Chatbot para negócios GETBOTS A NOVA GERAÇÃO DE BOTS NO BRASIL

Transcrição

1 Chatbot para negócios GETBOTS A NOVA GERAÇÃO DE BOTS NO BRASIL

2 Luiz Tardelli Co-Fundador da GETBOTS. 10 anos de experiência em Colunista e Membro das comunidades E-commerce Brasil; E-commerce & Varejo; ITD Instituto da Transformação Digital; BotsBrasil; UX Writing.

3 Sobre o que iremos falar hoje: > Universo de chatbot no mundo e Brasil > Aplicabilidade nos negócios: Cases de Sucesso > Como começar seu 1º chatbot

4 ! Mercado em expansão UNIVERSO DE CHATBOT

5 Cenário de chatbot no MUNDO 2018 BOTS FOR MESSENGER + de 100 mil chatbots publicados pelo mundo

6 Cenário de chatbot no BRASIL CRESCIMENTO DO MERCADO BRASILEIRO EM QUANTIDADE DE CHATBOTS CRIADOS 8 MIL MIL 2018 Fonte: Panorama Mobile Time - Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots Agosto de 2018

7 Cenário de chatbot no BRASIL CRESCIMENTO DO MERCADO BRASILEIRO EM TRÁFEGO DE MENSAGENS TROCADAS POR CHATBOTS 800 MILHÕES /MÊS 500 MILHÕES /MÊS! Fonte: Panorama Mobile Time - Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots Agosto de 2018

8 Cenário de chatbot no MUNDO e BRASIL Facebook Messenger: 93 milhões de brasileiros conectados na plataforma. Whatsapp: 110 milhões de brasileiros conectados na plataforma. Novos Chatbots: Volume de Chatbots no Brasil dobrou no último ano. Novos padrões de consumo: O uso de chatbots vem ganhando cada vez mais adeptos no mundo. E COMO PARTICIPAR DISSO TUDO?

9 O QUE É CHATBOT! Qual a importância de utilizar chatbot

10 _O que é um chatbot? São softwares/serviços que as pessoas podem conversar e interagir através de alguma interface conversacional. CHAT = CONVERSA BOT = SIGLA ROBOT" = ROBÔ

11 _RELEVÂNCIA em ter um chatbot? MARCAS PONTOS DE CONTATO CONSUMIDORES Algumas marcas que já entraram nesta conversa com seu público!

12 _MOMENTOS para trabalhar com chatbot MARKETING PONTOS DE CONTATO VENDAS ATENDIMENTO

13 _MOMENTOS para trabalhar com chatbot MARKETING CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS ENGAJAMENTOS PONTOS DE CONTATO VENDAS ENRIQUECER LEADS PREFERÊNCIAS DE USERS ATENDIMENTO ESCALA E CUSTOS EXPERIÊNCIAS

14 CASE DE SUCESSO! Cliente: VTEX! Campanha: VTEX DAY 2018! Cliente: Danone! Campanha: Dia do Consumidor

15 _case VTEX DAY 18 Desafios do projeto Entender o conceito do evento; Visitantes: Perfil, Volume, Expectativa; Atendimento em grande escala em pouco tempo; Diferentes perfis de ingresso; 150 palestrantes em 2 dias de eventos; Escolha da plataforma adequada; Ir além de atendimento e proporcionar experiências; Como manter as pessoas engajadas, interagindo com o chatbot.

16 _case VTEX DAY 18 Como solucionamos Metodologia Criativa para solucionar desafios complexos; Processo Ágil para implementar em curto tempo. Processo Exclusivo: Empatia - Imersão no cenário do cliente, insights e hipóteses; Definições - Estratégia de Conteúdo; Ideação - Idéias e fluxos de conversas; Protótipo - Implementação das conversas; Testes - Teste de UX, Fluxos; Go live - Lançamento do chatbot no Facebook e Site do evento.

17 _case DANONE - DIA DO CONSUMIDOR 2019 Desafios do projeto Entender o conceito da data e do produto; Atender clientes internos: Trade + Comunicação + Comercial; Visitantes: Perfil, Volume, Expectativa; Campanha em grande escala em pouco tempo; Identificar a localização das pessoas; Revendas por todo Brasil: + 5 mil pontos de revendas; Escolha de tecnologias adequadas; Como manter as pessoas engajadas, interagindo com o chatbot.

18 _case DANONE - DIA DO CONSUMIDOR 2019 Como solucionamos Camadas de Conectividade TI CHATBOT Construção das jornadas Criativo USER <> CHATBOT AI <> API DANONE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Validação de hipóteses TRATAMENTO DE DADOS Specs das infos. APIs Conexão com o sistema do cliente

19 ! Plataformas de mercado;! Técnicas básicas. COMO COMEÇAR SEU CHATBOT?

20 _por que preciso de um chatbot? Ele vai resolver algum problema? Qual? Vai atender alguma necessidade? Qual? Atenderá alguma oportunidade de negócio? Qual?

21 _escolhendo a tecnologia /Sem/ programação Chatfuel Manychat Dialog Flow Hi Platform (BR) Blip (BR) /Com/ programação IBM Watson Microsoft Bot Framework

22 _desenhando os fluxos e jornadas Como será a jornada? Quais são as áreas de conhecimento? Dica de ferramenta Coogle

23 _conteúdo: Designer de conversa / UX Writing

24 _conteúdo: Designer de conversa / UX Writing Capacidade em criar comunicar de maneira funcional Que tal uma deliciosa fatia de Bolo? Sabor: Cenoura R$5,00 / Fatia Atendimento: Das 14 até 17 horas; Ficou com vontade? , ligue ou mande WhatsApp. Use Emojis Use gifs } Emojipedia Aceito: Todos os cartões de crédito, débito e alimentação; Faça sua encomenda; } Giphy

25 _quais as metas do bot? Entenda qual é o objetivo do seu projeto Engajamento: Tempo de conversa, Jornadas dentro das conversas Conversão: Cliques nos CTA das conversas, vendas Base: Volume de novos usuários, usuários bloqueando chatbot

26 _reflexão final A expectativa de resultado para um chatbot não deve ser sua capacidade de inteligência artificial ou o quanto humano ele é, mas sim a relação que ele tem com a solução de um problema para usuários.

27 Obrigado! LUIZ TARDELLI GETBOTS A NOVA GERAÇÃO DE BOTS NO BRASIL