INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E IMAGEM REGIÃO DE LISBOA

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1 INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E IMAGEM REGIÃO DE LISBOA 2011

2 ÍNDICE: 1. Introdução Pág 3 2. Resumo dos principais resultados Pág 4 3. Características da amostra Pág 6 a. Género Pág 6 b. Idade Pág 6 c. Habilitações literárias Pág 7 d. Estado civil Pág 7 e. Visitas anteriores Pág 8 f. Tipo de acompanhantes na viagem Pág 9 4. Factores que influenciaram a escolha de visitar Lisboa Pág Percepção das acções de comunicação Pág Avaliação da visita Pág 18 a. Avaliação global da visita Pág 18 b. Relevância dos parâmetros de visita Pág 20 c. Avaliação dos parâmetros de visita Pág A imagem do destino Lisboa Pág 25 a. Reconhecimento dos atributos da proposta de valor Pág 25 b. A imagem mais forte de Lisboa Pág 27 c. A imagem de diferenciação de Lisboa Pág Realidade face às expectativas Pág Probabilidade de regresso Pág Grau de recomendação Pág Resultados por nacionalidades Pág 37 a. Alemanha Pág 38 b. Bélgica e Holanda Pág 46 c. Brasil Pág 54 d. Escandinávia Pág 62 e. Espanha Pág 70 f. EUA Pág 78 g. França Pág 86 h. Itália Pág 94 i. Reino Unido e Irlanda Pág Resultados por idades Pág 110 a. 15 aos 24 anos Pág 110 b. 25 aos 34 anos Pág 117 c. 35 aos 44 anos Pág 124 d. 45 aos 54 anos Pág 131 e. 55 aos 64 anos Pág 138 f. 65 anos ou mais Pág Resultados por experiência anterior Pág 152 a. Newcomers Pág 152 b. Repeaters Pág Resultados por tipos de acompanhantes Pág 166 a. Visitantes individuais Pág 166 b. Casais Pág 173 c. Visitantes com crianças Pág 180 d. Visitantes com amigos Pág 187 Observatório Turismo de Lisboa Pág.2 de 193

3 1. INTRODUÇÃO Este relatório pretende fazer a análise e emitir as principais conclusões das 4 vagas acumuladas de entrevistas que se realizaram nos meses de Abril, Junho, Agosto e Outubro, de 2011, num total de entrevistas a turistas estrangeiros de visita à Região de Lisboa. Tal como nos anos anteriores, são referenciados também alguns resultados recolhidos individualmente na cidade de Lisboa, num total de indivíduos com as mesmas características. Observatório Turismo de Lisboa Pág.3 de 193

4 2. RESUMO DOS PRINCIPAIS RESULTADOS Relativamente à totalidade de amostra, obtiveram-se os seguintes resultados: - Ligeiro predomínio do sexo feminino -- 53,3%; - 45,5% tinham idade inferior a 35 anos; - 41,5% tinham idade compreendida entre os 35 e os 54 anos; - 12,8% tinham idade superior a 54 anos; - 50% tinham pelo menos uma licenciatura como nível de habilitações académicas; - 55,3% eram casados ou com união de facto; - 35,8% eram solteiros; - 30,5% já tinham visitado anteriormente Lisboa; - 52,5% viajavam com o/a companheiro/a; - 32,9% viajavam acompanhados de amigos; - 23,6% viajavam na companhia de crianças ou de outros familiares; - 8,2% viajavam sozinhos (viajantes individuais); - 78,7% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa; - 70,8% consideraram relevante na escolha do destino o preço da viagem; - 66,4% consideraram relevante na escolha do destino o conselho de familiares e amigos; - A avaliação média global da visita, numa escala de 1 a 10, foi de 8,45; - O grau de satisfação global com a visita (Percentagem de avaliações superiores a 7) foi de 88,0%; - Os principais parâmetros a considerar relevantes na visita foram: - Amabilidade/ auxílio dos locais -- 94,3% - Acesso a locais de interesse -- 93,8% - Segurança -- 93,5% - Relação qualidade/ preço -- 92,8% - Fácil comunicação com os locais -- 91,7% - Clima ameno -- 91,5% - Qualidade de serviço nos restaurantes -- 91,4% - Oferta de gastronomia local/ típica -- 90,9% - Qualidade de serviço no alojamento -- 90,7% - Oferta de monumentos e edifícios notáveis -- 90,2%; - Os parâmetros de visita melhor avaliados (por quem os considerou relevantes) foram, numa escala de 1 a 10: Observatório Turismo de Lisboa Pág.4 de 193

5 - Clima ameno -- 8,55 - Amabilidade/ auxílio dos locais -- 8,51 - Oferta gastronomia local/ típica -- 8,24 - Condições de descanso/ relaxamento -- 8,21 - Segurança -- 8,05 - Tipo de alojamento -- 8,05 - Qualidade de serviço no alojamento -- 8,04 - Rede de transportes públicos -- 8,03 - Oferta de vida nocturna -- 8,01; - Os atributos da proposta de valor de Lisboa mais identificados foram: - Cidade antiga, cheia de história: 96,0% - Destino de ar livre: 94,5% - Oferta variada: 92,1% - Cidade de sensações: 91,9% - Cidade capital -- 90,7% - Ao nível da imagem mais forte de Lisboa, os principais atributos considerados foram: - Sensações: 29,2% - Atractividade: 23,9% - Autenticidade: 13,0% - Ao nível da diferenciação de Lisboa face a outros destinos, os atributos mais referidos foram: - Autenticidade: 29,7% - Sensações: 23,5% - Dimensão humana: 15,6% - Relevâncias históricas: 14,4% - As expectativas iniciais foram excedidas durante a visita para 59,2% dos entrevistados. - 90,9% dos inquiridos consideraram provável ou muito provável o seu regresso a Lisboa. - Ao nível da recomendação da visita a Lisboa: - 29,3% colocaram Lisboa no Top 5 de destinos a visitar - 77,8% colocaram Lisboa no Top 10 de destinos a visitar. Observatório Turismo de Lisboa Pág.5 de 193

6 3. CARACTERÍSTICAS DA AMOSTRA GÉNERO Total Região - Género Total Cidade - Género Região Masculino; 46,7% Feminino; 53,3% Cidade Masculino; 46,7% Feminino; 53,3% Na amostra de inquiridos existe uma ligeira predominância do género feminino. A amostra exclusiva para a cidade de Lisboa tem a mesma proporção entre homens e mulheres que a amostra global. IDADE Total Região - Idade Total Cidade - Idade 65 ou mais 3,6% 65 ou mais 3,5% 55 a 64 9,3% 55 a 64 8,4% 45 a 54 16,7% 45 a 54 15,6% 35 a 44 24,8% 35 a 44 24,0% 25 a 34 29,6% 25 a 34 29,7% 15 a 24 15,9% 15 a 24 18,7% Quase metade dos inquiridos (45,5%) tinha menos de 35 anos. Se considerarmos igualmente a faixa etária seguinte, verificamos que 70,3% tinham menos de 45 anos. No caso de Lisboa Cidade, a amostra é ainda ligeiramente mais jovem. Observatório Turismo de Lisboa Pág.6 de 193

7 HABILITAÇÕES LITERÁRIAS Total Região - Nível de instrução Total Cidade - Nível de instrução Pós-graduação ou mais 6,7% Pós-graduação ou mais 6,4% Licenciatura 43,3% Licenciatura 42,5% Freq. Univ 26,0% Freq. Univ 28,5% Secundário 22,5% Secundário 21,5% Básico 1,5% Básico 1,1% Metade dos visitantes estrangeiros entrevistados possuía, no mínimo, uma licenciatura. Na amostra de Lisboa Cidade esse grupo tem um peso ligeiramente inferior (48,9%) ESTADO CIVIL Total Região - Estado civil Total Cidade - Estado civil NS/NR 1,0% NS/NR 1,0% Viuvo 1,1% Viuvo 0,9% Divorciado 6,9% Divorciado 6,5% Casado/junto 55,3% Casado/junto 55,0% Solteiro 35,8% Solteiro 36,6% Pouco mais de metade dos inquiridos, quer no total da Região, quer em Lisboa Cidade, era casado ou junto. Observatório Turismo de Lisboa Pág.7 de 193

8 VISITAS ANTERIORES Total Região - Visitas anteriores a Lisboa Total Cidade - Visitas anteriores a Lisboa Repeater 30,5% Repeater 31,0% Newcomer 69,5% Newcomer 69,0% Mais de dois terços dos inquiridos estavam de visita à Região de Lisboa pela primeira vez ( newcomers ). Com efeito, nos últimos anos a tendência para o novo turista tem vindo a acentuar-se. Percentagem de "Repeaters" Espanha 46,3% R.Unido/ Irlanda Escandinávia Bélgica/ Holanda Alemanha França Brasil 32,5% 32,4% 29,8% 28,2% 28,1% 26,6% Itália EUA 19,3% 22,3% Por nacionalidades, nota-se que o mercado espanhol apresenta maior experiência prévia com o destino Lisboa, destacando-se dos demais. Os mercados de fora da Europa situam-se naturalmente no pólo oposto. Observatório Turismo de Lisboa Pág.8 de 193

9 Percentagem de "Repeaters" 65 ou mais 55 a a a 44 39,8% 37,9% 40,4% 38,8% 25 a 34 23,7% 15 a 24 13,7% Como seria de esperar, a percentagem de repetentes é mais reduzida junto dos inquiridos mais jovens, sobretudo nas faixas etárias até aos 35 anos. TIPO DE ACOMPANHANTES NA VIAGEM Total Região - Acompanhantes Total Cidade - Acompanhantes Grupo Organizado 5,0% Grupo Organizado 2,7% Colegas trabalho 2,9% Colegas trabalho 2,7% Amigos 32,9% Amigos 33,5% Outro família 11,5% Outro família 10,9% Crianças 12,1% Crianças 12,0% Companheiro/a 52,8% Companheiro/a 52,5% Sozinho 8,2% Sozinho 8,9% Mais de metade dos inquiridos de visita à Região de Lisboa estavam acompanhados pelo/a companheiro/a. Cerca de um terço deslocou-se na companhia de amigos e apenas 12% o fez com crianças. Os turistas individuais tiveram também uma pequena representatividade (8% no total da amostra e 9% em Lisboa Cidade). Observatório Turismo de Lisboa Pág.9 de 193

10 Percentagem de casais França R.Unido/ Irlanda Escandinávia Espanha Bélgica/ Holanda Alemanha 60,7% 60,4% 57,4% 56,8% 56,5% 55,3% Brasil EUA Itália 43,1% 42,4% 47,4% Percentagem de casais 65 ou mais 55 a a 54 69,1% 71,8% 71,6% 35 a 44 58,9% 25 a 34 46,4% 15 a 24 22,6% Percentagem de casais Newcomer 50,5% Repeater 57,9% Ao nível dos inquiridos que se fizeram acompanhar pelo/a companheiro/a, nota-se um maior peso nos casos dos turistas franceses e britânicos e irlandeses, sucedendo o oposto com os italianos, os norte-americanos e, de certo modo, com os brasileiros. Observatório Turismo de Lisboa Pág.10 de 193

11 Os casais assumem igualmente uma proporção maior nas faixas etárias acima dos 44 anos. A percentagem de casais é superior no caso dos repetentes em comparação com os estreantes. Percentagem de viajantes com amigos Itália 39,7% França Brasil Bélgica/ Holanda Espanha Alemanha EUA Escandinávia R.Unido/ Irlanda 34,1% 33,2% 32,5% 32,4% 31,6% 30,7% 28,7% 28,4% Percentagem de viajantes com amigos 65 ou mais 28,2% 55 a a a 44 22,0% 21,5% 23,2% 25 a 34 36,9% 15 a 24 60,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.11 de 193

12 Percentagem de viajantes com amigos Newcomer 34,5% Repeater 29,2% No que diz respeito àqueles que se fizeram acompanhar por amigos, observa-se uma maior predominância no mercado italiano e menor nos casos do Reino Unido e Irlanda e da Escandinávia. Nas idades mais jovens, a viagem com amigos é, sem surpresas, muito mais frequente. A percentagem de quem se fez acompanhar por amigos é superior no caso dos estreantes., em comparação com os repetentes. Percentagem de viajantes com crianças Escandinávia R.Unido/ Irlanda 18,4% 18,3% Espanha 16,0% França 14,2% Brasil Bélgica/ Holanda 10,9% 10,5% EUA Alemanha 8,3% 8,9% Itália 4,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.12 de 193

13 Percentagem de viajantes com crianças 65 ou mais 6,8% 55 a 64 14,0% 45 a 54 18,9% 35 a 44 23,4% 25 a 34 4,9% 15 a 24 0,9% Percentagem de viajantes com crianças Newcomer 10,6% Repeater 15,7% Os escandinavos e os britânicos e irlandeses foram aqueles que, em proporção, tiveram crianças como acompanhantes na viagem, sucedendo o oposto com os italianos, os alemães e os norte-americanos. Este tipo de acompanhamento é, de forma esperada, mais frequente nas faixas etárias intermédias. A percentagem de quem viajou com crianças é superior no caso dos repetentes em comparação com os estreantes. Observatório Turismo de Lisboa Pág.13 de 193

14 4. FACTORES QUE INFLUENCIARAM A DECISÃO DE VISITAR LISBOA Influência na decisão de visitar Lisboa - Total Região Sempre quis visitar 29,7% 49,0% Preço Conselho familia/ amigos Sites de viagens Guias/ livros Oportunidade surgiu 21,7% 22,7% 20,2% 16,7% 20,7% 49,1% 43,7% 45,4% 48,8% 35,7% Brochuras turísticas 11,8% 37,2% Publicidade online 10,4% 28,2% visitlisboa.com 10,6% 26,6% Imprensa/ TV 9,3% 22,1% Visita anterior 12,4% 18,9% Opiniões social media Conselho AV 10,4% 11,0% 19,7% 18,8% Muito importante Importante Publicidade media 8,2% 19,3% Quando questionados sobre os factores que influenciaram a decisão de escolher Lisboa, os inquiridos deram maior relevância ao facto de Lisboa ser um local que sempre tinham querido visitar, o que é sinónimo de uma imagem forte do destino. De igual modo, o preço foi também relevante. Num patamar um pouco inferior, o conselho de familiares ou amigos e a consulta a sites de viagens ou a guias e livros de viagens foram também considerados importantes. Observatório Turismo de Lisboa Pág.14 de 193

15 Mercados - Relevância na decisão de visitar Lisboa- "SEMPRE QUIS VISITAR LISBOA" Brasil Espanha Escandinávia Benelux Itália EUA França Alemanha RU / IRL 86,5% 82,8% 82,4% 80,1% 79,5% 77,7% 74,5% 73,7% 71,6% Por mercados, a influência da imagem de Lisboa terá tido mais impacte junto dos brasileiros, espanhóis e escandinavos. Mercados - Relevância na decisão de visitar Lisboa- PREÇO Brasil Espanha Itália 82,5% 80,7% 79,5% França EUA RU / IRL Benelux 71,9% 68,8% 64,2% 62,8% Escandinávia Alemanha 54,4% 53,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.15 de 193

16 Tipo acompanhantes - Relevância na decisão de visitar Lisboa- PREÇO Com amigos 77,7% Com crianças Casais Individual 66,7% 67,4% 68,6% O preço teve mais influência na decisão de visitar Lisboa junto dos mercados brasileiro, espanhol e italiano, assim como junto daqueles que viajaram com amigos. Mercados - Relevância na decisão de visitar Lisboa- CONSELHO FAMÍLIA/ AMIGOS Brasil EUA Itália Espanha 79,6% 73,8% 71,4% 70,5% RU / IRL França Benelux Escandinávia Alemanha 60,8% 59,2% 59,2% 57,4% 56,8% Tipo acompanhantes - Relevância na decisão de visitar Lisboa- CONSELHO FAMÍLIA/ AMIGOS Com amigos 73,2% Casais Com crianças 64,3% 63,7% Individual 57,3% O conselho de familiares e amigos foi mais relevante junto dos inquiridos do Brasil, EUA, Itália e Espanha, assim como aqueles que se fizeram acompanhar de amigos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.16 de 193

17 5. PERCEPÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO Total Região PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 59,3% 52,3% Publicidade Internet 55,3% 49,5% Notícias media 35,7% 33,0% Publicidade imprensa 34,3% 30,0% Ao nível das as acções de comunicação a Lisboa e Portugal, a publicidade em brochuras e na Internet constituíram os tipos de acções mais identificados pelos inquiridos. Exposição a acções de comunicação de Lisboa - PUBLICIDADE BROCHURAS EUA 73,8% Brasil Itália Escandinávia Espanha Bélgica/ Holanda 67,9% 63,4% 61,8% 61,3% 59,2% R.Unido/ Irlanda França 53,4% 52,8% Alemanha 46,2% Exposição a acções de comunicação de Lisboa - PUBLICIDADE ONLINE EUA 72,8% Brasil Espanha Itália 65,0% 63,9% 61,6% Escandinávia R.Unido/ Irlanda França Bélgica/ Holanda 50,0% 48,5% 48,3% 46,1% Alemanha 35,7% Os inquiridos dos EUA e Brasil foram aqueles a registar um maior grau de identificação de acções de comunicação, tendo, no caso da publicidade online, a companhia dos de Espanha. Observatório Turismo de Lisboa Pág.17 de 193

18 6. AVALIAÇÃO DA VISITA AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) 8,45 GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 88,0% Numa escala de 1 a 10, a avaliação média da visita, em termos globais recolheu uma nota de 8,45. Com efeito, no que toca à satisfação global, observou-se que 88% dos inquiridos a valorizou com uma nota mínima de 8. AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA - VALOR MÉDIO (1 a 10) Brasil 8,67 EUA 8,62 Itália 8,56 Alemanha R.Unido/ Irlanda 8,50 8,49 França Escandinávia 8,40 8,43 Bélgica/ Holanda 8,33 Espanha 8,28 Por nacionalidades, regista-se que os brasileiros e os norte-americanos foram os mais satisfeitos. Os italianos, os alemães e os britânicos e irlandeses também avaliaram a visita com uma nota superior à média geral da amostra. Observatório Turismo de Lisboa Pág.18 de 193

19 AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA - VALOR MÉDIO (1 a 10) Individuais 8,52 Com crianças Casais 8,46 8,46 Com amigos 8,45 No que toca ao tipo de acompanhantes, observou-se que os visitantes individuais tenderam a revelar maior satisfação. AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA - VALOR MÉDIO (1 a 10) 65 ou + 8,67 55 a 64 8,51 45 a a a 34 8,42 8,44 8,44 15 a 24 8,48 Por idades, revela-se que as faixas etárias mais elevadas tenderam a avaliar melhor a sua visita em termos globais. AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA - VALOR MÉDIO (1 a 10) Newcomer 8,44 Repeater 8,49 A existência de uma visita prévia a Lisboa não influenciou grandemente o nível de satisfação manifestado. As notas médias dos estreantes e dos repetentes equivaleram-se. Observatório Turismo de Lisboa Pág.19 de 193

20 RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Total Região Muito Importante Relevante Amabilidade/Auxílio dos locais 37,3% 94,3% Acesso a locais de interesse 29,8% 93,8% Segurança 36,8% 93,5% Relação qualidade/ preço 28,5% 92,8% Facilidade comunicação locais 32,4% 91,7% Clima ameno 34,6% 91,5% Qualidade serviço restaurantes 29,1% 91,4% Oferta gastronómica local/típica 31,5% 90,9% Qualidade serviço alojamento 29,0% 90,7% Oferta monumentos e edifícios notáveis 33,2% 90,2% Rede de transportes públicos 30,7% 89,6% Limpeza das ruas e edifícios 21,0% 88,1% Tipo alojamento 26,5% 86,6% Condições descanso/relaxamento 26,9% 85,1% Sinalização turística 21,4% 84,2% Cumprimento regras ecológicas 19,6% 83,4% Oferta de experiências diferentes 20,4% 83,3% Variedade de restaurantes 23,0% 83,2% Acessibilidade atracções fora da cidade 18,3% 79,2% Postos de informação turística 21,4% 77,1% Oferta elementos modernidade 19,7% 75,5% Existência de eventos culturais 18,6% 72,5% Oferta de museus 20,9% 65,2% Oferta vida nocturna 22,2% 63,8% Existência de actividades de animação 16,8% 60,8% Condições para compras 16,3% 56,9% Tours/ programas organizados 13,8% 41,7% Oferta atracções para crianças 8,7% 22,5% A grande maioria dos parâmetros de visita avaliados foi considerada relevante para a obtenção de um nível de satisfação com a visita. Para mais de 30% da amostra, a amabilidade e auxílio dos locais, a segurança, o clima ameno, a oferta de monumentos e edifícios notáveis, a facilidade de comunicação com os locais, a oferta gastronómica local/ típica e a rede de transportes públicos foram mesmo factores considerados muito importantes. As excepções ocorreram na oferta de atracções para crianças e na existência de Tours ou programas organizados que foram considerados pouco relevantes. Com uma importância inferior à que eventualmente se esperaria surgiram a existência de actividades de animação, a oferta de vida nocturna e a oferta de museus. Observatório Turismo de Lisboa Pág.20 de 193

21 Grupos onde a relevância do parâmetro é maior Parâmetro de visita Mercados Idades Tipo de acompanhantes Tipo alojamento Brasil, EUA (92%) Mais de 45 (93%) Com crianças (94%) França, Espanha, EUA, R.Unido (94%) Mais de 45 (96%) Com crianças (97%) Qualidade serviço alojamento Oferta gastronómica local/típica Brasil (97%) 35 a 44 (94%) Com crianças (94%) Variedade de restaurantes Brasil (95%) 65 ou mais (90%) Com crianças (90%) Qualidade serviço restaurantes Brasil (97%) 55 ou mais (95%) Com crianças (95%) Oferta monumentos e edifícios notáveis Itália (97%), Brasil (96%) 45 a 54 (92%) Com crianças (92%) Com crianças (69%), Individuais (68%) Oferta de museus França, Itália (78%) Mais de 45 (74%) Existência de actividades de animação Brasil (83%) 35 a 44 (69%) Individuais (70%) Existência de eventos culturais Itália (85%) 35 a 44 (76%) Individuais (80%) Oferta elementos modernidade Brasil (90%) 35 a 44 (80%) Com amigos (78%) Condições descanso/relaxamento Brasil (93%) 35 a 54 (88%) Com crianças (88%) Oferta vida nocturna Brasil (76%) 15 a 24 (82%) Com amigos (77%) Postos de informação turística Espanha, Brasil, EUA (83%) 35 a 44 (83%) Com crianças (84%) Amabilidade/Auxílio dos locais Itália, Brasil (97%) 65 ou mais (97%) Com amigos (97%) Facilidade comunicação locais Espanha (96%) 65 ou mais (96%) Com crianças (94%) Rede de transportes públicos Bélgica/Holanda (94%) 15 a 34 (91%) Individuais (93%) Acesso a locais de interesse Escandinávia (96%) 25 a 34 (95%) Individuais (97%) Sinalização turística EUA (89%) 65 ou mais (91%) Casais, Com crianças (86%) Brasil (96%), EUA, Escandinávia (95%) 65 ou mais (97%) Com crianças (94%) Segurança Tours/ programas organizados EUA (55%) 65 ou mais (54%) Com crianças (48%) Acessibilidade atracções fora da cidade Brasil (89%) 65 ou mais (84%) Com amigos (82%) Oferta de experiências diferentes Brasil (90%) 15 a 24 (90%) Individuais (88%) Condições para compras Escandinávia (65%) 65 ou mais (71%) Com amigos (60%) Oferta atracções para crianças Brasil, Espanha, França (28%) 35 a 44 (35%) Com crianças (65%) Escandinávia, Espanha (94%) 65 ou mais (95%) Com crianças (95%) Clima ameno Limpeza das ruas e edifícios Brasil (97%) 65 ou mais (98%) Com crianças (90%) Cumprimento regras ecológicas Brasil (93%) 65 ou mais (92%) Individuais (88%) Relação qualidade/ preço Brasil (97%) 65 ou mais (98%) Com crianças (95%) As faixas etárias mais avançadas e aqueles que se fizeram acompanhar por crianças tenderam a dar maior relevância ao alojamento (tipo e qualidade de serviço) como parâmetro de visita. Observatório Turismo de Lisboa Pág.21 de 193

22 Por mercados, os norte-americanos contam-se entre aqueles para quem este factor assume maior importância, sendo acompanhados pelos brasileiros, no tipo de alojamento escolhido, e pelos franceses, espanhóis e britânicos e irlandeses na qualidade de serviço. Quanto à vertente da restauração, os brasileiros e os acompanhados por crianças destacam-se claramente das outras nacionalidades e tipos de acompanhantes, quanto ao relevo que este factor assume na visita. Em termos de idades não se identifica uma regra definida, embora se reconheça que as idades mais jovens tenderam a dar menor relevo a este aspecto da visita. Na vertente cultural, os italianos surgem entre os que mais relevância dedicam à oferta de monumentos e outros edifícios notáveis e de museus, sendo no primeiro caso acompanhados pelos brasileiros e, no segundo pelos franceses. Por idades, os maiores de 45 anos mostraramse mais sensíveis a esta vertente da oferta. Quanto ao tipo de acompanhantes, os que se deslocaram a Lisboa com crianças voltaram, mais uma vez, a revelar maior interesse, tendo a companhia dos viajantes individuais no que diz respeito à oferta de museus. Ainda do lado da cultura, mas numa lógica mais soft, a classe dos 35 aos 44 anos surge como a faixa etária que mais importância deu à existência de actividades de animação, de eventos culturais e elementos de modernidade. Os brasileiros revelaram-se o mercado de origem onde o primeiro e terceiro parâmetros se revelaram mais importantes. Os italianos foram quem mais privilegiou a existência de eventos culturais. Os visitantes individuais foram quem mais importância demonstrou pela existência de actividades de animação e culturais e os que viajaram com amigos quem mais importância deu à presença de elementos de modernidade. A segurança é um parâmetro mais valorizado pelos brasileiros, norte-americanos e escandinavos, assim como pelos maiores de 65 anos e por quem se fez acompanhar por crianças. Estes dois últimos são também os mais sensíveis à relação qualidade/preço do destino, em conjunto com os brasileiros. Observatório Turismo de Lisboa Pág.22 de 193

23 AVALIAÇÃO DOS PARÂMETROS DE VISITA Total Região Total da amostra Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação (% de 8 ou +) Av. média Clima ameno 79,5% 8,39 82,8% 8,55 Oferta monumentos e edifícios notáveis 75,9% 8,29 81,1% 8,51 Amabilidade/Auxílio dos locais 76,0% 8,19 78,3% 8,28 Oferta gastronómica local/típica 70,9% 8,08 75,3% 8,24 Condições descanso/relaxamento 64,3% 7,88 71,8% 8,21 Segurança 71,2% 7,97 73,7% 8,05 Tipo alojamento 66,8% 7,88 71,8% 8,05 Qualidade serviço alojamento 66,9% 7,89 70,8% 8,04 Rede de transportes públicos 66,0% 7,82 70,7% 8,03 Oferta vida nocturna 51,3% 7,12 70,8% 8,01 Oferta elementos modernidade 53,5% 7,35 66,7% 7,93 Acesso a locais de interesse 66,5% 7,79 69,3% 7,91 Oferta de museus 49,2% 7,25 66,3% 7,91 Facilidade comunicação locais 64,0% 7,78 66,8% 7,91 Variedade de restaurantes 58,8% 7,64 65,9% 7,90 Qualidade serviço restaurantes 64,6% 7,77 67,8% 7,89 Condições para compras 45,2% 7,09 65,4% 7,88 Oferta de experiências diferentes 53,8% 7,33 62,0% 7,72 Relação qualidade/ preço 56,6% 7,58 58,9% 7,68 Acessibilidade atracções fora da cidade 52,0% 7,22 61,3% 7,66 Tours/ programas organizados 29,5% 6,19 58,3% 7,66 Existência de actividades de animação 36,2% 6,62 55,3% 7,57 Existência de eventos culturais 42,6% 6,99 54,7% 7,51 Limpeza das ruas e edifícios 49,8% 7,20 53,3% 7,35 Sinalização turística 41,4% 7,08 46,5% 7,32 Oferta atracções para crianças 16,3% 5,11 46,6% 7,31 Postos de informação turística 39,6% 6,90 48,1% 7,29 Cumprimento regras ecológicas 39,8% 6,93 44,4% 7,16 NOTA: No quadro acima observa-se que os valores médios e de satisfação para o total da amostra são inferiores aos observados nos casos em que apenas se consideraram aqueles para os quais o respectivo parâmetro era relevante para a visita. Tal se deve, em primeiro lugar à tendência que existe junto de quem revela ignorância ou desinteresse por um determinado assunto em avaliá-lo com um número central. Em segundo lugar, como o conjunto dos parâmetros são em regra avaliados de forma positiva (a média da distribuição apresenta um valor superior, ao número central da escala de respostas), o valor obtido afasta-se dos valores centrais para o extremo positivo. Posto isto, defende-se que será preferível analisar os resultados do quadro, retirando da amostra as classificações obtidas junto daqueles para os quais os parâmetros não apresentavam relevância para a satisfação da visita, na medida em que apresentarão uma opinião mais fundada. Considerando a explicação em nota ao quadro acima, ao nível da avaliação dos vários parâmetros de visita, optou-se por realizar a análise dos dados considerando apenas as Observatório Turismo de Lisboa Pág.23 de 193

24 opiniões de quem manifestou que o respectivo parâmetro era relevante como factor de satisfação com a visita (colunas a amarelo). Nesses casos verifica-se que o clima e a oferta de monumentos foram os únicos parâmetros a recolher uma avaliação média superior a 8,5 (ou, alternativamente, um grau de satisfação superior a 80%. Com nota média superior a 8 (ou grau de satisfação superior a 70%) surgiram ainda a amabilidade da população local, a oferta gastronómica, as condições de descanso, a segurança, o tipo e qualidade de serviço do alojamento, a rede de transportes públicos e a vida nocturna. No pólo oposto, as notas médias mais baixas - abaixo de 7,33 ou com grau de satisfação abaixo de 50% - observaram-se nos casos do cumprimento de regras ecológicas, nos postos de informação turística, na oferta de atracções para crianças e na sinalização turística. Grupos com avaliação média superior (para quem é relevante) Mercados Idades Tipo de acompanhantes Tipo alojamento EUA (8,4) 65 ou mais (8,3) Individuais (8,2) Qualidade serviço alojamento EUA, Brasil (8,3) 65 ou mais (8,4) Com crianças (8,2) Oferta gastronómica local/típica Brasil (8,8) 65 ou mais (8,7) Com crianças (8,5) Variedade de restaurantes Brasil (8,2) Mais de 35 (8,0) Com crianças (8,1) Qualidade serviço restaurantes Brasil (8,3) 65 ou mais (8,2) Com crianças (8,1) Oferta monumentos e edifícios notáveis Brasil (8,9) 65 ou mais (8,8) Individuais, Com crianças (8,7) Oferta de museus EUA, França, Escandinávia (8,1) 65 ou mais (8,1) Com crianças (8,1) Existência de actividades de animação Brasil (7,8) 65 ou mais (7,9) Com crianças (7,7) Existência de eventos culturais Brasil, EUA (7,8) 65 ou mais (7,8) Com crianças (7,7) Oferta elementos modernidade Brasil (8,3) 65 ou mais (8,2) Individuais (8,3) Condições descanso/relaxamento Brasil (8,7) 65 ou mais (8,6) Com Crianças, Casais (8,3) Oferta vida nocturna EUA (8,2) 15 a 24 (8,2) Com amigos, Individuais (8,1) Postos de informação turística Brasil, EUA (7,6) 25 a 34 (7,4) Com amigos (7,3) Amabilidade/Auxílio dos locais Brasil (8,8) Mais de 55 (8,4) Casais (8,3) Casais, Com crianças, Com amigos Facilidade comunicação locais Brasil (8,9) 65 ou mais (8,2) (7,9) Rede de transportes públicos Brasil, EUA, Bélgica/ Holanda (8,2) 65 ou mais (8,2) Individuais (8,3) Com crianças, Individuais, Casais Acesso a locais de interesse Brasil (8,4) 65 ou mais (8,1) (8,0) Sinalização turística Brasil (7,8) 35 a 44 (7,4) Com crianças (7,4) Segurança Brasil (8,4) 65 ou mais (8,4) Com crianças (8,3) Tours/ programas organizados Itália, EUA (7,9) 35 a 44 (7,8) Com crianças (7,8) Acessibilidade atracções fora da cidade Brasil (8,0) 65 ou mais (8,0) Com crianças (7,8) Oferta de experiências diferentes Brasil (8,0) 65 ou mais (7,9) Individuais (7,9) Condições para compras Brasil, EUA (8,0) 65 ou mais (7,9) Individuais (7,6) Oferta atracções para crianças Escandinávia, Itália (7,6) 15 a 24 (8,7) Com crianças, Individuais (8,6) Casais, Com amigos, Com crianças Clima ameno Reino Unido/ Irlanda (8,8) 65 ou mais (7,9) (7,3) Limpeza das ruas e edifícios Brasil (7,7) 15 a 24; 65 ou mais (8,0) Com crianças, Individuais (8,0) Cumprimento regras ecológicas Brasil (7,7) 65 ou mais (7,7) Casais, Com amigos (7,2) Relação qualidade/ preço Itália (8,0) 15 a 24 (7,8) Com amigos (7,7) Observatório Turismo de Lisboa Pág.24 de 193

25 Analisando os resultados por nacionalidades verifica-se que, na maioria dos casos, os brasileiros apresentam-se como os mais satisfeitos com os vários parâmetros de visita. Por idades, também se identifica um nível de satisfação superior junto dos maiores de 65 anos. Por tipo de acompanhantes, ainda que de forma menos evidente, os inquiridos que visitaram Lisboa com crianças tenderam também a ser os mais satisfeitos. 7. A IMAGEM DO DESTINO LISBOA RECONHECIMENTO DOS ATRIBUTOS DA PROPOSTA DE VALOR DE LISBOA Concorda totalmente Concorda Soma ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 45,5% 50,6% 96,0% Destino de AR LIVRE 36,8% 57,7% 94,5% Tem OFERTA VARIADA 29,8% 62,3% 92,1% Cidade de SENSAÇÕES 25,8% 66,1% 91,9% Cidade CAPITAL 23,0% 67,7% 90,7% HUMANA, feita de pessoas 24,5% 62,2% 86,7% MULTICULTURAL e TOLERANTE 24,3% 60,7% 85,0% INTERACÇÃO fácil com os locais 25,0% 57,4% 82,4% ÚNICA na sua CULTURA 20,9% 61,2% 82,1% ROMÂNTICA 23,9% 57,9% 81,8% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 20,5% 58,2% 78,7% AGITADA e ANIMADA 18,3% 60,2% 78,5% Cidade MODERNA 13,5% 61,8% 75,4% BEM CONSERVADA 17,1% 57,0% 74,1% CRIATIVA e TRENDY 15,8% 57,8% 73,5% Quando directamente questionados, mais de 90% dos inquiridos concordaram que Lisboa se trata de um destino antigo, cheio de história, para ser apreciado ao ar livre, com oferta variada, passível de causar sensações e uma cidade de capital. Da mesma forma, mais de 80% ainda concordaram que Lisboa é um destino humano -- feito de pessoas, multicultural e tolerante, onde é fácil interagir com a população local, único na sua cultura e romântico. Uma percentagem um pouco menor, mas ainda assim superior a 70%, concordou que se trata de um destino pacífico, tranquilo e agradável, mas também agitado e animado, que Lisboa é uma cidade moderna, bem conservada e criativa e trendy. Observatório Turismo de Lisboa Pág.25 de 193

26 Maiores percentagens de Concordância Mercados Idades Tipo de acompanhantes ANTIGA, cheia de HISTÓRIA Escandinávia (99%) 65 ou mais (99%) Todos (96%) Destino de AR LIVRE Bélgica/Holanda (98%) 15 aos 24 (96%) Com amigos, Individuais (95%) Tem OFERTA VARIADA Itália (96%) 65 ou mais (96%) Com amigos (92%) Cidade de SENSAÇÕES Brasil (97%) 35 aos 44 (95%) Individuais (95%) Cidade CAPITAL França, Brasil (95%) 65 ou mais (98%) Individuais (93%) HUMANA, feita de pessoas Brasil, Escandinávia (90%) 35 aos 44 (89%) Com crianças (88%) MULTICULTURAL e TOLERANTE Brasil (91%) 65 ou mais (91%) Individuais (87%) INTERACÇÃO fácil com os locais Espanha (92%) 65 ou mais (90%) Individuais (83%) ÚNICA na sua CULTURA Escandinávia, EUA (87%) 35 aos 44 (85%) Individuais, Com crianças (83%) ROMÂNTICA Brasil (89%) e 65 ou mais (85%) Casais (86%) PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL Brasil (88%) 65 ou mais (92%) Individuais (80%) AGITADA e ANIMADA Brasil (88%) 65 ou mais (85%) Com amigos (80%) Cidade MODERNA Brasil (87%) 65 ou mais (86%) Com amigos (77%) BEM CONSERVADA França, R.Unido (82%) 35 aos 44 (77%) Individuais (83%) CRIATIVA e TRENDY Brasil (85%) e 65 ou mais (78%) Com amigos (74%) Analisando por segmentos, verifica-se que, no caso dos mercados de origem, os brasileiros são quem mais concorda que Lisboa é uma cidade de sensações, humana (em conjunto com os escandinavos), multicultural e tolerante, romântica, pacífica, animada, moderna e criativa e trendy. Os escandinavos são quem mais reconhece que Lisboa é uma cidade antiga e única na sua cultura (em conjunto com os norte-americanos). Os italianos são quem mais concordam com a afirmação de que existe uma oferta variada de coisas para fazer em Lisboa. Os franceses são quem mais concorda que Lisboa representa bem uma cidade capital (em conjunto com os brasileiros) e bem conservada (em conjunto com os britânicos). Os espanhóis são quem mais reconhece a fácil interacção com a população local. Por idades, os maiores de 65 anos são quem mais concorda com os seguintes atributos: Cidade antiga, capital, com oferta variada, multicultural e tolerante, de fácil interacção com os locais, pacífica, animada e moderna. A classe dos 35 aos 44 é quem mais reconhece Lisboa como um destino de sensações e uma cidade humana e, em conjunto com os maiores de 65 anos, uma cidade romântica e criativa e trendy. Os jovens dos 15 aos 24 anos foram quem mais concordou que Lisboa é um destino de ar livre. Por tipo de acompanhante, os viajantes individuais foram quem mais concordou que Lisboa é uma cidade que mostra bem ser capital, multicultural e tolerante, pacífica, bem conservada, que desperta sensações, de fácil interacção com a população e de características culturais únicas (em conjunto com os que vieram acompanhados por crianças). Os que viajaram acompanhados por amigos reconheceram mais que os outros que Lisboa é um destino de Ar Observatório Turismo de Lisboa Pág.26 de 193

27 livre (em conjunto com os individuais), animado, moderno, com oferta variada e criativo e trendy. Os que vinham acompanhados por crianças reconheceram melhor a cidade humana e os casais o romantismo. Todos reconheceram de igual modo, que Lisboa é um destino antigo e cheio de história. A IMAGEM MAIS FORTE DE LISBOA Qual a imagem mais forte Lisboa? Cor, 5,4% Única, 3,5% Cultura, 1,9% Tradição, 1,6% Gastronomia, 0,6% Cosmopolita, 1,1% Acessível, 0,5% Capitalidade 1,6% Beleza, 22,4% Qualidade urbana, 0,7% Atractividade, 0,7% Preços, 0,1% Autenticidade 13,0% Atractividade 23,9 % Diversidade de Experiências 6,1% IMAGEM Sensações 29,2% Diferente, 3,9% Diversidade, 2,2% Eventos, 0,1% Cidade Antiga, 6,3% Património, 0,7% Relevâncias históricas Únicas 7,0% Dimensão Humana 8,0% Hospitalidade, 3,1% Envolvimento população, 2,7% Pitoresca, 1,5% Dimensão, 0,4% Segurança, 0,3% Sofisticação e Modernidade 9,2% Vibrante 2,6% Multiculturalidade, 2,5% Vida Nocturna, 1,4% Dinâmica, 1,3% Moderna 0,7% Trendy, 0,7% Emocional 11,7% Agradável,Tranquila, 7,5% Romantismo, 4,7% Clima, 3,0% Ar livre, 1,0% Relação rio/ mar/ praia, 0,5% Vista, paisagem, 0,5% Atmosfera, 0,2% Espaços verdes, esplanadas, 0,1% Quando questionados sobre qual a imagem mais forte com que ficam do destino, os atributos da proposta de valor de Lisboa - presente no Plano Estratégico do Turismo e Lisboa com maior nível de identificação são as Sensações (29,2% das respostas) e a Atractividade (23,9%). Dentro destes conjuntos, os atributos secundários mais referidos foram a beleza Observatório Turismo de Lisboa Pág.27 de 193

28 (22,4%), as características emocionais do destino (11,1%) e a noção de um destino agradável e tranquilo (7,5%). A Autenticidade é também apontada por 13% dos inquiridos, sobretudo ao nível da cor de Lisboa (5,4%). Num terceiro nível, surgem os atributos Sofisticação e Modernidade (9,2%), Dimensão Humana (8,0%), as Relevâncias Históricas Únicas (7,0%), sobretudo por se tratar de uma cidade antiga (6,3%), e a Diversidade de Experiências (6,1%). A capitalidade é o atributo menos identificado (1,6%). A IMAGEM DE DIFERENCIAÇÃO DE LISBOA Gastronomia, 16,9% Tradição, 8,6% Cultura, 3,0% Cor, 0,7% Única, 0,4% Em que é que Lisboa é diferente? Cosmopolita, 0,9% Acessível, 0,5% Capitalidade 1,4% Qualidade urbana, 2,4% Beleza, 1,5% Preços, 1,0% Alojamento, 0,3% Autenticidade 29,7% Atractividade 5,1 % Diversidade de Experiências 1,9% Diversidade concentrada, 1,6% Eventos, 0,2% Diferente, 0,1% Relevâncias históricas 14,4% Dimensão Humana 15,6% Património, 10,1% Cidade Antiga, 4,3% DIFERENCIAÇÃO Sensações 23,5% Hospitalidade, 7,0% Pitoresca, 6,0% Dimensão, 0,9% Segurança, 0,7% Envolvimento população, 0,6% Conhecer a pé, 0,4% Sofisticação e Modernidade 6,1% Vida Nocturna, 2,1% Modernidade vs Antiguidade, 1,3% Multiculturalidade, 1,6% Trendy, vibrante, contemporânea, 1,1% Relação rio/ mar/ praia, 7,1% Clima, 6,3% Tranquilidade, 3,3% Vista, paisagem, 2,5% Luz, 1,4% Espaços verdes, esplanadas, 1,3% Ar livre, 1,1% Romantismo, 0,4% Observatório Turismo de Lisboa Pág.28 de 193

29 Quando questionados sobre os aspectos em que consideram Lisboa um destino diferente dos demais, os principais atributos identificados foram a Autenticidade (29,7%) - com grande destaque para a Gastronomia (16,9%) neste campo e também para a tradição (8,6%) -- e, de novo, as Sensações (23,5%) -- com destaques para a relação da cidade com o rio, o mar e a praia (7,1%) e o clima (6,3%). Num segundo patamar surgem a Dimensão Humana (15,6%) -- com destaque para a Hospitalidade (7,0%), e as Relevâncias Históricas (14,4%) -- com ênfase maior no património (10,1%). Num terceiro nível, foram identificados a Sofisticação e Modernidade (6,1%) e a Atractividade (5,1%). Com menor grau de diferenciação, surgiram a Diversidade de Experiências (1,9%) e a Capitalidade (1,4%). 8. REALIDADE FACE ÀS EXPECTATIVAS Total região - Realidade face às expectativas Total cidade - Realidade face às expectativas Magnífica surpresa Acima expectativas 18,0% 41,2% Magnífica surpresa Acima expectativas 18,8% 41,0% Conforme expectativas 40,0% Conforme expectativas 39,3% Abaixo expectativas 0,7% Abaixo expectativas 0,8% Grande decepção 0,1% Grande decepção 0,1% Cerca de 59% dos inquiridos, quer no total da Região, quer apenas na Cidade de Lisboa, viram as suas expectativas superadas com a visita. Cerca de 40% consideraram que a viagem esteve de acordo com o esperado. As desilusões foram marginais neste inquérito. Observatório Turismo de Lisboa Pág.29 de 193

30 EXPECTATIVAS SUPERADAS EUA 76,7% Itália Brasil França R.Unido/ Irlanda Alemanha 64,7% 63,9% 62,5% 61,9% 59,4% Bélgica/ Holanda Escandinávia Espanha 50,8% 50,7% 49,6% Por nacionalidades, verifica-se que os norte-americanos foram quem mais se revelou agradavelmente surpreendido com a visita. No pólo oposto, situaram-se os espanhóis, os escandinavos e os belgas e holandeses. EXPECTATIVAS SUPERADAS 65 ou mais 48,5% 55 a a a a 34 56,8% 58,7% 58,4% 58,5% 15 a 24 66,2% Por idades, nota-se um menor grau de surpresa junto das classes etárias mais idosas. Observatório Turismo de Lisboa Pág.30 de 193

31 EXPECTATIVAS SUPERADAS Com crianças 60,5% Com amigos 59,5% Individuais 59,0% Casais 58,7% Os inquiridos acompanhados na viagem por crianças foram aqueles que mais se surpreenderam positivamente. EXPECTATIVAS SUPERADAS Newcomer 65,4% Repeater 45,0% De forma natural, houve um maior número de entrevistados que viram as suas expectativas serem superadas junto daqueles que visitavam Lisboa pela primeira vez. 9. PROBABILIDADE DE REGRESSO Total Região - Probabilidade de regresso Total Cidade - Probabilidade de regresso Provável; 48,7% Muito provável; 42,2% Pouco provável; 5,1% Improvável ; 1,4% Não sabe; 2,6% Provável; 47,8% Muito provável; 43,3% Pouco provável; 4,6% Improvável ; 1,3% Não sabe; 3,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.31 de 193

32 Mais de 90% dos entrevistados encararam como provável, ou até muito provável o seu regresso a Lisboa para uma nova visita. PROBABILIDADE DE REGRESSO Brasil 94,9% Escandinávia Itália Espanha 93,4% 93,3% 92,8% EUA França Alemanha 91,1% 90,6% 90,2% R.Unido/ Irlanda Bélgica/ Holanda 85,9% 86,9% Por nacionalidades, os brasileiros lideram as intenções de regresso, ao contrário dos belgas e holandeses e dos britânicos e irlandeses que revelam uma menor apetência. PROBABILIDADE DE REGRESSO 65 ou mais 55 a 64 87,9% 88,3% 45 a a 44 91,4% 91,2% 25 a 34 90,4% 15 a 24 93,1% Sem surpresa, são as classes etárias mais avançadas quem, comparativamente, revela menor intenção de regressar a Lisboa. Observatório Turismo de Lisboa Pág.32 de 193

33 PROBABILIDADE DE REGRESSO Individuais 95,3% Com amigos 92,5% Com crianças 91,0% Casais 89,6% Os visitantes individuais foram aqueles que revelaram maior apetência por repetir a experiência de visitar Lisboa. PROBABILIDADE DE REGRESSO Newcomer 88,9% Repeater 95,3% Assiste-se igualmente a um maior grau de fidelização junto dos repetentes, quando comparados com os estreantes. 10. GRAU DE RECOMENDAÇÃO Total Região - Recomendação de Lisboa Total Cidade - Recomendação de Lisboa Destino do Top 5 29,3% Destino do Top 5 29,0% Destino do Top 10 48,5% Destino do Top 10 51,4% Destino do Top 20 16,4% Destino do Top 20 16,3% Destino do Top 50 5,6% Destino do Top 50 3,1% Não recomenda 0,2% Não recomenda 0,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.33 de 193

34 Quase 30% dos entrevistados consideraram Lisboa um dos 5 destinos a visitar. No entanto, a grande maioria (77,8% na região e 80,4% na cidade) considerou Lisboa um destino de Top Ten. LISBOA É UM DOS 5 DESTINOS A VISITAR Brasil 44,9% Escandinávia 40,4% Bélgica/ Holanda Itália 33,0% 32,1% Alemanha R.Unido/ Irlanda Espanha França EUA 26,7% 26,5% 24,9% 23,2% 21,8% Os brasileiros e os escandinavos foram quem mais considerou Lisboa um destino de Top Five, por oposição aos norte-americanos, aos franceses e aos espanhóis. LISBOA É UM DOS 10 DESTINOS A VISITAR Bélgica/ Holanda 86,4% Itália Escandinávia Brasil Alemanha 82,6% 80,9% 80,7% 79,7% EUA Espanha 74,8% 76,2% França R.Unido/ Irlanda 72,3% 72,0% No entanto, ampliando a escala para o Top Ten, Os belgas e os holandeses são quem mais colocam Lisboa neste patamar, ao contrário dos britânicos e irlandeses e dos franceses. Observatório Turismo de Lisboa Pág.34 de 193

35 LISBOA É UM DOS 5 DESTINOS A VISITAR 65 ou mais 32,0% 55 a a 54 34,3% 36,7% 35 a 44 29,7% 25 a a 24 25,5% 25,4% Os indivíduos de meia-idade são quem comparativamente coloca Lisboa como um destino de Top Five. LISBOA É UM DOS 10 DESTINOS A VISITAR 65 ou mais 83,5% 55 a a 54 80,3% 80,6% 35 a a 34 75,4% 75,0% 15 a 24 80,8% Em termos de Top Ten, são as classes etárias mais extremas quem considera Lisboa como um dos dez destinos a visitar. LISBOA É UM DOS 10 DESTINOS A VISITAR Individuais 84,6% Casais 80,0% Com crianças 78,2% Com amigos 75,8% Observatório Turismo de Lisboa Pág.35 de 193

36 LISBOA É UM DOS 10 DESTINOS A VISITAR Newcomer 74,0% Repeater 86,4% Por tipo de acompanhantes, os visitantes individuais são quem melhor recomenda Lisboa como destino de Top Ten, verificando-se o mesmo para os repeaters face aos newcomers. Observatório Turismo de Lisboa Pág.36 de 193

37 11. RESULTADOS POR NACIONALIDADES Observatório Turismo de Lisboa Pág.37 de 193

38 ALEMANHA (266 Respostas) Alemanha - Género Alemanha - Idade 65 ou mais 2,3% 55 a 64 10,2% Alemanha Masculino; 46,2% Feminino; 53,8% 45 a a 44 15,8% 17,3% 25 a 34 34,2% 15 a 24 20,3% Alemanha - Nível de instrução Alemanha- Estado civil Pós-graduação ou mais 4,9% NS/NR 1,1% Licenciatura 47,4% Viuvo 0,4% Freq. Univ 31,2% Divorciado 4,5% Secundário 16,2% Casado/junto 57,9% Básico 0,4% Solteiro 36,1% Grupo Organizado Colegas trabalho Amigos Alemanha - Acompanhantes 1,9% 3,4% 31,6% Alemanha - Visitas anteriores a Lisboa Repeater 28,2% Outro família 6,0% Crianças 8,3% Companheiro/a 55,3% Newcomer 71,8% Sozinho 9,8% Observatório Turismo de Lisboa Pág.38 de 193

39 Influência na decisão de visitar Lisboa - Alemanha Sempre quis visitar 25,6% 48,1% Guias/ livros Sites de viagens Conselho familia/ amigos Preço Oportunidade surgiu 11,7% 11,7% 16,9% 13,9% 13,5% 47,4% 45,9% 39,8% 39,1% 35,0% Brochuras turísticas 7,5% 26,3% Publicidade online 5,6% 23,7% Visita anterior 9,4% 15,4% visitlisboa.com 4,5% 19,9% Conselho AV 6,0% 17,3% Imprensa/ TV Opiniões social media 3,4% 4,1% 17,7% 16,5% Muito importante Importante Publicidade media 3,0% 12,4% Alemanha PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 46,2% 37,6% Publicidade Internet 35,7% 27,8% Notícias media 24,8% 21,4% Publicidade imprensa 21,8% 19,9% Observatório Turismo de Lisboa Pág.39 de 193

40 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,50 83,5% Alemanha RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Acesso a locais de interesse 24,8% 92,1% Segurança 31,6% 91,0% Clima ameno 36,8% 90,6% Amabilidade/Auxílio dos locais 32,0% 89,8% Qualidade serviço restaurantes 19,9% 87,6% Facilidade comunicação locais 19,9% 85,0% Rede de transportes públicos 27,4% 85,0% Relação qualidade/ preço 21,8% 85,0% Oferta gastronomia local/típica 21,4% 83,8% Oferta monumentos e edifícios notáveis 35,0% 83,1% Cumprimento regras ecológicas 21,4% 80,8% Qualidade serviço alojamento 16,5% 80,1% Limpeza das ruas e edifícios 14,3% 79,7% Condições descanso/relaxamento 17,7% 78,6% Oferta de experiências diferentes 19,9% 77,1% Tipo alojamento 18,4% 75,2% Sinalização turística 12,0% 74,8% Variedade de restaurantes 17,3% 73,7% Acessibilidade atracções fora da cidade 12,4% 67,7% Oferta elementos modernidade 12,0% 67,7% Existência de eventos culturais 13,9% 63,2% Postos de informação turística 16,9% 62,4% Oferta vida nocturna 12,8% 58,3% Oferta de museus 16,2% 51,1% Condições para compras 10,5% 48,1% Existência de actividades de animação 9,0% 39,8% Tours/ programas organizados 7,5% 24,4% Oferta atracções para crianças 4,9% 17,3% Observatório Turismo de Lisboa Pág.40 de 193

41 Alemanha Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Clima ameno 78,2% 8,39 82,2% 8,59 Oferta monumentos e edifícios notáveis 68,8% 7,97 77,4% 8,37 Amabilidade/Auxílio dos locais 71,4% 8,01 76,6% 8,26 Rede de transportes públicos 60,2% 7,57 69,5% 8,00 Condições descanso/relaxamento 52,3% 7,38 64,6% 7,92 Segurança 63,2% 7,75 65,7% 7,88 Tipo alojamento 56,8% 7,46 65,5% 7,88 Acesso a locais de interesse 61,3% 7,69 66,1% 7,87 Oferta vida nocturna 41,4% 6,61 62,6% 7,85 Oferta gastronomia local/típica 56,0% 7,47 61,9% 7,80 Qualidade serviço alojamento 52,3% 7,34 58,2% 7,71 Oferta elementos modernidade 41,0% 6,89 57,8% 7,64 Condições para compras 36,8% 6,74 55,5% 7,63 Facilidade comunicação locais 53,8% 7,37 58,8% 7,61 Variedade de restaurantes 47,4% 7,18 56,6% 7,58 Relação qualidade/ preço 51,1% 7,34 57,1% 7,58 Oferta de experiências diferentes 40,6% 6,92 52,2% 7,54 Acessibilidade atracções fora da cidade 38,7% 6,72 53,3% 7,47 Qualidade serviço restaurantes 51,1% 7,31 53,6% 7,42 Tours/ programas organizados 18,0% 5,44 47,7% 7,34 Oferta de museus 32,0% 6,50 46,3% 7,32 Sinalização turística 38,7% 6,82 49,2% 7,20 Existência de actividades de animação 18,0% 5,60 39,6% 7,18 Limpeza das ruas e edifícios 43,2% 6,96 47,6% 7,14 Postos de informação turística 30,5% 6,39 43,4% 7,09 Existência de eventos culturais 24,4% 6,29 36,3% 7,05 Oferta atracções para crianças 10,5% 4,44 45,7% 7,00 Cumprimento regras ecológicas 32,7% 6,57 37,7% 6,85 Observatório Turismo de Lisboa Pág.41 de 193

42 Imagem de Lisboa - ALEMANHA ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 42,5% 51,5% Destino de AR LIVRE 42,9% 50,0% Tem OFERTA VARIADA 29,7% 62,4% Cidade CAPITAL 20,7% 68,0% Cidade de SENSAÇÕES 24,1% 62,0% HUMANA, feita de pessoas 21,4% 64,3% MULTICULTURAL e TOLERANTE 19,5% 62,0% ÚNICA na sua CULTURA 18,8% 61,3% ROMÂNTICA 19,5% 58,3% BEM CONSERVADA 13,2% 60,5% AGITADA e ANIMADA 10,9% 60,9% INTERACÇÃO fácil com os locais 12,0% 56,8% Concorda totalmente CREATIVA e TRENDY Cidade MODERNA 11,7% 10,5% 57,1% 56,0% Concorda PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 12,8% 49,6% Alemanha- Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações Atractividade 27,8% 30,1% Autenticidade 13,5% Sofisticação e modernidade Diversidade experiências 8,6% 7,9% Dimensão humana Relevâncias históricas 3,8% 5,3% Capitalidade Outras 0,8% 2,3% Observatório Turismo de Lisboa Pág.42 de 193

43 Alemanha- Lisboa é diferente em... Sensações 29,3% Autenticidade 22,3% Dimensão Humana 16,3% Relevâncias históricas 13,0% Sofisticação e modernidade Atractividade 5,1% 7,0% Diversidade experiências Capitalidade Outras 1,0% 2,1% 3,8% Alemanha - Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 19,5% Acima expectativas 39,8% Conforme expectativas 39,8% Abaixo expectativas 0,8% Grande decepção 0,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.43 de 193

44 Alemanha - Probabilidade de regresso Provável; 50,0% Pouco provável; 4,9% Improvável; 1,5% Não sabe; 3,4% Muito provável; 40,2% Alemanha - Recomendação de Lisboa 53,0% 26,7% 15,8% 3,8% 0,8% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.44 de 193

45 RESUMO ALEMANHA: - Ligeira maioria do sexo feminino (53,8%) -- (Total da amostra -- 53,3%) - 54,5% tinham menos de 35 anos (Total da amostra: 45,5%) - 52,3% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 50,0%) - 57,9% eram casados (Total da amostra: 55,3%) - 36,1% eram solteiros (Total da amostra: 35,8%) - 55,3% viajaram em casal (Total da amostra: 52,8%) - 31,6% viajaram com amigos (Total da amostra: 32,9%) - 14,3% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 23,6%) - 28,2% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 30,5%) - 73,7% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,50 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 83,5% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Acesso a locais de interesse -- 92,1% (Total da amostra: 93,8%) - Segurança -- 91,0% (Total da amostra: 93,5%) - Clima ameno -- 90,6% (Total da amostra: 91,5%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Clima ameno: 8,50 (Total da amostra: 8,55) - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,37 (Total da amostra: 8,51) - Amabilidade/ Auxílio dos locais: 8,26 (Total da amostra: 8,28 - Rede de transportes públicos: 8,00 (Total da amostra: 8,05) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 94% (Total da amostra: 96%) - Destino de ar livre: 92,9% (Total da amostra: 94,5%) - Oferta variada: 92,1% (Total da amostra: 92,1%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 30,1% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 27,8% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Sensações: 29,3% (Total da amostra: 23,5%) - Autenticidade: 22,3% (Total da amostra: 29,7%) - Expectativas excedidas: 59,3% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 90,2% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 79,7% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.45 de 193