RICOH SIM. Solução Integrada Ricoh de Monitoramento e Gerenciamento de Ativos de TI.

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "RICOH SIM. Solução Integrada Ricoh de Monitoramento e Gerenciamento de Ativos de TI."

Renata Pinto Caetano
6 Há anos
Visualizações:

1 RICOH SIM Solução Integrada Ricoh de Monitoramento e Gerenciamento de Ativos de TI

2 Solução Integrada Ricoh de Monitoramento e Gerenciamento de Ativos de TI. Essa solução engloba uma série de atividades: 1) Levantamento, Configuração do Ambiente de Monitoramento e Planejamento da Infraestrutura de TI do cliente. descoberta (inventário) dos dispositivos contratados; implantação e configuração do sistema de monitoramento; realização de ajustes necessários para melhorar o desempenho da ferramenta de monitoramento; definição do Catálogo de Serviços (padrão ITIL), que especificará todas as tecnologias que serão monitoradas; elaboração e implantação de políticas operacionais de segurança, de backup, de cadastramento de usuários, dentre outras, quando aplicáveis ao ambiente contratado. 3

2) Monitoramento e Gerenciamento Remoto da Infraestrutura de Ativos de TI monitoramento e notificação automática dos incidentes configuração remota de equipamentos; execução de rotinas de manutenção

3 2) Monitoramento e Gerenciamento Remoto da Infraestrutura de Ativos de TI monitoramento e notificação automática dos incidentes configuração remota de equipamentos; execução de rotinas de manutenção preventiva; atualização de patches, firmware e Bios; atendimento a requisições de serviços e de mudanças no ambiente monitorado; atendimento presencial caso não seja possível a resolução do incidente de forma remota 4 coordenação das atividades referentes ao atendimento em Nível 03 Acionamento dos contratos e serviços de terceiros (Ex.: Dell EMC, Lenovo, HP etc.); apresentação de relatórios mensais, discussão e recomendação de medidas para a melhoria e estabilização do ambiente monitorado.

Soluções: Monitoramento: Como funciona N-central NOC e Balcão de atendimento Gerenciamento Conexão segura à Internet Monitor 5 Gerenciamento Notificar tecnologia via e-mail, NOC, pager ou SMS

4 Soluções: Monitoramento: Como funciona N-central NOC e Balcão de atendimento Gerenciamento Conexão segura à Internet Monitor 5 Gerenciamento Notificar tecnologia via , NOC, pager ou SMS Verificar relatórios dos clientes Console única Baseado em sonda: Sondas são uma maneira econômica de monitorar um grande número de dispositivos dentro da rede Baseado em agentes: Agentes monitoram dispositivos móveis (como laptops) que nem sempre estão conectados à rede. O software do agente reside no dispositivo para monitorar os serviços locais. Monitora 24 x 7 Custos competitivos Servidores Experts Preço mensal fixo Estações de trabalho Serviço de campo Substitui outras Mobilidade ferramentas

Soluções: Principais Funcionalidades Automação 6 Visibilidade e alertas Inventário Scripts de automação Hardware Descoberta automática Menor tempo de recu- Serviços Inventário de HW peração Sistemas

5 Soluções: Principais Funcionalidades Automação 6 Visibilidade e alertas Inventário Scripts de automação Hardware Descoberta automática Menor tempo de recu- Serviços Inventário de HW peração Sistemas Inventário de SW Menor quantidade de Templates Compliance incidentes Segurança Gestão de Atualizações Relatórios Antivírus Centralizada Capacidade Backup Substitui System Center Configuração MDM básico Patches de 3ºs Eventos Customizados Acesso remoto Console Acesso silencioso Espelhamento de tela Rastreamento de sessão Permissionamento

6 Cliente Operação Ricoh NOC 24x7 Console centralizada de Monitoramento e 30 profissionais especialistas Gerenciamento Cloud M&G Contrato de Suporte em todo o Brasil Infraestrutura NOC N2 N3 Certificada ISO 2000 Usuários SD Causa raíz Comunicações Base de DBA S.O. conhecimento Segurança Services Delivery Manager SDM Boas Práticas de ITIL Automação Melhoria contínua dos serviços Gestores 7 Solução completa de Monitoramento e Gerenciamento

Visibilidade Completa Alertas Recuperação Backup

Automação Acesso Remoto Report Manager 8 Gestão

Manager (MDM) Benefícios para o Cliente Rápida

caso de falhas; Rastreabilidade Integração com

Automação de tarefas recorrentes e programadas;

Controle Inventário completo de hardware e

acesso remoto; Melhoria contínua Relatórios

TI, que assegura a aderência dos nossos serviços

7 Visibilidade Completa Alertas Recuperação Backup Automática Manager Inventário de HW, SW e Automação Acesso Remoto Report Manager 8 Gestão de Security Mobile Device Patches Manager Manager (MDM) Benefícios para o Cliente Rápida detecção de um incidente Alertas proativos em caso de falhas; Rastreabilidade Integração com nossa solução de chamados ITSM; Pró-atividade - Automação de tarefas recorrentes e programadas; Segurança Antivírus e backup embarcados; Controle Inventário completo de hardware e software; Agilidade Ferramentas embutidas de acesso remoto; Melhoria contínua Relatórios completos de capacidade, disponibilidade, incidentes. Nota: A Solução Integrada de Monitoramento (SIM) da Ricoh é certificada ISO 20000, norma internacional de gerenciamento de serviços de TI, que assegura a aderência dos nossos serviços às boas práticas de ITIL, estratégia de serviços, desenho de serviços, transição de serviços, operação de serviços e melhoria continuada.

www.ricoh.com.br Direitos Autorais da Ricoh 2017. Todos os direitos reservados.

8 Direitos Autorais da Ricoh Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida, armazenada em um sistema de recuperação ou transmitida de qualquer forma ou por qualquer meio, eletrônico, mecânico, fotocópia, gravação ou outra forma, sem a prévia autorização do editor. Todas as marcas da Ricoh são de propriedade da Ricoh Company Ltd. Outras marcas pertencem a seus proprietários legais. Todas as informações neste material são somente para fins informativos e de divulgação. Não há garantia alguma sobre os produtos ou resultados descritos neste material. As informações aqui contidas podem mudar a qualquer momento, a critério da Ricoh.

Documentos relacionados

ADVANCED CUSTOMER SERVICES PARA SUN ORACLE EXADATA

ADVANCED CUSTOMER SERVICES PARA SUN ORACLE EXADATA O Oracle Advanced Customer Services (ACS) oferece serviços flexíveis relacionados ao Sun Oracle Database Machine e ao Sun Oracle Exadata Storage Server