[WEBINAR 29/03/2017] MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS. Yan Caetano

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1 [WEBINAR 29/03/2017] MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Yan Caetano 1

2 COMO APROVEITAR BEM O WEBINAR? Interaja no chat, compartilhe suas experiências relacionadas ao conteúdo; Envie suas dúvidas para o professor, utilizando # antes das suas perguntas. Assim, os textos vão para uma área especial do painel de apresentação do professor, chamando a sua atenção; Não hesite em perguntar! 2

3 COMO APROVEITAR BEM O WEBINAR? Após o término da aula, a apostila do professor estará disponível para download; Faça o download e releia. Busque sobre o assunto em fontes disponíveis! 3

4 COMO APROVEITAR BEM O WEBINAR? Networking é importante! Converse com as pessoas presentes nesse webinar e troque contatos. Uma parceria pode nascer aqui durante nossos encontros ;) 4

5 COMO APROVEITAR BEM O WEBINAR? Não hesite em entrar em contato com o professor, mesmo após o término do curso! 24 x 7, ao seu dispor ;) contato@yancaetano.com.br 5

6 RECADOS Gestão de Imagem e Reputação nas Mídias Sociais (curso completo e online) 18, 19, 25 e 26/04/2017 Das 19 às 22h15 Inscrições: 20% para os participantes no webinar de hoje! Interessados devem enviar para atendimento@cursostransforma.com.br 6

7 RECADOS Webinar gratuito Transforma: Relacionamento em Mídias Sociais Dia 06 de abril, às 19h30 Inscrições: 7

8 RECADOS Para outros cursos em diversas áreas, acesse: 8

9 PROGRAMA DO WEBINAR Módulo I Cenário - A importância atual das mídias sociais - O que as empresas e marcas estão fazendo? Módulo II A estrutura do monitoramento - O que é o monitoramento em mídias sociais? - Positivos e negativos - Categorização - Como avaliar corretamente? - Relatórios e análises Módulo III Plataformas de monitoramento - Scup - Social Bakers - Hootsuite 9

10 Módulo 1 10

11 Módulo I Cenário 11

12 Módulo I Cenário 12

13 Módulo I Cenário 13

14 Módulo I Cenário Fonte: Snyder Group 14

15 Módulo I Cenário Fonte: Globo.com 15

16 Módulo I Cenário 16

17 Módulo I Cenário 1) Facebook 2) Whatsapp 3) Messenger 4) Youtube 5) Instagram Fonte: We are Social,

18 Módulo I Cenário Fonte: TechTudo 18

19 Módulo I Cenário O que não faltam são ferramentas... 19

20 Módulo 2 20

21 Módulo II A estrutura do monitoramento Antes de qualquer coisa, o que é o Monitoramento em Mídias Sociais? 21

22 Módulo II A estrutura do monitoramento É a prática de coletar e acompanhar menções de usuários sobre uma marca ou temática específica nas mídias sociais a partir de palavras-chave, categorias e planejamento prévio. A partir da análise dessa coleta, será possível avaliar a percepção dos usuários sobre o tema em questão. 22

23 Módulo II A estrutura do monitoramento Usuário publica nas redes sociais Coleta da menção é feita Menção é categorizada Relatório final quantitativo e qualitativo acerca das coletas 23

24 Módulo II A estrutura do monitoramento Primeira etapa Planejamento 24

25 Módulo II A estrutura do monitoramento Planejamento Defina o que você espera do monitoramento Escolha os canais que você vai analisar Preveja as categorias (temas) relacionados ao seu negócio Estipule as métricas que deverão constar no seu relatório final 25

26 Módulo II A estrutura do monitoramento Coleta de menções Automática: com apoio de ferramentas Manual: sem apoio de ferramentas 26

27 Módulo II A estrutura do monitoramento Automática: Inclusão de palavras-chave Inclusão de redes sociais que serão mapeadas SET UP Plataforma irá obedecer aos comandos e procurar menções relacionadas 27

28 Módulo II A estrutura do monitoramento Automática: exemplo de coleta 28

29 Módulo II A estrutura do monitoramento Manual: Seleção de canais que serão mapeados Criação de planilha de acompanhamento Entrar todo dia nos canais e coletar as menções feitas pelos usuários 29

30 Módulo II A estrutura do monitoramento Manual: exemplo de planilha 30

31 Módulo II A estrutura do monitoramento Automática X Manual Para a coleta, a automática é a melhor forma, pois garante uma alta eficácia de obtenção de menções nos canais e com palavras-chave solicitadas, facilitando o trabalho de monitoramento 31

32 Módulo II A estrutura do monitoramento No Facebook, devido a uma mudança de API e respeitando as políticas de privacidade, as buscas automáticas não conseguem mais ler mensagens publicadas por usuários em seus perfis pessoais ou grupos fechados. Desde 2015, só conseguimos monitorar páginas. 32

33 Módulo II A estrutura do monitoramento Categorização: você é o detetive! 33

34 Módulo II A estrutura do monitoramento O que é essencial? Entender o que a menção está dizendo Saber classificá-la da forma correta Ter paciência para realizar o processo, sem pressa 34

35 Módulo II A estrutura do monitoramento O que vai para o relatório final sairá da sua análise! 35

36 Módulo II A estrutura do monitoramento Na categorização: Você vai classificar a menção por sentimentos (Positivo Negativo Neutro) Tipo de menção (elogio, dúvida, interação, reclamação) Tema relacionado, que você pré-determinou em sua busca Se houver mais de um responsável pelo monitoramento, você ainda pode marcar quem analisou aquela menção específica 36

37 Módulo II A estrutura do monitoramento O que são os sentimentos? Positivo Negativo Neutro Menções que são boas para a sua marca: elogios, interações, conversações Menções que podem gerar ruídos à imagem da sua marca: críticas, reclamações Não geram ruídos graves, mas não agregam de forma positiva: dúvidas 37

38 Módulo II A estrutura do monitoramento O que são categorias / temas? Tópicos pré-determinados em seu planejamento que tenham relação com a sua marca, serviço ou produto e que se enquadram na menção feita pelo usuário 38

39 Módulo II A estrutura do monitoramento Exemplo geral: Considere a seguinte menção sobre a marca Y, um restaurante de comidas diversas; No planejamento de monitoramento, a marca poderia definir temas que podem surgir nas redes sociais: Atendimento Preço Localização Qualidade 39

40 Módulo II A estrutura do monitoramento Exemplo geral: Na coleta, foi identificado o seguinte comentário: O preço desse restaurante é absurdo, não vale a pena comer lá! Como essa menção seria categorizada? Sentimento: Negativa, pois trouxe um ruído/problema para o diálogo Tipo: Reclamação, pois mostra uma insatisfação do usuário Tema: Preço, o assunto que gerou o problema 40

41 Módulo II A estrutura do monitoramento Por que a categorização é importante? Digamos que você coletou 500 menções sobre a sua marca no período de 1 mês. O que essas menções significam para você? O que você deixou passar? 41

42 Módulo II A estrutura do monitoramento Com a categorização, ao final do mês você terá: 500 menções 70% positivas 20% negativas 10% neutras 30% sobre Preço 20% sobre Localização 10% sobre Atendimento Das menções de Preço 90% positivas 10% negativas 42

43 Módulo II A estrutura do monitoramento Coleta Monitoramento: Insight Relatórios Categorização 43

44 Módulo II A estrutura do monitoramento Insight pode ser: Percepção cotidiana Acompanhamento de uma crise Controle de uma ação específica (promoção, celebração, etc) 44

45 Módulo II A estrutura do monitoramento O relatório final será o consolidado de tudo isso. Você já tem as informações, basta interpretá-las e unificá-las! 45

46 Módulo II A estrutura do monitoramento O que você pode incluir no relatório: Número total de menções Porcentagem de sentimentos Divisão de temas / assuntos Exemplos de menções Conclusão qualitativa 46

47 Módulo II A estrutura do monitoramento Além disso, combine dados do monitoramento com outras informações que as mídias sociais e plataformas proporcionaram. Monitoramento Performance Infos do site 47

48 Módulo II A estrutura do monitoramento Não faça um documento só por fazer! Do relatório, veja os pontos que a sua marca deve melhorar, resolver e investir! 48

49 Módulo 3 49

50 Módulo III Ferramentas de monitoramento 50

51 Módulo III Ferramentas de monitoramento 51

52 Módulo III Ferramentas de monitoramento 52

53 Módulo III Ferramentas de monitoramento 53

54 Módulo III Ferramentas de monitoramento 54

55 Módulo III Ferramentas de monitoramento 55

56 Módulo III Ferramentas de monitoramento 56

57 OBRIGADO PELA SUA COMPANHIA. ATÉ A PRÓXIMA! Yan Caetano contato@yancaetano.com.br yan.caetano@cursostransforma.com.br 57