AMCHAM/SP. Palestra: TEORIA DA CORRENTE Sete lições para tornar sua empresa sustentável

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1 AMCHAM/SP Palestra: TEORIA DA CORRENTE Sete lições para tornar sua empresa sustentável

2 SOBRE A PALESTRA Evento: Café de Relacionamento Local: AMCHAM/SP Data: 12/02/2015 Horário: 09:00h às 10:30h Duração: 1 hora e 30 minutos Palestrante: Randes Enes Participantes: Associados AMCHAM/SP APRESENTAÇÃO 1ª. LIÇÃO CONCORRENTE É QUALQUER EMPRESA COM A QUAL O CLIENTE COMPARA Satisfação Sempre Ser diferente entre todos Conhecer a essência Qualidade Dedicação Criatividade e Inovação Quiz: A satisfação do cliente esta na essência das suas atividades? 2

3 2ª. LIÇÃO FANTÁSTICA ATENÇÃO AOS DETALHES Fazer grandes diferenças com pequenas coisas Atenção aos detalhes Melhoria Contínua Fazer com que os clientes voltem sempre Quiz: Se você soubesse que uma maior atenção a alguns detalhes aumentaria a fidelidade dos clientes, como aplicaria este programa nas suas atividades diárias? 3ª. LIÇÃO VIVER COM ENTUSIASMO Mostrar entusiasmo ainda maior Servir sempre com dedicação A experiência com um cliente pode mudar se todos da empresa mostram entusiasmo Encantamento transformar bom senso em uma prática comum Quiz: Essa lição diz respeito ao modo como você executa as tarefas em seu Trabalho? 4ª. LIÇÃO VALORIZAR O INVISÍVEL Mostrar com clareza seus valores Comunicação assertiva aos membros da equipe e clientes Planejamento ostensivo Atenção aos detalhes visíveis e invisíveis ao cliente Quiz: Visível & Invisível Todos precisam se concentrar em oferecer ao cliente aquilo de que este precisa até mesmo os funcionários que nunca entram em contato direto com os clientes. Tenho este comprometimento? 3

4 5ª. LIÇÃO POSSUIR MÚLTIPLOS POSTOS DE ESCUTA Ouvir: usar nossos ouvidos para detectar a satisfação dos clientes Feedback: tornar o processo de coleta de feedback mais criativo e assertivo Outros Canais: empregar novos pontos de escuta, formais ou informais Quiz: Como mensurar as informações coletadas? 6ª. LIÇÃO RECOMPENSA, RECONHECIMENTO E COMEMORAÇÃO Trabalho em Equipe Comemoração Trabalho além do dever Pró-Atividade Comunicação intensiva Sinergia Quiz: Com que frequência um bom desempenho passa sem reconhecimento? 7ª. LIÇÃO TODAS AS PESSOAS SÃO IMPORTANTES Sou necessário e as pessoas precisam de mim Naturalmente, todos nem sempre se sentem importantes Todos são peças-chave Quiz: Como posso expressar a importância de cada um? 4

5 PALESTRANTE CV Resumido Randes Enes é doutorando em Comunicação Organizacional na Escola de Comunicação e Artes (ECA-USP/SP); mestrado em Sistemas de Gestão pela Qualidade Total, com ênfase em Gestão Estratégica de Pessoas e MBA em Organizações e Estratégia na Universidade Federal Fluminense (UFF/RJ); MBA Internacional em Gestão de Negócios na Universidade de Lisboa (ISCTE & FGV); e MBA em Gestão de Marketing de Varejo na Fundação Getulio Vargas (FGV); Graduou-se em Publicidade e Propaganda na Universidade de Ribeirão Preto (UNAERP). Em 2009, foi convidado pela HULT International Business School (Boston - U.S.A.) como professor-palestrante sobre o tema O comportamento de compras do consumidor no mercado emergente. Atualmente é diretor de relacionamento na DinsmoreCompass Human and Business Development exercendo suas habilidades em consultorias em Gestão Estratégica, treinamentos e coaching para as maiores empresas do Brasil. Coordenador dos cursos de altos estudos em inteligência estratégica e liderança no Centro de Treinamentos dos Fuzileiros Navais na Marinha do Brasil e dos Programas de MBA em Mídia Social. Recentemente foi gerente executivo de Marketing & Inovação em empresa líder no mercado de cosméticos e também diretor de marketing na área de engenharia ambiental no segmento de Oil & Gas. Traz em sua bagagem profissional 19 anos de experiência em empresas nacionais e internacionais, sendo destes, 10 anos na área de bens de consumo em São Paulo. Possui reportagens publicadas na Revista Isto É Dinheiro e no Jornal Valor Econômico em matérias focadas no comportamento de compras do consumidor. Há 07 anos é docente na Fundação Getulio Vargas (FGV) nos programas de MBA, Pós- Graduação, CADEMP, Corporativo e Online nas áreas de gestão de pessoas, estratégia, marketing e vendas. Desenvolveu através do IDE-FGV projetos de Gestão do Conhecimento para as empresas: Rede Globo (BA), Souza Cruz S.A. e Shell S.A. 5