KM DO VAREJO 2010 GESTÃO DO CONHECIMENTO E INOVAÇÃO NO VAREJO

Transcrição

1 KM DO VAREJO 2010 GESTÃO DO CONHECIMENTO E INOVAÇÃO NO VAREJO Porto Alegre, 27/07/2010.

2 Martha Terenzzo Julho, Martha Terenzzo KM do VAREJO

3 MISSÃO Capacitar e estimular as pessoas a desenvolver a cultura da inovação como valor estratégico e maior vantagem competitiva Martha Terenzzo KM do VAREJO

4 Valores: Confiança,Criatividade,Empreendedorismo. Desafios: Criar novas oportunidades e produtos/serviços,com rentabilidade,sustentabilidade e foco no potencial humano Martha Terenzzo KM do VAREJO

5 INOVA 360o 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

6 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

7 Inovação é um processo estratégico de reinvenção contínua do próprio negócio e de criação de novos conceitos de negócios. Gary Hamel 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

8 inovação = risco Adequação Estagnação LIMITE DO CAOS Caos Mudança lenta e incremental Mudança rápida e radical Fonte: O Tao da Física-F. Capra 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

9 Radical Incremental Conceito de Negócios Melhorias contínuas Componente Inovação Disruptiva Melhoria de Processos de Negócios Sistêmico 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

10 Categoria Risco Oportunidade NOVAS OPORTUNIDADES GESTÃO Novo no setor Novo no mundo Risco / Inovação PRODUTOS & SERVIÇOS PROCESSOS Extensão Novas Estratégias Reposicionamento Melhoria Aceitos Esperados Desejados Únicos Benefícios 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

11 Inovação de serviços /produtos Inovação de processo Inovação tecnológica Inovação estratégica COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

12 O ambiente de Varejo Atual Há fragmentação da especialização Concentração de grandes grupos Ciclos de vida mais curtos 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

14 O ambiente de Varejo Atual 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

15 Inovação do Varejo Resultado do planejamento que melhora as vantagens competitivas e os resultados do Varejo, através de novas experiências de marca, processos e modelos de negócios Martha Terenzzo KM do VAREJO

16 A INOVAÇÃO Implantação de um novo software de informações de loja. Informação in real time com dados monitorados diariamente gera ações permanentes de reposição e remarcação de produtos que necessitam de giro Martha Terenzzo KM do VAREJO

17 Resultado Esperado Maior rotação de estoque; Menor índice de remarcações de preços, saldos e liquidações ; Maior dinamismo e velocidade de resposta interna e para o consumidor; Preço médio mais competitivo ao consumidor Martha Terenzzo KM do VAREJO

18 O VAREJO SÓ PODE INOVAR QUANDO OFERECE SOLUÇÕES PARA AS PESSOAS. É FUNDAMENTAL ENTENDER O PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA E COMO ELE SE RELACIONA COM PRODUTOS E CATEGORIAS 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

19 Varejo resolvendo os problemas O meu carro!o meu isso o meu aquilo! Aluga kit de roupas de bêbes entre 17 a 26 euros 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

20 Varejo No-Store Vending Machine Varejo resolvendo os problemas 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

24 Gestão do conhecimento humano para entender o negócio e inovar Martha Terenzzo KM do VAREJO

26 Gestão para conhecer pessoas 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

28 VALORES CRENÇAS EU ATITUDES OPINIÕES ASSIMILAÇÃO 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

29 O QUE É NOVO AGORA PARA CONSUMIDOR? 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

30 Não apenas shoppers Não apenas compradores Nem consumidores, nem clientes E sim PESSOAS 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

32 QUAIS AS NECESSIDADES QUE NÃO SÃO EVIDENTES? 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

33 A ERA DIGITAL TRANSFORMA 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

37 Múltiplas oportunidades de contato com as marcas e meios. Estamos disputando o share of attention + share of heart. Inovar é a única forma de se diferenciar Martha Terenzzo KM do VAREJO

39 Inovação de posicionamento 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

43 Inovação constante em vários segmentos do varejo: Extra, Extra bairro, Pão de Açúcar Especial, Eco-lojas; Estrutura organizacional voltada à mudança; Vocação para conquistar novos mercados: Casas Bahia, Ponto Frio, acordos internacionais com Casino,etc; Quantidade e amplitude de novas ofertas na loja; Database Pão de Açúcar Mais-conhecendo o consumidor Martha Terenzzo KM do VAREJO

44 Inovação de Foco 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

46 - Novo formato de quiosque, otimizando espaço no shopping Visual leve, claro, eficiente:mais facilidade para o cliente comprar Duas frentes de vendas para vizualização das castanhas pelo consumidor Fatura R$ 16 milhões e cresce média 15% ano Martha Terenzzo KM do VAREJO

47 A Chilli Beans inovou no varejo de Óculos com um espaço de moda, estilo de vida,alto apelo estético, preços acessíveis em ambiente descontraído e descolado! 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

51 Inovação de Modelo de Negócios 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

54 2004- a Riachuelo inova e se reinventa com seu modelo de negócios, invertendo o modelo de integração e usando a indústria para identificar no ponto de venda os produtos fabricados pela Guararapes.Isso permitiu maior velocidade,maior competitividade de preços e maior crescimento de vendas num ambiente altamente competitivo Martha Terenzzo KM do VAREJO

55 Presente em mais de pontos de venda no exterior. No Brasil, 2,7 mil lojas, e 96% de penetração em cidades com até 30 mil habitantes. Crescem com a crise: efeito batom- mulher que procura realçar beleza na crise como indulgência. Investimento de R$ 170 milhões Martha Terenzzo KM do VAREJO

56 Inovação em Gestão 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

57 Desenvolvimento de novos negócios que forneçam uma vantagem competitiva sustentável 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

58 Estudou os grupos de consumidores relevantes e oportunidades de melhorias existentes; Melhorias de relacionamento; Entendeu desistentes da loja e razão de não frequentar mais Martha Terenzzo KM do VAREJO

59 Maior rede de Varejo do mundo Maior e mais influente empresa Gestão de fornecedores impecável Oferece melhor custo benefício Movimenta-se rapidamente em relação a concorrência 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

61 Inovação de Negócios 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

62 Desenvolvimento de novas estruturas de poder e liderança 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

65 GENTE Quando começam a trabalhar na varejista norte-americana ZAPPOS, os funcionários passam por um treinamento em que aprendem a cultura e os valores da empresa. Depois, ouvem uma proposta inusitada: receberão 2 mil dólares para desistirem de seu cargo. Essa atitude é o espelho da estratégia de valorizar o aspecto humano na empresa, que se vale de serviços digitais também -, como explicou seu presidente, Tony Hsieh, na abertura do Digital Age 2.0. A companhia foi comprada pela Amazon por 847 milhões de dólares em julho de Martha Terenzzo KM do VAREJO

66 Inovação de Processos e Soluções 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

67 Desenvolvimento de novas formas de relacionamento para a prestação de serviços 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

74 Inovação de Marcas com Lojas Conceito 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

78 Inovação de Serviços e Ofertas e Relacionamento 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

83 LOJA DENTRO DA LOJA 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

84 Cia das Letras 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

86 VAREJO COMO ENTRETENIMENTO 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

100 SUSTENTABILIDADEmarketing mais consciente 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

101 OLHAR HUMANO-comportamento 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

102 VAREJO SENSORIALestímulos cinco sentidos 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

103 Tendências e Comportamentos Só quero saber do que pode dar certo.não tenho tempo a perder!!! 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

105 Tempo = recurso escasso 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

106 BEM ESTAR 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

107 Tendências e Comportamentos Quero qualidade de vida!!! 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

108 CUSTOMIZ AÇÃO 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

109 Tendências e Comportamentos O meu tênis personalizado!o meu jeans,o meu aquilo! 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

111 Tendências e Comportamentos Eu mereço!! 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

112 INOVAÇÃO 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

113 Tendências e Comportamentos Adoro novidades!!eu quero experimentar!! 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

114 VAREJO SENSORIAL 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

115 MINHA LOJA!!!!! Tendências e Comportamentos 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

116 FOCO OBSSESSIVO NO CLIENTE 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

117 Tendências e Comportamentos Eu sou co consumidor, quero ser bem tratado.muito bem tratado! 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

118 O SER HUMANO COMO CENTRO DA INOVAÇÃO 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

119 Detecte vales para inovar, através do conhecimento profundo das pessoas e do ambiente da empresa. Identifique necessidades, proporcionando vantagem competitiva para Inovação em sua área Martha Terenzzo KM do VAREJO

120 VALOR PERCEBIDO 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

121 VALOR PERCEBIDO As pessoas não compram produtos e nem serviços 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

122 VALOR PERCEBIDO Elas formam expectativas e trocam valores percebidos 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

123 VALOR PERCEBIDO As empresas criam expectativas e trocam valores 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

124 O varejo deve construir um bom VALOR PERCEBIDO. RELACIONAMENTO COM CLIENTE é a palavra chave Martha Terenzzo KM do VAREJO

125 INOVAÇÃO ENCANTAMENTO 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

126 O consumo não é um modelo de comportamento que se segue à fixação dos padrões sociais.é parte de um modo de vida Martha Terenzzo KM do VAREJO

127 Convergência da comunicação Multiplos suportes midiáticos Processo cultural e transmediático 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

128 Através das constantes transformações, os próprios bens de consumo assumem cada vez mais o caráter de informação Martha Terenzzo KM do VAREJO

129 Tempos plurais, pessoas cada vez mais multifacetadas com acesso a milhares de experiências no cotidiano. O conhecimento é a única forma para Inovar! 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

130 MUITO OBRIGADA! 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO

131 CONEXÕES URBANAS linkdin-facebook 2010 Martha Terenzzo KM do VAREJO