10 11 Appliance IBM Cognos Now! Tipos de Appliance Entrega de toda a solução em um único box de hardware/software pré-configurado. OU Software/VM prontos para instalação no hardware do cliente Licença por servidor com número de usuários ilimitados, dashboards e data sources Modelos de Appliance IBM Cognos Now! dual-core CPU, 16 GB RAM dual-core CPU, 32 GB RAM dual-core CPU, 128 GB RAM

11 12 Appliance IBM Cognos Now! Benefícios do Appliance: Visibilidade & Interação imediata no negócio Plug and Play direto na infra-estrutura existente Deployment rápido e baixo custo Baixo suporte e manutenção Requisitos de máquina do usuário Depende da quantidade de dashboards e volume de dados. Recomenda-se: Ao menos 512MB para um nro. pequeno de Dashboards (< que 15) Ao menos 1GB para um nro. de Dashboards > que 15 Processador Dual Core para um nro. Dashboards > que 20 Não há necessidade de instalação cliente na máquina. Usuário, desenvolvedor ou administrador opera totalmente web.

12 13 Integração com Cognos BI Relatórios em Query e Report Studio disponíveis para publicação no portal Now! Relatórios externos (Cognos BI) podem ser incluídos nos painéis do Now! Conexão direta do Framework Manager com o Cubo in memory do Now!

13 14 Demo do produto 2008 IBM Corporation

14 15 IBM Cognos Now! Criação da base analítica operacional on-line Tipos de Objetos Agents Data Stream Alerts Dashboard Dashboard Object Lookup Table Dimensão Cubo Alertas View 2 Cube Dimensions View Dashboard Objects Dashboard View 1 Data Stream Lookup Table Base de Dados Camada Usuário Agent Agent

15 16 Casos de Sucesso 2008 IBM Corporation

16 17 MISO: Monitoramento de SLA Gerenciamento de distribuição de Energia Elétrica Desafios do Negócio Dificuldade de entendimento da performance do negócio de acordo com a meta do SLA s Tentativa de utilização de relatórios em batch para BI operacional mas não houve sucesso na implantação devido ao tempo de consolidação da informação e envio aos usuários chave Solução IBM Cognos Now! Implantação de Dashboards Operationais para executivos e gerentes com utilização de métricas atualizadas diversas vezes ao dia Benefícios para o Negócio Implantação fácio e rápida Usuários finais mais independentes de TI Métricas operacionais atualizadas continuamente Melhora consideravel nos problemas de quedas de serviço e na satisfação do cliente Métricas Chaves Duração/Frequência de interrupção do Sistema Duração/Frequência de interrupção de Serviço à Clientes # de quedas / # de clientes afetados

17 18 DirecTV: Monitoramento de Saída dos clientes da base Desafios do Negócio Necessidade de informações de detalhamento de aquisição, comportamento e saída de clientes. Salve o cliente com um serviço de chamada ao cliente 2 horas após seu ca ncelamento. Visibilidade em tempo real na atividade de saída de clientes da base confrontando com os progra mas de Marketing. Solução IBM Cognos Now! Grande volume/volatilidade de informações da atividade de saída de clientes da base demonstrados graficamente em tempo real. Monitoramento e análise em tempo real de causas em falhas de transações ou baixa performance no sis tema. Ferra menta amigável, anál ises e dashboards self servic e. Critérios chave para a compra da soluç ão Atualização dos dashbords em tempo real com alta escalabilidade na solução. Exploração dos dados com base nos ultimos 8 dias de operação. Solução self service relatórios e dashboard ad h oc. Monitoramento minuto a m inuto de métricas / alertas / desvios. Solução de rápida implantação. Métricas Chaves Monitoramento de Saída de clientes # de saídas # de cancelamento de serviço Benefícios ao Negócio Melhora no indicador de rentenção e satisfação do clientes permitindo o entendimento d o comportamento do cliente que requer mais ate nção.

18 19 IBM Cognos Now! Customer by Industry Sectors Financial Services Telecom Utilities Technology Web/e-commerce elisa Retail Pharma/healthcare

19 OBRIGADO!!! 20

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