DADOS DE MERCADO 2010/2011 HOLANDA + BÉLGICA

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1 DADOS DE MERCADO 2010/2011 HOLANDA + BÉLGICA

2 HÓSPEDES HOTELARIA ÁREA METROPOLITANA DE LISBOA (NUTSII) (Fonte: INE, PORTUGAL) HOLANDA Hóspedes hotelaria - AM Lisboa Variação anual hóspedes na hotelaria AM Lisboa 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 1,4% -8,4% 7,8% -1,8% 5,7% -6,4% -0,1% 12,4% 1,7% RANKING º QUOTA MERCADO EXTER1O ,2% Hóspedes na hotelaria AM Lisboa - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

3 Valores mensais hóspedes na hotelaria AM Lisboa Var% 19,7% -8,6% 17,1% 24,3% 20,7% 40,3% 14,2% 22,4% -0,8% -9,4% 1,5% -6,7% Valores acumulados hóspedes na hotelaria AM Lisboa Var% 19,7% 2,1% 8,2% 13,8% 16,3% 21,9% 20,2% 20,6% 17,5% 14,0% 13,3% 12,4% BÉLGICA Hóspedes hotelaria - AM Lisboa Variação anual hóspedes na hotelaria AM Lisboa 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 9,2% 5,6% 7,9% 17,4% -0,5% -9,2% -1,7% -0,6% 3,5% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,2%

4 Hóspedes na hotelaria AM Lisboa - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Valores mensais hóspedes na hotelaria AM Lisboa Var% 24,4% -29,9% 9,3% 6,2% -6,8% 12,4% 11,8% 9,3% -16,2% -13,3% 0,1% -10,3% Valores acumulados hóspedes na hotelaria AM Lisboa Var% 24,4% -11,9% -2,5% 1,0% -1,4% 1,5% 3,8% 4,6% 1,2% -0,3% -0,3% -0,6% HOLANDA + BÉLGICA Hóspedes hotelaria - AM Lisboa

5 Variação anual hóspedes na hotelaria AM Lisboa 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 4,3% -3,0% 7,9% 6,3% 2,9% -7,7% -0,8% 6,7% 2,4% QUOTA MERCADO EXTERNO ,4% Hóspedes na hotelaria AM Lisboa - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Valores mensais hóspedes na hotelaria AM Lisboa Var% 21,6% -18,2% 13,4% 15,2% 9,4% 28,7% 13,2% 17,0% -8,0% -10,9% 0,8% -8,1% Valores acumulados hóspedes na hotelaria AM Lisboa Var% 21,6% -4,0% 3,4% 7,8% 8,4% 12,9% 12,9% 13,6% 10,3% 7,8% 7,4% 6,7%

6 DORMIDAS HOTELARIA ÁREA METROPOLITANA DE LISBOA (NUTSII) (Fonte: INE, PORTUGAL) HOLANDA Dormidas hotelaria - AM Lisboa Variação anual dormidas na hotelaria AM Lisboa 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02-4,2% -0,9% 4,4% -3,1% -0,9% -5,3% 2,4% 12,1% 1,1% RANKING º QUOTA MERCADO EXTER1O ,6% Dormidas na hotelaria AM Lisboa - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

7 Valores mensais dormidas na hotelaria AM Lisboa Var% 31,5% -6,8% 19,7% 24,3% 14,6% 25,3% 11,9% 20,4% 0,9% 0,5% 8,1% -7,1% Valores acumulados dormidas na hotelaria AM Lisboa Var% 31,5% 6,3% 12,2% 16,5% 15,7% 18,3% 16,7% 17,4% 14,9% 13,2% 12,9% 12,1% BÉLGICA Dormidas hotelaria - AM Lisboa Variação anual dormidas na hotelaria AM Lisboa 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 2,7% 9,9% 7,6% 16,1% -5,0% -9,5% -3,3% 1,2% 2,1% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,4%

8 Dormidas na hotelaria AM Lisboa - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Valores mensais dormidas na hotelaria AM Lisboa Var% 37,9% -31,7% 21,6% 20,8% -9,0% 13,1% 9,5% 3,4% -12,4% -13,7% -3,1% -7,5% Valores acumulados dormidas na hotelaria AM Lisboa Var% 37,9% -11,6% 3,4% 10,8% 4,4% 6,3% 7,1% 6,5% 3,4% 1,8% 1,5% 1,2% HOLANDA + BÉLGICA Dormidas hotelaria - AM Lisboa

9 Variação anual dormidas na hotelaria AM Lisboa 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02-1,6% 3,3% 5,7% 5,0% -2,8% -7,2% -0,1% 7,4% 1,5% QUOTA MERCADO EXTERNO ,0% Dormidas na hotelaria AM Lisboa- Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Valores mensais dormidas na hotelaria AM Lisboa Var% 34,1% -18,4% 20,6% 22,5% 5,1% 20,5% 10,9% 13,6% -5,0% -4,8% 2,5% -7,3% Valores acumulados dormidas na hotelaria AM Lisboa Var% 34,1% -1,6% 8,2% 13,8% 10,6% 13,1% 12,5% 12,7% 1 8,3% 8,0% 7,4%

10 PERFIL E MOTIVAÇÃO VISITA - ÁREA PROMOCIONAL DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Motivacional 2010) GÉNERO - Bélgica/Holanda IDADE - Bélgica/Holanda HABILITAÇÕES LITERÁRIAS - Bélgica/ Holanda Bélgica/ Holanda 44,4% 55,3% NR Mais de 65 anos ,1% 12,7% 18,6% 3 NR Pósgraduação ou mais Licenciatura 22,6% 47,4% ,6% Secundário 24,3% ,7% Feminino Masculino Menor de 18 anos 0,2% Básicas 5,7% ESTADO CIVIL - Bélgica/ Holanda AGREGADO FAMILIAR - Bélgica/Holanda ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM - Bélgica/ Holanda NR Viuvo 5,0% Com outros Com ascendentes 12,2% 4,5% NR Próprio Oferta 0,7% 44,4% Solteiro 16,6% Com crianças 25,1% Entidade onde trabalha 10,4% Separado, Divorciado Casado, União de Facto 4,2% 74,2% Com companheiro/a Sózinho 19,1% 73,9% Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 1,2% 14,4% 28,8% UTILIZAÇÃO DA INTERNET - Bélgica/ Holanda Não utilizou Informações de viagem Reservar pacote Reservar alojamento Reservar transporte 26,3% 37,2% 38,2% 55,1% TIPO DE ACOMPANHANTES - Bélgica/ Holanda Com familia (outros) Com amigos Com crianças Sózinho 5,5% 5,0% 14,4% 4,0% 12,9% 17,4% 63,3% Estadia média em Portugal (até 15 noites) Estadia média em Lisboa (Até 10 noites) Média de acompanhantes Bélgica/Holanda 1,44 5,05 6,50

11 MEIO DE TRANSPORTE ATÉ LISBOA - Bélgica/ Holanda COMPANHIA AÉREA - Bélgica/ Holanda AEROPORTOS DE ORIGEM - Bélgica/ Holanda Comboio 1,0% Clássica Internacional 67,9% Dusseldorf 1,7% Avião 95,3% Clássica Nacional 31,2% Bruxelas 34,1% Automóvel privado 2,7% Low Cost 0,8% Amesterdão 63,8% MOTIVO DA VISITA - Bélgica/ Holanda Negócios 13,4% Outro 11,9% Lazer 74,7% Produto Bélgica/ Holanda City Break 47,6% Touring Portugal 16,4% Negócios particulares 9,9% Visita familiares/ amigos 8,4% Descanso/Relax 6,5% MI 3,5% Touring Região 2,0% Saúde 1,7% Golfe 1,0% Sol e Mar 0,5% Evento cultural 0,5% Religião 0,5% Em trânsito 0,5% Estudos 0,5% Turismo Natureza 0,2% Outra 0,2% Cruzeiro Evento desportivo Feira Total Geral 10 Bélgica/ Holanda Var% 211,05 253,40 20,1% Global 91,70 107,55 17,3% Alojamento 31,12 47,31 52,0% Alimentação 22,80 25,54 12,0% Atracções 11,52 6,06-47,4% Deslocações 10,66 6,79-36,3% Outros 15,60 21,86 40,1% Gasto médio individual Transporte Gasto médio diário individual (sem transporte) Gasto médio individual Estadia (sem transporte) Respostas 549,94 603,51 9,7%

12 GRAU DE SATISFAÇÃO VISITA - ÁREA PROMOCIONAL DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Grau de Satisfação 2010) APL - Idade APL - Género APL - Habilitações literárias Mais de a 65 0,5% 1,6% Feminin o; 46,1% NS/NR Pósgraduação ou mais 1,0% 18,3% 46 a 55 8,9% Licenciatura 51,8% 36 a a 35 25,7% 28,8% Masculin o; 53,9% Frequência académica 14,7% 18 a 25 23,6% Secundário 14,1% Menos de 18 11,0% Bélgica/ Holanda Básico APL - Estado civil APL - Agregado familiar APL - Lisboa como destino Outro 1,0% Com crianças 24,1% Em trânsito 1,6% Viúvo 1,0% Com outros adultos 19,4% Destino Secundário 18,3% Divorciado 8,9% Casado 64,9% Com companheiro/a 66,0% Destino principal 25,7% Solteiro 24,1% Sozinho 15,7% Único destino 54,5% ESTADIA MÉDIA EM LISBOA (até 10 noites) 4,25 ESTADIA MÉDIA EM PORTUGAL (até 15 noites) 6,00 PERCENTAGEM DE "REPEATERS" 28,8%

13 APL - Tipo de alojamento APL - Reserva da viagem APL - Reserva alojamento Outra 0,5% Outra 0,5% 0,5% Casa familiares/ amigos Campismo 3,7% 0,5% 3,1% 3,1% Não reservou Internet Directo Companhia transporte Organizada por terceiros 7,3% 6,8% 9,9% 44,5% Não reservou Visita familia/amigos Internet Directo alojamento Organizada por terceiros 6,3% 2,1% 6,3% 11,5% 43,5% Hotel ou similar 88,5% Agência Viagens 30,9% Agência Viagens 29,8% INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE VISITAR LISBOA Sempre quis visitar Conselho de familiares/ amigos Pesquisas na Internet Por acaso. Surgiu a oportunidade Visita anterior Guias turísticos Artigos nos media Preço Brochuras turísticas Conselho agente viagens Publicidade na Internet Publicidade nos media 47,6% 36,1% 28,3% 22,0% 21,5% 15,7% 14,7% 12,0% 8,4% 7,9% 5,2% 0,5% PENETRAÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A LISBOA A PORTUGAL Publicidade na Internet 38,7% 34,0% Publicidade em brochuras 18,3% 18,3% Publicidade nos media 6,3% 6,8% Notícias nos media 5,2% 17,3%

14 APL - Transporte até Lisboa APL - Meios de deslocação em Lisboa Outro 0,5% A pé 85,3% Autocarro público 2,6% Bicicleta 1,0% Navio 0,5% Autocarro turístico Metro 27,2% 53,9% Avião 93,2% Eléctrico 46,6% Comboio 2,1% Autocarro público 60,2% Automóvel alugado Automóvel próprio 3,1% 7,3% Taxi Comboio Automóvel 18,3% 36,1% 30,4% LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS Baixa de Lisboa Bairro Alto Belém Alfama Chiado Av. Liberdade Parque das Nações Sintra Cascais Estoril Nazaré Fátima Setúbal Leiria Tomar Santarém Sesimbra Peniche Arrábida 80,1% 79,6% 71,7% 57,1% 52,9% 52,4% 39,8% 38,2% 36,1% 27,7% 8,9% 8,9% 4,7% 4,2% 3,1% 3,1% 2,1% 1,6% 1,6% ACTIVIDADES PRATICADAS Monumentos, museus e atracções Saír para jantar Passear a pé Gastronomia e vinhos Compras Vida nocturna Praia Exposições Visita organizada Excursão fora de Lisboa Passeios na Natureza Espectáculos Spa Eventos desportivos Nenhuma das anteriores 92,7% 83,2% 74,3% 67,5% 56,0% 46,6% 32,5% 27,2% 25,7% 22,0% 19,4% 14,7% 4,2% 3,1% 2,6%

15 Monumentos, museus e atracções visitados Torre de Belém 68,1% Castelo de S. Jorge 59,7% Padrão Descobrimentos 57,6% Mosteiro dos Jerónimos 52,4% Palácio da Pena (Sintra) 32,5% C.C. Belém 29,3% Oceanário 28,8% Sé de Lisboa 25,1% Museu Gulbenkian 15,7% Museu Chiado 15,2% Palácio da Ajuda 14,7% Cabo da Roca 14,7% Óbidos 10,5% Casino Lisboa 10,5% Museu dos Coches 10,5% Pavilhão do Conhecimento 8,9% Casino Estoril 8,4% Mosteiro Batalha 7,9% Mosteiro de Alcobaça 5,8% Museu Arte Antiga 4,7% Museu Azulejo 3,7% Museu Brinquedo (Sintra) 3,7% Museu de Cera (Fátima) 3,1% Castelo de Palmela 1,0% Museu José Malhoa (C. Raínha) 0,5% Nenhum dos anteriores 5,8% AVALIAÇÃO MÉDIA (1 a 10) Clima Monumentos, museus e atracções Vida nocturna Qualidade/preço População Restaurantes Alojamento Acessos a Lisboa Transportes públicos Avaliação global Diversidade de atracções Oferta cultural Segurança Oferta comercial Qualidade do ar Informação turística Limpeza Trânsito Ausência de ruído Sinalização turística PERCENTAGEM SATISFAÇÃO (NOTAS 8 a 10) Clima Monumentos, museus e atracções Qualidade/preço Avaliação global Transportes públicos Restaurantes Alojamento População Segurança Acessos a Lisboa Diversidade de atracções Qualidade do ar Oferta cultural Oferta comercial Vida nocturna Informação turística Sinalização turística Limpeza Trânsito Ausência de ruído 8,56 8,15 8,02 8,02 7,97 7,96 7,80 7,77 7,74 7,74 7,71 7,66 7,66 7,60 7,36 7,02 6,80 6,61 6,53 6,38 86,4% 75,9% 73,8% 71,7% 68,6% 67,0% 62,3% 62,3% 62,3% 55,5% 55,5% 52,4% 50,8% 46,6% 46,1% 34,6% 26,7% 26,7% 20,4% 20,4%

16 APL - Realidade face às expectativas APL - Probabilidade de regresso Magnífica surpresa 5,2% Muito provável 24,1% Acima das expectativas 29,8% Provável 49,2% Pouco provável 14,1% Conforme expectativas 63,4% De certeza que não 2,1% Abaixo expectativas 1,6% Não sabe 10,5% PERCENTAGEM DE RECOMENDAÇÃO 99,5% Bonita Antiga, histórica Amigável Agradável Cultural Segura Pacífica Agitada Moderna Limpa Calma, tranquila IMAGEM DE LISBOA 80,1% 64,9% 40,8% 39,3% 34,0% 8,9% 7,3% 6,3% 5,8% 4,2% 3,1%

17 HÓSPEDES HOTELARIA CIDADE DE LISBOA (Fonte: INE, PORTUGAL) HOLANDA Hóspedes hotelaria - Lisboa Cidade Variação anual hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 9,4% -4,7% 1-1,3% 8,1% -7,2% -1,9% 3,9% 2,7% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,7% Hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

18 Valores mensais hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade Var% 19,6% -14,7% 11,5% 15,1% 10,1% 19,6% -1,7% 8,6% 0,8% -7,5% -3,3% -8,0% Valores acumulados hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade Var% 19,6% -2,1% 3,4% 7,3% 8,2% 10,4% 8,0% 8,1% 7,1% 5,1% 4,6% 3,9% BÉLGICA Hóspedes hotelaria - Lisboa Cidade Variação anual hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 12,1% 16,7% 8,9% 15,7% -11,7% -6,1% -6,0% 4,8% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,9%

19 Hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Valores mensais hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade Var% 14,0% -34,7% 17,0% 0,4% -10,3% -1,8% -0,8% -4,5% -13,0% -15,5% 1,2% -15,3% Valores acumulados hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade Var% 14,0% -18,9% -4,1% -2,4% -4,5% -4,0% -3,3% -3,5% -4,9% -6,1% -5,5% -6,0% HOLANDA + BÉLGICA Hóspedes hotelaria - Lisboa Cidade

20 Variação anual hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 10,4% 3,6% 9,6% 6,1% 4,3% -9,2% -3,8% -0,4% 3,5% QUOTA MERCADO EXTERNO ,6% Hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Valores mensais hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade Var% 17,4% -23,6% 13,9% 8,1% 2,3% 10,6% -1,3% 3,1% -5,6% -10,7% -1,1% -10,8% Valores acumulados hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade Var% 17,4% -9,3% 0,1% 2,9% 2,7% 4,2% 3,1% 3,1% 1,9% 0,3% 0,2% -0,4%

21 DORMIDAS HOTELARIA CIDADE DE LISBOA (Fonte: INE, PORTUGAL) HOLANDA Dormidas hotelaria - Lisboa Cidade Variação anual dormidas na hotelaria Lisboa Cidade 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 7,8% -5,1% 11,2% -5,0% 3,1% -1,7% 6,3% 3,2% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,7% Dormidas na hotelaria Lisboa Cidade - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

22 Valores mensais dormidas na hotelaria Lisboa Cidade Var% 28,8% -14,8% 16,4% 17,5% 8,4% 25,0% 2,1% 12,3% 6,5% -4,3% 0,4% -15,8% Valores acumulados dormidas na hotelaria Lisboa Cidade Var% 28,8% -0,4% 6,6% 10,3% 9,7% 12,6% 10,5% 10,8% 10,2% 8,1% 7,6% 6,3% BÉLGICA Dormidas hotelaria - Lisboa Cidade Variação anual dormidas na hotelaria Lisboa Cidade 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 3,9% 23,5% 1 12,6% -1,4% -11,6% -2,5% -3,1% 5,3% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,0%

23 Dormidas na hotelaria Lisboa Cidade - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Valores mensais dormidas na hotelaria Lisboa Cidade Var% 28,4% -37,7% 26,7% 16,9% -11,1% 6,5% -0,9% -4,8% -1-15,5% -3,6% -15,0% Valores acumulados dormidas na hotelaria Lisboa Cidade Var% 28,4% -19,5% 0,4% 6,7% 1,8% 2,6% 1,9% 0,9% -0,8% -2,4% -2,5% -3,1% HOLANDA + BÉLGICA Dormidas hotelaria - Lisboa Cidade

24 Variação anual dormidas na hotelaria Lisboa Cidade 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 6,3% 6,0% 10,7% 3,0% 0,9% -6,5% -1,1% 2,1% 4,0% QUOTA MERCADO EXTERNO ,8% Dormidas na hotelaria Lisboa Cidade - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Valores mensais dormidas na hotelaria Lisboa Cidade Var% 28,6% -25,5% 21,2% 17,2% 0,6% 16,8% 0,7% 4,6% -1,5% -8,6% -1,6% -15,5% Valores acumulados dormidas na hotelaria Lisboa Cidade Var% 28,6% -9,0% 3,8% 8,6% 6,1% 8,2% 6,6% 6,3% 5,2% 3,4% 3,0% 2,1%

25 PERFIL E MOTIVAÇÃO VISITA - CIDADE DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Motivacional 2010) GÉNERO - Bélgica/Holanda IDADE - Bélgica/Holanda HABILITAÇÕES LITERÁRIAS - Bélgica/ Holanda Bélgica/ Holanda 39,8% 60,2% NR Mais de 65 anos ,1% 11,2% 19,9% 29,6% NR Pósgraduação ou mais Licenciatura 22,4% 51,0% ,5% Secundário 24,0% ,2% Feminino Masculino Menor de 18 anos 0,5% Básicas 2,6% ESTADO CIVIL - Bélgica/ Holanda AGREGADO FAMILIAR - Bélgica/Holanda ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM - Bélgica/ Holanda NR Viuvo 2,6% Com outros Com ascendentes 13,3% 8,7% NR Próprio Oferta 55,6% Solteiro 23,0% Com crianças 25,5% Entidade onde trabalha 12,8% Separado, Divorciado Casado, União de Facto 6,6% 67,9% Com companheiro/a Sózinho 20,9% 67,9% Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 2,6% 5,1% 24,0% UTILIZAÇÃO DA INTERNET - Bélgica/ Holanda Não utilizou Informações de viagem Reservar pacote Reservar alojamento Reservar transporte 10,7% 49,5% 51,0% 65,8% TIPO DE ACOMPANHANTES - Bélgica/ Holanda Com familia (outros) Com amigos Com crianças Sózinho 7,1% 4,6% 6,6% 9,7% 24,5% 17,3% 53,6% Estadia média em Portugal (até 15 noites) Estadia média em Lisboa (Até 10 noites) Média de acompanhantes Bélgica/Holanda - 1,60 4,59 5,69

26 MEIO DE TRANSPORTE ATÉ LISBOA - Bélgica/ Holanda COMPANHIA AÉREA - Bélgica/ Holanda AEROPORTOS DE ORIGEM - Bélgica/ Holanda Comboio 0,5% Clássica Internacional 56,5% Paris CDG 1,6% Automóvel privado 2,6% Clássica nacional 42,9% Dusseldorf Amesterdão 1,6% 36,1% Avião 96,9% Low Cost 0,5% Bruxelas 60,7% MOTIVO DA VISITA - Bélgica/ Holanda Negócios 15,3% Outro 5,1% Lazer 79,6% Produto Bélgica/ Holanda City Break 64,8% Touring Portugal 10,2% Negócios particulares 9,2% MI 6,1% Golfe 2,0% Visita familiares/ amigos 2,0% Sol e Mar 1,0% Em trânsito 1,0% Estudos 1,0% Touring Região 0,5% Turismo Natureza 0,5% Evento cultural 0,5% Religião 0,5% Saúde 0,5% Cruzeiro Descanso/Relax Evento desportivo Feira Outra Total Geral 10 Bélgica/ Holanda Var% 231,97 273,18 17,8% Global 126,34 127,94 1,3% Alojamento 42,55 58,81 38,2% Alimentação 33,39 28,92-13,4% Atracções 16,20 6,73-58,5% Deslocações 14,51 7,94-45,3% Outros 19,68 25,54 29,8% Gasto médio individual Transporte Gasto médio diário individual (sem transporte) Gasto médio individual Estadia (sem transporte) Respostas 670,19 656,75-2,0%

27 GRAU DE SATISFAÇÃO VISITA - CIDADE DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Grau de Satisfação 2010) Mais de a 65 Lisboa Cidade - Idade 0,8% 1,6% Lisboa Cidade - Género Feminin o; 48,8% NS/NR Pósgraduação ou mais Lisboa Cidade - Habilitações literárias 1,6% 26,8% 46 a 55 10,2% Licenciatura 45,7% 36 a a a 25 25,2% 25,2% 23,6% Masculin o; 51,2% Frequência académica Secundário 15,7% 10,2% Menos de 18 13,4% Bélgica/ Holanda Básico Lisboa Cidade - Estado civil Lisboa Cidade - Agregado familiar Lisboa Cidade - Lisboa como destino Outro 0,8% Com crianças 22,0% Em trânsito Viúvo Com outros adultos 19,7% Destino Secundário 17,3% Divorciado 7,1% Casado 63,0% Com companheiro/a 63,0% Destino principal 24,4% Solteiro 29,1% Sozinho 18,9% Único destino 58,3% ESTADIA MÉDIA EM LISBOA (até 10 noites) 4,30 ESTADIA MÉDIA EM PORTUGAL (até 15 noites) 5,94 PERCENTAGEM DE "REPEATERS" 31,5%

28 Lisboa Cidade - Tipo de alojamento Outra Lisboa Cidade - Reserva da viagem 0,8% Lisboa Cidade - Reserva alojamento Outra 0,8% Casa familiares/ amigos Campismo 2,4% 0,8% 2,4% 3,9% Não reservou Internet Directo Companhia transporte Organizada por terceiros 2,4% 6,3% 7,9% 59,1% Não reservou Visita familia/amigos Internet Directo alojamento Organizada por terceiros 2,4% 1,6% 9,4% 8,7% 55,1% Hotel ou similar 91,3% Agência Viagens 23,6% Agência Viagens 22,0% INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE VISITAR LISBOA Sempre quis visitar Conselho de familiares/ amigos Pesquisas na Internet Visita anterior Por acaso. Surgiu a oportunidade Artigos nos media Guias turísticos Preço Brochuras turísticas Publicidade na Internet Conselho agente de viagens Publicidade nos media 55,1% 34,6% 26,0% 25,2% 20,5% 19,7% 11,0% 11,0% 5,5% 4,7% 2,4% 0,8% PENETRAÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A LISBOA A PORTUGAL Publicidade na Internet 37,0% 34,6% Publicidade em brochuras 11,8% 11,0% Publicidade nos media 7,1% 7,1% Notícias nos media 5,5% 17,3%

29 Outro Lisboa Cidade - Transporte até Lisboa 0,8% Lisboa Cidade - Meios de deslocação em Lisboa A pé 93,7% Autocarro público 3,1% Bicicleta 0,8% Navio Autocarro turístico Metro 27,6% 65,4% Avião 96,1% Eléctrico 54,3% Comboio 3,1% Autocarro público 72,4% Automóvel alugado Automóvel próprio 2,4% 4,7% Taxi Comboio Automóvel 13,4% 28,3% 40,9% ACTIVIDADES PRATICADAS Monumentos, museus e atracções Saír para jantar Passear a pé Gastronomia e vinhos Compras Vida nocturna Exposições Praia Visita organizada Passeios na Natureza Excursão fora de Lisboa Espectáculos Eventos desportivos Spa Nenhuma das anteriores 92,9% 85,0% 83,5% 66,1% 56,7% 42,5% 32,3% 30,7% 25,2% 18,1% 15,7% 15,0% 3,1% 3,1% 2,4% LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS Bairro Alto Baixa de Lisboa Belém Chiado Av. Liberdade Alfama Parque das Nações Cascais Sintra Estoril Setúbal Fátima Nazaré Sesimbra Tomar Santarém 92,1% 86,6% 74,8% 66,1% 64,6% 59,8% 44,1% 26,0% 26,0% 20,5% 2,4% 2,4% 1,6% 1,6% 0,8% 0,8%

30 Monumentos, museus e atracções visitados Torre de Belém 70,9% Castelo de S. Jorge 63,0% Padrão Descobrimentos 62,2% Mosteiro dos Jerónimos 59,8% C.C. Belém 38,6% Oceanário 28,3% Sé de Lisboa 25,2% Palácio da Pena (Sintra) 21,3% Museu Chiado 20,5% Museu Gulbenkian 18,1% Casino Lisboa 14,2% Museu dos Coches 12,6% Pavilhão do Conhecimento 11,8% Cabo da Roca 11,0% Palácio da Ajuda 9,4% Casino Estoril 6,3% Museu Azulejo 5,5% Museu Arte Antiga 4,7% Óbidos 3,9% Mosteiro Batalha 3,1% Mosteiro de Alcobaça 2,4% Museu Brinquedo (Sintra) 1,6% Castelo de Palmela 0,8% Museu José Malhoa (C. Raínha) 0,8% Museu de Cera (Fátima) 0,8% Nenhum dos anteriores 5,5% AVALIAÇÃO MÉDIA (1 a 10) Clima Qualidade/preço Monumentos, museus e atracções Vida nocturna População Acessos a Lisboa Restaurantes Diversidade de atracções Avaliação global Transportes públicos Oferta cultural Alojamento Oferta comercial Segurança Qualidade do ar Informação turística Limpeza Trânsito Sinalização turística Ausência de ruído 8,46 8,04 8,00 7,99 7,93 7,76 7,73 7,70 7,67 7,65 7,63 7,60 7,60 7,48 7,02 6,89 6,71 6,46 6,38 6,21 PERCENTAGEM SATISFAÇÃO (NOTAS 8 a 10) Clima 85,0% Qualidade/preço 76,4% Monumentos, museus e atracções 73,2% Avaliação global 72,4% Transportes públicos 68,5% População 61,4% Acessos a Lisboa 59,8% Restaurantes 59,1% Diversidade de atracções 59,1% Alojamento 56,7% Segurança 53,5% Oferta comercial 50,4% Oferta cultural 48,0% Vida nocturna 44,1% Qualidade do ar 40,9% Informação turística 31,5% Sinalização turística 27,6% Limpeza 23,6% Trânsito 18,1% Ausência de ruído 15,7%

31 Lisboa Cidade - Realidade face às expectativas Lisboa Cidade - Probabilidade de regresso Magnífica surpresa 3,9% Muito provável 22,0% Acima das expectativas 30,7% Provável 48,8% Pouco provável 17,3% Conforme expectativas 64,6% De certeza que não 1,6% Abaixo expectativas 0,8% Não sabe 10,2% PERCENTAGEM DE RECOMENDAÇÃO 99,2% Bonita Antiga, histórica Amigável Agradável Cultural Segura Agitada Pacífica Moderna Limpa Calma, tranquila IMAGEM DE LISBOA 81,1% 66,9% 44,1% 41,7% 33,9% 7,9% 6,3% 4,7% 3,1% 3,1% 0,8%

32 LIGAÇÕES AÉREAS DIRECTAS (Fonte: ANA) LIGAÇÕES SEMANAIS DIRECTAS Cidade Companhia Inverno Verão Verão 2012 TAP Amesterdão KLM Transavia EasyJet Eindhoven Transavia TAP Bruxelas Brussels Airlines PASSAGEIROS NO AEROPORTO DE LISBOA por país de origem (Fonte: ANA) PASSAGEIROS NO AEROPORTO DE LISBOA Var. % HOLANDA Total ,4% Embarcados ,7% Desembarcados ,1% BÉLGICA Total ,5% Embarcados ,8% Desembarcados ,2% HOLANDA + BÉLGICA Total ,1% Embarcados ,4% Desembarcados ,8%

33 ACTIVIDADE DE CRUZEIROS (Fonte: APL) PASSAGEIROS EM CRUZEIRO Var % Holanda Total ,9% Em trânsito ,9% Em turnaround ,7% Bélgica Total ,4% Em trânsito ,2% Em turnaround ,8% Holanda + Bélgica Total ,1% Em trânsito ,4% Em turnaround ,4%

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