black friday 2017 hacks de última hora para vender mais

Transcrição

1 black friday 2017 hacks de última hora para vender mais

2 oi, eu sou o Felipe Felipe Moreno Ilhabela - SP IE Business School São Paulo (SP) GNext Talent Group São Paulo (SP) Red Bull São Paulo (SP) Social Miner São Paulo (SP)

3 Somos uma plataforma de engajamento com algoritmos inteligentes e automatizados para Identificar Entender Converter até 10% dos visitantes Inteligência Artificial até 5x mais

4 black friday 2017 o que esperar da data mais esperada do ano

5 A maior Black Friday de todos os tempos Fonte: Google/Provokers, Black Friday, julho 2017, Estudo Quantitativo. Leia mais em:

6 Fonte: Google/Provokers, Black Friday, julho 2017, Estudo Quantitativo. Leia mais em:

7 Em 2017 a confiança na loja e confiança na marca serão consideradas mais importantes do que pagamento parcelado, que não está mais entre as principais preocupações dos consumidores e aparece apenas em quarto lugar, depois de frete. Fonte: Google/Provokers, Black Friday, julho 2017, Estudo Quantitativo. Leia mais em:

8 Leia mais em:

9 planejamento certo você planejou tudo certinho?

10 checklist Suas campanhas estão atreladas, incluindo ações pré e pós Black Friday? Você preparou um plano B, caso sua campanha não funcione tão bem como imagina? Você está aquecendo sua base e lembrando seus clientes que você também terá super ofertas? Suas ofertas são aquilo que seus clientes querem ver ou apenas aquilo que você precisa vender? O que você está oferecendo é realmente atrativo?

11 hacks de última hora ideias para vender mais

12 Comparativo de Taxa de Cadastro Análise Black-Friday Análise Mensal 85% 81% 4% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 0 0 OUT NOV Última semana de outrubro Última semana de novembro

13 Comparativo de Conversão Taxa de Compra Base Novembro Taxa de Compra Base Outubro 3,80% 4,19% 95,81% 96,20% Não compracores Compradores

14 Comparativo de Conversão Variação Outubro XTaxa Novembro de Compra Base Novembro Taxa de Compra Base Outubro 3,80% 4,19% Cadastro 99,80% Conversão da Base 10,26% 95,81% 96,20% Não compracores Compradores

15 Pré Black Friday

16 #1 60% Aumento de 85% na taxa de cadastros durante o mês de Novembro. O maior volume de vendas foram dos cadastros das campanhas de aquecimento da Black Friday mais de 54%. 45% Volume de pedidos na Black Friday (%) Aproveite o tráfego para gerar leads: as pessoas pisam no freio nas compras aguardando as ofertas da Black Friday mas ficam predispostas a fazer cadastros para receberem promoções. E quem investiu em trabalhar a base ao longo dos meses anteriores vendeu mais e melhor. 30% 15% 0 Antigos Pré Black Friday Período de Cadastro Na Black Friday

17 Formar base gera uma independência maior de mídia paga. Como gerar base? Teste A/B, ativação de emoções, oportunidade sazonal, estudo do público alvo, objeto de engajamento, etc. Com o tempo é possível otimizar as taxas de cadastros aumentando ainda mais a participação das campanhas independentes. Insight #1: para o varejo cupom normalmente performa melhor que outros benefícios (mas nem sempre); Insight #2: em um cliente de perfumaria a maior campanha de captação de lead se deu por brinde (gráfico ao lado); Insight #3: em um cliente de serviço de design, um Quizz performou mais que o dobro do que o cupom; Insight #4: em um cliente de nicho, oferecer tirar dúvidas é muito mais valioso para os seus clientes do que o cupom.

18 #1 Use o Social Login e mensagens personalizadas para aumentar sua taxa da cadastros

19

20 #2 Monitore os acessos do seu site: quais categorias e produtos eles estão vendo? Qual delas tem maior potencial de vendas? Use algoritmos para ajudar a decidir a melhor audiência. Nem sempre conseguimos trabalhar os dados de forma escalável. Algumas ferramentas, como a Social Miner, te ajudam a escolher a melhor audiência para cada campanha e produto.

21 #3 Reforce a presença da sua marca: faça ações agora para ser lembrado no evento. O que vai te diferenciar no meio da multidão? Engaje a sua base: pesquisas mostram que a maior parte das pessoas que escolhem o seu site na Black Friday são consumidores que já efetuaram uma compra em outro momento.

22 #4 Crie expectativa: descontos e preços baixo na Black Friday não são um diferencial. Seja inovador e gere curiosidade e buzz antes do evento para impulsionar suas vendas. O benefício certo para a pessoa certa: você sabe por que os consumidores abandonam o carrinho no seu site? Entender o motivo e apelar para o benefício certo é mais efetivo do que simplesmente aplicar cupons de desconto. Uma ideia para tentar inferir essas informações é através de eventos nas páginas do seu e-commerce.

23 #5 Atenção especial ao consumidor fiel: aproveite a BF para fidelizar ainda mais seu público que já compra. Uma oferta especial só para eles ou um cupom de desconto exclusivo são boas ideias. Visitantes do último mês também têm um grande potencial. 37,8% 62,2% O pós-black Friday também já pode ser pensado, já que cerca de 40% dos leads que já compraram com seu e-commerce na BF vão comprar novamente em outras oportunidades; 1º Compra Recompra

24 Durante a Black Friday

25 #6 Foque em campanhas que estimulem a descoberta de novos produtos e ofertas pontuais: use ferramentas que podem te ajudar na segmentação do seu público e entregue mensagens personalizadas. #dica: um hack fácil de ser implementado e pode aumentar o CTR de mensagens até 85% é o uso de emojis

26 #7 Faça testes: apesar do pouco tempo (24h) teste diferentes textos para identificar o que melhor performa, esses resultados também poderão te ajudar em campanhas posteriores

27 #8 s humanizados vencem! 2 x mais cliques

28 #9 Atrele sua promoção a conteúdos que vão despertar desejo de compra

29 #10 Crie audiências com pessoas que visitaram uma determinada página e identifique aqueles que ainda não compraram. Assim você conseguirá uma base quente para usar no Facebook Ads; Esse é um usuário com mais probabilidade de compra, então ofereça descontos diferenciados.

30 #11 Mostre para seu clientes suas melhores ofertas. Sugestão: Landing Page com maiores descontos, ou Landing Page para cadastro com benefícios exclusivos passando a mensagem de faça parte do clube.

31 Black Friday acabou, e agora?

32 Base herdada da Black Friday tem alto poder de recompra Quem investiu no engajamento dos leads não convertidos em Novembro se deu bem: no 8º mês após a data, o valor em compras acumulado por esses leads já é igual ao gerado no próprio mês da Black Friday. 200% 5% Atingimento Receita Base Novembro Volume de campanhas e vendas sobre a base cadastrada em Novembro 180% 4,5% 160% 4% 140% 3,5% 120% 3% 100% 2,5% 80% 2% 60% 1,5% 40% 1% 20% 0,5% 0 0 Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Período de impactos de campanhas e vendas sobre a base cadastrada em Novembro Compra Campanhas Leia mais em: Set. 2016

33 #15 Ideias de segmentação pós Black Friday: segmentação por conversões pode ser seu ponto de partida Visitantes que estiveram no seu site durante a Black Friday, converteram em algum campo se transformando em um lead mas não compraram; Pessoas que compraram pela 1ª vez no seu e-commerce durante a Black Friday; Compradores recorrentes que converteram novamente durante o período de promoções.

34 #13 Aproveite com inteligência o tráfego que você recebeu: comunique-se efetivamente com pessoas que se cadastraram no seu site durante a Black Friday, criando segmentações que vão te ajudar a se comunicar de forma personalizada. Página de acesso ( produtos, categorias, carrinho); Ticket médio; Geolocalização.

35 #14 Monitore: identifique quais as melhores métricas a serem usadas, e crie acompanhamentos para essas métricas, assim você poderá encontrar pontos de alerta para suas próximas campanhas ROI: Retorno sobre o investimento; CAC: custo por aquisição de clientes e leads; Churn: número de clientes que deixaram de fazer parte da sua base; Taxa de abertura, cliques e abandonos Taxa de conversão

36 #12 Aprenda com erros: após avaliar os resultados, é hora de aprender com seus possíveis erros e potencializar seus acertos É importante agir e corrigir os erros rápido Aplique seus aprendizados nas próximas campanhas ( Cyber Monday, Natal, etc)

37 na prática estratégias usadas pela Sephora em 2015 e 2016

38 O desafio: Aumentar o ROI da Black Friday Com pouco mais que um mês para planejar campanhas, a equipe de Marketing e Performance da Sephora se uniu à Social Miner com foco em impulsionar as vendas online durante a Black Friday através de uma comunicação mais humanizada. O resultado: +2,65x Taxa de conversão da Social Miner comparada a outros canais na Black Friday +51% Aumento do ROI das campanhas da Social Miner com a base Black Friday

39 Antes da Black Friday Durante a Black Friday A solução: 1. Aproveitar o tráfego da Black Friday para crescer a base Durante a Black Friday e nos dias que antecedem o evento, aproveitamos o aumento no volume de visitas da Sephora para aumentar a base via Social Login com leads mais predispostos a se cadastrar, comprar e receber notificações. Taxa de Cadastro 3,27x Resultados: 3x mais leads via Social Miner que a média mensal. Depois da Black Friday Descobrimos que grande parte dos leads conectados durante a Black Friday não convertem imediatamente. Média mensal Novembro

40 A solução: Antes da Black Friday Durante a Black Friday Depois da Black Friday 2. Usar o People Marketing para aumentar a conversão Estudar o comportamento do consumidor e criar mensagens customizadas de acordo com cada público. Pensando nisso, utilizamos a navegação dos visitantes durante o período de busca pré Black Friday para entender o perfil de cada lead que se conectou com a Sephora, criando campanhas segmentadas em diferentes canais Resultados: Conversão 4x acima da média de conversão geral do site durante a Black Friday. Taxa de Conversão 2,65x Outros canais Social Miner

41 Antes da Black Friday Durante a Black Friday Depois da Black Friday Campanha humanizada para impulsionar as vendas na Black Friday Gisele, sabe aquele produtinho que você ama? Tá com SUPER desconto na Black Friday. Vem ver <3

42 A solução: Antes da Black Friday 3. Aumentar o ROI com engajamento pós Black Friday Trabalhar o engajamento de longo prazo após a Black Friday foi fundamental para aumentar o ROI não apenas na data, mas ao longo dos próximos meses. Durante a Black Friday Depois da Black Friday

43 como medir Identificar Engajar Converter Cadastro (CAC) Cliques (CTR) Vendas (CPA) + Assistidas Reter Life Time (LTV)

44 concluindo Crie uma Base Leads antigos e clientes convertem mais Esforço contínuo, não só antes da Black Friday Engajamento é chave Crie relacionamento autêntico e de longo prazo Assim, você diminui o custo de aquisição Aposte em outros canais Evite concorrência e aposte em canais alternativos Otimize as taxas para diminuir gastos com mídia Comece agora Meça seus resultados e crie um plano de ações Não espere até novembro - comece agora!

45 na prática estratégias usadas pela Sephora em 2015 e 2016