A Importância de Prêmio de Qualidade nas Organizações. Joseph Lynch Larissa Araujo

Transcrição

1 A Importância de Prêmio de Qualidade nas Organizações Joseph Lynch Larissa Araujo

2 Quem Somos

3 Quem Somos ECO Sistemas Empresa de Consultoria, Organização em Sistemas - Empresa brasileira, fundada em 1991; - Atua no setor público, nas esferas municipal, estadual e federal, com o foco na Gestão Hospitalar; - Desenvolve soluções em Tecnologia da Informação; - Conta com o apoio de 340 colaboradores: - 60 na sede em Niterói; Alocados em clientes, no Estado do Rio de Janeiro.

4 Produtos Customizados Sophya - Gestor Municipal de Saúde Klinikos - Sistema de Administração Hospitalar Stok - Gestão de Estoque Safira Gestão Financeira ECO RH - Gestão de Recursos Humanos Farmácia Popular Geoprocessamento Patrimônio Contabilidade

5 Busca Contínua pela Qualidade 2002 Início da busca pela ISO 9001: Mudança para sede própria em Niterói 2004 Implantação ISO 9001: Certificação pela RINA, UKAS e ICQ Net Prêmio Qualidade Rio Menção Honrosa 2006 Prêmio Qualidade Rio Medalha de Prata 2007 Prêmio Qualidade Rio - Medalha de Prata 2008 Re-certificação pela BVQi e UKAS Em busca da Medalha de Ouro MPS Br Nível F CMMI Nível 2 Formação do PMO

6 Práticas Aplicadas

7 Liderança

8 Preposto Líder do projeto no cliente Tecnologia web apoiando o líder da organização no cliente

9 ECO Atende Chamado encaminhado para a ECO pelo Preposto Histórico da solicitação

10 ECO Atende Prioridade atribuída pelo Preposto

11 Site da Qualidade Documentos disponibilizados na Web

12 Messenger Institucional Empresa virtual

13 Webmail organizacional disponível via web

14 Estratégia

15 GGQ Grupo Gestor da Qualidade O GGQ ampliou sua área de atuação, ficando responsável também pelos Prêmios de Qualidade e em implantar na ECO Sistemas novas práticas para melhorar sua Gestão.

16 Bom Dia Qualidade From: Larissa Araujo To: Sent: Tuesday, December 14, :44 AM Subject: Bom Dia Qualidade

17 Novos Setores

18 Parceria ECO Sistema x SOFTEX Implantação - MPS Br, nível F (Melhoria de Processos de Software Brasileiro) - CCMI nível 2 (Capability Maturity Model Integration) Nível A: Em otimização Nível B: Gerenciado Quantitativamente Nível C: Definido Nível D: Largamente Definido Nível E: Parcialmente Definido Nível F: Gerenciado Nível G: Parcialmente Gerenciado

19 Clientes

20 PSC Pesquisa de Satisfação do Cliente

21 RNCs e Melhorias Automatizadas

22 Abertura de Chamado no Cliente

23 Sociedade

24 ECO Responsabilidade Social Programa que tem como objetivo dedicar tempo e recursos para atividades de caráter social, com as vertentes: ECO Cidadã, Ecológico e ECO Digital.

25 ECO Cidadã Projeto social que envolve: doação de alimentos, apoio financeiro a instituições de caráter social e divulgação de campanhas educacionais e preventivas.

26 Ecológico Projeto ambiental de coleta seletiva de lixo e ações de ecologia.

27 ECO Digital O Projeto prevê a doação de equipamentos de informática, disponibilização de pessoal para aula ou monitoria, criação e manutenção de sites entre outros.

28 ECO Ações

29 Cartaz Reciclagem

30 Eco Cidadã Projeto Recriar Atua no Hospital Geral de Nova Iguaçu, com a finalidade de dar assistência às crianças e adolescentes carentes durante e após a alta hospitalar. Sala de recreação/atividades no setor infantil do HGNI

31

32 Eco Digital Projeto de Inclusão Digital nas Unidades Hospitalares DGH (Departamento de Gestão Hospitalar) SAS (Secretaria de Atenção à Saúde) Ministério da Saúde Unidades Atendidas: HGL e HGI / Alunos Atendidos: 170, em 20 turmas

33 Rolagem Mouse Botão Direto Botão Esquerdo

34 Programa Primeiros Passos ABSBMPM asbonbm

35 Projeto Recriar HGNI

36 Informações & Conhecimento

37 Great Place to Work Pesquisa de Clima Organizacional Externo O Guia VOCÊ S/A- EXAME - As Melhores Empresas para Você Trabalhar criou uma espécie de ISO para a gestão de pessoas no Brasil. As empresas eleitas no ranking anual tornam-se referência para o mercado, atraem e retêm os melhores talentos. Além disso, o ranking é publicado pelas revistas VOCÊ S/A e EXAME têm outras vantagens, como credibilidade, selo de qualidade e instrumento de gestão.

38 Prêmio Qualidade Rio Relatório de Avaliação; Troca de experiência com outras pessoas; Troca de experiência com outras empresas; Reuniões dos Guardiões dos Critérios; Benckmark; Avaliação de outras Organizações aos voluntários.

39 Pessoas

40 PAT Plano Anual de Treinamento

41 RH Informa Jornal eletrônico por para todos os colaboradores ECO.

42 RH Informa Personagem RHECO Se adapta ao tipo de informação do RH Informa.

43 Ginástica Laboral 2x por semana, 2 turnos.

44 PSC Plano de Cargos e Salários A partir de 2006, com a identificação, através da Pesquisa de Clima Organizacional, da posição dos colaboradores com relação à estrutura de cargos e salários, o RH realizou uma pesquisa salarial no mercado, que norteou a reavaliação dessa estrutura gerando, em 2007, o Plano de Cargos e Salários. Os salários na empresa são definidos de forma a refletir o mercado, em função de cada cargo e desempenho do ocupante, e descrito em procedimento formal no PCS.

45 SAD Sistema de Avaliação de Desempenho

46 Equipe do mês

47 Reconhecimento Público

48 ECO Soccer Time de futebol da ECO

49 Processos

50 Implantação dos Processos O Sistema de Gestão da Qualidade foi desenvolvido em 2004, com os seguintes documentos de apoio: MQ PQ IT DN Registros Manual da Qualidade (MQ) Procedimentos da Qualidade (PQ) Instruções de Trabalho (IT) Documentos Normatizados (DN) Registros da Qualidade (RQ)

51 Evolução dos Processos MQ 12 PQ 7 IT 49 DN 1 MQ 21 PQ 17 IT 74 DN

52 MACRO Processos Novos Processos 2008 PQ-07 Desenvolvimento de Software PQ-16 Garantia da Qualidade PQ-17 Gestão de Configuração PQ-18 Medição e Monitoramento PQ-19 PMO PQ-20 Plano do Projeto

53 Tasker Desktop Métricas Automatizadas

54 Workflow de Chamados

55 Workflow de Chamados

56 SLA de Chamados

57 Joseph Lynch Gerente de Marketing ECO Sistemas Larissa Araujo Gerente de Qualidade ECO Sistemas Uma só árvore, Não faz floresta...