O Novo Perfil do Turista Português: Perspetivas empíricas. Irina Saur-Amaral

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2 O Novo Perfil do Turista Português: Perspetivas empíricas Irina Saur-Amaral

3 Desafio lançado ao IPAM Lab: Inovar de forma orientada para o público-alvo mercado interno (alargado) : crise afeta o consumidor português e o turismo interno 2013: desafio lançado pela E.R. Turismo do Centro plano de marketing da região Centro de Portugal : equipa IPAM Lab opta por usar uma lógica de marketing puro, em alinhamento com a estratégia do Turismo de Portugal, orientada para conhecimento do turista e comunicação personalizada 2014: estudo de mercado representativo permite traçar o perfil do turista português; orientam-se as ações de marketing para segmentos específicos; divulga-se o plano de marketing da região Centro de Portugal. ER Turismo do Centro torna-se pioneira na governança territorial participativa e na economia colaborativa

4 Mudança de paradigma na construção das experiências turísticas e promoção do território: foco na interação e construção de uma relação com o turista Os primeiros passos para uma marca humanizada, personalizada, dinâmica, que se constrói com base no alinhamento da oferta e da procura (mercado interno alargado)

5 Quem é o Turista Português?

6 A intelligence (tecnológica ou não) e o turismo interno Os dados só são úteis se permitirem: a) melhorar a experiência do turista; b) ajudar as empresas a tomar melhores decisões; c) [n.a. ajudar as entidades gestores de destinos a orientar melhor a oferta e assegurar sustentabilidade] João Cotrim de Figueiredo, Turismo de Portugal Internet of things abre uma nova era de competência Michael Porter e permite a criação de novos modelos de negócios baseados na economia colaborativa Javier Blanco, Assessor OMT O turismo é um negócio em que o que queremos é que o turista gaste o mais possível e que acabe por voltar Vítor Fraga, Membro do Governo regional dos Açores A vida é o que fazemos dela. As viagens são os viajantes. O que vemos, não é o que vemos, senão o que somos Fernando Pessoa Cristian Palazzi, Observatório do Turismo Responsável

7 Ficha técnica: 450 inquiridos Margem de erro de 4,94% Intervalo de confiança: 95% Estratificação sistemática ponderada por NUT II, grupos etários e género 64,5% casados / união de facto 68,7% têm filhos

8 Regiões de turismo já visitadas

9 Atributos preferidos num destino

10 Motivos para viajar

11 Fontes de informação usadas

12 Companhia de viagem / férias

13 Preferências de deslocação Para o destino: carro próprio (71,3%), avião (40%) ou autocarro (21,6%) No destino: a pé (74,2%), carro próprio (39,3%), autocarro (22,4%) Preferências de alojamento Hotéis até 3*** (29,1%), amigos/familiares (28,4%), hotéis 4**** ou 5***** (26,7%), residenciais/pensões (21,1%), campismo (20,2%)

14 Hábitos e preferências: destinos de curta duração (min. 1 noite fora) A última viagem ocorreu: há mais de 2 anos (30,2%) menos de 3 meses (28,2%), 3 meses a 1 ano (26,4%) Frequência de viagem: 1 x ano ou menos (36%), 2-4 x ano (30,4%) Preferências de destino Cidades (50,9%), mar/praia (48,7%), monumentos e património histórico (46%), aldeias e zonas rurais (36%), montanha (26,2%), zonas religiosas (24,2%)

15 Hábitos e preferências: destinos de curta duração (min. 1 noite fora) Último destino Centro (33,3%), Porto e Norte (24,4%), Algarve (24,2%), Lisboa e Vale do Tejo (16,7%), Espanha (10,7%), Alentejo (8,9%) Intenção de gasto em viagens de curta duração Menos de 100 euros/pessoa (53,1%), euros/pessoa (31,1%)

16 Hábitos e preferências: férias (min. 4 noites fora) A última viagem ocorreu: há mais de 2 anos (39,8%), 3 meses a 1 ano (30,7%) Frequência de viagem: 1 x ano (46,7%), 1x cada 2 anos ou menos (19,8%), nunca (14,7%), 2-3 x ano (13,6%) Preferências de destino O mesmo que nas viagens de curta duração (55,3%), mar/praia (30,4%), cidades (24,9%), monumentos e património histórico (13,8%), montanha (10%)

17 Hábitos e preferências: férias (min. 4 noites fora) Último destino Algarve (38,9%), Centro (20,9%), Porto e Norte (18,4%), Espanha (16%), Lisboa e Vale do Tejo (12%), Alentejo (8,4%) Intenção de gasto em férias Menos de 250 euros/pessoa (46,9%), euros/pessoa (30,9%)

18 Segmentos de turistas Exploradores interessados (Disponíveis, Ativos e Descobridores) 35,77% dos inquiridos. Acomodados (Hedónicos, Preguiçosos e Distantes) 11,11% dos inquiridos; Apreciadores forretas (Hedónicos, Curiosos e Preguiçosos) 19,11% dos inquiridos; Sofisticados poupados (Apaixonados, Hedónicos e Aventureiros) 27,11% dos inquiridos.

19 Exploradores Interessados (35,77%) Apreciam de forma ponderada todas as tipologias de destino Jovens (18 34 anos) Rendimento mensal do agregado: euros Maior percentagem de solteiros ou divorciados Principal fonte de informação: Internet Transportes para o destino: carro + avião Alojamento: hostels / pousadas, hotéis Acompanhados por companheiro(a) e amigos Viagens de curta duração: 1 ou mais por ano; cidades, mar/praia, monumentos e património, aldeias e zonas rurais; não valorizam viagens religiosas; menos de 100 euros/pax, mas 30,4% entre 101 e 200 euros/pax Férias: 1 vez por ano; variam destinos face às viagens de curta duração; cidades, mar/praia e montanha; euros/pax, mas maior percentagem de gastos entre 501 e 750 euros/pax

20 Acomodados (11,11%) Maduros (+ 55 anos), casados ou viúvos Rendimento mensal do agregado: euros; euros; Principal fonte de informação: Internet + Agências de Viagens; uso acrescido dos folhetos turísticos Transporte para o destino: carro próprio Alojamento: hotéis; não valorizam o campismo Acompanhados por companheiro(a) e filhos Viagens de curta duração: 1 vez por ano; monumentos e património, mar/praia, cidades, aldeias e zonas rurais; não valorizam viagens religiosas; menos de 100 euros/pax, mas 32% entre 101 e 200 euros/pax Férias: 1 vez por ano; variam destinos face às viagens de curta duração; mar/praia, cidades e monumentos e património; euros/pax

21 Apreciadores Forretas (19,11%) Maduros (+ 55 anos), casados ou viúvos Rendimento mensal do agregado: euros Principal fonte de informação: familiares e amigos; agências de viagens, postos de turismo Transporte para o destino: autocarro (excursionistas) Alojamento: hotéis; não valorizam o campismo Acompanhados por companheiro(a) e filhos Viagens de curta duração: muito raramente ou nunca; monumentos e património, cidades, aldeias e zonas rurais; menos de 100 euros/pax Férias: muito raramente ou nunca; não variam destinos face às viagens de curta duração; menos de 250 euros/pax

22 Sofisticados Poupados (27,11%) Distribuição etária diversificada, casados com filhos Rendimento mensal do agregado: euros Principal fonte de informação: Internet Transportes para o destino: carro próprio Alojamento: diversificado Acompanhados por companheiro(a) e filhos Viagens de curta duração: 1 ou mais por ano; cidades, mar/praia, monumentos e património, menos de 100 euros/pax Férias: 1 vez por ano; não variam destinos face às viagens de curta duração, menos de 250 euros/pax

23 Foco no turista português: Implicações e desafios Entidades gestoras de destinos com foco no turismo interno: Comunicação orientada para diversidade Comunicação personalizada por segmentos (ex. aventura e desporto só para Exploradores Interessados) Presença adequada na Internet (Google SEO) e nas redes sociais / comunidades Agentes económicos com atividade relacionada ao turismo: Co-promoção (mostrar diversidade) Ofertas personalizadas e surpreendentes, orientadas para famílias / grupos, criadas de forma colaborativa (co-criação) Presença adequada na Internet (Google SEO) e nas redes sociais / comunidades

24 Mudança de paradigma na construção das experiências turísticas e promoção do território: foco na interação e construção de uma relação com o turista É preciso tornar o turista português, o herói da história! É preciso personalizar a mensagem, envolver o turista na criação de novas experiências turísticas, estar nas comunidades onde ele(a) está. É preciso seguir as tendências (tecnológicas e comportamentais) para inovar de forma sustentável. É preciso trabalhar cada segmento de forma distinta e vender o território da forma como o turista o quer comprar

25 O Novo Perfil do Turista Português: Perspetivas empíricas Irina Saur-Amaral

26 Portefólio científico utilizado para traçar o perfil de turista português Aragonez, Gouveia, Saur-Amaral (2013): Estudo de avaliação da Marca Centro de Portugal, BTL, IPAM Lab Saur-Amaral, Gouveia, Aragonez (2014): Plano de marketing da Turismo do Centro, IPAM Lab Aragonez, Saur-Amaral, Gouveia (2015): 1º Barómetro da Marca Centro de Portugal, BTL, IPAM Lab Saur-Amaral, Gouveia, Aragonez (2015): Plano de desenvolvimento regional da Turismo do Centro, IPAM Lab

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