Política de Relacionamento do Sistema Unimed Paraná com os cooperados do estado

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1 Política de Relacionamento do Sistema Unimed Paraná com os cooperados do estado

2 Conceito Uma política consiste em um conjunto de objetivos que dão forma a um determinado programa de ação e condicionam a sua execução. Esta política é baseada nas Diretrizes Estratégicas Estaduais que, na Dimensão Cooperados, norteia três pontos essenciais para aproximar a Cooperativa dos seus médicos cooperados e vice-versa: Educação cooperativista, técnico-operacional e administrativa Benefícios e remuneração Relacionamento e comunicação

3 Objetivo Identificar expectativas e requisitos de valor, pontos de conflito, modelo mental do cooperado em relação ao seu papel na cooperativa e visão de futuro em relação ao modelo cooperativo médico e à própria medicina. A partir disso, estabelecer um elo de discussões no meio médico, com cooperados e entidades afins. O trabalho está estruturado em quatro pilares, que poderão fundamentar as ações de relacionamento das Singulares com o cooperado, o que inclui, necessariamente, suas secretárias: 1. Relação cooperado-cooperativas 2. Educação 3. Promoção social e saúde 4. Comunicação, relacionamento e valorização

4 1. Relação cooperado-cooperativas Conhecer e ouvir o cooperado por meio de agentes de relacionamento Ter o envolvimento da diretoria e um diretor responsável por esse relacionamento (presença) Realizar um programa estruturado e continuado de visitas aos cooperados e suas secretárias, com apoio da Federação, por meio de treinamento dos agentes de As relacionamento e de ferramentas especializadas Registrar o perfil de nossos cooperados idade, gênero, formação, seus ideais, anseios profissionais e gostos pessoais Identificar quais são suas expectativas com a Unimed Estabelecer estratégia de comunicação dirigida e pertinente aos cooperados Envolver os familiares dos cooperados nos eventos da Cooperativa

5 2. Educação Oferecer formação e capacitação profissional (cooperativismo, técnicoprofissional, governança - formação de liderança e processo sucessório) Possibilitar a formação para pretendentes a conselheiros administrativo e fiscal e estabelecer essa formação como pré-requisito para concorrer a esses cargos Oferecer cursos regionais para admissão de novos cooperados (pré-requisito) Criar comitês temáticos e/ou de especialidades Oferecer incentivo à participação em congressos e fóruns específicos de saúde Promover cursos de capacitação continuada, pós-graduação, MBA, cursos voltados à Atenção Primária à Saúde em parceria com entidades médicas, universidades e Fundação Unimed Desenvolver cultura de cooperação dentro e entre as Cooperativas Criar programa de educação cooperativista para os colaboradores

6 3. Promoção social e saúde Planejar ações de cultura, esporte e medicina preventiva, levando em conta situações que possam estimular o pertencimento e o orgulho de ser Unimed. a) Benefícios: fazer estudo de viabilidade sobre atendimento diferenciado, plano de saúde, previdência privada, seguro de vida, férias remuneradas, clube de vantagens para os nossos médicos, entre outros. b) Eventos: promover eventos direcionados, de acordo com interesses profissionais e pessoais, faixa etária, entre outros. c) Secretárias: aproximar a Unimed das secretárias como forma de fidelização do médico-cooperado, promover treinamentos direcionados às atividades e também de promoção social, estudar possibilidade de plano de saúde específico, entre outros.

7 4. Comunicação, relacionamento e valorização Oferecer atendimento personalizado ao médico-cooperado e de suas demandas com a cooperativa, pelo seu agente de relacionamento Fazer campanhas visando ao senso de pertencimento de ser cooperado Unimed Estabelecer aproximação com entidades médicas e sociedades de especialidades Envolver o cooperado para a mudança no modelo assistencial, baseado em Atenção Primária à Saúde Estimular a participação do cooperado em atividades de promoção à saúde Desenvolver programa de valorização do profissional médico

8 Obrigado!