GC E ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL NA ANAC: UM ESTUDO DE CASO. Henrique Muta Marineide Araujo Carolina Costa

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1 GC E ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL NA ANAC: UM ESTUDO DE CASO Henrique Muta Marineide Araujo Carolina Costa

2 Sobre a Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC Administração Federal Indireta e Regime autárquico especial, criada pela Lei n o /05, para regular e a fiscalizar as atividades de aviação civil e de infraestrutura aeronáutica e aeroportuária no Brasil Vinculada ao Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil Conta com mais de servidores e está presente em 17 Estados e no Distrito Federal

3 Ameaças X Oportunidades Quem fica apenas olhando o vento jamais plantará, e quem para observando a passagem das nuvens nada colherá. (ecc 11:4)

4 Pense Grande, Comece Pequeno As mudanças no mundo têm exigido dinâmica das instituições, quer sejam públicas ou privadas, o que exige desenvolvimento das pessoas, qualificação e aprendizagem num processo de renovação continuada. Processos de GC demandam estruturação, sistematização e facilitação, uma forma eficaz de assegurar a sustentabilidade do negócio.

5 Iniciativas de GC Ações de GC previstas no Projeto de Gestão do Conhecimento na Aeronavegabilidade O quê? Storytelling ou Registro de Narrativas Quan do? Em qual setor? Para quê? 2011 Aeronavegabilidade Compartilhar conhecimentos não registrados ou até mesmo não registráveis. Foram feitos ao menos três registros de histórias (storytelling). Mentoria Formal 2011 Aeronavegabilidade Transmitir de forma estruturada os conhecimentos tácito, explícito e as práticas utilizadas nos processos de trabalho. Comunidades de Prática 2011 Aeronavegabilidade Criar ambientes de trabalho colaborativos para registrar e armazenar as discussões em torno de assuntos de interesse comum. Fórum e workshops de Lições Aprendidas Repositório Digital/Memórias de Aeronavegabilidade 2011 Aeronavegabilidade Criar repositório de conhecimento em ambiente compartilhado Aeronavegabilidade Digitalizar documentos físicos para classificação e catalogação para implementação de repositório digital a fim de assegurar a captação, armazenamento e preservação do conhecimento sobre o processo de certificação da aeronave Bandeirante. Trilhas de Aprendizagem 2011 Aeronavegabilidade Construir trilhas de aprendizagem que contemplem todas as áreas e atividades, e implantar ferramenta de registro e acompanhamento.

6 Iniciativas de GC O quê? Quando? Em qual setor? Para quê? Grupo Formal de Estudos 2015 Aeronavegabilidade Formalizar a realização de grupos de estudos sobre a Análise do Impacto Regulatório. Mapeamento de Processos e Competências da ANAC 2015/16 ANAC Processos: Quais atividades estão sendo realizadas? Como estas atividades estão sendo realizadas? Quem está realizando estas atividades? Competências: Quais recursos cognitivos (conhecimentos, habilidades e atitudes) devem ser mobilizados para a realização da atividade? Qual é o domínio das competências dos servidores que realizam esta atividade? Disseminação de Conhecimento 2009 ANAC Realizar ciclos de palestras, fóruns, encontros e oficinas de trabalhos técnicos e gerenciais. São tardes ou manhãs do conhecimento para promover o intercâmbio de informação e de experiências, cujo conteúdo decorre da participação de servidores em eventos promovidos pela ANAC. Banco de Talentos (conhecimentos e expertises) Programa Permanente de Capacitação da ANAC (PPC ANAC) A qualquer tempo ANAC Catalogar profissionais que podem ser identificados e localizados por suas competências e experiências ANAC Organizar informações para promover o desenvolvimento especializado dos servidores da Agência no médio e no longo prazos. É composto por Programas Específicos de Capacitação e desenhado com base em

7 Iniciativas de GC O quê? Quando? Em qual Setor? Para quê? Plano Estratégico 2015/ ANAC Explicitar objetivos de longo prazo e as ações a serem empreendidas para a consecução desses objetivos. O Plano Estratégico da ANAC 2015/2019 é considerado um marco institucional de GC ao incluir ações direta e indiretamente relacionadas com o assunto na Agência. Café com Segurança 2015 e 2016 Infraestrutura Aeroportuária Promover palestras periódicas para discussão de temas atuais a partir de conclusão de Mestrado e ou Doutorado dos servidores. O compartilhamento é feito com as equipes de trabalho. ROC Reunião Ordinária de Compartilhamento 2016 Aeronavegabilidade Promover reuniões de cunho técnico > Experiências que são compartilhadas, procurando-se tirar ou endereçar dúvidas. O objetivo é homogeneizar o nível de conhecimento.

8 Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC

9 A Gestão do Conhecimento deve estar no DNA de quem a faz

10 Fatores de alavancagem da GC na ANAC patrocínio das lideranças, pessoas engajadas e comprometidas com os resultados, ambientes colaborativos, metodologia, ação, foco e indicadores. Inclusão da Gestão do Conhecimento e da Gestão por Competências na Agenda Estratégica da ANAC.

11 Resultados Realizações de GC a partir do engajamento e comprometimento das pessoas Publicações de artigos de GC Prêmio Internacional de GC sobre o case de melhoria da eficiência da GTRAB com a aplicação do modelo de GC para a Administração Pública Brasileira Institucionalização das ações de GC

12 Lições Aprendidas Implementação de ações de GC necessidades pontuais. por meio de Práticas de GC informais, com o uso da metodologia para AP. Resultados alcançados: - O aval da alta administração; - A inserção do tema no Planejamento Estratégico 2015/2019; e - Institucionalização e sistematização da GC na ANAC, formalizada com a criação de unidade organizacional voltada à Gestão do Conhecimento.

13 O assessoramento do Prof. Dr. Fabio Ferreira Batista (IPEA), a adoção do Modelo de GC para Administração Pública e a Mentoria da Master Coach Cleide Gomes foram essenciais para o sucesso da iniciativa. Criador do Método da GC para a AP e Mentora da GC na ANAC Prof. Dr. Fabio Ferreira Batista Autor do Método Master Coach Cleide Gomes Responsável pela Implantação da Gestão do Conhecimento na ANAC - Superintendência de Aeronavegabilidade

14 É necessário perseverar e lembrar sempre que os verdadeiros protagonistas da GC são as pessoas, que fazem com que ela aconteça! Master Coach Cleide Gomes

15 CONTATOS Henrique Muta Marineide Araujo Carolina Costa

16 GESTÃO DO NA AERONAVEGABILIDADE

17 OBJETIVOS Apresentar a experiência da Superintendência de Aeronavegabilidade/ANAC na inclusão da Gestão do Conhecimento /

18 POR QUE GC?

19 ROTEIRO Contextualização e motivação Agência Nacional de Aviação (ANAC) Superintendência de Aeronavegabilidade () Gestão do Conhecimento na /

20 A AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL Criação da ANAC - Lei n de 2005 Atribuições principais - regulação e fiscalização das atividades de aviação civil e de infraestrutura aeronáutica e aeroportuária no Brasil Funções - manter a continuidade na prestação dos serviços de transporte aéreo; zelar pelo interesse dos usuários da aviação civil no Brasil e cumprir a legislação do setor /

21 / A AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL

22 / SUPERINTENDÊNCIA DE AERONAVEGABILIDADE

23 SUPERINTENDÊNCIA DE AERONAVEGABILIDADE Aprox. 250 fabricantes de produtos aeronáuticos Aprox aeronaves com certificado de aeronavegabilidade normal Aprox aeronaves com certificado de aeronavegabilidade suspensos, mas que podem vir a operar Aprox aeronaves experimentais e ultraleves registrados Aprox. 500 organizações de manutenção nacionais certificadas Aprox. 140 organizações de manutenção estrangeiras certificadas Aprox. 7 empresas nacionais de transporte aéreo publico regular com bases secundárias de manutenção nacional estrangeiras Aprox. 190 empresas de transporte aéreo público não regular (taxi aéreo) Aprox. 665 profissionais credenciados ativos Dados de 2015 /

24 / SUPERINTENDÊNCIA DE AERONAVEGABILIDADE

25 GESTÃO DO COMO PROCESSO I - coordenação e estabelecimento de ações estratégicas, no que tange à aquisição, preservação e disseminação de conhecimentos de interesse da Superintendência; II - planejamento, coordenação e controle da formação dos servidores alocados na Superintendência, observando procedimentos e orientações estabelecidos pela Superintendência de Gestão de Pessoas; III - administração dos registros de capacitação; e IV - administração do sistema de credenciamento de pessoas, no âmbito da Superintendência. Artigo 16, da Portaria nº 1.655, de 11 de maio de 2017 OBS: I, II e III já eram atribuições da, conforme Portaria Nº 887, DE 10 DE ABRIL DE 2014 /

26 GESTÃO DO COMO PROCESSO Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira (Batista, 2012) /

27 GESTÃO DO COMO PROCESSO Processo sistemático que visa desenvolver, criar, identificar, organizar, compartilhar e preservar o conhecimento para aumentar a eficiência dos processos, melhorar a qualidade dos serviços prestados e contribuir para elevar os níveis de segurança de aviação civil no que tange à certificação de empresas e de produtos aeronáuticos, em benefício da sociedade. Definido na Oficina de Trabalho A implantação da GC na administração pública brasileira, em maio de /

28 GESTÃO DO COMO PROCESSO Algumas ações de GC: Programa Job Rotation Oficinas de GC (Pesquisa e Ação-, Lições Aprendidas) Mentoria Registro de Narrativas (Storytelling) Comunidades de Prática Comitês de Gestão do Conhecimento PORTARIA Nº 2767, DE 20 DE NOVEMBRO DE 2014 PORTARIA Nº 657, DE 17 DE MARÇO DE 2015 PORTARIA Nº 2333, DE 1 DE SETEMBRO DE 2015 PORTARIA Nº 2939, DE 4 DE NOVEMBRO DE 2015 Compartilhamento e disseminação de conhecimentos Trilhas de Aprendizagem (PDA e PDI) e PPC /

29 / GESTÃO DO COMO PROCESSO CHA ÁREA PERFIL PDA ATIVIDADE (REVISADA) _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área ITEM (COD) ITEM (NOME) Lei nº 8.112/ Regime jurídico dos servidores públicos _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Comunicação oral e escrita 2 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Condução de negociações e acordos 2 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Digitalização 3 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Redação Oficial (Memorando, Ofício, Fax, Nota Técnica, Projeto Básico) _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área PCDP 3 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Condução de reuniões 2 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Elaboração de ata de reunião 2 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Língua Inglesa (escrita, conversação e leitura) _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Excel 2 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Word 2 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Outlook 2 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft SharePoint (plataforma colaborativa) _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Técnicas de Redação 2 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Uso de recursos audiovisuais 2 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Visão Sistêmica Organizacional 1 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Metodologia participativa 2 RELEVÂN CIA FORMA DE DETERMINA ÇÃO DO RISCO NÍVEL DE ITEM PRIORIDA DE RISCO

30 / GESTÃO DO COMO PROCESSO CHA ÁREA PERFIL PDA ATIVIDADE (REVISADA) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ITEM (COD) ITEM (NOME) RELEVÂN CIA FORMA DE DETERMINA ÇÃO DO RISCO _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Lei nº 8.112/ Regime jurídico 3 dos servidores públicos _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Comunicação oral e escrita 2 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Condução de negociações e acordos 2 _Geral Área _Comum % a de todas itens os perfis da críticos Área em PDA Digitalização 3 Redação Oficial (Memorando, Ofício, _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área 2 Fax, Nota Técnica, Projeto Básico) _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área PCDP _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Condução de reuniões _Geral 47Área _Comum a todas os perfis da Área Elaboração de ata de reunião Língua Inglesa (escrita, conversação e _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área 1 leitura) _Geral Área 24_Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office 26 Excel 0 2 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Word 2 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Outlook 2 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft SharePoint (plataforma 1 colaborativa) _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Técnicas de Redação 2 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Uso de recursos audiovisuais 2 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Visão Sistêmica Organizacional 1 _Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Metodologia participativa 2 > 13 = criticidade baixa 8 e 10 = criticidade intermediária 2 e 5 = criticidade alta NÍVEL DE ITEM PRIORIDA DE RISCO

31 GESTÃO DO COMO PROCESSO Elaboração, em parceria com a SGP, do Programa Específico de Capacitação AIR documento que define o conjunto integrado e sistemático de eventos de capacitação que visa à orientação dos servidores no desenvolvimento de competências técnicas individuais requeridas no desempenho, em diferentes níveis, das atribuições de certificação e fiscalização atreladas à área AIR Airworthiness. /

32 RE DA GC NA GTRAB GTPN / GCEN

33 / FIM

34 CONTATOS Gerência Técnica de Gestão do Conhecimento de Aeronavegabilidade - Superintendência de Aeronavegabilidade - Henrique Shimanuki Muta Gerente Técnico Tel.: +55 (61) henrique.muta@anac.gov.br Marcos Simplicio Sousa da Silva Gerente Técnico Substituto Tel.: +55 (61) marcos.silva@anac.gov.br