INSTITUTO POLITÉCNICO DE VIANA DO CASTELO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO. Gestão de Sistemas de Informação

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1 INSTITUTO POLITÉCNICO DE VIANA DO CASTELO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO Gestão de Sistemas de Informação Setembro 2016

2 UNIDADES CURRICULARES DO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GSI Os objetivos e os conteúdos a cobrir pelas unidades curriculares do curso de Pós- Graduação são os seguintes: 1º Semestre Função Sistemas de Informação Esta unidade curricular tem por objetivo dotar os alunos de conceitos sobre sistemas de informação, tecnologia de informação e software aplicacional, assim como da forma como a informação é utilizada nas organizações e como as tecnologias de informação permitem melhorar a qualidade e vantagem competitiva. Serão também clarificados os vários perfis e competências dos intervenientes na gestão de sistemas de informação. Sistemas de Informação: Referencial de Conceitos em Sistemas de Informação. Sistemas de Informação Organizacionais; A Informação nas Organizações; Sistemas de Informação Empresariais; Tecnologias de Informação. Função Sistemas de Informação; Planeamento de Sistemas de Informação; Desenvolvimento de Sistemas de Informação; Exploração de Sistemas de Informação; Gestão de Sistemas de Informação; Recursos da Função de Sistemas de Informação; Fatores da Função de Sistemas de Informação. Sistemas de Gestão de Bases de Dados Esta unidade curricular tem por objetivo dotar os alunos de conhecimentos sobre questões relacionadas com a gestão de bases de dados do ponto de vista de um recurso essencial nas empresas. Serão desenvolvidos conhecimentos sobre componentes de 2

3 arquitetura de dados, configurações de armazenamento de dados e métodos de obtenção de informação. Diversidade e complexidade dos sistemas de gestão de dados atuais e evolução da tecnologia nesta área; Técnicas de gestão do desenho, desenvolvimento e manutenção de sistemas de bases de dados e datawarehouses; integridade relacional; modelo relacional e outras soluções como bases de dados orientadas por objetos e multidimensionais; multimédia; componentes da arquitetura de dados empresariais; papel e responsabilidades do administrador da base de dados; manutenção da base de dados, privacidade e segurança, recuperação de falhas e tuning; recuperar informação utilizando SQL e outros métodos; modelação de bases de dados. Tecnologias da Informação Esta unidade curricular tem por objetivo dotar os alunos de conhecimentos tecnológicos em sistemas e redes de suporte à atividade empresarial. Serão também estudados serviços orientados para a dinâmica de negócio de uma organização, como as redes de conteúdos, plataformas na cloud e ferramentas e plataformas colaborativas. Sistemas: Conceitos fundamentais em hardware e software; Arquiteturas de hardware e Sistemas operativos: características e desempenho; Administração de Sistemas. Redes de Comunicação: Conceitos fundamentais sobre redes de comunicação; Stacks e protocolos principais. Coexistência IPv4 e IPv6; Interligação básica e avançada: switching, routing, sistemas autónomos; Planeamento e gestão de redes de comunicação. Serviços e Plataformas de Negócio: Redes Virtuais. VPN; Plataformas Cloud. Content Data Networks; Plataformas e Ferramentas colaborativas: Google, Amazon, Slack, Skype, entre outras; Interação entre serviços e plataformas: front-end, back-end, bases de dados; Conceitos de segurança aplicada às redes, sistemas e informação. 3

4 Gestão de Processos de Negócio A unidade curricular visa desenvolver conhecimentos e competências relacionadas com a gestão de processos de negócios e com o seu papel na gestão de sistemas de informação. Trata de uma introdução e visão geral do BPM. São introduzidos os conceitos, fundamentos, métodos e estratégias necessárias para a gestão de processos de negócio end-to-end holísticas. Centra-se na aplicação de métodos e ferramentas de software para projetar, analisar, transformar, monitorizar e controlar os processos de negócios e melhorar o seu desempenho utilizando as tecnologias da informação nas organizações do setor público e privado. Introdução ao BPM. Modelação de Processos - Ferramentas de modelação de processos, Linguagens de modelação de processos (EPC, BPMN). Análise de Processos - Dimensões de análise de processos, - Regras de negócio, - Técnicas de análise de processos: What; Where; When, Who, Worth. Desenho de Processos - Métodos de melhoria de processos, - Desenvolvimento de cenários de processos e análise de opções (Should-Be, Could-Be e To-Be) - Simulação de processos para a tomada de decisão, - Definição de prioridades de implementação de melhorias. Implementação de Processos - Redesenho das funções e objetivos dos participantes dos processos e da estrutura organizacional, - Necessidade de formação nos processos implementados e avaliação.- Atualização dos indicadores de medição de desempenho dos processos. Monitorização e Controlo de Processos - Definição dos objetivos e indicadores estratégicos, - Como combinar metodologias BPM e Balanced Score Card (BSC), - BAM (Business Activity Monitoring) na monitorização de processos.). Ferramentas de BPMS Gestão de Projetos de Sistemas de Informação Esta unidade curricular tem por objetivo dotar os alunos com capacidades de desenvolver planos, programações e orçamentos de projetos, estimar os recursos necessários, coordenar e atribuir recursos e fazer a interface com a administração. Serão introduzidas ferramentas e técnicas de planeamento e gestão de projetos, incluindo a utilização de software de gestão de projetos. 4

5 Ciclo de vida de um projeto; stakeholders de um projeto; capacidades de gestão de projetos (liderança, comunicação, negociação e apresentação): controlo da mudança (âmbito, programação, custo, qualidade, risco, equipa de projeto e gestão sénior); planeamento de projeto (definição, âmbito, programação, custos, qualidade, recursos e riscos); relatórios e controlo de projetos; o papel das TI na mudança organizacional; o papel dos profissionais SI como agentes de mudança; processo de mudança; lidar com questões de resistência, de motivação, relações interpessoais, dinâmicas de grupo e liderança no processo de mudança; gerir políticas organizacionais; influências organizacionais no sucesso de um projeto (cultura, estrutura organizacional, recompensas e medidas); atividades adicionais requeridas para garantir o sucesso de projetos TI (treino, comunicação, etc.); utilização prática de um software de gestão de projetos (ex: Microsoft Project). 2º Semestre Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação Esta unidade curricular pretende capacitar os alunos com conhecimentos e aptidões para analisarem e implementarem as melhores orientações e normas associadas à gestão de serviços TI, como as diferentes etapas do ciclo de vida do serviço (Service Strategy, Design, Transition, Operation, Melhoria Continua de Serviço), de forma a garantir a sua adaptabilidade face ao mercado e ao contexto empresarial, assim como o seu relacionamento e integração entre si e outras normas, de forma a garantir a continuidade dos serviços e gestão de serviços essenciais para o desenvolvimento da empresarial. Normas e Frameworks orientadas para a Gestão de Serviços em TI; A Governança Digital e os modelos de Gestão e Governação; Normas e Frameworks orientadas para a Governança Digital: CobiT, ITIL, COSO, CMMI, ISO 27001, entre outras; Análise e 5

6 Estudo de Casos Práticos. O ITIL - Information Technology Infrastructure Library; Introdução e Principais Benefícios; Evolução do ITIL e a sua Estrutura. Implementação/processos do ITIL; Estratégia de Serviço; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de Serviço; Melhoria Contínua de Serviço. Gestão da Mudança e Modelos de Maturidade. Os Processos de Certificação ITIL. Sistemas de Informação Empresariais Esta unidade curricular tem por objetivo dotar os alunos com conhecimentos sobre as funcionalidades dos sistemas de Enterprise Resource Planning (ERP), Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), Gestão da Cadeia de Negócio (SCM), assim como da estratégia de implementação dos mesmos numa organização. Pretende-se ainda focar um conjunto de ferramentas de tecnologia da informação que proporcionam suporte à decisão estratégica, táctica e operacional (Sistemas de suporte à decisão). Integração e flexibilidade organizacional suportadas por uma aplicação de planeamento de recursos empresarias (ERP); Funções e aplicações de um ERP. Riscos e oportunidades decorrentes da adoção de um ERP; Estratégias de implementação; Principais fornecedores e soluções disponibilizadas; Análise e utilização de um sistema ERP. CRM: objetivos, vantagens, evolução. Fases de implementação e tecnologias. SCM: funcionalidades, capacidades e implementação. Benefícios da sua utilização. Soluções e casos de sucesso. Sistemas de suporte à Decisão (SSD): Evolução histórica; Benefícios para a organização; Tipos de SSD; Arquitetura genérica de um SSD; Fatores e riscos a considerar na implementação de um SSD. Desenvolvimento de Arquiteturas Empresariais Esta unidade curricular tem por objetivo dotar os alunos com um conjunto de competências relacionadas com as atividades envolvidas no desenvolvimento de uma arquitetura de empresa. 6

7 A Organização e a Arquitetura de Empresa. Planeamento da Arquitetura da Empresa - Desenho Organizacional e Gestão da Mudança, - Maturidade da Arquitetura da Empresa, - Início do Programa de AE, - Processo e Abordagens TOGAF, - A linguagem de AE Archimate, - Governance da AE. Construção e Manutenção da Arquitetura de Empresa, - Construção da AE, - Utilização da AE, Manutenção da AE. Valor e Análise de Riscos da Arquitetura de Empresa, - Análise de Riscos, - Medida do Valor para AE. Comércio Eletrónico Esta unidade curricular pretende capacitar os alunos para a discussão crítica das principais noções e conceitos relacionados com o Comércio Eletrónico e Marketing. Visão geral do comércio eletrónico: Definição de comércio eletrónico (CE) e descrição das suas categorias; principais tipos de transações de CE; Modelos de negócio CE. E-marketplaces: visão geral dos mecanismos de comércio eletrónico: Descrever as principais atividades de CE e os processos e os mecanismos que lhes dão suporte; Definir e-marketplaces e as suas componentes; Descrever os principais tipos de mercados eletrónicos e suas características; Descrever catálogos eletrónicos, motores de busca, e shopping carts; Descrever os principais tipos de leilões e as suas características. Retalho no comércio eletrónico: produtos e serviços: Descrever retalho eletrónico (etailing) e as suas características; Definir e descrever os principais modelos de negócios de e-tailing (turismo, imobiliário cyberbanking). O comportamento do consumidor, marketing na internet e publicidade: Descrever os fatores que influenciam o comportamento do consumidor on-line; Compreender o processo de tomada de decisão do consumidor em compra on-line; Descrever a segmentação e como as empresas construem o relacionamento one-to-one com clientes. 7

8 Web Analytics e Social Media Intelligence Esta unidade curricular tem por objetivos dotar os alunos com um conjunto de competências para explorar conhecimento na Web e nas redes sociais para serem utilizados em processos de tomada à decisão empresarial. Isto será conseguido através da aplicação de metodologias quantitativas para os dados gerados por websites assim como a sua integração com outras fontes de dados. Esta unidade curricular aborda conceitos, ferramentas, tutoriais e casos de estudo práticos que suportam a extração e análise de dados de sites e das redes sociais. Conteúdo Web Analytics; Introdução à Web Analytics; O mundo maravilhoso da análise de cliques analíticos: métricas. Evolução dos modelos de preços e conversão de funil. Web Analytics Framework. Google Analytics.. Social Media Intelligence; Introdução aos media sociais. Análise de dados de media sociais. Análise textual e análise de sentimentos. Análise de redes sociais. Análise espacial de dados de media sociais. Gestão de risco de media sociais. Privacidade e considerações éticas. Estrutura Metodológica A natureza das atividades a realizar está diretamente associada à metodologia global estabelecida para o curso, principalmente orientada pelas estratégias de trabalho projeto. Nestes termos a par das atividades letivas a realizar em contexto clássico, numa base presencial, em sala e laboratórios; serão também desenvolvidas atividades de ensino a distância. A ação formativa assumirá duas dimensões complementares: - por um lado, será uma formação orientada para a introdução e desenvolvimento de temas relacionados com áreas científicas centrais; - por outro, numa lógica de metodologia de projeto, serão lançados projetos-piloto com o objetivo de melhorar a qualidade dos sistemas de informação do tecido empresarial do Alto- Minho. 8

9 Unidades Curriculares e Equipa Formativa 1º Semestre Unidades Curriculares Docentes Função Sistemas de Informação Doutor Rui Gomes Sistemas de Gestão de Base de Dados Doutora Maria Estrela Cruz Gestão de Projetos de Sistemas de Doutor António Miguel Cruz Informação Tecnologias de Informação Doutor Pedro Pinto Gestão de Processos de Negócio Doutor Rui Gomes 2 º Semestre Unidades Curriculares Comércio Eletrónico Gestão de Serviços Tecnologias de Informação Sistemas de Informação Empresariais Desenvolvimento de Arquiteturas Empresariais Web Analytics e Social Media Intelligence Docentes Doutora Teresa Bernardino Mestre Pedro Carneiro Doutor Jorge Ribeiro Doutor Jorge Ribeiro Doutor António Miguel Cruz Doutor Rui Gomes Doutor Jorge Ribeiro 9