Plano de Comunicação: e-tab Tecnologia e Gestão

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1 Plano de Comunicação: e-tab Tecnologia e Gestão RP em Ação 2009/2 Christian Mendes, Clarissa Daroit e Fernanda Carniel

2 A empresa A e-tab Tecnologia e Gestão é uma empresa que desenvolve serviços integrados de tecnologia e gestão para empresas e cartórios. A e-tab foi criada para atender a uma demanda de tabeliães e registradores que buscavam a automatização e organização dos serviços prestados para a comunidade. Atualmente atua também no mercado empresarial. MISSÃO Contribuir para o desenvolvimento de nossos clientes oferecendo serviços, modelos de gestão e sistemas inovadores, seguros e socialmente responsáveis. VALORES Comprometimento com os clientes Empreendedorismo Criatividade Liderança pelo exemplo Desenvolvimento Humano

3 Serviços e Clientes O grande número de projetos desenvolvidos, bem como a sua diversidade, resultou em uma variedade de serviços que reúnem diferentes tecnologias e áreas de conhecimento que possibilitam maior sinergia e assertividade na montagem de soluções específicas para o seu negócio. A e-tab é dividida em três áreas de negócios:

4 Públicos Estratégicos Macro-Público Interesse do público na etab Interesse da etab no público Possíveis disfunções Colaboradores Satisfação profissional e salarial; Reconhecimento do trabalho; Crescimento da Empresa; Engajamento com as estratégias da empresa; Desconhecimento dos departamentos, seus objetivos e papel. Esclarecimento por parte da empresa, das expectativas que têm a respeito da equipe. Imprensa Informação sobre negócios e parceiros da empresa; Venda de mídia; Publicidade das ações da empresa; Visibilidade da marca; Falta de informação sobre a organização. Falta de relacionamento entre a etab e a imprensa. Mercado Corporativo Clientes 360º Mercado Cartórios Mercado Unitab Serviços que rentabilizem seus negócios, valorizem sua marca, proporcionem métodos e planejamento, aumentem a satisfação. Lucro e alta rentabilidade por meio da satisfação das necessidades dos seus clientes. Falta de conhecimento do mercado a respeito da etab. Falta de informação sobre o mercadoe sobre a concorrência.

5 Públicos Estratégicos Macro-Público Interesse do público na etab Interesse da etab no público Possíveis disfunções Parceiros de Negócio Crescimento da empresa e aumento do número de negócios; Fomento de novos negócios por meio dos parceiros. Visão superficial do negócio da etab e, por consequência, dos serviços e produtos prestados. Falta de um canal de comunicação oficial entre os públicos. Concorrência Alianças de negócios, conhecimento do mix de marketing da e-tab. Informação e conhecimento sobre os serviços e preços praticados, comunicação e marketing. Falta de informação a respeito da concorrência. Parceiros Institucionais Fortalecer relações com executivos e ampliar a sua rede de atuação e relacionamentos. Ampliar, qualificar e legitimar a atuação com públicos por meio da representatividade das entidades. Visão superficial do negócio da etab e, por consequência, dos serviços e produtos prestados. Falta de um canal de comunicação oficial entre os públicos. Falta de conhecimento e engajamento por partes dos funcionários nas ações patrocinadas pela etab.

6 Públicos Estratégicos Macro-Público Interesse do público na etab Interesse da etab no público Possíveis disfunções Investidores Retorno de investimento com alta rentabilidade e menor tempo. Investimento e financiamento de projetos. Falta de material institucional para apresentação aos investidores. Falta de um método de gestão de marca como ativo estratégico da empresa. Universidades Conhecimento do método de gestão e planejamento para cartórios; Conhecimento das práticas de inovação. Realizar parcerias para promoção de cursos e ter maior acesso à pesquisa e desenvolvimento de novos conhecimentos. Falta de relacionamento sistemático e parceria estabelecida. Fornecedores Crescimento da empresa e aumento do número de negócios; Reduzir a dependência e construir relações justas e com visão de longo prazo. Falta de política de parcerias de negócio. Falta de conhecimento institucional, em relação à etab. Órgãos Públicos Fiscalizar atuação da empresa; Investir em projetos inovadores; Financiar fomento de negócios para crescimento. Investimento e financiamento de projetos. Falta de conhecimento institucional, em relação à etab.

7 Públicos Estratégicos Macro-Público Foco Estratégico 2010 (1=menor e 4=maior) Soluções propostas Colaboradores 4 Programa de Comunicação Interna; Imprensa 4 Newsletter Institucional; Assessoria de Imprensa; Portal e- tab.com.br; Mercado Corporativo Clientes 360º Mercado Cartórios Mercado Unitab 4 Assessoria de Imprensa; Promoção e Participação em Eventos; Pesquisa de Marketing; Portal e-tab.com.br;

8 Diagnóstico e Estratégia de Comunicação Diagnóstico Embora a e-tab exista há seis anos, sua atuação no mercado é muito recente. A empresa atuou por cinco anos com um modelo de negócio de gestão dedicada a apenas três clientes, denominados 360º. Por esse motivo, está passando por uma fase de desenvolvimento organizacional em vários processos do negócio, como políticas de recursos humanos, sistemas de gestão, modelagem de processos, gestão de marca, comunicação interna e marketing. Estratégia de Comunicação Propor soluções de comunicação integrada, com ênfase relacional, que estejam alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio, conferindo maior esclarecimento e visibilidade à proposta inovadora dos serviços prestados pela e-tab.

9 PROJETO VIRTUALIDADE Ambiente Externo Re-skin do site e-tab.com.br (com área corporativa) Criação do hotsite unitab.com.br Otimização (SEO) Marketing de Busca (Google, Yahoo, Bing) Publicidade Web Links Patrocinados e Web Banners da e-tab em Newsletters Ambiente Interno Sistema da Intranet Sistema para envio Newsletter Sistema de s Marketing

10 PROJETO SUSTENTABILIDADE Ambiente Externo Política de Estímulo à Ações Sustentáveis com Fornecedores Gestão do Investimento Social Privado Projeto Unitab Carbon Free Posicionamento de diferenciação com apelo desenvolvimento sustentável e inovação Promoção da Certificação ISO Promoção da Certificação ISO 9001 Promoção da Certificação OHSAS 18001

11 PROJETO SUSTENTABILIDADE Ambiente Interno Atendimento a ISO Atendimento a ISO 9001 Atendimento a OHSAS Política de Comportamento Sustentável Ações de Reaproveitamento e Reciclagem (doação de papel para sopão, encaminhamento de lixo eletrônico para OTSER) Uso de canecas e copos de vidro no lugar de copos plásticos

12 PROJETO DE VISIBILIDADE Ambiente Externo Assessoria de Imprensa Arquitetura e gestão da marca e-tab Criação da Newsletter Institucional Coleta de depoimentos de clientes (audiovisual) Redação Conteúdo do Site Workshop com colaboradores sobre produtos e serviços da e-tab Criação de vídeo comercial e-tab Uso das mídias TVs dos clientes 360º para divulgar e-tab (incluir placas com selo aqui tem tecnologia e gestão e-tab ) Criação de espaço de experimentação de marca: lounge/quiosque e-tab Realização de pesquisas de satisfação com clientes (duas ao ano) Visitas a entidades de classe para formação de parcerias Produção de brindes que valorizem marca (mousepads e pen-drive das três bolinhas) Mala direta eletrônica para mailing-lists compradas Web-banners em sites estratégicos Participação em Prêmios (Amcham ECO, Top ABRH, Top de Marketing ADVB, GPTW, Melhores PME Exame, Aberje Comunicação, MAKE)

13 PROJETO DE VISIBILIDADE Ambiente Interno Criação de Programa de Comunicação Interna Promoção do DNA e-tab Criação de Modelos de Documentos Criação de Manual de Marca Renovação do canal pipicult (banheiros) Redação Conteúdo do Pipicult Renovação do canal Papel de Parede Extinção do Canal Mural Lançamento do Canal Urna de Sugestões Lançamento do canal Intranet Redação Conteúdo do Intranet Política de Uso para TODOS os canais Realização de pesquisa sobre percepção da comunicação

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