DADOS DE MERCADO 2010/2011 ALEMANHA

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1 DADOS DE MERCADO 2010/2011 ALEMANHA

2 HÓSPEDES HOTELARIA ÁREA METROPOLITANA DE LISBOA (NUTSII) (Fonte: INE, PORTUGAL) Hóspedes hotelaria - AM Lisboa Variação anual hóspedes na hotelaria AM Lisboa 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 8,5% -9,9% 7,9% -0,7% 7,3% -7,9% 2,9% 1,7% 0,6% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,8% Hóspedes na hotelaria AM Lisboa - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

3 Valores mensais hóspedes na hotelaria AM Lisboa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% -18,4% -14,2% -0,6% 14,0% -0,4% 19,8% -2,0% 3,7% 6,2% -2,4% 6,9% -13,5% Valores acumulados hóspedes na hotelaria AM Lisboa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% -18,4% -16,0% -8,6% -1,5% -1,2% 2,7% 2,0% 2,2% 2,8% 2,1% 2,5% 1,7% DORMIDAS HOTELARIA ÁREA METROPOLITANA DE LISBOA (NUTSII) (Fonte: INE, PORTUGAL) Dormidas hotelaria - AM Lisboa Variação anual dormidas na hotelaria AM Lisboa 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 9,5% -5,3% 9,0% -3,0% 3,7% -10,1% 3,1% 2,5% 0,8% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,2%

4 Dormidas na hotelaria AM Lisboa - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Valores mensais dormidas na hotelaria AM Lisboa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% -10,0% -22,1% 1,5% 14,3% -3,2% 31,0% -3,9% 1,9% 4,2% 2,5% 3,4% -8,3% Valores acumulados dormidas na hotelaria AM Lisboa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% -10,0% -17,6% -8,1% -0,7% -1,4% 4,3% 3,0% 2,9% 3,1% 3,0% 3,0% 2,5%

5 PERFIL E MOTIVAÇÃO VISITA - ÁREA PROMOCIONAL DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Motivacional 2010) GÉNERO - IDADE - HABILITAÇÕES LITERÁRIAS - 38,2% 61,6% NR Mais de 65 anos ,2% 10,6% 14,4% 23,9% NR Pósgraduação ou mais 0,2% 25,2% ,2% Licenciatura 46,5% ,8% 18,3% Secundário 24,6% Feminino Masculino Menor de 18 anos 1,6% Básicas 3,5% NR ESTADO CIVIL - 0,4% AGREGADO FAMILIAR - ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM - NR 0,0% Viuvo Solteiro 4,6% 18,7% Com outros Com ascendentes Com crianças 13,4% 7,7% 25,2% Próprio Oferta Entidade onde trabalha 0,4% 10,9% 56,7% Separado, Divorciado Casado, União de Facto 5,6% 70,8% Com companheiro/a Sózinho 15,5% 71,7% Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 3,9% 9,5% 18,7% UTILIZAÇÃO DA INTERNET - Não utilizou Informações de viagem 0,4% 59,2% TIPO DE ACOMPANHANTES - Com familia (outros) 6,7% Com amigos 5,1% 19,2% Estadia média em Portugal (até 15 noites) 6,22 Reservar pacote Reservar alojamento Reservar transporte 16,2% 46,5% 48,4% Com crianças Sózinho 4,9% 11,4% 13,7% 61,1% Estadia média em Lisboa (Até 10 noites) Média de acompanhantes 1,55 4,77

6 MEIO DE TRANSPORTE ATÉ LISBOA - COMPANHIA AÉREA - AEROPORTOS DE ORIGEM - Estugarda 7,8% Clássica Internacional 39,5% Colónia 10,5% Dusseldorf 13,3% Avião 99,3% Clássica Nacional 31,3% Munique 18,4% Berlim 22,3% Low Cost 29,3% Frankfurt 25,0% Àrea Residência Baviera 20,2% Vestfália 17,7% Berlim 16,4% Hessen 10,1% Baden-Wurttenberg 9,2% Hamburgo 7,8% Baixa Saxónia 5,6% Schleswig - Holstein 3,1% Bremen 2,5% Rheinland-Pfalz 2,0% NS - 1,6% Saxónia 1,6% Brandenburgo 0,9% Sachsen- Anhalt 0,7% Meckelenburg - Pomerânia Ocidental Saarland 0,4% 0,2%

7 MOTIVO DA VISITA - Negócios 14,4% Outro 7,7% Lazer 77,8% Produto City Break 51,6% Touring Portugal 13,6% Negócios particulares 9,5% Descanso/Relax 8,1% Visita familiares/ amigos 5,5% MI 4,9% Touring Região 2,6% Sol e Mar 0,5% Evento desportivo 0,5% Religião 0,5% Saúde 0,5% Em trânsito 0,5% Estudos 0,5% Turismo Natureza 0,4% Golfe 0,4% Evento cultural 0,2% Outra 0,2% Cruzeiro 0,0% Feira 0,0% Total Geral 100,0% Var% 213,46 291,98 36,8% Global 110,12 116,01 5,3% Alojamento 41,31 60,16 45,6% Alimentação 24,62 26,30 6,9% Atracções 10,31 6,39-38,0% Deslocações 9,81 6,39-34,9% Outros 24,07 16,77-30,3% Gasto médio individual Transporte Gasto médio diário individual (sem transporte) Gasto médio individual Estadia (sem transporte) Respostas 579,69 608,82 5,0%

8 GRAU DE SATISFAÇÃO VISITA - ÁREA PROMOCIONAL DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Grau de Satisfação 2010) APL - Idade APL - Género APL - Habilitações literárias Mais de a 65 0,0% 3,5% Feminin o; 41,1% NS/NR Pósgraduação ou mais 2,2% 13,9% 46 a 55 12,0% Licenciatura 49,7% 36 a a 35 25,6% 22,8% Masculin o; 58,9% Frequência académica 16,5% 18 a 25 24,4% Secundário 17,7% Menos de 18 11,7% Básico 0,0% APL - Estado civil APL - Agregado familiar APL - Lisboa como destino Outro 0,6% Com crianças 22,5% Em trânsito 0,3% Viúvo 1,9% Com outros adultos 29,7% Destino Secundário 18,7% Divorciado 5,4% Casado 61,7% Com companheiro/a 62,0% Destino principal 26,9% Solteiro 30,4% Sozinho 15,5% Único destino 54,1% ESTADIA MÉDIA EM LISBOA (até 10 noites) 4,99 ESTADIA MÉDIA EM PORTUGAL (até 15 noites) 6,73 PERCENTAGEM DE "REPEATERS" 24,7%

9 APL - Tipo de alojamento APL - Reserva da viagem APL - Reserva alojamento Não reservou 4,4% Não reservou 5,7% 0,6% Casa familiares/ amigos 3,5% Visita familia/amigos 0,3% Visita familia/amigos 3,5% 3,2% Internet 54,7% Internet 50,0% Campismo 0,6% Directo Companhia transporte 7,9% Directo alojamento 7,3% 7,3% Organizada por terceiros 5,7% Organizada por terceiros 4,7% Hotel ou similar 84,8% Agência Viagens 26,9% Agência Viagens 28,8% INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE VISITAR LISBOA Sempre quis visitar Conselho de familiares/ amigos Pesquisas na Internet Visita anterior Por acaso. Surgiu a oportunidade Preço Guias turísticos Artigos nos media Brochuras turísticas Conselho agente viagens Publicidade na Internet Publicidade nos media 53,5% 35,8% 27,5% 21,8% 17,4% 13,0% 11,4% 10,8% 9,5% 7,9% 3,8% 2,5% PENETRAÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A LISBOA A PORTUGAL Publicidade na Internet 32,3% 29,1% Publicidade em brochuras 14,9% 16,1% Notícias nos media 11,4% 20,6% Publicidade nos media 3,2% 4,4%

10 APL - Transporte até Lisboa APL - Meios de deslocação em Lisboa Autocarro privado 0,3% A pé 85,1% Autocarro público 0,9% Bicicleta 1,3% Navio 0,3% Autocarro turístico Metro 24,7% 61,7% Avião 94,6% Eléctrico 48,7% Comboio 3,5% Autocarro público 60,4% Automóvel alugado Automóvel próprio 2,8% 4,4% Taxi Comboio Automóvel 20,9% 35,1% 36,7% ACTIVIDADES PRATICADAS Monumentos, museus e atracções Passear a pé Gastronomia e vinhos Saír para jantar Compras Vida nocturna Praia Exposições Visita organizada Passeios na Natureza Excursão fora de Lisboa Espectáculos Eventos desportivos Spa Nenhuma das anteriores 88,0% 77,8% 75,3% 74,4% 53,8% 42,1% 39,2% 31,0% 31,0% 21,8% 15,2% 13,3% 5,1% 3,5% 1,6% LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS Baixa de Lisboa Bairro Alto Belém Av. Liberdade Chiado Alfama Parque das Nações Sintra Cascais Estoril Nazaré Fátima Leiria Setúbal Peniche Sesimbra Tomar Arrábida Santarém 80,7% 73,4% 68,7% 58,9% 58,2% 50,6% 47,5% 38,0% 33,5% 28,2% 10,1% 7,9% 4,7% 4,4% 4,1% 4,1% 3,2% 2,5% 1,6%

11 Monumentos, museus e atracções visitados Torre de Belém Padrão Descobrimentos Castelo de S. Jorge Mosteiro dos Jerónimos Oceanário C.C. Belém Palácio da Pena (Sintra) Sé de Lisboa Museu Chiado Cabo da Roca Museu Gulbenkian Casino Lisboa Palácio da Ajuda Museu dos Coches Óbidos Pavilhão do Conhecimento Casino Estoril Museu Arte Antiga Mosteiro Batalha Museu Azulejo Museu Brinquedo (Sintra) Mosteiro de Alcobaça Castelo de Palmela Museu de Cera (Fátima) Museu José Malhoa (C. Raínha) Nenhum dos anteriores 64,9% 58,5% 53,2% 49,7% 36,4% 33,2% 30,4% 30,1% 16,1% 15,5% 15,5% 14,9% 12,7% 11,7% 10,1% 10,1% 8,5% 7,3% 7,0% 5,4% 5,1% 4,4% 1,3% 1,3% 0,3% 6,0% AVALIAÇÃO MÉDIA (1 a 10) Clima Monumentos, museus e atracções População Vida nocturna Diversidade de atracções Qualidade/preço Avaliação global Oferta cultural Acessos a Lisboa Oferta comercial Transportes públicos Restaurantes Segurança Alojamento Qualidade do ar Informação turística Limpeza Sinalização turística Trânsito Ausência de ruído PERCENTAGEM SATISFAÇÃO (NOTAS 8 a 10) Clima Monumentos, museus e atracções Avaliação global Qualidade/preço População Diversidade de atracções Transportes públicos Alojamento Segurança Restaurantes Oferta cultural Acessos a Lisboa Oferta comercial Qualidade do ar Vida nocturna Informação turística Limpeza Sinalização turística Trânsito Ausência de ruído 8,66 8,23 8,04 8,04 7,98 7,97 7,89 7,82 7,80 7,67 7,65 7,65 7,60 7,59 7,16 6,97 6,69 6,50 6,50 6,25 85,8% 70,3% 69,6% 68,7% 63,3% 60,1% 58,9% 57,3% 56,3% 55,1% 55,1% 52,5% 48,4% 48,4% 43,0% 30,7% 27,8% 27,5% 23,7% 22,8%

12 APL - Realidade face às expectativas APL - Probabilidade de regresso Magnífica surpresa 6,3% Muito provável 26,6% Acima das expectativas 39,2% Provável 48,7% Pouco provável 14,2% Conforme expectativas 51,6% De certeza que não 2,5% Abaixo expectativas 2,8% Não sabe 7,9% PERCENTAGEM DE RECOMENDAÇÃO 99,7% Bonita Antiga, histórica Amigável Cultural Agradável Agitada Pacífica Moderna Calma, tranquila Limpa Segura IMAGEM DE LISBOA 76,3% 64,9% 46,2% 36,7% 29,1% 10,8% 10,4% 7,0% 5,4% 4,4% 4,1%

13 HÓSPEDES HOTELARIA CIDADE DE LISBOA (Fonte: INE, PORTUGAL) Hóspedes hotelaria - Lisboa Cidade Variação anual hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 10,0% -0,9% 5,9% 0,4% 9,6% -10,2% -1,0% 2,2% 1,6% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,8% Hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

14 Valores mensais hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 1,4% -14,1% 18,0% 10,5% -4,9% 13,9% -2,2% 0,2% 7,2% -3,0% 3,2% -15,4% Valores acumulados hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 1,4% -8,1% 4,3% 6,5% 3,0% 5,1% 4,1% 3,6% 4,2% 3,2% 3,2% 2,2% DORMIDAS HOTELARIA CIDADE DE LISBOA (Fonte: INE, PORTUGAL) Dormidas hotelaria - Lisboa Cidade Variação anual dormidas na hotelaria Lisboa Cidade 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 10,2% -1,1% 10,4% -1,9% 7,3% -12,7% 1,3% 4,1% 2,1% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,1%

15 Dormidas na hotelaria Lisboa Cidade - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Valores mensais dormidas na hotelaria Lisboa Cidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 3,9% -6,7% 21,7% 13,8% -7,8% 29,8% -6,7% -0,7% 4,9% 1,4% -1,6% -12,2% Valores acumulados dormidas na hotelaria Lisboa Cidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 3,9% -2,6% 9,8% 11,2% 5,2% 9,7% 7,4% 6,4% 6,2% 5,5% 5,0% 4,1%

16 PERFIL E MOTIVAÇÃO VISITA - CIDADE DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Motivacional 2010) GÉNERO - IDADE - HABILITAÇÕES LITERÁRIAS - 34,9% 65,1% NR Mais de 65 anos ,3% 7,4% 15,5% 24,5% NR Pósgraduação ou mais 0,0% 26,7% ,6% Licenciatura 43,3% ,1% 17,4% Secundário 26,7% Feminino Masculino Menor de 18 anos 2,2% Básicas 3,3% NR ESTADO CIVIL - 0,5% AGREGADO FAMILIAR - ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM - NR 0,0% Viuvo Solteiro 4,6% 20,4% Com outros Com ascendentes Com crianças 12,8% 11,2% 26,4% Próprio Oferta Entidade onde trabalha 0,5% 13,1% 60,8% Separado, Divorciado Casado, União de Facto 7,6% 66,8% Com companheiro/a Sózinho 15,5% 68,4% Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 4,6% 15,5% 5,4% UTILIZAÇÃO DA INTERNET- Não utilizou Informações de viagem 0,5% 62,9% TIPO DE ACOMPANHANTES - Com familia (outros) Com colegas de trabalho Com amigos 6,0% 6,5% 20,2% Estadia média em Portugal (até 15 noites) 5,56 Reservar pacote Reservar alojamento Reservar transporte 10,1% 44,7% 46,6% Com família (ascendentes) Com crianças Com companheiro/a Sózinho 7,4% 10,9% 14,7% 54,0% Estadia média em Lisboa (Até 10 noites) Média de acompanhantes 1,56 4,54

17 MEIO DE TRANSPORTE ATÉ LISBOA - COMPANHIA AÉREA - AEROPORTOS DE ORIGEM - Dusseldorf 2,8% Autocarro turistico 0,5% Clássica Internacional 39,1% Amesterdão Colónia 2,8% 7,5% Clássica nacional 36,0% Estugarda Berlim 12,3% 14,2% Avião 99,5% Low Cost 24,9% Munique Frankfurt 28,3% 31,1% Àrea Residência Baviera 21,0% Vestfália 17,2% Berlim 14,4% Baden-Wurttenberg 11,2% Hessen 9,8% Hamburgo 7,4% Baixa Saxónia 5,2% Schleswig - Holstein 3,5% Bremen 2,7% Rheinland-Pfalz 2,2% NS - 1,9% Saxónia 1,4% Brandenburgo 1,1% Sachsen- Anhalt 0,5% Meckelenburg - Pomerânia Ocidental Saarland 0,3% 0,3%

18 MOTIVO DA VISITA - Negócios 16,9% Outro 6,8% Lazer 76,3% Produto City Break 65,9% Negócios particulares 10,9% Touring Portugal 8,4% MI 6,0% Visita familiares/ amigos 4,6% Em trânsito 0,8% Estudos 0,8% Descanso/Relax 0,5% Evento desportivo 0,5% Sol e Mar 0,3% Evento cultural 0,3% Golfe 0,3% Outra 0,3% Religião 0,3% Cruzeiro 0,0% Touring Região 0,0% Turismo Natureza 0,0% Feira 0,0% Saúde 0,0% Total Geral 100,0% Var% 223,28 306,45 37,2% Global 120,74 128,23 6,2% Alojamento 47,07 72,18 53,4% Alimentação 27,90 27,16-2,7% Atracções 11,59 6,77-41,6% Deslocações 11,19 7,63-31,8% Outros 23,00 14,50-37,0% Gasto médio individual Transporte Gasto médio diário individual (sem transporte) Gasto médio individual Estadia (sem transporte) Respostas 584,30 638,50 9,3%

19 GRAU DE SATISFAÇÃO VISITA - CIDADE DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Grau de Satisfação 2010) Mais de a 65 Lisboa Cidade - Idade 0,0% 2,8% Lisboa Cidade - Género Feminin o; 44,0% NS/NR Pósgraduação ou mais Lisboa Cidade - Habilitações literárias 1,4% 17,1% 46 a 55 15,7% Licenciatura 46,3% 36 a a 35 20,4% 24,5% Masculin o; 56,0% Frequência académica 15,3% 18 a 25 24,1% Secundário 19,9% Menos de 18 12,5% Básico 0,0% Lisboa Cidade - Estado civil Lisboa Cidade - Agregado familiar Lisboa Cidade - Lisboa como destino Outro 0,5% Com crianças 19,9% Em trânsito 0,0% Viúvo 1,9% Com outros adultos 31,9% Destino Secundário 18,1% Divorciado 5,1% Casado 61,6% Com companheiro/a 61,1% Destino principal 28,2% Solteiro 31,0% Sozinho 16,2% Único destino 53,7% ESTADIA MÉDIA EM LISBOA (até 10 noites) 4,93 ESTADIA MÉDIA EM PORTUGAL (até 15 noites) 6,41 PERCENTAGEM DE "REPEATERS" 20,4%

20 Lisboa Cidade - Tipo de alojamento Casa familiares/ amigos 0,0% 3,2% Não reservou Visita familia/amigos Lisboa Cidade - Reserva da viagem 2,3% 0,5% Não reservou Visita familia/amigos Lisboa Cidade - Reserva alojamento 4,6% 2,8% 2,8% Internet 65,3% Internet 63,0% Campismo 0,5% Directo Companhia transporte 6,0% Directo alojamento 3,7% 8,8% Organizada por terceiros 4,2% Organizada por terceiros 3,2% Hotel ou similar 85,2% Agência Viagens 21,8% Agência Viagens 22,7% INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE VISITAR LISBOA Sempre quis visitar Conselho de familiares/ amigos Pesquisas na Internet Visita anterior Por acaso. Surgiu a oportunidade Artigos nos media Preço Brochuras turísticas Guias turísticos Conselho agente viagens Publicidade nos media Publicidade na Internet 59,3% 35,6% 25,0% 19,4% 16,2% 12,0% 10,6% 10,2% 9,3% 3,7% 3,2% 2,8% PENETRAÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A LISBOA A PORTUGAL Publicidade na Internet 26,9% 24,5% Publicidade em brochuras 15,3% 14,8% Notícias nos media 13,0% 20,4% Publicidade nos media 3,7% 5,6%

21 Autocarro privado Lisboa Cidade - Transporte até Lisboa 0,0% Lisboa Cidade - Meios de deslocação em Lisboa A pé 93,1% Autocarro público 0,9% Bicicleta 1,4% Navio 0,0% Autocarro turístico Metro 24,5% 72,7% Avião 97,2% Eléctrico 56,9% Comboio 4,2% Autocarro público 69,4% Automóvel alugado Automóvel próprio 0,9% 1,9% Taxi Comboio Automóvel 14,4% 40,7% 34,7% ACTIVIDADES PRATICADAS Monumentos, museus e atracções Passear a pé Gastronomia e vinhos Saír para jantar Compras Praia Exposições Vida nocturna Visita organizada Passeios na Natureza Espectáculos Excursão fora de Lisboa Eventos desportivos Spa 88,4% 83,8% 73,1% 72,2% 56,5% 41,2% 38,4% 38,0% 32,9% 22,2% 13,9% 10,6% 6,5% 3,2% LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS Baixa de Lisboa Bairro Alto Av. Liberdade Belém Chiado Parque das Nações Alfama Cascais Sintra Estoril Sesimbra Setúbal Nazaré Leiria Peniche Arrábida Fátima Tomar Santarém 85,6% 83,3% 72,2% 71,3% 70,4% 54,2% 53,2% 25,0% 23,1% 19,9% 4,6% 4,2% 2,8% 2,3% 2,3% 2,3% 1,9% 1,4% 0,9%

22 Monumentos, museus e atracções visitados Torre de Belém Padrão Descobrimentos Castelo de S. Jorge Mosteiro dos Jerónimos Oceanário C.C. Belém Sé de Lisboa Casino Lisboa Museu Chiado Museu Gulbenkian Palácio da Pena (Sintra) Pavilhão do Conhecimento Museu dos Coches Palácio da Ajuda Cabo da Roca Museu Arte Antiga Casino Estoril Museu Azulejo Óbidos Museu Brinquedo (Sintra) Mosteiro Batalha Castelo de Palmela Mosteiro de Alcobaça Nenhum dos anteriores 64,4% 61,6% 57,4% 51,4% 39,8% 38,9% 31,0% 20,4% 19,9% 19,4% 16,2% 13,9% 13,4% 11,6% 11,1% 8,8% 7,9% 6,9% 2,3% 2,3% 1,9% 1,4% 0,9% 4,2% AVALIAÇÃO MÉDIA (1 a 10) Clima Monumentos, museus e atracções Diversidade de atracções Qualidade/preço Vida nocturna População Acessos a Lisboa Oferta cultural Avaliação global Oferta comercial Transportes públicos Segurança Restaurantes Alojamento Qualidade do ar Informação turística Limpeza Sinalização turística Trânsito Ausência de ruído 8,61 8,12 8,07 7,94 7,91 7,88 7,85 7,83 7,76 7,73 7,51 7,43 7,32 7,26 6,82 6,78 6,57 6,51 6,28 5,83 PERCENTAGEM SATISFAÇÃO (NOTAS 8 a 10) Clima 86,1% Qualidade/preço 68,1% Monumentos, museus e atracções 67,6% Avaliação global 65,7% Diversidade de atracções 63,4% População 58,3% Transportes públicos 58,3% Oferta cultural 54,2% Acessos a Lisboa 53,2% Oferta comercial 50,5% Alojamento 50,0% Segurança 50,0% Restaurantes 45,4% Qualidade do ar 39,4% Vida nocturna 38,4% Sinalização turística 26,9% Informação turística 25,0% Limpeza 25,0% Trânsito 19,9% Ausência de ruído 14,4%

23 Lisboa Cidade - Realidade face às expectativas Lisboa Cidade - Probabilidade de regresso Magnífica surpresa 6,0% Muito provável 24,1% Acima das expectativas 44,9% Provável 45,4% Pouco provável 19,0% Conforme expectativas 47,7% De certeza que não 3,2% Abaixo expectativas 1,4% Não sabe 8,3% PERCENTAGEM DE RECOMENDAÇÃO 100,0% Bonita Antiga, histórica Amigável Cultural Agradável Agitada Pacífica Limpa Segura Calma, tranquila Moderna IMAGEM DE LISBOA 72,2% 69,9% 44,9% 37,5% 33,8% 12,5% 6,9% 4,2% 4,2% 4,2% 3,2%

24 LIGAÇÕES AÉREAS DIRECTAS (Fonte: ANA) LIGAÇÕES SEMANAIS DIRECTAS Cidade Companhia Inverno Verão Verão 2012 Berlim TAP EasyJet Dusseldorf TAP Lufthansa Frankfurt TAP Lufthansa Hamburgo TAP Munique TAP Lufthansa Colónia GermanWings Estugarda GermanWings PASSAGEIROS NO AEROPORTO DE LISBOA por país de origem (Fonte: ANA) PASSAGEIROS NO AEROPORTO DE LISBOA Var. % Total ,6% Embarcados ,8% Desembarcados ,5%

25 ACTIVIDADE DE CRUZEIROS (Fonte: APL) PASSAGEIROS EM CRUZEIRO Var % Total ,7% Em trânsito ,4% Em turnaround ,8% Principais operadores 2011 Companhia Escalas Passageiros AIDA Phoenix Reisen TUI Cruises Hapag Lloyd Cruises Peter Deilmann Plantours & Partners Delphin Kreuzfahrten Sea Cloud Cruises 2 241