P-02 Case Carrefour. Desenvolvimento de Liderança nas Operações Magda Santana Carrefour Rolando Pelliccia Contexto Ambientes de Aprendizagem

P-02 Case Carrefour Desenvolvimento de Liderança nas Operações Magda Santana Carrefour Rolando Pelliccia Contexto Ambientes de Aprendizagem

Assuntos de hoje 1. Quem é o Carrefour? 2. Por que este programa? 3. Objetivos do Programa 4. Proposta 5. Alinhamento de Conceitos 6. Resultados

Quem é o Carrefour?

Alguns Desafios Nosso Turnover Filas no caixa Integração dos novos Redução de perdas Capilaridade (chegar na base) Tecnologia (e-learning) Funcionários motivados e bem treinados

Por que este programa? Fortalecer o pipeline de liderança. Voltar a ser uma escola para o varejo (celeiro) Diminuir a distância entre o diretor de loja e o nível imediatamente abaixo.

Objetivos Ressaltar a importância da Liderança na contribuição da melhoria dos resultados da operação por meio da gestão eficiente de pessoas. Capacitar os gestores para que se apropriem do novo papel com um repertório de comportamentos que garanta a sustentabilidade do negócio. Atender uma demanda de desenvolvimento sustentado de gestores.

Exercício: o verdadeiro objetivo do Programa Pensem no melhor chefe que já tiveram...

Exercício: o verdadeiro objetivo do Programa... isso é o que queríamos que os colaboradores dos nossos participantes sentissem em relação a eles!!!

Melhor Gestão... Melhores Resultados do Negócio! Desenvolvimento das lideranças é a base da capacidade organizacional para exercer a melhor gestão possível.

Módulo 01 Módulo 02 Módulo 03 Proposta: Programa de Desenvolvimento de Gerentes Revitalizando o Papel Gerencial Fundamentos da Gestão de Pessoas Duplas de Afinidade Grupo Gestor do Programa Comunicação e Influência Gerencial

Nossa ideia original... Matéria publicada em Fevereiro de 2012

Premissas para um Ambiente de Aprendizagem Processo Contínuo (ao invés de um evento) Fortalecimento do Ambiente Dados Concretos (ao invés de teoria) Reforço do Ambiente de Equipe (ao invés do tratamento individual)

Objetivos dos Ambientes de Aprendizagem Melhoria dos resultados de negócios; Aumentar a eficácia profissional das lideranças; Diminuir os gaps de comportamento já identificados em treinamentos anteriores; Estimular a mudança de postura necessária para a efetiva apropriação do papel; Criar mecanismos de apoio efetivo à mudança; Construir uma marca registrada de liderança para a organização.

A lógica do Ambiente de Aprendizagem se baseia numa sequência de 3 Círculos Concêntricos MEUS OUTROS RELACIONAMENTOS MINHA EQUIPE EU A ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO

As Fases de construção de um Ambiente de Aprendizagem Fase 0: Enfoque Geral do Projeto INSERÇÃO DO PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DENTRO DO PROJETO ORGANIZACIONAL Fase 1: Desenho e Planificação do Programa de desenvolvimento ABRANGÊNCIA E CRITÉRIOS-CHAVE DO PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO Fase 2: Diagnóstico sobre Desenvolvimento Percepções no papel Expectativas do papel AMBIENTE GAPS PONTOS FORTES Fase 3: Início do Processo de Desenvolvimento FEEBACK SOBRE OS DADOS DESENHO DOS PLANOS DE AÇÃO Fase 4: Evolução do Desenvolvimento SEGUIMENTO DOS PLANOS DE AÇÃO Fase 5: Avaliação VERIFICAÇÃO DA EVOLUÇÃO

Período definido para a conclusão do AA Mentoring Coaching Evolução dos Indicadores de Desempenho Arquitetura Básica Mês 0 Reunião com os gestores dos executivos Levantamento inicial de expectativas e necessidades com cada participante Desafios pessoais de gestão Suporte de RH Grupo Gestor Módulos Presenciais Projetos Aplicativos Grupo de Referência Mês N Consolidação dos Aprendizados

EVOLUÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO Arquitetura de ambiente de aprendizagem MÊS 0 DE CADA TURMA Entrevistas com as lideranças dos participantes Mapeamento de Estilo de Aprendizado de cada participante Levantamento inicial das expectativas e necessidades com cada participante Um exemplo Desafios pessoais de crescimento Ações de sustentações On-The-Job Programa Modular Avaliação da Performance e / ou Aprendizado Grupo de Referência Dirigido Trabalhos e leituras prévias e posteriores Grupo Gestor do Projeto Plantão de Consultoria MÊS N DE CADA TURMA Entrevistas com as lideranças dos participantes Metas pessoais de crescimento de gestão

Estrutura pedagógica de cada módulo Atividades de leitura e/ou exercício para preparar os participantes no conteúdo do próximo módulo. Um exemplo Pre-work módulo 2 Sessão de Coaching Grupo Gestor Post-work módulo 1 Ações de Sustentação on the job Módulo 2 ( Assunto do Módulo) Pti Stop Pre-work módulo 3 Sessão de Coaching Grupo Gestor Post-work módulo 2 Antes Durante Após Atividades de reforço e fixação do módulo realizado. Podendo ser leituras, atividades especificas ou on-the-job relacionado ao tema visto.

Avaliação da Performance e/ou Resultados Objetivo: O principal objetivo do Pit Stop é gerar reflexão durante o processo de aprendizado, utilizando uma metodologia de aferição de conteúdos (teste) e percepção dos pares e gestor durante o programa. Um objetivo secundário é gerar informação da evolução dos participantes para tomada de decisão por parte da empresa. Avaliação de Aprendizados dos módulos Percepção da participação em sala de aula pelos pares Feedback do Gestor (Grupo Gestor) Ações Avaliação da Perfomance Banco de dados de acompanhamento de aprendizado Autoavaliação de participação

Grupo de Referência Dirigido O que é? É um grupo de participantes de um processo de Ambiente de Aprendizagem que se reúnem entre os módulos presenciais (Workshops) para debaterem os seus desafios profissionais e buscarem soluções possíveis, com facilitação de um consultor da Contexto Ambientes de Aprendizagem Objetivos Acelerar o processo de desenvolvimento das pessoas através do apoio mútuo; Fortalecer a integração entre os profissionais das diversas áreas num ambiente de liberdade de expressão; Aprender através de exemplos práticos e vivencia cotidiana, própria e dos pares, e não apenas pelos conceitos. Aumentar a possibilidade de aplicação cotidiana (do conceito à prática)

Dupla de Afinidade O que é? É uma dupla de participantes de um processo de Ambiente de Aprendizagem que se reúnem de maneira remota ou presencial - para debaterem os seus desafios profissionais e buscarem soluções possíveis. Objetivos Acelerar o processo de desenvolvimento das pessoas através do apoio mútuo; Fortalecer os laços entre os membros do grupo; Aprender através de exemplos práticos e vivencia cotidiana, própria e dos pares, e não apenas pelos conceitos. Aplicação A formação das Duplas de Afinidade é de responsabilidade dos próprios participantes e reúne profissionais com desafios de gestão similares; Os encontros devem ser agendados pelos próprios participantes que também cuidarão da logística necessária para realização, bem como, pelas regras de funcionamento e conduta;

Grupo Gestor do Programa O que é? É um grupo formado pelos gestores dos participantes do processo de Ambiente de Aprendizagem. Este grupo se reúne uma vez entre cada um dos Módulos dos participantes. Neste encontro, a Consultoria apresenta os desafios mais importantes debatidos em sala de aula, preservando sempre a integridade e a confidencialidade de cada um dos participantes. Objetivos Envolver os Gestores no processo de aprendizagem. Aumentar aplicabilidade dos conceitos e práticas debatido durante o processo. Debater a evolução do processo de aprendizagem dos seus funcionários e calibrar os conteúdos dos próximos módulos presenciais Dar feedback para a Consultoria sobre a percepção dos participantes durante o processo e corrigir rotas para gerar mais eficácia na aprendizagem.

Arquitetura de ambiente de aprendizagem Módulo Inicial: Lançamento Um exemplo Módulo 1: Gestão Eficaz de Pessoas e Equipes Módulo 2: Comunicação e Influência Módulo 3: Eficácia no Trabalho em Equipe Módulo 4: Pensamento Estratégico Módulo 5: Gestão da Mudança Módulo Final: Fórum Final de Consolidação dos Aprendizados Acompanhamento Individual Acompanhamento Individual Acompanhamento Individual Acompanhamento Individual Acompanhamento Individual Grupos de Referência e Grupo Gestor Grupos de Referência e Grupo Gestor Grupos de Referência e Grupo Gestor Grupos de Referência e Grupo Gestor Grupos de Referência e Grupo Gestor

Arquitetura do Ambiente de Aprendizagem do PDG Carrefour Programa de Desenvolvimento G E R E N T E S Módulo 1: Revitalizando o Papel Gerencial Módulo 2: Fundamentos da Gestão de Pessoas Módulo 3: Comunicação e Influência Gerencial Duplas de Afinidade Duplas de Afinidade Duplas de Afinidade Grupo Gestor Grupo Gestor Grupo Gestor

Uma reflexão sobre desenvolvimento... A autoridade do conhecimento, certamente, é tão legítima quanto a autoridade da posição. Peter Drucker

Dados do Programa Programa de Desenvolvimento G E R E N T E S Número de Participantes Horas Estimadas 2013 234 4736 99% 2014 274 5624 95% 3 Módulos 8 horas cada Em 2014: 9 Turmas - Divididas Regionalmente pelo Brasil, sendo 4 turmas em São Paulo. Avaliação entre bom e ótimo 15 participantes promovidos entre 2013 e 2014

Desenvolvimento de Liderança nas Operações do Grupo Carrefour com base na Metodologia de Ambientes de Aprendizagem Perguntas? Comentários? Reflexões?

Não podemos transformar-nos no que queremos, permanecendo como somos. Max DePree

Muito obrigado por estar conosco hoje!!! Magda Santana magda_santana@carrefour.com Rolando Pelliccia rolandopelliccia@contextoaprendizagem.com