Comunidade de Prática SBGC O que aprendemos em cinco anos?

Transcrição

1 IV Seminário de Gestão da Informação e do Conhecimento da Rialide-BR 25 e 26/08/2017 Comunidade de Prática SBGC O que aprendemos em cinco anos? André Saito andre.saito@sbgc.org.br

2 Propósito Promover a gestão do conhecimento organizacional e fortalecer a economia do conhecimento no Brasil.

3 Apoiamos há 16 anos o aprendizado, a prática e o compartilhamento de know-how em gestão do conhecimento entre as organizações associadas.

4 O que é gestão do conhecimento? Ciência da informação Inteligência Capital Intelectual Gestão do Conhecimento Engenharia do conhecimento Inovação Comunicação Aprendizagem organizacional

5 As disciplinas da GC Gestão da informação Memória organizacional Ciência da informação Gestão do Conhecimento

6 As disciplinas da GC Inteligência competitiva Inteligência Business intelligence Gestão do Conhecimento

7 As disciplinas da GC Gestão do Conhecimento Engenharia do conhecimento Ciência de dados Aprendizagem de máquinas

8 As disciplinas da GC Gestão do Conhecimento Aprendizagem organizacional Gestão por competências Educação corporativa

9 As disciplinas da GC Gestão do Conhecimento Comunicação Mídia Redes sociais

10 As disciplinas da GC Gestão do Conhecimento Gestão de tecnologia Inovação Inovação aberta

11 As disciplinas da GC Propriedade intelectual Capital Intelectual Gestão do Conhecimento

12 As disciplinas da GC Propriedade intelectual Arquitetura da informação Capital Intelectual Memória organizacional Ciência da informação Gestão do Conhecimento Inteligência competitiva Inteligência Business intelligence Engenharia do conhecimento Ciência de dados Aprendizagem de máquinas Gestão de tecnologia Inovação aberta Inovação Mídia Comunicação Redes sociais Aprendizagem organizacional Gestão por competências Educação corporativa

13 Comunidade de Prática SBGC O que aprendemos em cinco anos?

14 Comunidade de Prática SBGC Maturidade em Gestão do Conhecimento 2013: Modelo de referência em GC 2014: Mapemento de práticas de GC 2015: Cenários sobre o futuro da GC 2016: Avaliação de maturidade em GC

15 2013: Modelo de referência GC alinhada com o negócio GC apoiada por ambiente facilitador Que resultados queremos produzir? Demandas de negócio Negócio Gestão do Conhecimento Ambiente Facilitador Que conhecimentos são relevantes para produzirmos os resultados que queremos? Cultura e Gestão Quais são as condições necessárias? Conhecimentos relevantes Como usar melhor o que sabemos? Como conseguir o que precisamos saber? Tecnologia e Infraestrutura Processos de conhecimento Práticas de gestão do conhecimento

16 Modelo de Referência SBGC Enfoque Conhecimentos críticos Governança de GC Negócio Apoio Desenvolvimento Operação Negócios Excelência Operacional Atendimento ao Cliente Crescimento e Expansão Inovação e Mudança Governança de GC Gestão do Conhecimento Processos de Conhecimento Reter Registrar Preservar Criar Adquirir Desenvolver Disseminar Compartilhar Utilizar Acessar Abordagens em GC Práticas de GC Action learning After action review Análise de redes sociais Aquário Base de documentos Benchmarking Blog Boas práticas Book de projeto Brainstorming Briefing e debriefing Cases de sucesso Cases internos Checklist Comunidade de prática Dragon dreaming Educação corporativa Exit interview Feira do conhecimento Fórum presencial Fórum virtual Gestão de competências Guia passo-a-passo Infográfico Intranet Investigação apreciativa Jornada do conhecimento Lições aprendidas Mapa mental Mapeamento de CC Maturidade de GC Memória corporativa Mentoring Open space Páginas amarelas Painel com especialistas Peer assist Pesquisa aplicada Podcasting Programa de ideias Perguntas e respostas Rede social corporativa Serious games Shadowing Storytelling Taxonomia Universidade corporativa Visualização Wiki World café Workshops Ambiente Facilitador Cultura Organizacional Colaborar Criar Modelo de Gestão Tecnologia e Infraestrutura Controlar Competir

17 Desafios de negócio Que conhecimentos? Que resultados? Que desafios? Excelência Operacional Crescimento e Expansão Atendimento ao Cliente Inovação e Mudança Conhecimento de processos, rotinas, padrões e diretrizes Conhecimento de produtos, clientes, mercado Conhecimento de boas práticas e adaptação a novos mercados Conhecimento de novas tecnologias, tendências, oportunidades Operar melhor, mais rápido, mais barato, etc. Manter nível de serviço alto e cliente satisfeito Replicar sucesso em novos mercados Criar novos produtos ou serviços Excelência Operacional Atendimento ao Cliente Crescimento e Expansão Inovação e Mudança Fonte: Adaptado de Barnes e Milton, Designing a Sucessful KM Strategy

18 Desafios de conhecimento Reter Preservar Disseminar Compartilhar Reter Preservar Disseminar Compartilhar Reter Preservar Utilizar Acessar Risco de perda de conhecimento Disseminar Compartilhar Adquirir Desenvolver Utilizar Acessar Adquirir Desenvolver Erros repetidos, reinvenção da roda Aceleração do aprendizado Utilizar Acessar Conhecimento muito concentrado Dependência de conhecimento externo Adquirir Desenvolver Pouca troca de conhecimento Conhecimento existente pouco acessado

19 Processos e práticas de GC Storytelling para registro de know-how Boas práticas e lições aprendidas Lições aprendidas em projetos Procedimentos operacionais Reter Preservar Disseminar Compartilhar Repositórios de conteúdo Acelerar o aprendizado Perguntas e respostas Checklist de conhecimentos Utilizar Acessar Adquirir Desenvolver Benchmarking para busca de know-how Oficinas para geração de ideias Acesso a especialistas Solução colaborativa de problemas

20 Cultura favorável à GC Participação Trabalho em equipe Comunicação Reconhecimento Colaborar Flexibilidade Criar Inovação e experimentação Tolerância a risco e erros Antecipação de necessidades Melhoria contínua Manutenção interna Fazer juntos Controlar Fazer primeiro Competir Posicionamento externo Fazer direito Fazer rápido Estabilidade Fonte: Cameron e Quinn

21 2014: Práticas de GC Action learning After action review Análise de redes sociais Aquário Base de documentos Benchmarking Blog Boas práticas Book de projeto Brainstorming Briefing e debriefing Cases de sucesso Cases internos Checklist Comunidade de prática Dragon dreaming Educação corporativa Exit interview Feira do conhecimento Fórum presencial Fórum virtual Gestão de competências Guia passo-a-passo Infográfico Intranet Investigação apreciativa Jornada do conhecimento Lições aprendidas Mapa mental Mapeamento de CC Maturidade de GC Memória corporativa Mentoring Open space Páginas amarelas Painel com especialistas Peer assist Pesquisa aplicada Podcasting Programa de ideias Perguntas e respostas Rede social corporativa Serious games Shadowing Storytelling Taxonomia Universidade corporativa Visualização Wiki World café Workshops

22 Disciplinas e práticas de GC Boas práticas Lições aprendidas Narrativas Memória técnica Inteligência e Inovação Roadmapping Análise de tendências Lab de inovação Cocriação Informação e Conteúdo Colaboração e Interação Educação e Aprendizagem E-learning Trilhas de aprendizagem Mentoria Rodízio Comunidades de prática Banco de especialistas Consultoria interna Grupos de estudos

23 Exemplo: consultoria em gestão Negócio Gestão do Conhecimento Ambiente Facilitador Informação e Conteúdo Acelerador técnico Lista de metodologias Inteligência e Inovação Lições aprendidas Grupos de desenvolvimento Grupos de melhoria Excelência Operacional Atendimento ao Cliente Crescimento e Expansão Inovação e Mudança Colaboração e Interação Treinamento técnico Educação e Aprendizagem

24 Exemplo: telecomunicações Negócio Gestão do Conhecimento Ambiente Facilitador Informação e Conteúdo Mapeamento de temas e fontes Inteligência e Inovação Análise semântica Webcrawling Criação de cenários Excelência Operacional Atendimento ao Cliente Crescimento e Expansão Inovação e Mudança Colaboração e Interação Educação e Aprendizagem

25 2015: O futuro da GC Grandes corporações globais Sistemas inteligentes Computação cognitiva Big data/analytics Automação do trabalho intelectual Educação aberta Aprendizagem informal Coworking, Roaming office Colaboração em rede High tech Avanço tecnológico Economia do compartilhamento Crowdsourcing Produção distribuída Internet das coisas Economia criativa Crowdfunding Movimento maker Negócios de impacto High touch Nova renascença Pequenas empresas inovadoras

26 2016: Avaliação de maturidade Iniciativas, processos e práticas de GC 1. Conteúdo e informação 2. Colaboração e interação 3. Educação e aprendizagem 4. Inteligência e inovação Alinhamento da GC com o negócio 5. Estrutura de GC e participação da organização 6. Necessidades de negócio e contribuições da GC 7. Conhecimentos críticos identificados e mapeados 8. Avaliação de GC e planos de melhoria Cultivo de ambientes favoráveis à GC 9. Comunicação e capacitação 10. Tecnologia e infraestrutura 11. Recursos humanos e financeiros 12. Cultura, gestão e reconhecimento Negócio Gestão do Conhecimento Ambiente Facilitador Instrumento de avaliação 3 seções 12 elementos 24 questões

27 Iniciativas, processos e práticas de GC 1. Conteúdo e informação 1A. Registrar conhecimento e disseminar amplamente 1B. Localizar e reutilizar conhecimento relevante 2. Colaboração e interação 2A. Colaborar e compartilhar práticas e experiência 2B. Localizar especialistas e conseguir ajuda 3. Educação e aprendizagem 3A. Promover aprendizagem formal 3B. Promover aprendizagem informal 4. Inteligência e inovação 4A. Adquirir conhecimento externo 4B. Gerar e desenvolver conhecimento interno

28 Alinhamento da GC com o negócio 5. Estrutura de GC e participação da organização 5A. Pessoas/áreas responsáveis por GC 5B. Participação da liderança e áreas interessadas 6. Necessidades de negócio e contribuições da GC 6A. Identificar necessidades de negócio a serem atendidas 6B. Alinhar projetos/processos de GC às necessidades de negócio 7. Conhecimentos críticos identificados e mapeados 7A. Identificar conhecimentos críticos 7B. Mapear fluxos de conhecimentos críticos 8. Avaliação de GC e planos de melhoria 8A. Indicadores de esforço e resultado e mecanismos de avaliação 8B. Planos de melhoria para projetos/processos de GC

29 Cultivo de ambientes favoráveis à GC 9. Comunicação e capacitação 9A. Apoio efetivo da liderança 9B. As pessoas conhecem GC (conceito e prática) 10. Tecnologia e infraestrutura 10A. Repositórios de conteúdo e sistemas de GC 10B. Plataformas de comunicação e colaboração 11. Recursos humanos e financeiros 11A. As pessoas podem se dedicar à GC e sua contribuição é reconhecida 11B. Há orçamento e recursos para iniciativas de GC 12. Cultura, gestão e reconhecimento 12A. Promoção de compartilhamento, colaboração e visão de conjunto 12B. Promoção do aprendizado, tolerância a erros e experimentação

30 Comunidade de Prática SBGC Maturidade em Gestão do Conhecimento 2013: Modelo de referência em GC 2014: Mapemento de práticas de GC 2015: Cenários sobre o futuro da GC 2016: Avaliação de maturidade em GC

31 Obrigado!