Glossário do Marketing Digital

Transcrição

1 Glossário do Marketing Digital Os principais termos para você entender melhor O que você já fez não é tudo que podemos fazer juntos

2 Leads? CRO, CTA, Adwords etc. Quem trabalha com marketing digital ou busca informações sobre a área já se deparou com algum termo ou sigla que não faça ideia de qual é o significado. A internet está cheia desses termos, e os profissionais que trabalham na área precisam entendê-los. Por isso elaboramos este glossário para você poder se familiarizar com os principais termos utilizados por profissionais e empresas de marketing digital. Bom proveito! (: O que você já fez não é tudo que podemos fazer juntos

3 Automação de Marketing Mais do que reações simples, como uma resposta automática nas redes sociais, por exemplo, a automação de marketing vem para auxiliar seu time de marketing a otimizar suas funções. Atividades como , redes sociais, blogs, sites, nutrição de leads demandam tempo, precisando ser gerenciados com frequência. Os softwares de automação trabalham para identificar o exato interesse do seu lead e em qual estágio de compra ele se encontra, oferecendo maior eficiência no funil de venda. Conversão Quando seu usuário cumpre o objetivo que você definiu para ele, como assinar para receber suas novidades, preencher o cadastro, abrir um ou efetuar uma compra. Calcula-se a taxa de conversão multiplicando o número de conversões por 100 e dividindo esse resultado pelo número de usuários da base que foi trabalhada. CRM Trata-se da sigla, em inglês, para Customer Relationship Management (ou gestão do relacionamento com o cliente, na tradução). Colocando o cliente como foco de sua estratégia, o CRM consegue armazenar uma base de dados para cada usuário, com suas interações com a empresa (como visitas, ligações, s ), mantendo um bom relacionamento.

4 CRO Em inglês, CRO é a sigla para Conversion Rate Optimization (ou otimização da taxa de conversão, em português). Trata-se do desenvolvimento de estratégias que aprimorem a experiência do usuário, com o objetivo de transformar os visitantes de seu site em leads qualificados ou clientes, concluindo a ação que foi estabelecida como conversão. CTA A CTA (sigla para CTA, Call To Action - expressão traduzida para chamada para ação) pode ser o fator determinante para o sucesso de sua conversão. Trata-se do comando que você dá ao usuário para que ele faça o próximo passo, trabalhando com texto (como compre agora, saiba mais, baixe o manual ) e visual para convencer o visitante, podendo ser botões ou banners, por exemplo. Funil de vendas O funil é uma pirâmide invertida que define diferentes estágios do processo de venda. A empresa deve entender, orientada pelos dados, a jornada de seu consumidor (todo o caminho que ele percorre desde a identificação de um problema até a escolha da melhor solução) e entregar a mensagem correta para cada momento. O topo da pirâmide é onde está situado o maior número de usuários, com menor interesse. A base é o estágio em que o consumidor está mais propenso a consumir. Ao definir toda a jornada do consumidor, a empresa amplia seu campo, atingindo tanto clientes imediatos, quanto aqueles que poderão ter interesse no futuro.

5 Geração de leads Trata-se do processo para atrair e converter visitantes qualificados, levando-os para o funil de vendas. Lead O lead é o usuário que deixou seus dados para a empresa, através de uma pesquisa online, por exemplo. Dessa forma, ele já demonstrou interesse pelo que você oferece e gostaria de saber mais, podendo ser considerado um cliente em potencial. Lead Scoring Classificação que é dada para cada contato, a partir de sua interação e comportamento com a marca. Com essa pontuação, a empresa pode visualizar em qual estágio de compra o usuário se encontra, possibilitando que realize diferentes abordagens para cada nível e priorize os mais qualificados.

6 Nutrição de leads Não necessariamente todo lead será efetivamente seu cliente. Para otimizar esse panorama, a nutrição de leads se faz importante à medida que tem o objetivo de manter o relacionamento com os usuários interessados na sua empresa. Como ele já demonstrou estar aberto ao seu produto, a nutrição pode enviar, de forma automatizada, s para conteúdos relacionados ao que o visitante está procurando. Segmentação de leads Agora que você já tem uma boa base de leads, é importante criar segmentações para eles, de acordo com determinados critérios. Você pode, por exemplo, definir listas de usuários que estejam na fase inicial do funil, ainda com relativo interesse sobre seu produto, ou clientes de um local específico para comunicar o lançamento de um produto regionalizado. Remarketing/Retargeting Você já deve ter observado que, após procurar por uma geladeira nova, foi bombardeado por anúncios daquele eletrodoméstico em diferentes sites. Seu objetivo é claro: concretizar aquela conversão que não foi concluída, já que nem todo mundo finaliza uma compra na primeira visita. Para o remarketing funcionar, uma tag precisa ser inserida no site.

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