GESTÃO DE PESSOAS EMPRESA: HORTIFRUTI. NOME DO CASE: Educação Corporativa Hortifruti. DESCRIÇÃO DO PROJETO:

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1 PRÊMIO DESTAQUE GESTÃO DE PESSOAS EMPRESA: HORTIFRUTI NOME DO CASE: Educação Corporativa Hortifruti. DESCRIÇÃO DO PROJETO: NECESSIDADE: A Hortifruti sempre fez um investimento muito forte na capacitação e retenção de seus colaboradores, tanto quer no setor de varejo a empresa tem um dos indices de rotatividade mais baixos do mercado. Este investimento era feito nos treinamentos de Ambientação para todos os novos colaboradores, Atendimento, Boas Práticas, formação técnica de açogueiro, formação comercial com novos produtos, formação técnica dos RHs de loja e alguns treinamentos para a Liderança. Em 2012, a empresa implementou em 2012 a graduação e o MBA Corporativo. Para os colaboradores com ensino superior, é oferecido o MBA Gestão do Varejo em parceria com a Universidade Cãndido Mendes e o curso de graduação em Gestão do varejo com turmas exclusivas e custeadas pela Hortifruti na mesma escola. Em 2015, dada a expansão da empresa e os desafios de crescimento até 2020, a empresa teve a necessidade de montar uma estrutura de treinamento mais robusta e implementar a Educação Corporativa Hortifruti, visando o desenvolvimento de pessoas e preparação para sucessão de posições-chaves na empresa. Diante deste cenário, a empresa precisou se estruturar para garantir líderes mais bem preparados, ter as posições- chaves cobertas com as pessoas preparadas para este processo de sucessão, bem como a questão de retenção de profissionais e a gestão do conhecimento interno. Em agosto de 2015 foi formada a primeira turma de 30 alunos de graduação em Gestão do Varejo, composta por repositores, supervisores, encarregados e gerentes. DIAGNÓSTICO: A Consultoria Carreira Bistrô realizou mais de 15 entrevistas para Diagnóstico do projeto, envolvendo toda a Diretoria, Gerentes de Loja e equipe de RH, visando: 1. Conhecer e identificar: Cenário e expectativas de futuro do negócio; Diretrizes da alta administração; Realidade e perfil de funcionários; Governança corporativa: políticas e práticas de gestão de pessoas em vigor; Referenciais e valores da cultura HORTIFRUTI para embasamento do modelo educacional; Estrutura organizacional, descrições de cargos e referenciais para construção o pipeline de liderança; Exemplos de movimentos internos de carreira; Competências Hortifruti: trabalho desenvolvido pela Consultoria Kienbaum; Demandas de qualificação e desenvolvimento; (PDI S); Programas educacionais existentes e resultados obtidos

2 2. Ouvir, engajar e sensibilizar formadores de opinião para que se tornem patrocinadores do projeto. PONTOS FORTES: História de sucesso Modelo singular: emoção + racionalidade Os fundadores são referências Conhecimento empírico GENTE como ativo principal Os colaboradores possuem orgulho da empresa: família Sentimento de valorização e conquista Foco em qualidade dos produtos e serviços Orientação para a excelência no atendimento Agilidade O momento atual e a chegada do atual Diretor Presidente Processo de profissionalização da gestão Entendimento da necessidade de investir em pessoas Modelo de competências PONTOS DE ATENÇÃO: Manutenção da identidade e filosofia Hortifruti vis-à-vis o crescimento e expansão Necessidade de replicação do modelo, com mais racionalidade Manutenção do padrão de atendimento ao cliente Aquisição de novos conhecimentos e de melhores práticas Cultura de proteção (paternalismo) e medo (falta de autonomia) Atração e retenção de pessoas Preparação de líderes e sucessores: ampliar visão de estratégia do negócio Alguns profissionais já estão no limite de potencial: corda esticada Engajamento dos antigos e novos colaboradores frente aos novos desafios Nível de escolarização Capacitação técnica continuada Necessidade de despertar o desejo de crescer e evoluir Disseminar conceito de Pipeline e Competências Garantir a disseminação do conhecimento Processo formal de desenvolvimento e feedback O QUE SE PRETENDE COM A AÇÃO PROPOSTA? OBJETIVO MACRO: Implantação do modelo de Educação Corporativa. OBJETIVO ESPECÍFICO: Concepção da identidade, da arquitetura e da lógica pedagógica da Educação Corporativa HOR- TIFRUTI, considerando as seguintes premissas: Reforço aos valores e identidade; fortalecimento da cultura, do clima organizacional e da imagem e reputação do Hortifruti; senso de pertencimento e engajamento dos colaboradores; meritocracia; Ênfase nas Competências do Hortifuti, tendo em vista os perfis requeridos para ampliar a vantagem competitiva do negócio; Foco na capacitação e retenção de profissionais e gestores; preparação de sucessores para posições críticas e estratégicas

3 Consolidar a cultura da empresa, sustentar o modelo de sucessão da empresa e garantir o projeto de expansão. OBJETIVO COMPARATIVO: Assegurar a disseminação da cultura e do " DNA" Hortifruti, somados a uma maior profissionalização da gestão e ao crescimento com rentabilidade; Formar e desenvolver líderes e sucessores, com base em competências que garantam a eficácia na gestão de pessoas e negócios; Oferecer educação continuada aos colaboradores, visando o engajamento, o exercicio da cidadania e a prontidão para o mundo do trabalho. O PROJETO FASE INICIAL: O processo foi estruturado a partir de um direcionamento estratégico de profissionalização da governança e do modelo de gestão da empresa, com patrocínio da alta gestão - diretoria executiva e conselho de administração. A Consultoria Carreira Bistrô nos apoiou no processo de modelagem da Educação Corpoartiva, no desenho das trilhas de conhecimento e na estruturação das escolas, atrelado ao pipeline de liderança e às competências corporativas. Foi um projeto desenhado por várias mãos, inclusive com a participação de líderes e colaboradores. Seu foco inicial foi a criação da escola SER LÌDER, tendo em vista a necessidade de engajamento de todos os líderes no processo de desenvolvimento de um novo modelo de atuação, com ênfase na competências orientadas para a gestão de pessoas, processos e negócio. Em seguida, com a criação de comitês técnicos, foi elaborada a escola do CONHECER, com orientação para as áreas de operações, comercial, logística e administrativa. Nesta escola, o foco sào as competências técnicas, com um olhar par as atividades internas e as melhores práticas do mercado, com grande destaque para as ações de atendimento a clientes e dos processos e práticas internas. E para contribuir com uma formação transversal, foi estruturada a escola do CONVIVER, com trilhas mais ligadas à educação formal e as questões como sustentabilidade e formação da cidadania. Esta escola prepara os colaboradores não somente para o mundo do trabalho, mas para o exercício de uma vida cidadã, além de disseminar o " DNA", o JEITO DE SER Hortifruti a todos os colaboradores. A Educação Corporativa Hortifruti é fundamentada na dinâmica social da formação para a vida e para o trabalho, e considera que, o processo educativo é contínuo e acontece sempre em uma relação dialógica e interativa entre pessoas e das pessoas com o mundo, em cada ação do dia-a-dia, não somente na sala de aula. Evolui de uma noção de qualificação para o de competências. E, neste sentido, adota como referência os quatro Pilares da Educação* da UNESCO. A integração dos quatro Pilares permite que os indivíduos desenvolvam o protagonismo e obtenham todos os outros saberes necessários para a evolução de si mesmo e da sociedade Para início das atividades de cada uma das escolas, do portfólio de 52 ações, foram escolhidas ações educacionais representativas e estruturantes para serem implementadas ao longo do ano de 2015 e FASE DE OPERAÇÃO: O Desing Thinking e a cocriação foram as formas fundamentais para a construção, diversos workshops com as lideranças de todas as diretorias foram realizados, onde a participação deles foi imprescindível para que a criação da educação corporativa não só estivesse sustentada de forma acadêmica, mas também respeitando as características culturais da empresa..

4 FASE DE CONCLUSÃO: 52 ações educacionais criadas, rota da liderança desenvolvida, mapeamento de toda a liderança da área de expansão. REFERÊNCIAS: BASES CONCEITUAIS: Fundamentação Teórica: Educação como prática de liberdade - Autonomia e Cidadania (Paulo Freire, Bernardo Toro, Peter Senge) e Educação para/ pelo trabalho (Antonio Gramsci); e Concepção de aprendizagem e conhecimento - Múltiplas inteligências (Howard Gard), Pensamento Complexo (Edgar Morim), Aprendizagem por Competências (Jean Piaget, Lev Vygotsky), Bases Biológicas da Compreensão Humana (Humberto Maturana). BASES BIBLIOGRÁFICAS: Alguns dos livros utilziados como base bibliográficas: Da relação com o saber: elementos para uma teoria, Pedagogia da Autonomia: saberes necessários à prática educativa, A quinta disciplina, Os sete saberes necessário a educação do futuro, Pipeline de Liderança: o desenvolvimento de líderes como diferencial competitivo, A árvore do conhecimento: as bases biológicas da compreensão humana, 6 Ds. As seis disciplinas que transformam educação em resultados para o negócio, Gestão do conhecimento, A formação social da mente. GRÁFICOS DEMONSTRATIVOS DE RESULTADOS E INDICADORES DE RESULTADOS GRÁFICO 1 Gráfico 1 - Horas de Treinamento por Escolas.

5 GRÁFICO 2 Gráfico 2 - Quantidade de soluções por Escolas GRÁFICO 3 Gráfico 3 - Engajamento Hortifruti.

6 DIAGRAMA PROCESSO Diagrama Processo - Hortifuti