O MODELO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO DOS CORREIOS. KM Brasil 2016

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Ana Luiza Macedo Fraga
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1 O MODELO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO DOS CORREIOS KM Brasil 2016

2 O Modelo de Gestão do Conhecimento dos Correios e suas práticas

3 Os Correios Milhões Objetos entregues/dia 9 Bilhões (ano) 1 milhão km/rodados/dia 10,5 mil Unid. Operacionais 106 Mil Empregados 50 Milhões Domicílios Municípios Operador Logístico Operador de Serviço

4 Para que aplicar a GC? MGC dos Correios Três vertentes Ações estruturantes com foco institucional Enfoque nos conhecimentos essenciais Promoção da Inovação para Sustentabilidade Empresarial Cenário de mudanças, considerando os serviços postais, encomendas e logística. Perda de conhecimento: Plano de Desligamento Incentivado, entre outros.

5 Motivação para Gestão do Conhecimento 2011: Desenvolver e implantar modelo de Gestão do Conhecimento (Plano Correios 2020 ciclo 2011/2016) Fundamentos do MEG: Aprendizado Organizacional (20ª edição) Fundamentos do MEG: Aprendizado Organizacional e Inovação (21ª edição) Estratégia Correios 2017 Implantar a estrutura organizacional e implementar soluções de gestão de desempenho para aumentar a eficiência e produtividade

6 Gestão do Conhecimento para os Correios: É um sistema de gerenciamento corporativo que se refere à captura, identificação, integração, recuperação, compartilhamento e utilização do conhecimento dentro da empresa, promovendo o aprendizado organizacional, gerando inovação para a sustentabilidade empresarial e o desenvolvimento das pessoas.

7 Infográfico do Modelo de GC dos Correios MGC dos Correios

Remete às Pessoas num ambiente colaborativo como parte de um Contexto Capacitante que criam

aprimorar a Cadeia de Valor dos Correios, por meio de Processos eficientes, resultando em uma

assim com as Políticas e Diretrizes de GC e colaborando significativamente para o alcance dos

8 Remete às Pessoas num ambiente colaborativo como parte de um Contexto Capacitante que criam conhecimentos, por meio de Tecnologias e Práticas de gestão do conhecimento, buscando aprimorar a Cadeia de Valor dos Correios, por meio de Processos eficientes, resultando em uma Cultura do Conhecimento que se traduz em Inovação e Sustentabilidade Empresarial, cumprindo assim com as Políticas e Diretrizes de GC e colaborando significativamente para o alcance dos objetivos estabelecidos nas Estratégias dos Correios. Gerir o conhecimento essencial orientado para os negócios

9 Alinhamento do Modelo a SBGC O modelo de Gestão do Conhecimento dos Correios está alinhado a SBGC na medida em que tem como foco apoio ao negócio da empresa, utilizando a cadeia de valor como referência. Além disso, o modelo de GC dos Correios busca criar ambientes facilitadores de aprendizagem por meio de tecnologia e infraestrutura e com ações que visam a mudança cultural.

10 Iniciativas de Gestão do Conhecimento

11 Linha do Tempo - Gestão do Conhecimento nos Correios

12 Práticas de Gestão do Conhecimento nos Correios Narrativas Benchmarking Melhores práticas Ambiente Virtual de Aprendizagem (MOODLE) Lições Aprendidas Inteligência Competitiva (SINC e outros) Educação Corporativa Projetos MGC dos Correios Comunidades de prática (COPTEC) Intranet Bibliotecas Grupo de Trabalho Método BPM Inova na Prática Memória Organizacional

13 ecoa - Espaço Virtual do Conhecimento

14 Espaço do Conhecimento e LMV

15 Educação Corporativa: UniCorreios Universidade de Classe Mundial Escolas de Negócios Nova plataforma EaD Trilhas de aprendizagem

IMPLANTAÇÃO DAS TRILHAS DE APRENDIZAGEM MGC dos Correios Metodologia Educacional: Adoção do Modelo 70-20-10: Trilhas de Aprendizagem

16 IMPLANTAÇÃO DAS TRILHAS DE APRENDIZAGEM MGC dos Correios Metodologia Educacional: Adoção do Modelo : Trilhas de Aprendizagem (Organização da oferta) Trilhas de aprendizagem são caminhos alternativos e flexíveis para promover o desenvolvimento das pessoas (FREITAS, 2002)

História Oral MGC dos Correios É uma metodologia de pesquisa que consiste em realizar entrevistas gravadas com pessoas que podem testemunhar sobre acontecimentos, conjunturas,

17 História Oral MGC dos Correios É uma metodologia de pesquisa que consiste em realizar entrevistas gravadas com pessoas que podem testemunhar sobre acontecimentos, conjunturas, instituições, modo de vida e outros aspectos da cultura contemporânea (FGV In. Ações Cartilha Entrevista com empregados e ex-empregados

18 História Oral Resultados (até 2016) Objetivo: Acervo museológico para pesquisadores 79 Vídeos gravados, subdivididos em projetos. MGC dos Correios Exemplo de Projetos Projeto entrevistas com filhos de indígenas telegrafistas que integraram a missão Marechal Rondon Projeto Arte Postal

Realização: Jurídico e UniCorreios MGC dos Correios Café com Prosa Atividades como palestras, filmes, leitura de textos, debates, dinâmicas e workshop.

19 Realização: Jurídico e UniCorreios MGC dos Correios Café com Prosa Atividades como palestras, filmes, leitura de textos, debates, dinâmicas e workshop. Café normal: encontros com no máximo 35 participantes com o intuito de se criar um ambiente favorável, para que os colaboradores fiquem mais atentos e à vontade para se manifestar. É importante que todos tenham a oportunidade de refletir, interagir e se expressar. Café Especial: Palestras com convidados externos participação aberta a todos os empregados da empresa e de outros órgãos da administração pública.

Café com Prosa Resultados (até 2016) 4 a 6 encontros anuais Início: Dezembro/2013 Exemplo de temas: Ética e o novo Código de Ética da ECT Construindo a Vida Origens e Fundamentos da Democracia

20 Café com Prosa Resultados (até 2016) 4 a 6 encontros anuais Início: Dezembro/2013 Exemplo de temas: Ética e o novo Código de Ética da ECT Construindo a Vida Origens e Fundamentos da Democracia Representativa A Comunicação - valores e comportamentos que ajudam a garantir uma comunicação mais eficaz nas relações pessoais no trabalho, na família e na esfera social. Assédio Moral e Sexual nas Relações de Trabalho

21 Sistemática de Identificação de Conhecimentos Essenciais Narrativas Técnicas *Novas modalidades Café do Conhecimento Novas Ações Postal Brasil Revista Técnico- Científica Grupos De Estudo Repositório Institucional

22 Desafios Abranger a cadeia de valor da Empresa Disseminar a compreensão do tema GC Fomentar a Cultura do Conhecimento Mobilizar GC para as estratégias de Negócios Integrar GC com Gestão da Inovação

Conquistas MGC dos Correios Ancorado no Plano Estratégico Correios 2020 Estruturação do Núcleo de GC na UniCorreios Artigo Técnico (Case GC Correios Revista do IPEA),

23 Conquistas MGC dos Correios Ancorado no Plano Estratégico Correios 2020 Estruturação do Núcleo de GC na UniCorreios Artigo Técnico (Case GC Correios Revista do IPEA), dissertações e teses publicadas. 40 bolsistas em cursos de Especialização, Mestrado ou Doutorado em GC. Seminário de GC dos Correios lançamento do Modelo de GC dos Correios.

A Comunicação deve ser abrangente de modo a alcançar a Liderança e colaboradores nos mais diversos níveis.

24 O patrocínio da alta liderança é importante para a implementação da GC, porém não é, necessariamente, o ponto de partida. A GC não pode ser percebida como um trabalho a mais. O importante é que as pessoas percebam os benefícios no seu dia a dia. A Comunicação deve ser abrangente de modo a alcançar a Liderança e colaboradores nos mais diversos níveis. Os processos e a tecnologia são importantes, mas as pessoas são o elemento essencial para a implementação da Gestão do Conhecimento na organização.

25 O conhecimento e a informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses recursos são as pessoas. Peter Drucker Obrigado! Marcelo Carlos da Silva

26 Vice Presidência Estratégica de Gestão de Pessoas Universidade Corporativa dos Correios Marcelo Carlos da Silva Gerente da UniCorreios Fone:

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