Tecnologia no Varejo: Oportunidades e Desafios

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1 Seminário GVcev Tecnologia no Varejo: Oportunidades e Desafios Perspectivas Tecnológicas para o Varejo André Pinterich Microsoft Brasil

2 Agenda Mudança no Varejo Direcionadores TI no Varejo Criando as bases para a inovação Inovações: cenários, aplicações e casos Perguntas e Respostas

3 Varejo está mudando Clientes Competição Empregados Empresas poderosos & sem tempo global & diferenciada produtivos & mais informados integradas & interoperáveis

4 Direcionadores As pessoas são fundamentais no sucesso do varejo, mas o turn-over é muito alto Necessidade de Inovação para criar diferenciais Crescimento forte do comércio eletrônico Melhorar experiência do consumidor Clientes mais informados Diferenciação Multi-canais

5 TI no Varejo do Brasil TI no Varejo Maioria dos varejistas tem sistemas ERP desenvolvidos internamente e poucas soluções de mercado estão implementadas. Poucas opções de sistemas de loja (PDV) fornecidas por grandes empresas. Varejistas estão explorando a web, mas não estão ainda preocupados com experiências Multi-canal. Alguns varejistas pensam em inovação como vantagem competitiva, mas poucos varejistas executam a estratégia. Pressão da área de negócios para inovar, porém existem poucos recursos para melhoria da bases de TI.

6 Pressão sobre a Tecnologia TI atual TI desejado 20% Novas funcionalidades Aumentar Valor para o Negócio 45% Novas funcionalidades 80% Manter e executar os sistemas existentes Diminuir Manutenção e operação 55% Manter e executar os sistemas existentes Source: Accenture I.T. Spending Survey

7 Oportunidades Otimização da Infra-estrutura Varejo multi-canal Inovação nas lojas Inovação em aplicações Inovação na web Inovação em dispositivos

8 Otimizando a infra-estrutura Modelo de Maturidade de Infra-estrutura do Gartner Percent of firms 5% 55% 30% 9% 1% 0% 0%

9 Framework de Tecnologia Mapa das necessidades de negócio com TI Redução de custos, Segurança a & ganhos de eficiência Suportado por analistas de mercado Guias e Melhores práticas Melhoraria de processos e descoberta de Oportunidades

10 Papel do Software Desenvolver Customer Relationship relacionamentos Management Governança e compliance Otimização da Infra-estrutura Criar conexões Melhorar operações Processo de negócio, gerenciamento e insight Suportar inovação Fortalecer os profissional com informações Força de trabalho distribuída Acelerar soluções de negócio Infra-estrutura segura e gerenciável Otimização da plataforma de aplicações

11 Varejo Multi-canal Construir lealdade do cliente e habilitar experiência excepcionais Manter a consistência nas interações com os clientes Manter uma infra-estrutura comun multi-canal Gerenciar as interações com os clientes em um mundo de dispositivos variados Fazer da UX um esforço criativo, não de desenvolvimento

12 Inovação nas lojas Vídeo

13 Antenas para Transimissão de Vídeo Etiqueta de Gondôlas com RFID Media Shopping Carts Telefone dos Consumidores Inovação nas lojas Dashboards para Funcionários e Gerentes RFID Location Based Services Assistentes de Compras BackOffice na Loja Etiqueta de Gondôlas com RFID Displays de Gondôlas XBOX 360 $399 Mecanismos de detecção de fraudes no carrinho Kiosks Inteligentes Tablet PC como PDV PDVs com periféricos Bluetooth Wireless Displays Interativos com Clientes Caixas para Pagamento Self Serve Controle de acesso por Biometria Electronic Menu Boards

14 Inovação em aplicações Accruent Retail Store Lifecycle Manager Web-based application for visualization of retail store demographics

15 FNAC.COM French Technology Retailer Inovação na web

16 Inovação em dispositivos Surface Computing Touchwall

17 A inovação é mandatória Varejo está sempre mudando A inovação no varejo traz a vantagem competitiva E nós investimos no seu sucesso

18 microsoft.com/peopleready/retail

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