UM SISTEMA COMPLETO DE T.E.M (TELECOM EXPENSE MANAGEMENT)
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- Eliana Carneiro Gil
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2 UM SISTEMA COMPLETO DE T.E.M (TELECOM EXPENSE MANAGEMENT) CONTROLE E VISIBILIDADE DOS GASTOS DE TELECOM REDUÇÃO DE CUSTOS QUE PODEM ULTRAPASSAR 40%. GESTÃO CENTRALIZADA DE FATURAS E INVENTÁRIO. AUDITORIA, ALOCAÇÃO DE CUSTOS, ANÁLISES E OTIMIZAÇÕES. Gerenciamento de todo ciclo de custos de telecom Entender os custos de telecom de uma empresa geralmente não é tarefa fácil, e quando não há uma ferramenta adequada, exige esforço e muito trabalho manual para tratar todas as informações, pois as faturas são disponibilizadas em diversos formatos e exigem que a análise seja feita de forma manual através de um software de planilha eletrônica. O TWM (Telecom Web Manager) Realizar auditoria, apropriação de custos, da Guiando Telecom automatiza e gestão de consumo por área e por colaborador simplifica a gestão de telecom e de forma manual, pode tornar muito ineficiente proporciona reduções de custos e caro o trabalho de gestão de despesas com que podem ultrapassar 40% telecom ou pior ainda, não ter esse trabalho pode significar milhares de reais gastos com serviços não utilizados, linhas inativas, pagamento de cobranças indevidas e gastos com contratos inadequados ao seu perfil de consumo. TELECOM WEB MANAGER - A GESTÃO DE TELECOM NA SUA MÃO 2
3 Como funciona? As operadoras fornecem as faturas eletrônicas; As faturas são importadas para o TWM; As contas são processadas e disponibilizadas para os administradores, gestores e usuários, cada um com seu perfil de acesso. TELECOM WEB MANAGER - A GESTÃO DE TELECOM NA SUA MÃO 3
4 Benefícios Controle de inventário e ativos da empresa; Erradicação de pagamentos de multas por atraso; Todas as faturas auditadas antes de realizar o pagamento; Contestação de cobranças indevidas de maneira fácil; Pró-atividade no controle com o envio de relatórios por dos custos tanto para usuários finais quanto aos gestores de c.custo, departamentos, gerências e diretorias; Redução de custo com o uso mais consciente do usuário a partir do momento que o consumo está visível para gestores de todos os níveis; Criação de fluxos e processos de otimização enquadrado nas politicas e cultura da empresa; Relatórios de otimização de consumo para sempre ter os planos e pacotes mais adequados; Relatórios contábeis para realização rápida e correta das apropriações de custos; Serviço diferenciado no auxílio ou gestão completa na criação do orçamento anual de telecomunicações de sua empresa. TELECOM WEB MANAGER - A GESTÃO DE TELECOM NA SUA MÃO 4
5 MUITO MAIS QUE UMA FERRAMENTA DE GESTÃO DE CUSTOS Existem vários fornecedores de sistemas de gestão de custos com telefonia, porém o grande diferencial para o sucesso na implantação de um modelo de gestão de custos de telefonia eficiente vai muito além de ter escolhido a ferramenta certa, mas está totalmente relacionado a implantação, ao apoio ao cliente e as possibilidades e flexibilidades que essa ferramenta pode oferecer. Por essa razão a Guiando Telecom atua de maneira completamente diferenciada: IMPLANTAÇÃO POR CONSULTORES T.E.M. Os Consultores T.E.M. fazem o levantamento junto aos clientes de todo inventário e ativos, tarifas, planos e pacotes contratados, bem como outras informações pertinentes para gestão adequada dos custos. SUPORTE DE ALTO NÍVEL FEITO POR ESPECIALISTAS EM T.E.M. A equipe de suporte apoia os usuários no uso do TWM e também para que entendam os custos e sejam capazes de buscar oportunidades de otimização e redução de despesas. São disponibilizados manuais e treinamentos para os analistas N1 e N2 de sua empresa, buscando capacitar o Service Desk para garantir a qualidade do atendimento e das informações cadastradas no sistema. TELECOM WEB MANAGER - A GESTÃO DE TELECOM NA SUA MÃO 5
6 CUSTOMIZAÇÃO DO TWM A Ferramenta é personalizada e adequada ao seu processo. Você pode incorporar o controle dos seus processos específicos ao TWM através dos nossos serviços de customização. INTEGRAÇÃO COM OUTROS SISTEMAS Integre o TWM ao SAP ou qualquer outro sistema de ERP de sua empresa. Integre o TWM ao seu Active Directory. Integre o TWM a sua estrutura de telefonia, voip(avaya, CISCO, Siemens, etc) ou mesmo uma estrutura analógica. TELECOM WEB MANAGER - A GESTÃO DE TELECOM NA SUA MÃO 6
7 FUNCIONALIDADES Dashboard com os indicadores de consumo e despesas de telecom. Gráficos por área, por operadoras, por serviço, com a evolução dos custos e muito mais. Controle de inventário e ativos de telecom Gerencie todos os ativos de telecom da empresa de maneira centralizada; Saiba com quem está cada ativo; Envie de forma automática os Termos de Responsabilidade de Uso; Encontre seus ativos por localidade; Avalie se existe um plano de fidelização vinculado ao ativo; Saiba se o ativo ainda possui garantia. Gestão de protocolos e chamados a operadora; Conciliação das ligações particulares Controle o percentual de ligações particulares e a serviço de cada linha através de um recurso eficiente de conciliação. TELECOM WEB MANAGER - A GESTÃO DE TELECOM NA SUA MÃO 7
8 Tarifação por ramal Totalmente integrado a sua central telefônica; Desenvolvido para identificar, tarifar e apropriar custos em ramais das centrais VOIP; Apropriação de custo através da funcionalidade de authenticationcode (PID); Auditoria de ligações realizadas pela central telefônica versus a faturada pela operadora; Informação em tempo real de tarifação, totalmente integrado aos sistemas de telefonia Avaya e Cisco; Utilização da fatura real da operadora para geração de relatórios detalhados por ramal (os valores sempre fecham com o debitado do c.custo). Importação de quaisquer formatos de arquivo texto de fatura O TWM suporta qualquer tipo de arquivo de fatura: txt, csv, xls, xml, febraban 2, febraban 3, Telefonica, etc... Relatórios com informações de gastos por área, com a evolução dos gastos mês a mês e detalhamento da conta, relatórios de auditoria contratual, de ligacões intragrupo, de rateio O TWM possui todo tipo de relatório necessário para uma gestão eficiente das despesas de telefonia. Envio, por , de relatórios com gráfico e resumo de custos para usuários finais e gestores de área. - Estimule a Auto-Gestão TELECOM WEB MANAGER - A GESTÃO DE TELECOM NA SUA MÃO 8
9 Controle de acesso por perfil de usuário Todas informações no TWM estão associadas ao controle de privilégios de acesso ao sistema, assim, é possível segregá-lo em grupos de usuários, administradores, operadores, gestores de custos (CLM), gerentes e usuários individuais. Permite estabelecer limites para cada linha É possível realizar a gestão de uso de acordo com o perfil de consumo do usuário, estabelecendo limites serviço a serviço que podem ser utilizados. Pode-se limitar o uso de cada serviço por valor, volume ou quantidade. TELECOM WEB MANAGER - A GESTÃO DE TELECOM NA SUA MÃO 9
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