Conselho Regional dos Representantes Comerciais no Estado de Santa Catarina Relatório de gestão do exercício 2017

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1 Conselho Regional dos Representantes Comerciais no Estado de Santa Catarina Relatório de gestão do exercício 2017 Florianópolis-SC, 30 de maio de 2018.

2 Relatório de gestão do exercício 2017 Conselho Regional dos Representantes Comerciais no Estado de Santa Catarina Relatório de Gestão do exercício de 2017 apresentado aos órgãos de controle interno e externo como prestação de contas anual a que esta Unidade está obrigada nos termos do art. 70 da Constituição Federal, elaborado de acordo com as disposições da IN TCU nº 63/2010, da DN TCU nº 161/2017, da Portaria TCU nº 59/2017 e das orientações do órgão de controle interno Florianópolis-SC, 30 de maio de 2018.

3 Lista de tabelas, ilustrações, abreviaturas, siglas e símbolos CONFERE - Conselho Federal dos Representantes Comerciais CORE - Conselho Regional dos Representantes Comerciais SC Santa Catarina TCU Tribunal de Contas da União Lista de Anexos e Apêndices Título Descrição CORE-SC Organograma 2017 Auditoria Externa Comissão Fiscal Auditoria independente Pesquisa Satisfação Auditoria Externa Comissão Fiscal Auditoria independente CORE-SC Semanexos.pdf

4 Sumário 2 - APRESENTAÇÃO VISÃO GERAL DA UNIDADE PRESTADORA DE CONTAS 7 INTRODUÇÃO SEÇÃO FINALIDADE E COMPETÊNCIAS NORMAS HISTÓRICO ORGANOGRAMA PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL E DESEMPENHO ORÇAMENTÁRIO E OPERACIONAL 13 INTRODUÇÃO SEÇÃO PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL OBJETIVOS DO EXERCÍCIO COMPETÊNCIAS INSTITUCIONAIS RESULTADOS DESEMPENHO ORÇAMENTÁRIO EXECUÇÃO FÍSICA E FINANCEIRA TRANSFERÊNCIAS RECEITAS DESPESAS DESEMPENHO OPERACIONAL INDICADORES GOVERNANÇA 59 INTRODUÇÃO SEÇÃO GOVERNANÇA DIRIGENTES AUDITORIA APURAÇÕES GESTÃO DE RISCOS E CONTROLES INTERNOS REMUNERAÇÕES AUDITORIA INDEPENDENTE ÁREAS ESPECIAIS DA GESTÃO 75 INTRODUÇÃO SEÇÃO GESTÃO DE PESSOAS ESTRUTURA DE PESSOAL 75

5 6.1.2 DESPESA C/ PESSOAL GESTÃO DE RISCOS MÃO DE OBRA TEMPORÁRIA GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE 82 INTRODUÇÃO SEÇÃO CANAIS DE ACESSO PESQUISA SATISFAÇÃO TRANSPARÊNCIA ACESSIBILIDADE DESEMPENHO FINANCEIRO E INFORMAÇÕES CONTÁBEIS 123 INTRODUÇÃO SEÇÃO DESEMPENHO FINANCEIRO NCASP APURAÇÃO CUSTOS DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS CONFORMIDADE DA GESTÃO E DEMANDAS DE ÓRGÃOS DE CONTROLE 153 INTRODUÇÃO SEÇÃO DETERMINAÇÕES DO TCU RECOMENDAÇÕES DE CONTROLE INTERNO DANOS AO ERÁRIO OUTRAS INFORMAÇÕES RELEVANTES OUTRAS INFORMAÇÕES RELEVANTES ANEXOS E APÊNDICES ANEXOS E APÊNDICES 155 CONCLUSÃO 155 ASSINATURA(S) OUTROS ITENS DE INFORMAÇÃO OUTROS ITENS DE INFORMAÇÃO 159

6 2 - APRESENTAÇÃO Apresentação da forma como está estruturado o relatório de gestão Conforme as normas internas do CORE-SC, do Conselho Federal e nas Instruções e Decisões Normativas do TCU Principais realizações da gestão no exercício Estando presente nas principais regiões do estado de Santa Catarina, oferecendo o atendimento e suporte as demandas recebidas e provocando debates, palestras e discussões com objetivo de valorização da profissão dos Representantes Comerciais, conforme a Lei federal 4.886/65 e suas alterações. Zelar e prepara a força de trabalho do CORE-SC, devidamente estruturada em suas funções, departamentos e lotações, oferecendo condições de exercer suas atividades laborais para bem atender as necessidades internas bem como toda a sociedade. Conseguir cumprir o que foi planejado para o exercício de 2017, atingindo todas as metas financeiras, orçamentárias e administrativas, principalmente considerando um ano que os representantes comerciais enfrentaram muitos problemas com a redução do consumo e a alta tributação que a atividade econômica tem para exercer suas funções. Durante o exercício de 2017 o CORE-SC já se preparou para as dificuldades econômicas previstas por vários indicadores para os próximos exercícios, traçando metas e objetivos reais e concretos para que não seja surpreendido com as mudanças do mercado. Principais dificuldades encontradas para realização dos objetivos no exercício A dificuldade de uma empresa de pequeno porte e estrutura para atender todas as determinações legais. Outras informações úteis para despertar a atenção dos usuários do relatório O objetivo desse Relatório é além de cumprir a legislação em vigor, prestar contas com os Representantes Comerciais e a Sociedade. 6

7 3 - VISÃO GERAL DA UNIDADE PRESTADORA DE CONTAS INTRODUÇÃO SEÇÃO DENOMINAÇÃO COMPLETA Conselho Regional dos Representantes Comerciais no Estado de Santa Catarina DENOMINAÇÃO ABREVIADA CORE-SC CNPJ / NATUREZA JURÍDICA Autarquia Federal CONTATO (48) CÓDIGO CNAE ENDEREÇO ELETRÔNICO PÁGINA INTERNET core@coresc.org.br ENDEREÇO POSTAL Avenida Rio Branco 796 CIDADE Florianópolis UF SC BAIRRO Centro CEP INFORMAÇÕES ADICIONAIS 3.1 FINALIDADE E COMPETÊNCIAS Finalidade e competências institucionais da entidade jurisdicionada O Conselho Regional dos Representantes Comerciais no Estado de Santa Catarina, com sede em Florianópolis e Delegacias Regionais nas cidades de Blumenau, Chapecó, Criciúma, Itajaí, Joaçaba, Joinville, Lages e São José é uma Autarquia Federal concessora de serviços públicos criada pela Lei Federal nº 4886/65, com regimento interno aprovado pelo Plenário do Conselho Federal dos Representantes Comerciais CONFERE, conforme registro no Cartório 1º de Ofício de Registro Cívil, Títulos, Documentos e Pessoas Jurídicas de Floranópolis número às fls 212 no livro B-928 em 20 de fevereiro do ano de 2015, com a finalidade de registro e fiscalização do exercício da profissão de Representante Comercial em defesa da sociedade. Em consequência disso, possui competência do Estado para: Habilitar legalmente os profissionais para o exercício da profissão, por meio da concessão do registro profissional; Habilitar legalmente as pessoas jurídicas para a exploração das atividades na área de representação comercial; Fiscalizar o exercício da profissão; Aplicar o Código de Ética Profissional; Cobrar anuidades; Aplicar e cobrar multas; Executar débitos e suspender e cassar registros. Informações adicionais o CORE-SC é um conselho profissioanal de fiscalização profissional 3.2 NORMAS Normas de criação e alteração das unidades jurisdicionadas 7

8 Leis Federais 4.886/65, 8.420/92 e /2010 Outras normas infralegais relacionadas à gestão e estrutura das unidades jurisdicionadas Regimento Interno aprovado pelo CORE-SC - Conselho Regional dos Representantes Comerciais no Estado de Santa Catarina e CONFERE - Conselho Federal dos Representantes Comerciais. Manuais e publicações relacionadas às atividades das unidades jurisdicionadas Manual de Normas e Procedimentos Administrativos, Financeiros e Contábeis do Sistema CORE S e CONFERE Informações adicionais Utilização de informes e consultas no site do TCU 3.3 HISTÓRICO Conselho Regional dos Representantes Comerciais, criado pela Lei Federal nº 4886/65 e instalado em Florianópolis, Capital do Estado de Santa Catarina, em 15 de janeiro de 1966, completou 51 anos de atuação no exercício de 2017, com a finalidade de defender a sociedade catarinense ao regulamentar e fiscalizar o exercício da profissão dos Representantes Comerciais no Estado. Presente nas principais regiões do Estado, com Delegacias devidamente instaladas e preparadas para desenvolver suas atividades finalísticas, comuns aos Conselhos de Fiscalização Profissional. 3.4 ORGANOGRAMA ANEXO - CORE-SC - Organograma Vide anexo do tópico 3.4 no final da seção 8

9 CORE-SC - Organograma Anexo do tópico 3.4

10 Diretoria Executiva Comissão Fiscal Coordenação Geral Departamento Jurídico Departamento Contábil e RH Assessoria Administrativa Departamento de Fiscalização Departamento Administrativo DIRETORIA EXECUTIVA Diretor Presidente: a) representar o Conselho perante os poderes públicos, em juízo e fora dele, em todas as relações com terceiros, ativa e passivamente, inclusive constituindo procuradores; b) zelar pela preservação do decoro e autoridade do Conselho; c) organizar e executar o organograma do Conselho; d) superintender todos os serviços, nomear e demitir funcionários e contratar a remuneração destes; e) administrar os bens do Conselho de conformidade com as decisões da Diretoria; adquirir ou alienar bens imóveis, com a prévia autorização do Conselho, manifestada por 2/3 (dois terços) dos Conselheiros em exercício; f) convocar o Conselho ordinárias e extraordinariamente, bem como presidir as suas reuniões e as da Diretoria; g) despachar os expedientes; h) rubricar os livros necessários à Secretaria e à Tesouraria, assinar os respectivos termos de abertura e encerramento e os documentos de habilitação profissional; i) assinar as Resoluções do Conselho, juntamente com o Secretário e na falta deste com o Tesoureiro; j) assinar com o Diretor-Secretário ou com o Diretor-Tesoureiro, as atas das reuniões da Diretoria, bem como suas decisões;

11 l) assinar, com o Diretor-Tesoureiro, os cheques necessários aos pagamentos, movimentando as contas bancárias; m) nomear e demitir fiscais, remunerados ou não; n) constituir comissões necessárias ao bom funcionamento do Conselho; o) apresentar anualmente ao Conselho, um relatório sobre as atividades desenvolvidas no exercício. p) proceder, a seu exclusivo critério, constatada a necessidade funcional do Conselho, a nomeação por ato administrativo, de profissionais de reconhecida qualificação técnica, para preenchimento de 2 (dois) cargos de Assessor Jurídico da Presidência, 1 (um) cargo de Assessor administrativo e 1 (um) cargo de Assessor financeiro, que exercerão suas funções em cargo em comissão, vedada a nomeação de pessoas ligadas aos Diretores, Conselheiros e funcionários, por laços de parentesco até o terceiro grau ou cunhado. Diretor-Vice Presidente: a) Compete substituir o Diretor-Presidente em suas faltas e impedimentos temporários e com ele colaborar, assistindo-o, sempre que solicitado. Diretor-Tesoureiro: a) assinar, com o Diretor-Presidente, os cheques necessários aos pagamentos; b) dirigir e fiscalizar os trabalhos da Tesouraria; c) apresentar ao Conselho balancetes trimestrais e um balanço anual, que deverá ser elaborado conforme Resolução do CONFERE; d) depositar, de acordo com o Diretor-Presidente, as importâncias recebidas pelo Conselho em bancos oficiais e de reconhecida idoneidade; e) assinar, com o Diretor-Presidente, quando convocado, as atas das reuniões da Diretoria, bem como suas decisões. f) assinar as Certidões da Dívida Ativa. Diretor-Secretário: a) dirigir, fiscalizar e orientar os trabalhos da Secretaria, respondendo pelo bom andamento dos encargos a ele afetos, quais sejam, preparação de correspondência e expediente do Conselho e guarda do arquivo; b) assinar com o Diretor-Presidente as atas das reuniões da Diretoria, bem como suas decisões; c) secretariar as Reuniões e/ou Assembléias junto com o Diretor-Presidente. SETORES ORGANIZACIONAIS - Coordenação Geral: Supervisionar as atividades dos funcionários e estagiários, através do planejamento e coordenação dos trabalhos executados, bem como é responsável pela elaboração de relatórios e administração de bens patrimoniais e de consumo. Departamento Jurídico: Acompanhar as atividades referentes aos aspectos de ordem jurídica, elaborando pareceres, analisando contratos, assessorando os representantes comerciais e funcionários. - Departamento Contábil e RH: Realizar atividades inerentes à contabilidade, atender os órgãos governamentais e outras instituições públicas e privadas. Constituir e regularizar a empresa, identificar documentos e informações, atender à fiscalização. Administrar o departamento de pessoal e realizar controle patrimonial. Assessoria Administrativa: Executar serviços relacionados à comunicação e marketing da organização, como a elaboração e acompanhamento de material institucional, jornal, anúncios e, organização de eventos.

12 - Departamento Fiscalização: Responsável por fiscalizar os representantes comerciais na abrangência de sua responsabilidade, através do cumprimento da legislação em vigor. - Departamento Administrativo: Executar serviços de apoio ao conselho nas áreas execução fiscal, contabilidade, recursos humanos, financeira; fornecer e receber informações; tratar de documentos variados, arquivar, organizar, registrar e classificar documentos e processos, facilitando o acesso para o usuário e utilizando critérios para conservação dos arquivos e executar serviços gerais de escritórios.

13 4 - PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL E DESEMPENHO ORÇAMENTÁRIO E OPERACIONAL INTRODUÇÃO SEÇÃO O CORE-SC - Conselho Regional dos Representantes Comerciais no Estado de Santa Catarina, conforme as orientações do TCU Tribunal de Contas da União, CONFERE Conselho Federal dos Representantes Comerciais e legislação aplicada apresenta o seu Programa de Trabalho para o exercício de A diretoria executiva juntamente com a comissão fiscal e os funcionários, assessores e estagiários lotados em sua sede em Florianópolis e nas delegacias regionais em Blumenau, Chapecó, Criciúma, Itajaí, Lages, Joaçaba, Joinville e São José, pretendem dar sequência as suas atribuições legais de habilitar e fiscalizar a atividade profissional da representação comercial, bem como buscar a valorização da profissão, proporcionando aos representantes comerciais a oportunidade de participar de cursos e palestras que objetiva o aperfeiçoamento pessoal e profissional. Com estas iniciativas, temos como meta aperfeiçoar nossos trabalhos na defesa da sociedade e na forma de se relacionar com o nosso público, para atingir os objetivos legais e regimentais do CORE-SC e também constantes nesse planejamento, definidos pelos departamentos abaixo. 4.1 PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL O CORE-SC tem a competência legal de registro e fiscalização do exercício profissional do Representante Comercial. Como tal, o Plano de Ação contempla atividades relacionadas à sua missão precípua, sendo-lhe vedadas outras atividades que conflitem com essas atribuições. A visão do Conselho como um conjunto de processos e o seu próprio trabalho de aperfeiçoamento, envolve as pessoas que participam das atividades que lhes são de competência, abrangendo ainda os processos relacionados às atividades de apoio, com treinamento e aperfeiçoamento de seus recursos humanos, além de estender suas atividades para o relacionamento com as entidades, sindicatos e empresas que participam do mercado de trabalho no qual estão inseridos os profissionais da representação comercial. Neste contexto, estão sendo adotadas metodologias de trabalho, seja no campo institucional, seja nas relações políticas, que envolvam agentes inseridos no entendimento do papel do Conselho em cada etapa do processo, O aperfeiçoamento dos processos no CORE-SC promoveu e promove efetivamente uma maior eficiência dos serviços prestados. As melhorias promovidas nos processos da Sede e Delegacias Regionais favoreceram o crescimento do Conselho como um todo, representando diminuição de custos, e finalmente promoveram uma efetiva melhoria na qualidade dos serviços prestados aos profissionais e a sociedade. Naturalmente, é de se considerar as limitações financeiras e econômicas em razão dos recursos disponíveis para o desenvolvimento das ações concebidas. O valor total orçamentário previsto para 2017 foi de R$ , tanto para receitas quanto para despesas. Foi elaborado uma Reformulação Orçamentária durante o exercício, com abertura de crédito suplementar de R$ , cujo critério foi superavit financeiro conforme art. 43 1º, item III da Lei 4.320/64. 13

14 4.1.1 OBJETIVOS DO EXERCÍCIO Visão Geral Apresentação da técnica de planejamento estratégico adotada Foram adotados planos de ação para cumprir o planejamento do exercício de 2017, alinhados com a Visão, Missão e Valores construídos pelo CORE-SC Visão Ser reconhecido pela sociedade, pelos profissionais da categoria e pelas instâncias públicas e privadas como referência nas questões relativas ao exercício profissional de representação comercial Missão Orientar e fiscalizar o exercício profissional, por meio de uma gestão apoiada nos princípios da qualidade, visando cumprir a legislação vigente e contribuir com a saúde da população. Valores Gestão responsável dos recursos Prática Ética Qualidade dos processos Proteção da Saúde da coletividade Excelência em Serviços Relacionamento com o inscrito Conhecimento para o atendimento de demandas internas e externas Diagnóstico Estratégico Análise de ambiente interno Elaborar o Planejamento conforme as necessidades e realidade do CORE-SC Análise de ambiente externo Esta atento e em sintônia com a Profissão dos Representantes Comerciais e as necessidades requerida pela sociedade Fatores críticos para o sucesso do planejamento estratégico Pelo acompanhamento e monitoramento constante pelos departamentos responsáveis Elaboração da Estratégia 14

15 Identificação da estratégia atual Atuar dentro das prerogativas legais e regimentais Identificação da estratégia futura Ter uma estrutura funcional preparada, treinada e disposta a atender as necessidades do CORE-SC e os desafios futuros Objetivos e Metas Macro Objetivo: Atuação política Levará ao conhecimento dos legisladores municipais, estaduais e federais às informações sobre a representação comercial e dos trabalhos desenvolvidos em Santa Catarina pelo Conselho Regional, buscando sempre preservar os interesses dos Representantes Comerciais e da sociedade catarinense, principalmente no ano de 2017 com a posse dos novos Prefeitos. Macro Objetivo: Core em Movimento Realizará no exercício 2017 cinco edições do CORE em Movimento, nas cidades de Rio do Sul com duas edições, Canoinhas, São Miguel do Oeste e Xanxerê, eventos que levam informações e todos os serviços oferecidos aos Representantes Comerciais e a sociedade nas regiões que não tem delegacia regional do CORE-SC instalada, durante 3 (três) dias, desta forma ampliando o acesso a informação e a potencialidade de desenvolvimentos dessas regiões. Macro Objetivo: Cursos Superiores Continuará promovendo e apoiando a realização dos Cursos Superiores e de Especialização em Gestão de Representação Comercial, junto às instituições de ensino conveniadas nas principais regiões do Estado de Santa Catarina. Macro Objetivo: Departamento Administrativo Lotado na sede e nas 8 (oito) delegacias regionais, será responsável pelo atendimento aos representantes comerciais filiados e pelas novas inscrições, prestando orientações e realizando constantemente a atualização cadastral. Com a expectativa de registrar de (dois mil) novos representantes comerciais no exercício de 2017, entre pessoas físicas, responsáveis técnicos e empresas de representação comercial, desta forma regularizando a situação e principalmente colocando no mercado profissionais comprometidos com a ética e responsabilidade profissional. Macro Objetivo: Departamento Contábil Estabelecido na sede do Conselho Regional, o departamento está totalmente informatizado através de programas eficientes, possibilitando o controle dos departamentos da sede e das delegacias regionais, conforme suas necessidades e de acordo com as exigências da legislação contábil e trabalhista. Para o exercício de 2017, o departamento irá continuar executando tarefas na área contábil, fiscal, pessoal, tributária e de patrimônio, possibilitando fornecer a diretoria do CORE-SC relatórios atualizados para tomada de decisões. Encaminhar periodicamente ao Conselho Federal as demonstrações contábeis, na forma que lhe for 15

16 estabelecida, depois de serem apresentadas e aprovadas pela diretoria executiva e comissão fiscal da entidade, bem com prestar a qualquer momento que for necessárias explicações sobre o andamento dos trabalhos. Atender as necessidades dos funcionários, na área de recursos humanos do Conselho Regional, bem como atender e apresentar as informações para o bom andamento da força de trabalho. Macro Objetivo: Departamento de compras e contratos Tomará as providências quanto aos processos administrativos de compras, renovação dos contratos e os procedimentos para abertura de concurso público para a contratação de pessoal, com a ampliação do departamento de compras, fiscalização e atendimento na sede em Florianópolis e na Delegacia de São José. Macro Objetivo: Departamento de Comunicação Estabelecido na sede, o departamento de comunicação irá elaborar a comunicação do Conselho, para levar aos representantes comerciais e a sociedade as notícias e novidades sobre a profissão, além da veiculação dos balanços, informes financeiros e do recursos humanos elaborados pelo departamento contábil, agenda e pareceres e alterações legais elaborados pelo departamento jurídico junto ao portal da transparência. Outros departamentos da sede e das delegacias regionais também oferecerão suporte com informações e matérias para a devida veiculação. Produzirá uma revista anual, com as principais noticias, pareceres e informações sobre o CORE-SC e a profissão dos Representantes Comerciais e junto com o departamento administrativo irá promover a ampla distribuição aos filiados e as instituições e entidades estabelecidas com afinidade à profissão e ao CORE-SC. O departamento será responsável pela remessa periódica e setorizada de notícias aos representantes comerciais e a sociedade, via correio eletrônico, sendo uma forma moderna, rápida e com custo baixo de levar informações. Semanalmente utilizará os recursos do site oficial da entidade, para postar as notícias e informativos do CORE-SC, atualização do portal da transparência e acompanhamento junto às redes sociais disponíveis. Auxiliará na realização dos workshops, solenidades e CORE em movimento, tanto na divulgação, organização e cobertura. Acompanhará a atualização de todo material de divulgação do Conselho Regional, como objetivo de ter uma comunicação e eficiente com os representantes comerciais e a sociedade. Consolidará a comunicação do CORE-SC com os Representantes Comerciais, através de informações enviadas através de mensagem de texto aos telefones celulares dos filiados cadastrados. Macro Objetivo: Departamento de Fiscalização Lotado da sede e com apoio das delegacias regionais, será atribuição desse departamento à fiscalização da atividade profissional dos representantes comerciais, através de diligências locais, feiras, exposições e estabelecimentos freqüentados pelos possíveis profissionais irregulares e através de orientação e esclarecimento na Junta Comercial do Estado de Santa Catarina, Prefeituras Municipais, Conselho Regional de Contabilidade do Estado de Santa Catarina, Receita Federal, Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina, Sindicatos e Associações Patronais no Estado e nas empresas que contratam representantes comerciais com objetivo de coibir o exercício ilegal da profissão, além de conscientizar a sociedade que somente pode exercer a atividade profissional pessoas ou empresas registradas e em dia com o respectivo Conselho Regional dos Representantes Comerciais. Buscará apoio junto aos órgãos de fiscalização, como Superintendência do Trabalho e Ministério Público, para auxiliar na fiscalização e investigação de possíveis irregularidades praticadas tanto por empresas contratantes como pessoas físicas. Acompanhará e orientará durante o exercício de 2017 os municípios que elegeram nossos Prefeitos municipais, para exigir o registro profissional dos 16

17 Representantes Comerciais junto ao CORE-SC. Macro Objetivo: Departamento Financeiro Na sede do conselho, será responsável pela cobrança das anuidades do exercício de 2017 e emolumentos devidos pelos filiados do CORE-SC, conforme a da Lei nº e as resoluções nº 1.083/2016 e 1.084/2016, emita pelo Conselho Federal dos Representantes Comerciais, bem como procedimento administrativo de recuperação dos valores devidos pelos filiados referentes a exercício anteriores. Controlar as contas correntes do Conselho Regional, bem como aplicação dos valores em conta poupança e os respectivos pagamentos, conforme determinação legal e autorização da diretoria executiva. Prestar contas semanalmente ao departamento contábil e a diretoria executiva e a cada 3 (três) meses para a comissão fiscal e ao plenário. Macro Objetivo: Departamento Jurídico Estabelecido da sede, dará continuidade no atendimento aos Representantes Comerciais, prestando orientações através de consultas pessoais, por telefone, por correio eletrônico ou através de fax. Realizará durante o exercício de (quatorze) visitas as delegacias regionais, com objetivo de atender os representantes comerciais das regiões e prestar orientações aos funcionários e delegados regionais, quanto ao funcionamento do CORE-SC e a legislação aplicável. Este departamento será responsável pelo encaminhamento da cobrança administrativa e judicial dos representantes comerciais inadimplentes. No decorrer do exercício de 2017, pretende instaurar aproximadamente (um mil) processos administrativos e/ou executivos de cobrança dos débitos em atraso. Oferecerá apoio jurídico a diretoria executiva, comissão fiscal e aos departamentos da sede e as delegacias regionais, através de pareceres e posicionamentos auxiliares para o bom andamento dos trabalhos do CORE-SC. Macro Objetivo: Divulgação institucional Atualizará o conteúdo do vídeo institucional do CORE-SC, com o objetivo de mante-ló ainda mais atrativo, acrescentando as atividades desenvolvidas no último exercício, para levar tanto ao Representante Comercial como para a sociedade os trabalhos desenvolvidos pelo CORE- SC. Realizará ampla campanha de divulgação e valorização o Dia Panamericano do Representante Comercial, comemorado no dia 01 de outubro, utilizando os meios de com comunicação e as mídias eletrônicas para essa ação de reconhecimento pelo trabalho exercido pelos Representantes Comerciais. Irá articular junto com a Diretoria e outros departamentos do Conselho a produção de material institucional do CORE-SC, com objetivo de levar os trabalhos realizados, bem como a função legal do órgão e a importância da regulamentação do Representante Comercial para uma sociedade mais forte e protegida. Macro Objetivo: Eventos institucionais O Conselho Regional dos Representantes Comerciais no Estado de Santa Catarina participará de eventos e palestras de interesse institucional, com o objetivo de receber conhecimento e levar os trabalhos desenvolvidos pela entidade e da profissão dos representantes comerciais. Macro Objetivo: Planejamento do Exercício 2017 Seguir fielmente o que foi planejado, dentro de um equilíbrio e muito bem distribuído dentro do exercício Macro Objetivo: Reserva financeira 17

18 Durante o exercício de 2017 continuará guardando recursos financeiros, até o limite de 20% (vinte por cento) do valor do orçamento vigente do Conselho em conta poupança separada ao movimento do CORE-SC, como fundo de reserva para eventuais necessidades. Macro Objetivo: Reuniões de Diretoria Reunirá em 52 (cinqüenta e duas) sessões para deliberar e despachar os assuntos de interesse do CORE-SC, bem como aprovação dos novos registros e os controles administrativos e financeiros. Macro Objetivo: Reuniões Plenárias e da Comissão Fiscal Convocará 4 (quatro) reuniões da comissão fiscal com objetivo de apreciação dos documentos e demonstrativos fiscais, financeiros e o acompanhamento das metas previstas no programa de trabalho para o exercício de 2017, bem com a realização de 4 (quatro) reuniões plenárias para a apreciação, votação e aprovação de todos os assuntos relacionados com o órgão. Macro Objetivo: Solenidades de entrega de carteira Organizará e realizará durante o exercício de 2017, nas delegacias regionais instaladas, 80 (oitenta) solenidades de entrega de carteiras aos novos representantes comerciais, com a participação mais efetiva dos funcionários na apresentação do CORE-SC, evento que já se consolidou desde o ano de 2006 e vêm trazendo ótimos resultados para o CORE-SC e para a sociedade catarinense. Macro Objetivo: Treinamento do pessoal interno Realizará treinamento interno dos funcionários, com objetivo de aperfeiçoamento profissional da força de trabalho e proporcionar uma melhora no atendimento e na solução de problemas. Esse treinamento será realizado em reuniões periódicas na sede e com fóruns de discussão nas delegacias regionais. Será realizado um encontro entre todos os funcionários durante o exercício de Macro Objetivo: Vídeo-aulas Manterá a produção de vídeo-aulas, com objetivo de levar informações de forma eletrônica e a distância, dos principais assuntos relacionados à Representação Comerciais e ao próprio CORE-SC, utilizando os canais de comunicações disponíveis e ampliando o poder de informação e esclarecimento aos filiados e a sociedade. Macro Objetivo: Workshop Tem como prioridade organizar e montar toda a logística e divulgação para a realização de 3 (três) workshops durante o exercício de 2017, para atingir o objetivo de ampliar o esclarecimento dos representantes comerciais, empresários, contadores, órgãos públicos e a sociedade catarinense sobre a legislação que envolve a representação comercial, bem como o código de ética e disciplina profissional em todo o estado de Santa Catarina COMPETÊNCIAS INSTITUCIONAIS Introdução CORE-SC é uma Autarquia Federal, criada por Lei. 18

19 Missão/Finalidade institucional Regulamentar e fiscalizar a profissão dos Representantes Comerciais no Estado de Santa Catarina Competências Legais Executar a Lei 4.886/65 e o Código de Ética e Disciplina Análise crítica Não permitir que pessoas execerçam a profissão sem o registro profissional 4.2 RESULTADOS O CORE-SC - Conselho Regional dos Representantes Comerciais do Estado de Santa Catarina, conforme as orientações do TCU Tribunal de Contas da União, CONFERE Conselho Federal dos Representantes Comerciais e legislação aplicada, apresenta seus trabalhos no exercício de A diretoria executiva juntamente com a comissão fiscal e os funcionários, assessores e estagiários lotados em sua sede em Florianópolis e nas delegacias regionais em Blumenau, Chapecó, Criciúma, Itajaí, Lages, Joaçaba, Joinville e São José, deram sequência as suas atribuições legais de habilitar e fiscalizar a atividade profissional da representação comercial, bem como buscar a valorização da profissão, proporcionando aos representantes comerciais a oportunidade de participar de cursos e palestras que objetiva o aperfeiçoamento pessoal e profissional. Com estas iniciativas, teve como meta aperfeiçoar nossos trabalhos na defesa da sociedade e na forma de se relacionar com o nosso público, para atingir os objetivos legais e regimentais do CORE-SC e também constantes no planejamento, definidos pelos departamentos abaixo. Os trabalhos foram desenvolvidos e executados pelos atuais funcionários e assessores dos departamentos competentes da sede e das 8 (oito) delegacias regionais instaladas, com apoio do coordenador geral e a supervisão da diretoria executiva do órgão e fiscalizada pela comissão fiscal e conselheiros. A diretoria executiva durante o exercício de 2017 se reuniu em 52 (cinqüenta e duas) sessões para deliberar e despachar os assuntos de interesse do CORE-SC, bem como aprovação dos novos registros e os controles administrativos e financeiros. Convocou 4 (quatro) reuniões da comissão fiscal com objetivo de apreciação dos documentos e demonstrativos fiscais, financeiros e o acompanhamento das metas previstas no programa de trabalho para o exercício de 2017, bem com a realização de 4 (quatro) reuniões plenárias para a apreciação, votação e aprovação de todos os assuntos relacionados com o órgão. Não havendo necessidade de serem realizadas reuniões extraordinárias. O Conselho Regional dos Representantes Comerciais do Estado de Santa Catarina participou de eventos e palestras de interesse institucional, com o objetivo de receber conhecimento e levar os trabalhos desenvolvidos pela entidade e da profissão dos 19

20 representantes comerciais. Continuou promovendo e apoiando a realização dos Cursos Superiores e de Especialização em Gestão de Representação Comercial, junto as Universidades conveniadas nas principais regiões do estado de Santa Catarina. Levou ao conhecimento dos legisladores municipais, estaduais e federais às informações sobre a representação comercial e dos trabalhos desenvolvidos em Santa Catarina pelo Conselho Regional, buscando sempre preservar os interesses dos Representantes Comerciais e da sociedade catarinense. Estabelecido na sede do Conselho Regional, o departamento de Contábil e de Recursos Humanos está totalmente informatizado através de programas eficientes, possibilitando o controle dos departamentos da sede e das delegacias regionais, conforme suas necessidades e de acordo com as exigências da legislação contábil e trabalhista. No exercício de 2017, o departamento continuou executando as tarefas na área contábil, fiscal, pessoal, tributária e de patrimônio, possibilitando fornecer a diretoria do CORE-SC relatórios atualizados para tomada de decisões. Encaminhou periodicamente ao Conselho Federal as demonstrações contábeis, na forma que lhe foi estabelecida, depois de serem apresentadas e aprovadas pela diretoria executiva e comissão fiscal da entidade, bem como prestou as informações necessárias com explicações sobre o andamento dos trabalhos. Atendeu as necessidades dos funcionários, na área de recursos humanos do Conselho Regional, bem como atendeu e apresentou as informações para o bom andamento da força de trabalho. Lotado na sede e nas 8 (oito) delegacias regionais, o departamento adminstrativo foi responsável pelo atendimento aos representantes comerciais filiados e pelas novas inscrições, prestando orientações e realizando constantemente a atualização cadastral. Registrou de (dois mil, trezentos e vinte e três) novos representantes comerciais no exercício de 2017, entre pessoas físicas, responsáveis técnicos e empresas de representação comercial, desta forma regularizando a situação e principalmente colocando no mercado profissionais comprometidos com a ética e responsabilidade profissional. Organizou e realizou durante o exercício de 2017, nas delegacias regionais instaladas, 75 (setenta e cinco) solenidades de entrega de carteiras aos novos representantes comerciais, evento que já se consolidou desde o ano de 2006 e vêm trazendo ótimos resultados para o CORE-SC e para a sociedade catarinense. Este departamento teve como prioridade organizar e montar toda a logística e divulgação para a realização de 3 (três) wworkshops durante o exercício de 2017, atingindo o objetivo de ampliar o esclarecimento dos representantes comerciais Tomou as providências quanto aos processos administrativos de compras, renovação dos contratos e caso tenha necessidade, os procedimentos para abertura de concurso público para a contratação de pessoal. Realizou treinamento interno dos funcionários, com objetivo de aperfeiçoamento profissional da força de trabalho e proporcionar uma melhora no atendimento e na solução de problemas. Esse treinamento foi realizado em reuniões periódicas na sede e com fóruns de discussão nas delegacias regionais. Foi realizado no mês de dezembro de 2017, encontro com todos os funcionários em Florianópolis/SC. O Departamento Financeiro, instalado na sede do conselho, foi responsável pela cobrança das anuidades do exercício de 2017 e emolumentos devidos pelos filiados do CORE-SC, conforme a da Lei nº e as resoluções nº 1.100/2017 e 1.101/2017, emitas pelo Conselho Federal dos Representantes Comerciais, bem como procedimento administrativo de recuperação dos valores devidos pelos filiados referentes a exercício anteriores. Controlou as contas correntes do Conselho Regional, bem como aplicação dos valores em conta poupança e os respectivos pagamentos, conforme determinação legal e autorização da diretoria executiva. Prestou contas semanalmente ao departamento contábil e a diretoria executiva e a cada 3 (três) meses para a comissão fiscal e ao plenário. Manteve 20

21 durante o exercício de 2017 a reserva de até 20% (vinte por cento) do valor do orçamento vigente do Conselho em conta poupança separada ao movimento do CORE-SC, como fundo de reserva para eventuais necessidades. O Departamento Jurídico, também estabelecido da sede, deu continuidade no atendimento aos Representantes Comerciais, prestando orientações através de consultas pessoais, por telefone, por correio eletrônico ou através de fax. Realizou durante o exercício de 2017, 14 (catorze) visitas as delegacias regionais, com objetivo de atender os representantes comerciais das regiões e prestar orientações aos funcionários e delegados regionais, quanto ao funcionamento do CORE-SC e a legislação aplicável. Este departamento foi responsável pelo encaminhamento da cobrança administrativa e judicial dos representantes comerciais inadimplentes. No decorrer do exercício de 2017, foram instaurar aproximadamente 500(quinhentos) processos administrativos executivos de cobrança dos débitos em atraso. Ofereceu apoio jurídico a diretoria executiva, comissão fiscal e aos departamentos da sede e as delegacias regionais, através de pareceres e posicionamentos auxiliares para o bom andamento dos trabalhos do CORE-SC. O Departamento de Comunicação elaborou os informativos impressos do CORE-SC, para levar aos representantes comerciais e a sociedade as notícias e novidades sobre a profissão, além da veiculação no portal da transparência dos balanços semestrais elaborados pelo departamento contábil, pareceres e as alterações legais elaborados pelo departamento jurídico. Outros departamentos da sede e das delegacias regionais também ofereceram suporte com informações e matérias para a devida veiculação. O departamento foi responsável pela remessa quinzenal de notícias aos representantes comerciais e a sociedade, via correio eletrônico, sendo uma forma moderna, rápida e com custo baixo de levar informações. Semanalmente utilizou os recursos do site oficial da entidade, para postar as notícias e informativos do CORE-SC, atualização do portal da transparência e acompanhamento junto as redes sociais disponíveis. Auxiliou na realização das palestras, cursos e solenidades, tanto na divulgação, organização e cobertura. Acompanhou a atualização de todo material de divulgação do Conselho Regional, como objetivo de ter uma comunicação e eficiente com os representantes comerciais e a sociedade. Consolidou a comunicação do CORE-SC com os Representantes Comerciais, através de informações enviadas através de mensagem de texto aos telefones celulares dos filiados cadastrados. Acompanhou o conteúdo do vídeo institucional do CORE-SC, com o objetivo de mante-lo ainda mais atrativo, acrescentando as atividades desenvolvidas no último exercício, para levar tanto ao Representante Comercial como para a sociedade os trabalhos desenvolvidos pelo CORE-SC. RESULTADOS ALCANÇADOS A missão do CORE-SC, conforme já mencionado no seu planejamento para o exercício de 2017 e definida no Regimento Interno da Entidade é atende principalmente às suas atribuições institucionais: Registro e fiscalização do exercício da profissão do Representante Comercial. Como entidade autárquica de direito privado, o Conselho não tem possibilidade legal de exercer atividades fora dos eixos de expressão legal que lhes foram delegados pelo Estado. Dessa forma, pode-se citar as seguintes atividades desenvolvidas ao longo do exercício de 2017 foram relevantes para a continuidade dos trabalhos, bem como, ofereceu subsídios importantes para a tomada de decisões. Fortaleceu a imagem institucional da CORE-SC, apresentando um reconhecimento dos representantes comerciais como da sociedade como referência no atendimento e na prestação de informações. TEMPESTIVIDADE DAS AÇÕES Com planejamento bem estruturado e dentro da realidade administrativa e financeira, alinhado com o cenário onde o CORE-SC esta inserido, a força de trabalho pode cumprir plenamente as ações e executar dentro de cada atribuição os trabalhos que foram pensando, revertendo para os representantes comerciais, para a sociedade e para o próprio CORE-SC resultados satisfatórios e que valorizaram e elevaram o conceito perante os 21

22 profissionais, outras empresas públicas e privadas e da sociedade catarinense. Registramos que no dia 11 de dezembro de 2017, faleceu o presidente do CORE-SC, sennhor Flavio Flores Lopes e foi tomando todas as providências legais para a sua substituição, conforme o Regismento Interno. DISFUNÇÃO ESTRUTURAL Não foi observado maiores problemas nos resultados obtidos findado o exercício de 2017, até pelas metas alcançadas em sua plenitude. Fatores externos sempre podem interferir na gestão, com por exemplo, políticas econômicas e mudanças de legislação, por isso é de suma importância estar vigilantes e atentos para que a antecipação de tomada de decisões possam ocorrer para evitar futuros problemas administrativo, econômicos e fiscais para a gestão do CORE-SC. E na questão econômica enfrentada pelo País em 2017, por consequência afetou muitos Representantes Comerciais. FATORES PARA O ALCANCE DAS METAS A maneira responsável de gerir os bens e serviços públicos, bem como os cuidados preventivos são fatores determinantes para de alcançar as metas traças pelo planejamento realizado. Isso passa pelo comprometimento de toda a diretoria bem como uma força de trabalho treinada e motivada com os interesses do CORE-SC. Dentro do planejamento se obteve e se alcançou praticamente tudo do que foi pensando. 4.3 DESEMPENHO ORÇAMENTÁRIO As receitas arrecadadas no exercício de 2017 totalizaram de R$ ,51 representando 102,72% do orçamento previsto. As despesas totais liquidadas resultaram em R$ 4.851,963,73 representando 89,03% do orçamento previsto para o período. A receita atingiu de 12,66% a maior frente ao orçamento, o resultado do exercício de 2017 superou em 13,70% os valores totalizados no ano anterior. Em relação ao mesmo período, as despesas apresentaram um crescimento de 13,00%. Das despesas de R$ ,53 foram pagas no exercício, e a diferença de R$ ,20 ficou registrado em restos a pagar. O valor total das despesas correntes é composto pelos seguintes números e representam em relação à receita arrecada no exercício de 2017 os seguintes percentuais: R$ ,96 (41,94%) de despesas com pessoal e encargos; R$ ,90 (0,10%) de despesas de capital; R$ ,98 (22,43%) de despesas operacionais e R$ ,89 (17,95%) de transferências correntes cota parte. É importante destacar que, sobre os rendimentos de poupança não há incidência dos 20% de repasse da cota parte, por isto o percentual apresentado em relação à receita total não atinge os 20% previstos em lei. Em 2017 cumprimos integralmente a metas planejadas no plano trabalho e o exercício foi finalizado com um superávit orçamentário de R$ ,786 22

23 4.3.1 EXECUÇÃO FÍSICA E FINANCEIRA Conta contábil Dotação Inicial Suplementação Redução Orçado Final Exercício Anterior Exercício Atual Exercício Anterior Exercício Atual Exercício Anterior Exercício Atual Exercício Anterior Exercício Atual SUPERAVIT FINANCEIRO DE EXERCICIO ANTERIOR RECEITA A REALIZAR RECEITA CORRENTE RECEITAS DE CONTRIBUICOES ANUIDADES PESSOAS FÍSICAS PESSOAS JURÍDICAS ANOTAÇÃO DE RESPONSABILIDADE TÉCNICA RECEITA DE SERVICOS EMOLUMENTOS COM INSCRIÇOES EMOLUMENTOS COM EXPEDIÇÕES DE CARTEIRAS/CERTIFICADOS EMOLUMENTOS COM EXPEDIÇÕES DE CERTIDÕES BAIXA DE REGISTRO RECEITAS DIVERSAS DE SERVIÇOS FINANCEIRAS MULTA, ATUALIZ. MONETÁRIA E JUROS JUROS DE MORA

24 SOBRE MULTAS ATUALIZAÇÃO MONETÁRIA ATUALIZAÇÃO MONETÁRIA SOBRE MULTAS RENDIMENTOS DE APLICAÇÕES FINANCEIRAS REMUNERAÇÃO DE DEP. BANC. E APLICAÇÕES FINANCEIRAS OUTRAS RECEITAS CORRENTES DÍVIDA ATIVA RECEITAS DIVERSAS INDENIZAÇÕES E RESTITUIÇÕES DISPONIBILIDADES DE CREDITO CRÉDITO DISPONÍVEL DA DESPESA CRÉDITO DISPONÍVEL DESPESA CORRENTE PESSOAL E ENCARGOS SOCIAIS REMUNERAÇÃO PESSOAL ENCARGOS PATRONAIS BENEFÍCIOS A PESSOAL OUTRAS DESPESAS CORRENTES USO DE BENS E SERVIÇOS MATERIAL DE

25 CONSUMO DESPESAS COM VEÍCULOS OUTROS MATERIAIS DE CONSUMO SERVICOS TERCEIROS - PESSOAS FÍSICAS DIÁRIAS DESPESA COM LOCOMOÇÃO SERVICOS TERCEIROS - PESSOAS JURÍDICAS OUTRAS DESPESAS DE CUSTEIO TRIBUTÁRIAS E CONTRIBUTIVAS TRIBUTOS DEMAIS DESPESAS CORRENTES SERVIÇOS BANCÁRIOS TRANSFERÊNCIAS CORRENTES SUBVENÇÕES SOCIAIS CRÉDITO DISPONÍVEL DESPESA DE CAPITAL INVESTIMENTOS EQUIPAMENTOS E MATERIAIS PERMANENTES

26 4.3.2 TRANSFERÊNCIAS Durante o exercício de 2017 não foram realizadas transferências pelo CORE-SC RECEITAS Conta contábil Orçado (dotações + reformulações + transposições até 31/12) Receita Bruta (total das receitas efetivas) Diferença (Orçado - Arrecadado) RECEITA REALIZADA , , RECEITA CORRENTE , , RECEITAS DE CONTRIBUICOES , , ANUIDADES PESSOAS FÍSICAS PESSOAS FÍSICAS DO EXERCÍCIO Anuidade PF - do Exercício , , , , , , PESSOAS JURÍDICA , , Anuidade PJ - do Exercício ANOTAÇÃO DE RESPONSABILIDADE TÉCNICA Responsável Técnico - do Exercício , , , , , , RECEITA DE SERVICOS , , EMOLUMENTOS COM INSCRIÇOES , ,81 26

27 Pessoa Física , , Pessoa Jurídica , , Responsável Técnico , , EMOLUMENTOS COM EXPEDIÇÕES DE CARTEIRAS ,71 889, Pessoa Física ,71 889, EMOLUMENTOS COM EXPEDIÇÕES DE CERTIDÕES ,73-264, Pessoa Física ,18-60, Pessoa Jurídica ,55-204, BAIXA DE REGISTRO Pessoa Física Pessoa Jurídica Responsável Técnico RECEITAS DIVERSAS DE SERVIÇOS , ,88 Registro Registro Transformação de Transferências de ,82-696, ,95 536, Suspensão de Registro ,51-8, Alteração Cadastral , , Outras Receitas Manutenção de Registro , , Taxa de Inscrição Concurso Público ,38 604, FINANCEIRAS , ,39 27

28 JUROS DE MORA SOBRE ANUIDADES , , Responsável Técnico 15,18-15, Juro de Mora sobre anuidade , , ATUALIZAÇÃO MONETÁRIA , , atualização monetária sobre anuidades ATUALIZAÇÃO MONETÁRIA SOBRE MULTAS DE INFRAÇÕES , , , ,19 Registro Multa sobre , , MULTAS SOBRE ANUIDADES , ,28 anuidade Multa sobre , , REMUNERAÇÃO DE DEP. BANC. E APLICAÇÕES FINANCEIRAS REMUNERAÇÃO DE DEP. BANC. E APLICAÇÕES FINANCEIRAS , , , ,35 Poupança , , OUTRAS RECEITAS CORRENTES , , DÍVIDA ATIVA , , Administrativa , , Executiva , , INDENIZAÇÕES E RESTITUIÇÕES , , Indenizações , , RECEITAS NÃO , ,88 28

29 IDENTIFICADAS Receitas Não Identificadas , , DESPESAS DESPESAS CORRENTES Grupos de Despesa Empenhada Liquidada Rp. não processado Valores Pagos Despesa de Pessoal Salários , , , , , ,89 Demais elementos do grupo , , , , , ,17 2. Juros e Encargos da Dívida Demais elementos do grupo , , , , , ,73 3. Outras Despesas Correntes Estagiários , , , Diárias - Conselheiros Serviços de Seleção, Treinamento e Orientação Profis Locação de Veículos Locação de Bens Imóveis Serviços de Energia Elétrica , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,14 29

30 Postagem de Correspondência Institucional Serviços de Telecomunicações Locação de Licença Software Gratificação por Representação (Jeton) , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,00 Demais elementos do grupo , , ,58 DESPESAS DE CAPITAL Grupos de Despesa Empenhada Liquidada Rp. não processado Valores Pagos Investimentos Equipamentos de Informática , , , , , ,00 Demais elementos do grupo , , ,90 5. Inversões Financeiras Demais elementos do grupo 6. Amortização da Dívida Demais elementos do grupo 30

31 Despesas Totais por Modalidade de Contratação.pdf - Despesas Totais por Modalidade de Contratação - Vide anexo do tópico na sessão DESEMPENHO OPERACIONAL Introdução aos resultados alcançados Aqui relacionamos as ações do CORE-SC conforme o planejamento do exercício de 2017 Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Workshop Ação Treinamento Descrição do Resultado Realizar workshop dirigido aos representantes comerciais no Estado de Santa Catarina Setor Responsável Coordenação Valor Planejado R$50.00 Valor Executado R$50.00 Informações Adicionais Realizado em várias regiões do estado Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Não houve Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Grande participação e satisfação dos presentes Representatividade Dirertoria e assessoria Tempestividade Tempestividade (duração da ação) A cada trimestre do exercício 31

32 Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Departamento de compras e contratos Ação Licitação Descrição do Resultado Realizar a compras e celebração de contratos conforme a legislação aplicada Setor Responsável Coordenação Valor Planejado R$25.00 Valor Executado R$25.00 Informações Adicionais Foi montado na delegacia do CORE em São José o departamento exclusivo para essa ação Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) O departamento requer de mais um funcionário que será contratado em 2018 Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Muito treinamento oferecido aos funcionários Representatividade Assessoria e Coordenação Tempestividade Tempestividade (duração da ação) Durante todo exercício Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Departamento Contábil Ação Contabilidade Descrição do Resultado Executar as atidades contábeis e de recursos humanos Setor Responsável Contábil Valor Planejado R$ Valor Executado R$ 32

33 Informações Adicionais Disponibilizar todas as obrigações em dia e disponíveis Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Muitas obrigações a sem executadas Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Força de trabalho e treinamentos oferecidos Representatividade Contadora geral do CORE-SC Tempestividade Tempestividade (duração da ação) Durante todo o exercício Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Planejamento do Exercício 2017 Ação Coordenação Geral Descrição do Resultado Executar o planejamento 2017 Setor Responsável Coordenação Valor Planejado R$10.00 Valor Executado R$10.00 Informações Adicionais Acompanhar a exercução do planejamento do exercício Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Não houve Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) 33

34 Apoio de todos os setores Representatividade Toda equipe e diretoria Tempestividade Tempestividade (duração da ação) Durante todo ano Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Departamento Financeiro Ação Financeira Descrição do Resultado Controlar os pagamentos e recebimentos do CORE-SC e os respectivos controles Setor Responsável Financeiro Valor Planejado R$10.00 Valor Executado R$10.00 Informações Adicionais Serviço executado com auxílio do departamento contábil do CORE-SC Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Não houve Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Auxílio de todos os departamentos do CORE-SC Representatividade Coordenação Tempestividade Tempestividade (duração da ação) Controle semanal durante todo exercício Descrição 34

35 Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Solenidades de entrega de carteira Ação Coordenação Descrição do Resultado Realizar solenidade na sede e todas as delegacias regionais para entrega da carteira profissional Setor Responsável Coordenação Valor Planejado R$50.00 Valor Executado R$50.00 Informações Adicionais Trabalho executado pela sede e delegacias regionais instaladas no Estado de Santa Catarina Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Dificuldade de convencimento do representante comercial aceitar em participar Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Apoio de toda estrutuda de atendimento do CORE-SC Representatividade Atendimento geral do CORE-SC Tempestividade Tempestividade (duração da ação) Durante o exercício Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Departamento de Comunicação Ação Comunicação Descrição do Resultado Realizar toda a comunicação do CORE-SC Setor Responsável Assessoria e Coortdenação Valor Planejado R$50.00 Valor Executado 35

36 R$50.00 Informações Adicionais Realização de toda a divulgação, tanto em materiais impressos como virtuais Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) A empresa de correios não oferem um bom serviço Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Uso de rede social e site institucional Representatividade Assessoria de comunicação Tempestividade Tempestividade (duração da ação) todo o exercício de 2017 Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Reserva financeira Ação Financeiro Descrição do Resultado Guardar uma reservar financeira de até 20% do orçamento vigente Setor Responsável Financeiro Valor Planejado R$ Valor Executado R$ Informações Adicionais Aplicação em caderneta de poupança Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Não houve Fatores Contributivos 36

37 Fatores contributivos (força) Reserva acumulada durante os exercício anteriores Representatividade Diretoria Tempestividade Tempestividade (duração da ação) Exercício de 2017 Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Eventos institucionais Ação Diretoria Descrição do Resultado Participar de eventos que fortaleça a visibilidade e importância do CORE-SC Setor Responsável Assessoria de Comunicação e Coordenação Valor Planejado R$20.00 Valor Executado R$20.00 Informações Adicionais Estar presentes em eventos com afinidade e interesse do CORE-SC e dos representantes comerciais Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Não houve Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Recebimento de muitos convites, onde demonstrar a boa visibilidade do CORE-SC Representatividade Diretoria Tempestividade Tempestividade (duração da ação) 37

38 No exercício de 2017 Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Reuniões de Diretoria Ação Diretoria executiva Descrição do Resultado Realizar reuniões deliberativas Setor Responsável Diretoria Valor Planejado R$30.00 Valor Executado R$30.00 Informações Adicionais Estar presente semanalmente na sede do CORE-SC Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Falecimento do diretor presidente do CORE-SC em dezembro de 2017 Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) União e esforço de todos os diretores para superar os desafios Representatividade Diretoria executiva Tempestividade Tempestividade (duração da ação) Semanal durante todo exercício Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Divulgação institucional Ação Comunicação Descrição do Resultado Levar ao conhecimento de empresas e instituições os trabalhos do CORE-SC Setor Responsável Assessoria de comunicação Valor Planejado R$20.00 Valor Executado 38

39 R$20.00 Informações Adicionais Buscar aproximação e parcerias institicionais que valorizam o CORE-SC Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Não houve Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Boa aceitabiliadde da proposta de aproximação Representatividade Diretoria Tempestividade Tempestividade (duração da ação) Durante o exercício Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Core em Movimento Ação Regulamentação Descrição do Resultado Levar o atendimento do CORE-SC a regiões onde não tem sede e delegacias regionais instalados Setor Responsável Atendimento Valor Planejado R$80.00 Valor Executado R$80.00 Informações Adicionais Envolveu toda a estrutura do CORE-SC Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Não houve 39

40 Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Força de trabalho do CORE-SC Representatividade Diretoria e funcionários Tempestividade Tempestividade (duração da ação) Durante todo ano Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Atuação política Ação Institucional Descrição do Resultado Levar a conhecimento dos deputados federais e senadores a regulamentação dos representantes comerciais Setor Responsável Coordenação Administrativa Valor Planejado R$5.00 Valor Executado R$5.00 Informações Adicionais Essa ação envolveu vários departamentos do CORE-SC Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Não houve Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Força de trabalho Representatividade Diretoria Tempestividade 40

41 Tempestividade (duração da ação) Durante o exercício Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Departamento Administrativo Ação Administrativa Descrição do Resultado Executar o planelamento de forma uniforme durante o exercício Setor Responsável Coordenação Valor Planejado R$5.00 Valor Executado R$5.00 Informações Adicionais Articulação junto ao todos os setores do CORE-SC para atingir o objetivo Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) não houve Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Apoio da diretoria Representatividade Diretoria e funcionários Tempestividade Tempestividade (duração da ação) Durante o exercício Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Departamento Jurídico Ação Procurador Jurídico Descrição do Resultado Realizar assessoria jurídica e cobrança da dívida ativa Setor Responsável Jurídico Valor Planejado R$

42 Valor Executado R$ Informações Adicionais Atender a demanda interna e externa do CORE-SC Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Não houve Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Apoio de outros departamentos Representatividade Procurador Jurídico Tempestividade Tempestividade (duração da ação) Durante todo exercício Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Reuniões Plenárias e da Comissão Fiscal Ação Plenária Descrição do Resultado Realizar reuniões plenária e da comissão fiscal para controlar as contas e trabalhos do CORE-SC Setor Responsável Coordenação Valor Planejado R$50.00 Valor Executado R$50.00 Informações Adicionais Reuniões realizadas conforme determina o regimento interno e legislação aplicada Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Falecimento do presidente e enfermidade de um conselheiro 42

43 Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Particiupação de todos os conselheiros Representatividade Plenária do CORE-SC Tempestividade Tempestividade (duração da ação) Por trimeste do exercício Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Treinamento do pessoal interno Ação Formação da equipe de trabalho Descrição do Resultado Reunião anual de todos os funcionários em Florianópolis para treinamento e avaliação Setor Responsável Coordenação Valor Planejado R$30.00 Valor Executado R$30.00 Informações Adicionais Como o CORE-SC tem sede em Florianópolis e delegacias em oito cidades no Estado, esse encontro é importante para integração e fortalecimento da equipe Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Não houve Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Participação de todos os funcionários Representatividade Coordenação e equipe Tempestividade 43

44 Tempestividade (duração da ação) No mês de dezembro Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Departamento de Fiscalização Ação Fiscalização Descrição do Resultado Fiscalizar o exercício dos representantes comerciais Setor Responsável Fiscal Valor Planejado R$ Valor Executado R$ Informações Adicionais Realizar uma das atividade finalistica do CORE-SC Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Necessidade de ampliação com a contratação de mais dois fiscais em 2018 Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Parcerias institucionais com outros órgãos fiscalizadores Representatividade Agente fiscal Tempestividade Tempestividade (duração da ação) Durante todo exercício de 2017 Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Cursos Superiores Ação Formação profissional Descrição do Resultado Buscar parcerias e levar o curso superior aos representantes comerciais Setor Responsável Coordenação Valor Planejado R$ 44

45 Valor Executado R$ Informações Adicionais Não houve a adesão mínima de representantes comerciais para formação turma Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Falta de participação dos representantes comerciais Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Necessidade de qualificação profissional Representatividade Diretoria e funcionários Tempestividade Tempestividade (duração da ação) Primeiro semestre Descrição Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Vídeo-aulas Ação Treinamento Descrição do Resultado Reproduzir nos canais de comunicação conteúdo dirigido e de interesse dos representantes comerciais e institucional do CORE-SC Setor Responsável Assessoria de comunicação Valor Planejado R$5.00 Valor Executado R$5.00 Informações Adicionais Essa ação conta com o apoio de parceiros institucionais do CORE-SC Disfunção Estrutural Disfunção estrutural ou situacional (fraqueza) Pouca procura por parte dos interessados 45

46 Fatores Contributivos Fatores contributivos (força) Parcerias institucionais e facilidade de divulgação Representatividade Assessoria de comunicação Tempestividade Tempestividade (duração da ação) Duarante o exercício 4.5 INDICADORES Introdução aos indicadores utilizados pela entidade Indicadores mensuráveis das principias ações realizadas pelo CORE-SC Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Reuniões Plenárias e da Comissão Fiscal Ação Plenária Denominação Reuniões plenárias Descrição sucinta do indicador Realizar reuniões para aprovação de contas e dos trabalhos realizados Setor Responsável Plenária do CORE-SC Tipo de Indicador Eficiência Fórmula de Cálculo Legenda da Fórmula de Cálculo Índice previsto para ser alcançado no exercício Quartro reuniões 46

47 Índice alcançado no exercício Total Natureza Objetivos estratégicos Unidade de medida do indicador Número Resultado Totalmente atingido Periodicidade de Atualização Trimestral Análise crítica Participação e colaboração de todos os conselheiros nas decisões do CORE-SC Observações Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Reuniões de Diretoria Ação Diretoria Denominação Reuniões de diretoria Descrição sucinta do indicador Realizar reuinões deliberatiovas para o com andamento das atividades do CORE-SC Setor Responsável Coordenação Tipo de Indicador Execução Fórmula de Cálculo Reuniões Legenda da Fórmula de Cálculo Índice previsto para ser alcançado no exercício 52 reuniões Índice alcançado no exercício Realizada todas as reuniões programadas 47

48 Natureza Processo de apoio Unidade de medida do indicador Número Resultado Não atingido Periodicidade de Atualização Semanal Análise crítica Cumprimento regimental Observações Participação da diretoria executiva Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Reserva financeira Ação Financeira Denominação Reservar um valor financeiro para segurança Descrição sucinta do indicador 20% do orçamento em vigor Setor Responsável Financeiro e contábil Tipo de Indicador Economicidade Fórmula de Cálculo R$ Legenda da Fórmula de Cálculo Valor Índice previsto para ser alcançado no exercício 100% Índice alcançado no exercício 100% Natureza Objetivos estratégicos Unidade de medida do indicador 48

49 Número Resultado Totalmente atingido Periodicidade de Atualização Tempo real Análise crítica Aplicar em caderneta de poupança essa reserva financeira Observações Por recomendação da comissão fiscal do CORE-SC Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Treinamento do pessoal interno Ação Treinamento Denominação Realizar treinamento da equipe de trabalho Descrição sucinta do indicador Reunião pessoal com toda a equipe de trabalho Setor Responsável Coordenação Tipo de Indicador Execução Fórmula de Cálculo Legenda da Fórmula de Cálculo Índice previsto para ser alcançado no exercício Uma reunião Índice alcançado no exercício Uma reunião realizada Natureza Gestão de pessoas Unidade de medida do indicador Percentual Resultado Totalmente atingido 49

50 Periodicidade de Atualização Anual Análise crítica Realizar encontro pessoal uma vez por ano em Florianópolis Observações Essa necessidade existe pois muitos funcionários atual em delegacias regionais instaladas pelo estado Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Departamento Jurídico Ação Atendimento jurídico Denominação realizar atendimento jurídico nas delegacias regionais Descrição sucinta do indicador 14 vistas Setor Responsável Procuradoria jurídica Tipo de Indicador Execução Fórmula de Cálculo Visitas Legenda da Fórmula de Cálculo Índice previsto para ser alcançado no exercício 14 visitas Índice alcançado no exercício 14 visitas Natureza Profissionais Unidade de medida do indicador Número Resultado Totalmente atingido Periodicidade de Atualização Mensal 50

51 Análise crítica Estar presente com atendimento pessoal aos representantes comerciais nas delegacias regionais Observações Além do atendimento nas delegacias, drante o exercício o atendimento ocorre na sede em Florianópolis Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Solenidades de entrega de carteira Ação Atendimento Denominação Realizar a entrega das carteiras profissionais Descrição sucinta do indicador Solenidades de entraga de carteira na sede e delegacias regionais instaladas Setor Responsável Coordenação Tipo de Indicador Execução Fórmula de Cálculo Solenidades Legenda da Fórmula de Cálculo Índice previsto para ser alcançado no exercício 80 solenidades Índice alcançado no exercício Realizada todas as solenidades programadas Natureza Profissionais Unidade de medida do indicador Percentual Resultado Totalmente atingido Periodicidade de Atualização Mensal Análise crítica 51

52 A importância do registro profissional e o uso da carteira de identidade entregue Observações Índice alto de participaçao dos representantes comerciais convidados Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Workshop Ação Formação profissional Denominação Realização de treinamento aos representantes comerciais Descrição sucinta do indicador Quantidade de edições Setor Responsável Assessoria Tipo de Indicador Execução Fórmula de Cálculo Edições Legenda da Fórmula de Cálculo Índice previsto para ser alcançado no exercício Três edições Índice alcançado no exercício 3 edições programadas Natureza Profissionais Unidade de medida do indicador Número Resultado Totalmente atingido Periodicidade de Atualização Trimestral Análise crítica Participação efetiva dos representantes comerciais filiados e confirmados Observações 52

53 Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Atuação política Ação Institucional e política Denominação Levar ao conhecimento das atividades do CORE-SC Descrição sucinta do indicador Número de deputados e senadores Setor Responsável Coordenação Tipo de Indicador Eficiência Fórmula de Cálculo Legenda da Fórmula de Cálculo Índice previsto para ser alcançado no exercício Todos os deputados federais e senadores de Santa Catarina Índice alcançado no exercício Atingimos o objetivo do planejamento Natureza Interesse Público e Cidadania Unidade de medida do indicador Número Resultado Totalmente atingido Periodicidade de Atualização Anual Análise crítica Levar a importância da representação comercial aos legisladores Observações Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Departamento de Fiscalização 53

54 Ação Fiscalização Denominação Fiscalizar o exercício profissional Descrição sucinta do indicador Visitas Setor Responsável Fiscalização Tipo de Indicador Execução Fórmula de Cálculo Relatórios Legenda da Fórmula de Cálculo Índice previsto para ser alcançado no exercício mil visitas entre empresas, prefeituras e represnetantantes comerciais Índice alcançado no exercício 100% Natureza Profissionais Unidade de medida do indicador Número Resultado Totalmente atingido Periodicidade de Atualização Semanal Análise crítica Apoio de outros departamentos Observações O departamento será amplicado no exrcício de 2018 Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Core em Movimento Ação Atendimento a sociedade 54

55 Denominação Estar presente em regiões onde o CORE-SC não tem sede ou delegacia regional instalada Descrição sucinta do indicador Quatidade planejada Setor Responsável Coordenação Tipo de Indicador Efetividade Fórmula de Cálculo Quantidade de edições Legenda da Fórmula de Cálculo Índice previsto para ser alcançado no exercício 5 edições Índice alcançado no exercício 100% Natureza Profissionais Unidade de medida do indicador Percentual Resultado Totalmente atingido Periodicidade de Atualização Trimestral Análise crítica Executado as cinco edições conforme planejado Observações Realizou no exercício 2017 cinco edições do CORE em Movimento, nas cidades de Rio do Sul com duas edições, Canoinhas, São Miguel do Oeste e Xanxerê. Macro objetivo, Objetivo, ou Meta Cursos Superiores Ação Formação profissional Denominação Curso superior aos representantes comerciais através de instituições de ensino 55

56 Descrição sucinta do indicador Turmas Setor Responsável Coordenação Tipo de Indicador Efetividade Fórmula de Cálculo Turmas Legenda da Fórmula de Cálculo quantidade Índice previsto para ser alcançado no exercício Cinco turmas Índice alcançado no exercício Não houve Natureza Profissionais Unidade de medida do indicador Número Resultado Não atingido Periodicidade de Atualização Anual Análise crítica Não houve interesse dos Representantes Comerciais Observações 56

57 Despesas Totais por Modalidade de Contratação.pdf - Despesas Totais por Modalidade de Contratação - Anexo do tópico 4.3.4

58 CORE/SC Conselho Regional dos Representantes Comerciais do Estado de Santa Catarina CNPJ: / Despesas por Modalidade de Licitação Despesa Empenhada Despesa Paga Modalidade Contratação Qtd. Valor 1. Modalidade de Licitação (a+b+c+d+e+f+g+h) % Qtd. Valor % Qtd. Valor % Qtd. Valor % a) Convite ,00 0, ,96 0, ,00 0, ,96 0,95 b) Tomada de Preços c) Concorrência d) Pregão ,14 4, ,36 3, ,14 4, ,36 3,18 e) Concurso f) Consulta g) Regime Diferenciado de Contratações Públicas ,14 4, ,32 4, ,14 4, ,32 4,1 2. Contratações Diretas (i+j) i) Dispensa ,59 12, ,13 10, ,40 12, ,04 10,14 j) Inexigibilidade , , , , ,59 13, ,13 10, ,40 13, ,04 10,2 3. Regime de Execução Especial k) Suprimento de Fundos ,18 0, ,18 0,70 0 0, ,18 0,7 0 0, ,18 0,7 4. Pagamento de Pessoal (l+m) l) Pagamento em Folha ,13 38, ,92 41, ,36 38, ,32 41,48 m) Diárias ,00 4, ,60 7, ,00 4, ,60 7, ,13 43, ,52 48, ,36 43, ,92 49,4 5. Total ,86 60, ,15 64, ,90 60, ,46 64,40 6. Total Geral , , , , Página:1/1

59 5 - GOVERNANÇA INTRODUÇÃO SEÇÃO Como o CORE-SC gerencia suas atividades, dentro de sua realidade administrativa e financeira no Estado de Santa Catarina 5.1 GOVERNANÇA O CORE-SC tem autonomia administrativa, financeira e organizacional, de forma relativa, regendo-se pela legislação vigente que regulamenta e disciplina o exercício da atividade dos representantes comerciais, entre eles: os agentes, distribuidores por conta de terceiros e intermediadores de negócios e/ou serviços, na forma da Lei nº , de 10/01/2002, pelas Resoluções e Instruções do Conselho Federal dos Representantes Comerciais CONFERE e as do próprio Conselho Regional, bem como pelo presente Regimento Interno. A estrutura de Governança do CORE-SC é composta pelo Plenário e Diretoria Executiva Os Conselheiros são eleitos por voto secreto dos profissionais e cumprem mandato de três anos. A Diretora Executiva é escolhida entre os conselheiros eleitos e é composta pelo Presidente, Vice Presidente, Secretário e Tesoureiro que exercem suas funções sem remuneração. O Plenário é composto por Conselheiros 12 conselheiros, onde faz parte a Diretoria Executiva e se reúne ordinariamente a cada 3 meses para avaliação da prestação de contas. A Diretoria Executiva se reúne uma vez dor semana e despachar todo o expediente, emite pareceres e aprovar o pedido de registro dos novos Representantes Comerciais. Auxilia na Governança do CORE-SC a Comissão Fiscal, eleita entre os Conselheiros que não fazer parte da Diretoria Executiva, onde a cada 3 meses se reúnem para emitirem um parecer sobre as contas e possíveis recomendações, além de analisarem o desempenho do CORE-SC, tanto na parte financeira como administrativa. Os colaboradores do CORE-SC estão divididos em departamentos e lotações, gerenciados pelo Coordenador Geral. Para a estrutura de Governança do CORE-SC, mantém a Assessoria Jurídica, Gerência Contabil e de Recursos Humanos, Gerência Administrativa e Financeira, além da Assessoria de Comunicação. 5.2 DIRIGENTES Dirigente: FLAVIO FLORES LOPES CPF: Cargo: Diretor Presidente Registro Profissional: /2000 Entidade: Processo de escolha de dirigentes e exigências CORE-SC Eleição 59

60 quanto ao perfil: Ato de designação: Ata 1418 Data do Ato de designação: 03/02/2017 Data inicial do mandato: 05/02/2017 Data final do mandato: 04/12/2017 Informações adicionais Dirigente: TARCISIO DA SILVA OLIVEIRA CPF: Cargo: Diretor Tesoureiro Registro Profissional: /1991 Entidade: Processo de escolha de dirigentes e exigências quanto ao perfil: CORE-SC Eleição Ato de designação: Ata 1418 Data do Ato de designação: 03/02/2017 Data inicial do mandato: 05/02/2017 Data final do mandato: 05/02/2020 Informações adicionais Dirigente: GILBERTO DA SILVA CPF: Cargo: Comissão Fiscal Registro Profissional: /1975 Entidade: Processo de escolha de dirigentes e exigências quanto ao perfil: CORE-SC Eleição Ato de designação: Ata 1478 Data do Ato de designação: 03/02/2017 Data inicial do mandato: 05/02/2017 Data final do mandato: 05/02/2020 Informações adicionais Dirigente: FLAVIO FLORES LOPES CPF: Cargo: Diretor Presidente Registro Profissional: Entidade: CORE-SC 60

61 Processo de escolha de dirigentes e exigências quanto ao perfil: Eleição Ato de designação: Ata Data do Ato de designação: 05/02/2014 Data inicial do mandato: 05/02/2014 Data final do mandato: 05/02/2017 Informações adicionais Dirigente: LAURECI VOLPATO CPF: Cargo: Comissão Fiscal Registro Profissional: /1996 Entidade: Processo de escolha de dirigentes e exigências quanto ao perfil: CORE-SC Eleição Ato de designação: Ata 1418 Data do Ato de designação: 03/02/2017 Data inicial do mandato: 05/02/2017 Data final do mandato: 05/02/2020 Informações adicionais Dirigente: TARCISIO DA SILVA OLIVEIRA CPF: Cargo: Diretor Tesoureiro Registro Profissional: Entidade: Processo de escolha de dirigentes e exigências quanto ao perfil: CORE-SC Eleição Ato de designação: Ata Data do Ato de designação: 05/02/2014 Data inicial do mandato: 05/02/2014 Data final do mandato: 05/02/2017 Informações adicionais Dirigente: GILBERTO DA SILVA CPF: Cargo: Comissão Fiscal Registro Profissional:

62 Entidade: Processo de escolha de dirigentes e exigências quanto ao perfil: CORE-SC Eleição Ato de designação: Ata Data do Ato de designação: 05/02/2014 Data inicial do mandato: 05/02/2014 Data final do mandato: 05/02/2017 Informações adicionais Dirigente: CARLOS ANTONIO BORBA CPF: Cargo: Comissão Fiscal Registro Profissional: Entidade: Processo de escolha de dirigentes e exigências quanto ao perfil: CORE-SC Eleição Ato de designação: Ata Data do Ato de designação: 05/02/2014 Data inicial do mandato: 05/02/2014 Data final do mandato: 05/02/2017 Informações adicionais Dirigente: FRANCISCO GOMES DE OLIVEIRA CPF: Cargo: Comissão Fiscal Registro Profissional: Entidade: Processo de escolha de dirigentes e exigências quanto ao perfil: CORE-SC Eleição Ato de designação: Ata Data do Ato de designação: 05/02/2014 Data inicial do mandato: 05/02/2014 Data final do mandato: 05/02/2017 Informações adicionais Dirigente: JOAO PEDRO DA SILVA ROSA CPF: Cargo: Diretor Presidente 62

63 Registro Profissional: /1996 Entidade: Processo de escolha de dirigentes e exigências quanto ao perfil: CORE-SC Eleição Ato de designação: Ata 1418 Data do Ato de designação: 03/02/2017 Data inicial do mandato: 04/12/2017 Data final do mandato: 05/02/2020 Informações adicionais Dirigente: JOSE ANTUNES CPF: Cargo: Comissão Fiscal Registro Profissional: Entidade: Processo de escolha de dirigentes e exigências quanto ao perfil: CORE-SC Eleição Ato de designação: ATA 1244 Data do Ato de designação: 05/02/2014 Data inicial do mandato: 05/02/2014 Data final do mandato: 05/02/2017 Informações adicionais Dirigente: JOSE ANTUNES CPF: Cargo: Comissão Fiscal Registro Profissional: /1985 Entidade: Processo de escolha de dirigentes e exigências quanto ao perfil: CORE-SC Eleição Ato de designação: Ata 1418 Data do Ato de designação: 03/02/2017 Data inicial do mandato: 05/02/2017 Data final do mandato: 05/02/2020 Informações adicionais 63

64 5.3 AUDITORIA ANEXO - Auditoria Externa - Auditoria Externa - Vide anexo do tópico 5.3 no final da seção ANEXO - Comissão Fiscal - Comissão Fiscal - Vide anexo do tópico 5.3 no final da seção 5.4 APURAÇÕES Não houve ocorrências apuradas pelos controles internos no exercício de 2017 para serem providenciadas 5.5 GESTÃO DE RISCOS E CONTROLES INTERNOS O CORE-SC não possui uma política definida para controle de riscos, mas acompanha periodicamente o desempenho econômico, financeiro, fiscal e administrativo bem como a regularidade de órgão. Tem todas as certidões negativas emitidas pelos órgãos públicos responsáveis e não possui processos administrativos e ou judiciais impetrados nas esferas cível, criminal, tributária e trabalhista, nem condenações que possam gerar obrigações financeiras a curto, médio e longo prazo. Acompanha todas as questões que possam em algum momento interferir, prejudicar ou até mesmo inviabilizar qualquer atividade do órgão, tanto internamente como externamente, tomando as providências de forma preventiva que seja oportuna para o momento. Cuida para que não aconteçam acidentes de trabalho e que o atendimento a sociedade não seja interrompido, dessa forma minimizando ao máximo os riscos inerentes a empresa. 5.6 REMUNERAÇÕES Dirigente: Cargo: FLAVIO FLORES LOPES Diretor Presidente Tipo de Remuneração: 0 Valor total no exercício: Informações adicionais: Dirigente: Cargo: R$ Conforme o paragrafo 1 do artigo 13 da Lei 4886/65 - Todos os mandatos serão exercidos gratuitamente TARCISIO DA SILVA OLIVEIRA Diretor Tesoureiro 64

65 Tipo de Remuneração: 0 Valor total no exercício: Informações adicionais: Dirigente: Cargo: R$ Conforme o paragrafo 1 do artigo 13 da Lei 4886/65 - Todos os mandatos serão exercidos gratuitamente GILBERTO DA SILVA Comissão Fiscal Tipo de Remuneração: 0 Valor total no exercício: Informações adicionais: Dirigente: Cargo: R$ Conforme o paragrafo 1 do artigo 13 da Lei 4886/65 - Todos os mandatos serão exercidos gratuitamente LAURECI VOLPATO Comissão Fiscal Tipo de Remuneração: 0 Valor total no exercício: Informações adicionais: Dirigente: Cargo: R$ Conforme o paragrafo 1 do artigo 13 da Lei 4886/65 - Todos os mandatos serão exercidos gratuitamente JOSE ANTUNES Comissão Fiscal Tipo de Remuneração: 0 Valor total no exercício: Informações adicionais: R$ Conforme o paragrafo 1 do artigo 13 da Lei 4886/65 - Todos os mandatos serão exercidos gratuitamente 5.7 AUDITORIA INDEPENDENTE ANEXO - Auditoria independente - Auditoria independente - Vide anexo do tópico 5.7 no final da seção 65

66 Auditoria Externa - Auditoria Externa - Anexo do tópico 5.3

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69 Comissão Fiscal - Comissão Fiscal - Anexo do tópico 5.3

70

71 Auditoria independente - Auditoria independente - Anexo do tópico 5.7

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73

74

75 6 - ÁREAS ESPECIAIS DA GESTÃO INTRODUÇÃO SEÇÃO Aqui o CORE-SC apresenta a área de gestão de pessoal 6.1 GESTÃO DE PESSOAS Os funcionários do CORE-SC são regidos pela CLT e anualmente é realizado acordo coletivo com o sindicato dos empregados, onde são discutidas as cláusulas econômicas e sociais, com o devido registro no Ministério do Trabalho. Sempre é observada, nessas negociações, a capacidade financeira de honrar os compromissos, bem como o interesse público, para não onerar os filiados com vantagens além das previstas na legislação. O acordo coletivo firmado em 2016, demonstra a cautela da administração, sem com isso desmotivar os funcionários do CORE-SC ESTRUTURA DE PESSOAL Força de trabalho da UPC Introdução O CORE-SC conta com uma força de trabalho para atender as suas necessidades internas no que se refere as rotinas administrativas, financeiras, contabilidade e jurídicas. Também com uma força de trabalho para atendimento a sociedade, estando a disposição e presente nas principais regiões do Estado de Santa Catarina. Toda a força de trabalho está enquadrada em um Plano de Cargos e Salários, onde esta bem claro as exigências a atribuições de cada função. O ingresso no quadro funcional do CORE-SC é através de concurso público Analise Crítica A força de trabalho do CORE-SC no exercício de 2017 totalizou 22 75

76 funcionários, sendo 19 funcionários efetivos e 3 funcionários de livre provimento e nomeação, prevista em regimento interno. Contou ainda com auxílio de 3 estagiários de nível superior. No ano de 2017, houve perda de força de trabalho, No exercício de 2017 não houve ampliação da força de trabalho, porém a realização de concuso para contratação de 2 fiscais e 2 administrativos no exercício de Informações adicionais O CORE-SC procura manter um equilibrio entre a força de trabalhos e sua receita finaceira Tipologia do cargo Lotação autorizada Lotação efetiva Ingresso no exercicio Egresso no exercicio 1. Servidores em Cargos Efetivos ( ) Membros de poder e agentes políticos Membros de poder e agentes políticos Servidores de carreira vinculada ao órgão Servidores de carreira em exercício descentralizado Servidores de carreira em exercício provisório Servidores requisitados de outros órgãos e esferas Servidores com Contratos Temporários Servidores sem Vínculo com a Administração Pública Total de Servidores (1+2+3) Distribuição da Lotação Efetiva Tipologia do cargo Área Meio Área Fim 1. Servidores em Cargos Efetivos ( ) Membros de poder e agentes políticos Membros de poder e agentes políticos

77 Servidores de carreira vinculada ao órgão Servidores de carreira em exercício descentralizado Servidores de carreira em exercício provisório Servidores requisitados de outros órgãos e esferas Servidores com Contratos Temporários Servidores sem Vínculo com a Administração Pública Total de Servidores (1+2+3) Detalhamento da estrutura da UPC Introdução A estritura da força de trabalho do CORE-SC representa a necessidade para atuarmos em defesa da sociedade Analise Crítica Equilibro entre funcionários concursados e em comissão Informações adicionais No exercício de 2017 foi realizado concurso para admissão em 2018, visando ampliar a fiscalização e dívida ativa Tipologia do cargo Lotação autorizada Lotação efetiva Ingresso no exercicio Egresso no exercicio 1. Cargos em Comissão Cargos Natureza Especial Grupo Direção e Assessoramento Superior Servidores de Carreira Vinculada ao Órgão Servidores de Carreira em Exercício Descentralizado Servidores de Outros Órgãos e Esferas Sem Vínculo

78 Aposentados Funções Gratificadas Servidores de Carreira Vinculada ao Órgão Servidores de Carreira em Exercício Descentralizado Servidores de Outros órgãos e Esferas Total de Servidores em Cargo e em Função (1+2): Análise Crítica Quantidade de servidores frente às necessidades da unidade Compatíve com a estrutura, necessitando ampliação na fiscalização e dívida ativa, contempladas em concurso público realizado no exercício Avaliação da distribuição da força de trabalho entre a área meio e área fim No exercício de 2017 foi realizado concurso público para ampliação da fiscalização Avaliação do número de servidores em cargos comissionados frente a não comissionados Perfeitamente compativel Impactos da aposentadoria sobre a força de trabalho disponível Insignificante Afastamentos que reduzem a força de trabalho e impactos nas atividades desenvolvidas não houve 78

79 6.1.2 DESPESA C/ PESSOAL Despesas com Pessoal Análise Crítica Demonstramos aqui as despesas com o pessoal do CORE-SC Informações Adicionais Despesas equili Tipologias / Exercícios Vencimentos e Vantagens Fixas Despesas variáveis Retribuições Gratificações Adicionais Indenizações Benefícios assist. e previd. Demais despesas var. Despesas exercícios anteriores Decisões Judiciais Total Membros de poder e agentes políticos Servidores de carreira vinculados ao órgao da unidade , , , , , , , , , ,62 Servidores de carreira SEM VÍNCULO com órgao da unidade Servidores SEM VINCULO com a administração pública (exceto temporários) Servidores cedidos com ônus 79

80 Servidores com contrato temporário GESTÃO DE RISCOS O CORE-SC não possui gestão de riscos para a área pessoal. Porém adora e monitora as atividades dos funcionários oferecendo treinamento e acompanhamento no desenvolvimento de suas funções laborais. Matém um Plano de Cargos e Salários atualizado, possibilitando a evolução profissional de forma horizontal, tanto por merecimento como por antiguidade. Realizada todos os planos de segurança do trabalho com os programas e atestados periódico em dia. Mantém os concursos públicos em aberto para eventuais necessidades de substituição ou ampliação, prorrogando sua validade conforme possibilita a lei e o edital. Monitora os funcionários quanto sua saúde, idades e necessidades especiais, procurando evitar ao máximo afastamento por motivos de doenças ou acidente de trabalho. Busca valorizar o material humano como forma de atender as necessidades internas e oferecer um atendimento a sociedade catarinense MÃO DE OBRA TEMPORÁRIA O CORE-SC realiza sua gestão de recursos humanos para não utilizar mão de obra temporária. 80

81 6.2 GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO O CORE-SC procura dentro de sua estrutura e porte, manter os equipamentos de informática e comunicação atualizados, com manutenção preventiva e adequando a realidade da empresa. Treina seus funcionários para bem utilizar os computadores e sistemas e possui termos de compromisso formalizado com todos os colaboradores para evitar uso indevido e instalação de programas não autorizados. Possui política de troca de equipamentos para evitar a obsolescência dos mesmos. Com essas ações não foram observadas interrupções nos serviços e nos atendimentos durante o exercício de Conta com o superte do Conselho Federal dos Representantes Comerciais SISTEMAS DE INFORMAÇÃO O CORE-SC utiliza o sistema Gerenti, desenvolvido e disponibilizado pelo Conselho Federal para suas rotinas administrativas e financeiras. Para a área contábil utiliza o sistema Siscont.net desenvolvido pela Implanta Informática. Outros programas e aplicativos, principalmente de uso livre são utilizados para funções acessórias, como o LibreOffice. Mantém políticas internas claras e formais com seus funcionários quanto ao uso dos sistemas, banco de dados, bem como a utilização do acesso a internet. Tem sistema de backups (cópias de segurança) diárias e proteção de antivírus. 81

82 7 - RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE INTRODUÇÃO SEÇÃO Pela amostragem e ensaios realizados o indice de reclamação é praticamente nulo, porém na pesquisa de satisfação realizada com os novos Representantes Comerciais filiado durante o exercício de 2017, nos apresenta informações para a tomada de providências. 7.1 CANAIS DE ACESSO Introdução O CORE-SC possui o canal de atendimento em seu portal da transparência e em 2017 recebeu apenas solicitações de informações, onde todas foram respondidas. Já a fiscalização recebeu denúncias possíeis caso de exercício ilegal da profissão dos Representantes Comerciais Análise Crítica Dentro das solicitações, grande parte trata-se se informações sobre profissionais e as denúncias em relação ao exercício da profissão. Em todo os casos forma acolhidos e oferecido a resposta adequada Solicitações Reclamações Denúncias Sugestões Atendimentos/Encaminhamentos Canais de Acesso Tipo de Canal Portaria de criação: Endereço / link de acesso: Horário de funcionamento: Descrição: Atendimento ao Cidadão Resolução interna Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h Todas as informações e respectivos documentos aqui expostos também podem ser consultados pessoalmente na sede do CORE-SC, em Florianópolis/SC, com Rodrigo Dornbusch de Moura Ferro, coordenador geral do Conselho, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h. Consultas também podem ser feitas pelo rodrigo@coresc.org.br. O prazo máximo para emissão de certificados, deferimento ou indeferimento de registros ou requerimentos, prestação de informações ou outras solicitações é de 20 (vinte) dias, podendo ser renovado por mais 10 (dez) dias uma única vez. 7.2 PESQUISA SATISFAÇÃO 82

83 ANEXO - Pesquisa Satisfação - CORE-SC - Vide anexo do tópico 7.2 no final da seção 7.3 TRANSPARÊNCIA Introdução Portal da Transparência do Conselho Regional dos Representantes Comerciais no Estado de Santa Catarina (CORE-SC), ferramenta de acesso às informações sobre a gestão administrativa da instituição. O Portal trará uma série de informações que podem ser consultadas de forma dinâmica ou em relatórios consolidados. O objetivo é permitir um acesso mais rápido e claro aos documentos e dados relacionados a despesas correntes: pessoal e encargos sociais, materiais de consumo, serviços de terceiros pessoa física, serviços de terceiros pessoa jurídica e transferências correntes; despesas de capital: equipamentos e materiais permanentes; previsão orçamentária e aplicação dos recursos financeiros. As informações aqui constantes atendem à Lei nº (Lei de Acesso à Informação). O aperfeiçoamento do Portal prosseguirá para expandir cada vez mais a capacidade do cidadão de participar da fiscalização e da avaliação das ações do Conselho Regional dos Representantes Comerciais no Estado de Santa Catarina (CORE-SC). Endereço do portal da transparência Informações disponíveis ao Cidadão Todas as informações e respectivos documentos aqui expostos também podem ser consultados pessoalmente na sede do CORE-SC, em Florianópolis/SC, com Rodrigo Dornbusch de Moura Ferro, Coordenador Geral, de segunda a sexta feira das 08h as 12h e das 13h as 17h. O prazo máximo para emissão de certificados, deferimento ou indeferimento de registros ou requerimentos, prestação de informações ou outras solicitações é de 20 (vinte) dias, podendo ser renovado por mais 10 (dez) dias uma única vez. Análise crítica Procuramos atender os dispositivos legais quem como manter as informações em dados abertos, que facilitam a exportação e a analise das informações. 7.4 ACESSIBILIDADE Todas os locais de atendimento tem a acessibilidade ao público. Não temos nenhum 83

84 funcionário que precise no momento de condições especiais para exercer suas funções laborais 84

85 Pesquisa Satisfação - CORE-SC - Anexo do tópico 7.2

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87

88 Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de Santa Catarina Pesquisa Core SC Pesquisa de satisfação da entidade junto aos novos registrados/2017. Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Dezembro de 2017

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90 SUMÁRIO INTRODUÇÃO... 2 PERFIL SOCIOECONÔMICO DOS REGISTRADOS... 4 PERFIL PROFISSIONAL DOS REGISTRADOS AVALIAÇÃO ATRIBUTOS CORE SC Avaliação geral do CORE CONSIDERAÇÕES FINAIS ANEXOS... 31

91 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC 1

92 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC INTRODUÇÃO O Conselho Regional dos Representantes Comerciais no Estado de Santa Catarina tem como objetivo assegurar o correto exercício da profissão e zelar pelo prestígio da classe. Visando aprimorar a sua atuação a entidade realizou uma pesquisa de satisfação junto aos novos registrados em A pesquisa também teve como objetivo compreender o perfil socioeconômico e profissional deste público, apurando questões como áreas de atuação, profissões anteriores e tempo de atuação na área de vendas, dentre outras. A pesquisa caracteriza-se por ser quanti-quali, sendo composta por questões fechadas e abertas. O universo da amostra foi composto pelos registrados no CORE SC no ano de 2017, até a data do envio do mailing utilizado na pesquisa. A amostra da pesquisa foi de 411 entrevistados, sendo a significância de 95% e o erro amostral de 5%. Para a coleta de dados duas formas foram utilizadas. Uma primeira abordagem foi por meio on-line, disparando s marketings com o formulário da pesquisa para o universo a ser pesquisado. Esta primeira forma de coleta de dados ocorreu durante um mês, com quatro envios programados e direcionados para os respondentes que ainda não haviam respondido. Com este meio de coleta a mostra foi contemplada em 41,8%, um resultado extremamente positivo. Devido à saturação e fim do prazo programado do envio por iniciou-se a coleta via telefone, a fim de atingir a amostra mínima de 400 entrevistas, essa forma de abordagem contemplou os 58,2% restantes da amostra. Os dados do relatório que segue dizem respeito à amostra completa de 411 entrevistados, obtida por meio das duas abordagens. O relatório está dividido em três grandes eixos: perfil socioeconômico, que discute os dados sociais da amostra; perfil profissional, que versa sobre questões específicas sobre a atuação dos representantes comerciais pesquisados e o eixo que aborda a avaliação que os recém filiados ao CORE SC possuem sobre a entidade. Por fim o relatório conta com um capítulo com considerações finais que levantam as áreas de oportunidades e pontos de atenção apurados na pesquisa. 2

93 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC 3

94 Renda média familair mesal Estado civil Escolaridade Faixa etária Sexo Fecomércio SC Pesquisa CORE SC PERFIL SOCIOECONÔMICO DOS REGISTRADOS Um dos principais objetivos da pesquisa é compreender o perfil dos novos registrados no CORE SC. Para tanto, foi dividido o perfil em duas categorias: perfil socioeconômico e perfil profissional. No decorrer do relatório observa-se que características do perfil socioeconômico dialogam e possuem influência no perfil profissional dos novos registrados. Sobre o perfil socioeconômico, é possível notar que a atuação como representante comercial é uma profissão predominantemente masculina, com 84,7% dos entrevistados sendo do sexo masculino. Jovens adultos com idade entre 26 a 35 anos são os que representam a maior parte dos novos registrados, correspondendo a 36,3% da amostra, seguido por pessoas entre 36 a 45 anos (28,7%). Perfil Socioeconômico Masculino Feminino De 18 a 25 anos 26 a 35 anos 36 a 45 anos 46 a 55 anos 56 a 65 anos 66 anos ou mais Ensino fundamental incompleto Ensino fundamental completo Ensino médio incompleto Ensino médio completo Ensino superior incompleto Ensino superior completo Pós-graduação Solteiro Casado/União estável Viúvo Divorciado Outro De 0 a R$ 946 De R$ 947 a R$ De R$ a R$ De R$ a R$ De R$ a R$ De R$ a R$ De R$ ou mais Recusa 15,3% 5,6% 7,3% 0,7% 0,2% 0,2% 3,4% 8,8% 0,5% 7,8% 0,7% 1,7% 7,3% 10,7% 5,6% 1,9% 5,8% 36,3% 28,7% 21,4% 36,5% 20,4% 30,4% 20,7% 24,1% 42,8% 70,3% 84,7% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC 4

95 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC Sobre a escolaridade, analisando a declaração pelas faixas pré-determinadas a maioria dos entrevistados possui ensino médio completo (36,5%). Mas, analisando a partir do tipo geral (fundamental, médio e superior) a maioria é de pessoas com ensino superior em algum estágio (cursando/completo e com pós-graduação) 59,6%. Apontando que esses novos registrados possuem alta escolaridade. Sobre o estado civil, a maioria é de pessoas que se declaram casadas (70,3%). Contudo, analisando o estado civil em relação à faixa etária observase que na faixa etária entre 18 a 25 anos essa realidade se inverte, com 73,9% dos entrevistados se declarando solteiros. Na faixa etária entre 26 a 35 anos o percentual de solteiros também é considerável (33,6%). Faixa etária Relação faixa etária X Estado civil Estado civil Solteiro Casado/União estável Viúvo Divorciado Outro Total De 18 a 25 anos 73,9% 26,1% 0% 0% 0% 100% 26 a 35 anos 33,6% 63,8% 0% 1,3% 1,3% 100% 36 a 45 anos 10,2% 78% 0% 11,9% 0% 100% 46 a 55 anos 5,7% 79,5% 1,1% 13,6% 0% 100% 56 a 65 anos 3,3% 80% 3,3% 10% 3,3% 100% 66 anos ou mais 0% 66,7% 0% 33,3% 0% 100% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Referente à renda média familiar mensal, a maioria declarou estar na faixa entre R$ a R$ (42,8%). Seguido pelos entrevistados que declararam a faixa entre R$ a R$ (24,1%). Contudo, somando os percentuais da faixa entre R$4.731 a R$7.568 e as faixas superiores, observa-se que 42,3% dos entrevistados possuem renda familiar mensal de R$4.731 ou mais. Outra questão sobre o perfil dos novos representados buscou saber a cidade de residência deles. Essa pergunta era composta por respostas abertas que foram higienizadas e categorizadas. Divididas inicialmente por mesorregiões catarinenses, observa-se que a região do Vale do Itajaí é a mais representativa (32,8%), seguida pela região Norte (18,7%) e a Grande Florianópolis (18%). 5

96 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC Regiões de residência Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Abrindo os dados por cidade nota-se que Blumenau é a com maior percentual (9,2%), seguida por Joinville (8%) e Florianópolis (8%), as três maiores cidades do estado. Em cada região as cidades consideradas centrais foram as que apresentaram maior percentual (Lages (2,9%) na Serra, Criciúma (2,9%) no Sul e Chapecó (4,4%) no Oeste). Contudo, cidades do Vale do Itajaí como Balneário Camboriú (5,1%) e Itajaí (3,2%) superaram cidades representativas das demais regiões. O gráfico a seguir demonstra a distribuição por cidade e por região. 6

97 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC Cidades de residência Vale do Itajaí 32,8% Blumenau 9,2% Chapecó 4,4% Criciúma 2,9% Joinville 8,0% Balneário Camboriú 5,1% São Miguel do Oeste 1,2% Içara 1,9% Jaraguá do Sul 3,9% Itajaí 3,2% Concórdia 0,7% Tubarão 1,7% São Bento do Itapema 2,7% Joaçaba 0,7% Balneário Piçarras 1,5% Sul 1,5% Brusque 1,5% Caçador 0,5% Forquilhinha 1,0% Canoinhas Guaramirim 1,5% Xanxerê 0,5% Sombrio 1,0% 1,0% Indaial 1,2% Água Doce 0,2% Araranguá 0,7% Curitibanos Rio do Sul 1,2% Capinzal 0,2% Maracajá 0,7% 0,7% Camboriú 1,0% Cordilheira Alta 0,2% Imbituba 0,5% Timbó 1,0% Cunha Porã 0,2% São Lourenço do Oeste 0,5% Itapoá 0,7% Balneário Rincão 0,7% Descanso 0,2% Urussanga 0,2% São Francisco Barra Velha 0,5% Erval do Oeste 0,2% Capivari de Baixo 0,2% do Sul 0,7% Gaspar 0,5% Guatambu 0,2% Gravatal 0,2% Navegantes 0,5% Itá 0,2% Jacinto Machado 0,2% Itaiópolis 0,5% Pomerode 0,5% Lindoia do Sul 0,2% São Ludgero 0,2% Araquari 0,2% Maravilha 0,2% Florianópolis 8,0% Mafra 0,5% Fraiburgo 0,2% Quilombo 0,2% São José 5,6% Porto União Guabiruba 0,2% São Domingos 0,2% Palhoça 3,2% 0,5% Ilhotas 0,2% Saudades 0,2% Canelinha 0,5% Monte Castelo Penha 0,2% Xaxim 0,2% Biguaçu 0,2% 0,2% Pouso Redondo 0,2% Lages 2,9% São João Batista 0,2% Presidente Getúlio 0,2% Cerro Negro 0,5% Tijucas 0,2% Rio Negrinho 0,2% Rio dos Cedros 0,2% Campos Novos 0,2% Caidi 0,2% Outro Três Barras 0,2% Rodeio 0,2% Nova Trento 0,2% Divinópolis 0,2% estado São João do Itaperiu 0,2% Orleans 0,2% Outro 0,2% 1% Total 100% Taio 0,2% São Joaquim 0,2% Ponta Grossa 0,2% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Oeste 11,4% Serra 4,4% Buscando compreender um pouco da história destes novos profissionais, a pesquisa procurou saber se os mesmos moravam em outros estados antes de residir em Santa Catarina. A maior parte dos entrevistados sempre residiu no estado (60,8%) enquanto 39,2% vieram de outras unidades da Federação. Sul 13,6% Grande Florianópolis 18% Norte 18,7% 7

98 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC Residia em outro estado antes de residir em Santa Catarina Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Entre os 39,2% dos entrevistados que declararam ter vindo de outros estados, a maioria é de estados do Sul do país (63,4%), seguido de entrevistados do Sudeste (25,5%). Regiões do país de residência anterior Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Abrindo os dados por estado observa-se que a maioria dos entrevistados veio do estado do Paraná (32,9%), seguido do Rio Grande do Sul (30,4%). O estado de São Paulo está em terceiro lugar com 19,3%. 8

99 Outros Nordeste Centro oeste Sudeste Sul Fecomércio SC Pesquisa CORE SC Estados onde morava antes de Santa Catarina Paraná Rio Grande do Sul 32,9% 30,4% São Paulo 19,3% Minas Gerais Rio de Janeiro Espírito Santo Mato Grosso do Sul Goiás Mato Grosso Distrito Federal Alagoas Bahia Rondônia Fora do país NS/NR 3,1% 2,5% 0,6% 2,5% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 1,9% 3,1% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Outra questão realizada para compreender o comportamento dos novos registrados diz respeito à vontade ou pretensão dos mesmos em continuar os estudos. A maioria dos entrevistados declarou ter a pretensão de retomar os estudos, mas ainda não haviam iniciado até a data de aplicação da pesquisa (44,3%). Contudo, o segundo maior percentual é de entrevistados que não possuem a vontade de retomar os estudos (33,1%), enquanto apenas 10,9% retornou e já está cursando, 11,7% não sabem. 9

100 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC Retorno aos estudos Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Analisando a pretensão de retorno aos estudos em relação à faixa etária dos entrevistados, observa-se que a faixa etária entre 18 a 25 anos apresentou equilíbrio entre os que pretendem retornar, mas ainda não estão cursando (39,1%) e os que já estão cursando (39,1%). Entre os que possuem idade entre 26 a 35 anos a maioria pretende, mas ainda não deu início ao curso (57%). Nota-se que quanto maior a faixa etária maior também os percentuais do não. Faixa etária Relação de faixa etária X Pretensão de retorno aos estudos Pretensão de retorno aos estudos Sim, mas ainda não Sim, e já está Não está cursando cursando Não sabe Total De 18 a 25 anos 39,1% 39,1% 13% 8,7% 100% 26 a 35 anos 57% 12,8% 21,5% 8,7% 100% 36 a 45 anos 47,5% 11% 30,5% 11% 100% 46 a 55 anos 30,7% 4,5% 48,9% 15,9% 100% 56 a 65 anos 16,7% 0% 63,3% 20% 100% 66 anos ou mais 0% 0% 100% 0% 100% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Analisando a escolaridade em relação à pretensão de retorno aos estudos observa-se que entrevistados com ensino fundamental completo tem a pretensão de retornar, mas ainda não estão cursando (100%). Os que possuem ensino médio incompleto também pretendem retornar aos estudos, 10

101 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC mas também não estão cursando (57,1%). Os com ensino superior incompleto são os que já estão cursando (29,8%). Relação de escolaridade X Pretensão de retorno aos estudos Pretensão de retorno aos estudos Sim, mas ainda Escolaridade Sim, e já está não está cursando cursando Não Não sabe Total Ensino fundamental incompleto 0% 0% 100% 0% 100% Ensino fundamental completo 100% 0% 0% 0% 100% Ensino médio incompleto 57,1% 7,1% 21,4% 14,3% 100% Ensino médio completo 38,7% 2,7% 47,3% 11,3% 100% Ensino superior incompleto 46,4% 29,8% 17,9% 6,0% 100% Ensino superior completo 49,6% 8,8% 28,0% 13,6% 100% Pós-graduação 38,9% 11,1% 30,6% 19,4% 100% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Além de compreender o perfil socioeconômico a pesquisa se dedicou a compreender o perfil profissional destes novos registrados. Os detalhes deste perfil encontram-se no item a seguir. 11

102 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC PERFIL PROFISSIONAL DOS REGISTRADOS A pesquisa teve como universo os representantes comerciais registrados no CORE SC no ano de Assim, a pesquisa buscou saber o perfil profissional destes novos registrados, entendendo também o conhecimento prévio sobre a entidade, além de levantar os segmentos de atuação, regiões, tempo de atuação com áreas comerciais e afins, entre outras. Esse item buscar compreender parte da história profissional destes representantes, apurando também as motivações que levaram a escolha da profissão. Referente ao conhecimento prévio sobre a entidade, a maioria dos entrevistados declarou já conhecer ou ter ouvido falar do CORE SC (66,3%), enquanto 33,7% não conheciam a entidade. Conhecimento prévio do CORE antes do registro Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Relacionando a faixa de renda com o conhecimento prévio da entidade, notase que pessoas com renda familiar mensal até R$946 não conheciam nem haviam ouvido falar da entidade (57,1%), a faixa entre R$947 a R$1.892 apresentou equilíbrio entre o sim e o não (50% em ambos), já a faixa entre R$1.893 a R$4.470 o maior percentual é de entrevistados que declararam o conhecimento prévio da entidade. Nota-se que, com exceção da faixa de renda de R$ ou mais, que apresentou equilíbrio, e que no percentual das faixas de renda representa apenas 1,9% da amostra, quanto maior a renda maior o conhecimento prévio da entidade. 12

103 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC Relação renda X Conhecimento prévio do CORE Faixa de renda Conhecimento prévio do CORE Sim Não Total De 0 a R$ ,9% 57,1% 100% De R$ 947 a R$ ,0% 50,0% 100% De R$ a R$ ,3% 37,7% 100% De R$ a R$ ,7% 29,3% 100% De R$ a R$ ,0% 25,0% 100% De R$ a R$ ,7% 4,3% 100% De R$ ou mais 50,0% 50,0% 100% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC A pesquisa também levantou quais os segmentos de atuação dos registrados, ou seja, quais produtos e/ou serviços eles representavam. Essa questão recebeu respostas abertas onde os respondentes respondiam livremente a questão. Desta forma as respostas foram higienizadas e categorizadas, respeitando as respostas dos entrevistados, mas permitindo a quantificação das respostas. É por essa razão que os percentuais da questão superam os 100%. O principal segmento representado pelos entrevistados é o alimentício (32,8%), seguido pelo o de materiais de construção (10,7%) e o têxtil (6,3%). Na opção Outros (6,3%) foram agrupados as respostas com apenas uma citação, respostas não categorizáveis e não respostas. Segmentos de atuação Segmento % Segmento % Alimentício 32,8% Lubrificantes/óleos/petróleo 1,0% Materiais de construção 10,7% Bazar 1,0% Têxtil 6,3% Atacadista 0,7% Outros 6,3% Marketing digital 0,7% Agropecuário 6,1% Material hospitalar 0,7% Vestuário/calçados 4,9% Metalurgia 0,7% Higiene e Limpeza 4,9% Serviços 0,7% Medicamentos 4,6% Decoração 0,7% Perfumaria/cosméticos 4,1% Iluminação 0,7% Embalagens 2,7% Não está mais atuando como representante 0,7% Materiais Elétricos 2,7% Presentes 0,7% Equipamentos diversos 2,2% Varejo 0,7% Moveleiro 2,2% Consórcios 0,5% Industrial 1,9% Mecânico 0,5% Tintas 1,7% Eletrodomésticos 0,5% Varejo 1,5% Gráfica 0,5% Papelaria/material escolar 1,5% Pneus 0,5% Representante 1,2% Resinas 0,5% Materiais diversos 1,2% Software 0,5% Automotivo 1,2% Tecnologia 0,5% Bebidas 1,2% Utilidades domésticas 0,5% Brinquedos 1,2% Total 116,8% Nota: respostas múltiplas, percentual total superior a 100% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Também foi perguntado quais as regiões geográficas de atuação do registrado, ou seja, onde ele atuava para a venda dos produtos que 13

104 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC representa. Esta questão também recebeu respostas abertas, as quais eram preenchidas livremente. Desta forma, as respostas também foram higienizadas e categorizadas, respeitando as citações dos entrevistados, mas permitindo a quantificação dos dados. É por esse motivo que os percentuais da questão superam os 100%. Muitos responderam as cidades, enquanto outros respondiam apenas as regiões do estado, desta forma, para melhor compreensão dos dados, as respostas foram agrupadas nas mesorregiões de Santa Catarina incluindo a região do litoral, apontada pelos entrevistados. Para os que atuam em todo o estado, sem discriminar cidade ou região, foi mantida a resposta Todo o estado SC. Para os que responderam todo o Brasil, sem especificar os estados, também foi mantido o grupo Todo Brasil. Essa forma de categorização permitiu a leitura dos dados e sua quantificação sendo fiel às respostas atribuídas pelos respondentes. A região de Santa Catarina com maior percentual foi o Vale do Itajaí (27,3%), seguido pela região Norte do Estado (23,4%), a região Sul representou 20,4%. A opção Grande Florianópolis e Todo o estado SC representaram ambas o percentual de 16,5%. Distribuição regiões de atuação por Mesorregiões Catarinenses Mesorregião % Vale do Itajaí 27,3% Norte 23,4% Sul 20,4% Grande Florianópolis 16,5% Todo o estado SC 16,5% Outros estados 15,6% Litoral 6,1% Serra 6,1% Todo Brasil 3,2% Outro 2,4% Fora do País 1,0% Total 138,4% Nota: respostas múltiplas, percentual total superior a 100% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Sobre a opção Outros estados (15,6%), quando o respondente discriminava a cidade e os estados de atuação foi possível abrir a variável e realizar uma análise de frequência por unidade da Federação. Os estados com o maior percentual de atuação foram os estados do Sul do Brasil (76,6%). O estado do Paraná foi o com maior percentual (46,9%), seguido pelo Rio Grande do Sul com 29,7%. Da região Sudeste do país o estado do Rio de Janeiro foi o com maior percentual (7,8%). 14

105 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC Estados de atuação Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Além de entender a atuação dos registrados em relação às regiões territoriais de atuação e de segmentos representados, a pesquisa apurou também o tempo de atuação dos entrevistados em áreas comerciais e afins. A média de anos trabalhando com vendas foi de 11,19 anos, o que corresponde a 11 anos e 02 meses. Analisando a distribuição de frequência por anos, a maioria atua a menos de dez anos (48,4%), seguido dos que atuam de dez a dezenove anos (28%). Quanto tempo atua com vendas, área comercial e afins Tempo de atuação % 50 e mais 0,5% De 40 a 49 0,5% De 30 a 39 5,4% De 20 a 29 16,3% De 10 a 19 28,0% Menos de 10 48,4% NS/NR 1,0% Total 100% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Entrevistados com menor escolaridade, entre o ensino fundamental e o ensino médio possuem mais tempo de atuação em áreas comerciais e afins, com 15

106 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC média de anos maior que 12. Registrados com ensino superior, completo ou incompleto, atuam a cerca de 09 anos. Relação escolaridade X Tempo de atuação áreas comerciais Escolaridade Tempo de atuação Ensino fundamental incompleto 20 anos Ensino médio incompleto 12 anos e 8 meses Ensino médio completo 13 anos e 8 meses Ensino superior incompleto 09 anos e 8 meses Ensino superior completo 09 anos Pós-graduação 11 anos e 05 meses Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Cruzando os dados sobre sexo e anos de atuação em áreas comerciais, o sexo masculino apresenta média de 11 anos e 6 meses, enquanto a média de anos dos entrevistados do sexo feminino é de aproximadamente 9 anos e 4 meses. Média de anos de atuação com vendas, área comercial e afins, por sexo Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Ainda se debruçando sobre a variável tempo de atuação, ao cruzá-la com a variável pretensão de retornos aos estudos observa-se que entrevistados com maior tempo de atuação são os que não pretendem retornar aos estudos (14,4%). Os que já estão cursando, contudo, são os que atuam há menos tempo em áreas comerciais e afins, cerca de 8 anos e 4 meses. Relação pretensão de retorno aos estudos X Tempo de atuação (vendas) Pretensão de retorno aos estudos Tempo de atuação Sim, mas ainda não está cursando 9 anos e 6 meses Sim, e já está cursando 8 anos e 4 meses Não 14 anos e 5 meses Não sabe 11 anos e 5 meses Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Ainda buscando compreender a origem e um pouco das histórias dos novos registrados, a pesquisa também levantou qual era a principal ocupação 16

107 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC profissional do entrevistado antes de atuar como representante comercial. A questão era aberta e as respostas foram higienizadas e categorizadas. A principal ocupação apontada foi a de vendedor (21,4%), a segunda opção com maior percentual foi a Outro (16,5%), esta opção agrupou resposta com apenas uma citação ou respostas não categorizáveis. O percentual de representantes que atuava a área comercial de alguma forma representa 37%. Principal ocupação profissional antes de atuar como representante comercial Cargo/função % Cargo/função % Vendedor 21,4% Consultor de vendas 1,0% Outro 16,5% Engenheiro 1,0% Vendedor externo 7,8% Funcionário público 1,0% Gerente (diversas áreas/segmentos) Vendedor externo/interno 5,6% 1,0% Empresário 5,4% Construção civil 0,7% Técnico (diversas Coordenador (diversas 4,6% áreas/segmentos) áreas/segmentos) 0,7% Gerente Comercial 2,7% Diretor (diversas áreas/segmentos) 0,7% Auxiliar Administrativo 2,4% Repositor 0,7% Bancário 2,2% Açougueiro 0,5% Administrador 1,9% Agricultor 0,5% Promotor de vendas 1,9% Atleta profissional 0,5% Compras 1,7% Auxiliar de serviços gerais 0,5% Motorista 1,7% Corretor de seguros 0,5% Administrativo 1,5% Estoquista 0,5% Contador 1,5% Mecânico 0,5% Estudante 1,5% Metalúrgico 0,5% Área financeira 1,2% Músico 0,5% Autônomo 1,2% Professor 0,5% Consultor 1,2% Radialista 0,5% Sempre atuou como representante Supervisor 1,2% 0,5% Balconista 1,0% NS/NR 0,2% Caminhoneiro 1,0% Total 100% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC A pesquisa também levantou a motivação dos entrevistados para a escolha da profissão de representante comercial. Essa questão recebeu respostas abertas, ou seja, o respondente discorria livremente. Desta forma as respostas foram higienizadas e categorizadas, respeitando as citações dos entrevistados, mas permitindo a quantificação. Assim, os percentuais da questão superam os 100%. O principal motivo apontado diz respeito a ganhos financeiros (30,9%), seguido pela afinidade dos entrevistados com a área de vendas (18%). A opção oportunidade de emprego aparece em terceiro lugar com 16,5%. Enquanto a opção Demanda da empresa corresponde a 11,2%. 17

108 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC Motivo da escolha da profissão Motivo % Motivo % Ganhos financeiros 30,9% Indicação 1,5% Afinidade com vendas 18,0% Desemprego 1,2% Oportunidade de emprego 16,5% Empregabilidade 1,2% Demanda da empresa 11,2% Melhor emprego 1,2% Flexibilidade de horários 8,8% Estabilidade 1,0% Outro 6,3% Dinamismo 0,7% Crescimento profissional 5,4% Independência 0,7% Liberdade 3,6% Mudança 0,5% Influência da família 2,4% Mudança de estado 0,5% Autonomia 2,2% Novos desafios 0,5% Falta de opção 2,2% Poder viajar 0,5% Total 107,5% Nota: respostas múltiplas, percentual total superior a 100% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Cruzando os dados sobre motivação para a escolha da profissão com o conhecimento prévio da entidade, nota-se, por exemplo, que os entrevistados que optaram pela profissão por ter afinidade com vendas já conheciam a entidade (79,7%), bem como os que buscavam liberdade e por considerarem a profissão um emprego melhor, ambos com 80%. Entretanto, entrevistados que passaram a atuar como representantes por entenderem não ter outra opção, indicação ou por estarem desempregados, não conheciam a entidade antes de se registrar. Relação escolha da profissão X Conhecimento prévio da entidade Motivo para a escolha da profissão Conhecimento prévio da entidade Sim Não Total Afinidade com vendas 79,7% 20,3% 100% Autonomia 100% 0% 100% Crescimento profissional 72,7% 27,3% 100% Demanda da empresa 60,9% 39,1% 100% Desemprego 40% 60% 100% Empregabilidade 100% 0% 100% Falta de opção 44,4% 55,6% 100% Flexibilidade de horários 61,1% 38,9% 100% Ganhos financeiros 64,3% 35,7% 100% Indicação 33,3% 66,7% 100% Influência da família 70% 30% 100% Liberdade 80% 20% 100% Melhor emprego 80% 20% 100% Oportunidade de emprego 51,5% 48,5% 100% Outro 75% 25% 100% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC 18

109 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC AVALIAÇÃO ATRIBUTOS CORE SC Muito além de mapear o perfil dos novos registrados no CORE SC a pesquisa também buscou compreender a avaliação destes sobre a entidade. A avaliação se inclinou a compreender os diversos atributos do CORE SC, desde clareza das informações até atuação política. O primeiro grupo de atributos avaliados diz respeito a interações com a entidade que todo registrado vivencia em algum grau, tais como: clareza das informações para a realização do registro, valor da inscrição, valor da anuidade, localização, comunicação e atendimento presencial. O atributo melhor avaliado, com maior percentual de avaliações ótimo e bom, foi o que versa sobre a clareza das informações para a realização do registro (90,5%), seguido pelo atendimento presencial com avaliações ótimo e bom de 88,3%, atributos que estão relacionados ao atendimento de uma maneira ampla. Contudo, os atributos relacionados a valores pagos para a entidade de alguma forma foram os que obtiveram a pior avaliação, com maior percentual somado de avaliações ruim ou péssimo. A avaliação da anuidade obteve percentual de avaliações negativas de 34,8%, o valor da inscrição atingiu 31,6%. Avaliação atributos CORE Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Clareza informações 1,0% 1,0% 7,5% 42,6% 47,9% Valor Inscrição 2,9% 17,5% 14,1% 24,8% 40,6% Valor anuidade 2,9% 20,7% 17,3% 17,5% 41,6% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC 19

110 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC Avaliação atributos CORE - Continuação Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Localização 3,6% 2,2% 12,7% 26% 55,5% Comunicação 2,7% 4,4% 16,3% 30,4% 46,2% Atendimento presencial 1,9% 1,9% 7,8% 44,3% 44,0% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Não apenas a soma das notas negativas demonstra a insatisfação dos novos registrados com os valores, mas também a avaliação regular que os entrevistados atribuíram a estes atributos. A avaliação regular foi maior para o valor da anuidade (41,6%), seguido pelo valor da inscrição (40,6%). Quanto à solenidade, avaliada separadamente, foi bem avaliada pelos 77,4% dos entrevistados que participaram da cerimônia, com avaliações positivas (ótimo e bom) de 66%. Entretanto, um considerável percentual declarou não ter participado da solenidade (22,6%). Avaliação solenidade 30,2% 35,8% 22,6% 7,8% 1,7% 1,9% Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não participou Fonte:Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC 20

111 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC Realizando a análise apenas entre os que participaram do evento os percentuais positivos se mantêm com 85,2% de avaliações positivas. Avaliação solenidade entre os que participaram 2,2% 2,5% 10,1% 46,2% 39,0% Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Outro conjunto de avaliações sobre o CORE SC diz respeito a atributos que muitas vezes os entrevistados ainda não tinham condição de avaliar, considerando principalmente o tempo de registro. Dessa forma, para a avaliação dos seguintes atributos: site, atuação política e atendimento telefônico, foi adicionada a opção Não conhece/utilizou. O atributo melhor avaliado foi o atendimento telefônico, com 73,2% de avaliações positivas (ótimo e bom). Já o maior percentual de avaliações negativas (ruim e péssimo) foi à atuação política com 7,3%. A atuação política é também o atributo que os entrevistados menos conhecem (40,6%). 21

112 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC Avaliação de atributos diversos Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não conhece/utilizou Site 1,2% 9,2% 20,9% 46,2% 22,4% Atuação política 3,4% 3,9% 7,5% 14,6% 29,9% 40,6% Atendimento telefônico 1,0% 0,5% 5,6% 19,7% 29,4% 43,8% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC O CORE SC disponibiliza dois serviços aos seus registrados que tem como objetivo ajudá-los no exercício da profissão: o balcão de oportunidade, plataforma on-line onde o registrado pode encontrar empresas que precisem dos serviços de representantes comerciais; e o atendimento jurídico, que esclarece dúvidas e orienta os filiados ao Conselho, em questões relacionadas às leis que regulamentam o exercício da profissão, tais como analises de contratos e distratos, entre outros (CORE SC, 2017). Entre estes serviços o melhor avaliado foi o balcão de oportunidades, com nota positiva (ótimo e bom) de 40,9%. O atendimento jurídico teve 23,3% de avaliações positivas. Contudo, o dado que chama a atenção sobre estes atributos são os percentuais de não conhece e nunca utilizou. Sobre o balcão de oportunidade 22,6% nunca utilizaram o serviço e 26,5% nem o conheciam. Debruçando-se sobre o atributo atendimento jurídico esses percentuais são ainda maiores, onde 44,8% nunca utilizaram e 25,5% não conheciam o serviço. Esses percentuais podem ter relação com o fato de muitos representantes comerciais só se registrarem no CORE devido à exigência da 22

113 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC empresa em que atuam, não necessitando, possivelmente, destes serviços, por já estar atuando ou pela empresa prestar o suporte jurídico necessário. Avaliação dos serviços Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Nunca utilizou o serviço Não conhece Balcão de oportunidades 1,2% 0,2% 8,5% 13,6% 27,3% 22,6% 26,5% Jurídico 0,5% 0,5% 6,8% 5,4% 16,5% 25,5% 44,8% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Além da avaliação por atributo, que permite a entidade atuar em demandas concentradas e direcionadas, a pesquisa também apurou o grau de satisfação geral dos novos registrados sobre a entidade. O subitem a seguir discorre sobre esta avaliação. Avaliação geral do CORE A avaliação de uma entidade diz muito sobre sua atuação presente e sobre as ações futuras que precisa realizar. Quando um cliente, neste caso um filiado, avalia bem a entidade da qual faz parte, isso aponta que a entidade deve focar no que esta fazendo bem e fortalecer estas ações. Esse cliente é considerado na metodologia Net Promoter Score (NPS) um cliente promotor da empresa, que dá nota entre 9 e 10, e que ajuda indiretamente a promover a empresa (24,6%). Mas quando ela não é bem avaliada, é preciso observar os pontos fracos para sanar as demandas de quem ele representa. O NPS considera esse cliente como um detrator, que atribui notas de 0 a 6 a entidade, não ajudando a 23

114 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC promovê-la positivamente e podendo prejudicar a imagem da empresa (23,8%). Essas considerações normalmente estão claras quando a análise fica polarizada nesses dois extremos. Contudo, existe um público neutro, que tende nem avaliar bem nem mal a entidade, atribuindo notas de 7 a 8, na metodologia NPS. No caso do CORE SC, o maior percentual de filiados encontra-se na zona neutra (51,6%), e a estes é preciso dar considerável atenção as suas demandas. Perfil dos filiados CORE SC Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Esse perfil neutro dos filiados ao CORE SC se comprova quando observamos a nota média atribuída à entidade, que foi de 7,2, e analisando a distribuição de frequência das notas, onde 31,1% dos entrevistados atribuíram nota oito e 20,4% nota sete. 24

115 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC Distribuição percentual das notas 31,1% 20,4% 10,9% 14,6% 10,0% 1,9% 0,5% 1,2% 1,7% 3,4% 4,1% Zero Um Dois Três Quatro Cinco Seis Sete Oito Nove Dez Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Mas, apenas atribuir uma nota não colabora para sanar demandas, pois é importante mapear o problema, por isso é sempre válido compreender os motivos que levaram o respondente a atribuir determinada nota. Por isso, após atribuição da nota para cada grupo de entrevistados (detratores de 0 a 6; neutros, de 7 a 8 e promotores, de 9 a 10) era solicitado que os respondentes discorressem sobre a nota. A justificativa da nota era composta por uma questão aberta, na qual os entrevistados dissertavam livremente. As respostas às estas questões foram higienizadas e categorizadas, permitindo a quantificação. Por essa razão, os percentuais destas questões superam os 100%, pois um único entrevistado poderia defender sua nota com mais de uma justificativa e argumento. Motivo da nota 0 a 6 Motivo da nota % Falta de benefícios 40,8% Valores altos 32,7% Baixa atuação política 16,3% Outro 13,3% Não conhece bem a entidade 13,3% Não se sente representado 13,3% Comunicação ruim 12,2% Mau atendimento 4,1% Obrigatoriedade do registro 4,1% Falta de acompanhamento dos representados 3,1% Localização 2,0% Total 155,1% Nota: respostas múltiplas, percentual total superior a 100% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC 25

116 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC Para os detratores foi perguntado o motivo desta nota. A principal categoria mapeada foi o entendimento da falta de benefícios disponibilizada aos filiados (40,8%). Como pode ser observada nos exemplos que seguem: A representação deveria procurar melhores benefícios para seus registrados (Questionário CORE SC, 2017). Benefícios não condizem com as taxas (Questionário CORE SC, 2017). Os valores considerados altos pelos filiados estão entre os motivos para a nota baixa (32,7%). A argumentação de um dos entrevistados exemplifica essa categoria: A nota foi devido ao valor de anuidade que não acho justo, já que não temos nenhum benefício referente à vinculação com o CORE e manter-se como autônomo é cada dia mais caro (Questionário CORE SC, 2017). O terceiro motivo elencado pelos detratores (entrevistados que atribuíram nota de 0 a 6) foi porque consideram que falta atuação política do CORE para melhor representa-los (baixa atuação política 16,3%). Para os respondentes que atribuíram notas de 7 a 8 foi solicitado que indicassem sugestões de ações do CORE que os levariam a dar nota 10 à entidade. A principal ocorrência foi a sugestão de se rever os valores pagos (37,3%), considerados altos pelos entrevistados, como apontam as considerações a seguir. Reduzir as taxas (Questionário CORE SC, 2017). Baixar as taxas de inscrição e anuidade (Questionário CORE SC, 2017). A segunda categoria com maior percentual foi a que sugere que a entidade melhore a comunicação com os filiados (12,3%). Alguns respondentes sugerem: Melhorar comunicação por outros meios que não seja apenas (Questionário CORE SC, 2017). Melhorar o canal de comunicação o site deveria ser de mais fácil acesso (banco de oportunidades) (Questionário CORE SC, 2017). O terceiro percentual agrupa respostas com apenas uma citação, de difícil categorização ou comentários desconexos e assim foram agrupados na categoria Outros (9,9%), como por exemplo: Não ajuda em nada! Pago, pois se não fico na ilegalidade (Questionário CORE SC, 2017). 26

117 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC Sempre tem o que melhorar no serviço (Questionário CORE SC, 2017). Sugestões para o CORE SC atingir a nota 10 Motivo nota % Motivo nota % Rever valores 37,3% NS/NR 3,3% Melhorar comunicação 12,3% Ampliar convênios 2,8% Outro 9,9% Mais eventos e cursos 2,8% Ampliar benefícios 8% Melhorar atendimento 2,4% Não conhece bem a entidade 7,5% Ofertas de oportunidades 2,4% Ampliar atuação política 6,1% Acabar com a bitributação 1,9% Mais delegacias regionais 5,2% Ampliar a fiscalização 1,9% Melhorar balcão de oportunidades 4,7% Melhor definição CORE e Sindicato 1,9% Sem sugestão 4,7% Se aproximar do representado 1,9% Localização 3,8% Transparência 0,9% Melhorar site 3,3% Total 125,0% Nota: respostas múltiplas, percentual total superior a 100% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Aos que atribuíram nota 9 a 10 foi questionado quais os atributos da entidade levaram a estas notas. A maioria alegou que o bom atendimento prestado foi o que motivou a nota (63,8%). Atributos que levaram a nota 9 e 10 Motivo nota % Bom atendimento 63,4% Outro 20,8% Boa comunicação 9,9% Bons serviços 7,9% Clareza 7,9% Rever valores 6,9% Diversos atributos 4,0% Infraestrutura 3,0% Localização 3,0% Site 3,0% Atuação política 2,0% Total 131,7% Nota: respostas múltiplas, percentual total superior a 100% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Exemplos deste bom atendimento são apresentados pelos entrevistados, como: Todos às vezes que me relacionei com CORE foi muito bem atendido (Questionário CORE SC, 2017). Agilidade nos atendimentos das demandas (Questionário CORE SC, 2017). A segunda categorização diz respeito à categoria outros (20,8%), que agrupou respostas com apenas uma citação, de difícil categorização, não respostas ou comentários desconexos, tais como: 27

118 Fecomércio SC Pesquisa CORE SC O conselho em geral está muito bom, no entanto, o CORE pode facilitar mais ainda para os representantes (Questionário CORE SC, 2017). Só não dou 10 porque sempre há o que melhorar, mas talvez alguma atenção para as áreas de interesse, como, por exemplo, fazer pesquisas que busquem entender o perfil do consumidor (Questionário CORE SC, 2017). Observa-se que mesmo entre os que atribuíram notas 9 a 10 também existiram ocorrências de manifestações sobre os valores pagos para a entidade (rever valores 6,9%), demonstrando que a problemática dos valores perpassa os três perfis de filiados divididos pelas notas atribuídas, sendo um ponto de atenção. Ao final do questionário havia uma questão na qual os respondentes poderiam traçar manifestações diversas a entidade, como elogios, críticas e sugestões. A grande maioria dos entrevistados não teceu considerações neste momento (69,6%). Manifestações abertas Opinaram 30,4% Não opinaram 69,6% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomércio SC Entre os que se manifestaram os principais temas levantados foram, novamente, a revisão dos valores pagos ao CORE SC (20,8%) seguido pela necessidade de ampliação dos benefícios (20%). Os elogios ao atendimento ficaram em terceiro lugar com 14,4%. 28