Oficinas Técnicas de Gestão do Conhecimento

Transcrição

1 Webinar SBGC 04/08/2017 Oficinas Técnicas de Gestão do Conhecimento André Saito

2 Oficinas Técnicas SBGC Contexto da organização Oficina prática para diagnóstico de prioridades em gestão do e elaboração de plano de implementação Plano de ação em GC Organizações participantes Oficina Técnica Resultados esperados

3 Como funciona? 3 a 6 organizações participantes 3 ou 4 representantes por organização Composição ideal Gestão do Negócio (área fim) Apoio (RH, TI, processos) Desafios de negócio Desafios de Lista de s críticos Prioridades em gestão do Plano de implementação de GC Preparação Dois dias de atividades Entregas

4 Modelo de referência SBGC Gestão do alinhada com o negócio Negócio Gestão do Conhecimento Gestão do apoiada por ambiente facilitador Ambiente Facilitador

5 Modelo de referência SBGC Gestão do alinhada com o negócio Que resultados queremos produzir? Demandas de negócio Negócio Que s são relevantes para produzirmos esses resultados? Conhecimentos relevantes Gestão do Conhecimento Ambiente Facilitador

6 Modelo de referência SBGC Conhecimentos relevantes Gestão do alinhada com o negócio Negócio Gestão do Conhecimento Que s são relevantes para produzirmos esses resultados? Como usar melhor o que sabemos? Como conseguir o que precisamos saber? Processos de Ambiente Facilitador Práticas de gestão do

7 Modelo de referência SBGC Gestão do alinhada com o negócio Que resultados queremos produzir? Demandas de negócio Negócio Desafios de negócio Gestão do Conhecimento Que s são relevantes para produzirmos esses resultados? Conhecimentos relevantes Como usar melhor o que sabemos? Como conseguir o que precisamos saber? Desafios de Processos de Gestão do apoiada por ambiente facilitador Ambiente Facilitador Cultura e Gestão Quais são as condições necessárias? Tecnologia e Infraestrutura Práticas de gestão do

8 Desafios de negócio Que s? Que resultados? Que desafios? Desafios de negócio Excelência Operacional Crescimento e Expansão Atendimento ao Cliente Inovação e Mudança Conhecimento de processos, rotinas, padrões e diretrizes Conhecimento de produtos, clientes, mercado Conhecimento de boas práticas e adaptação a novos mercados Conhecimento de novas tecnologias, tendências, oportunidades Operar melhor, mais rápido, mais barato, etc. Manter nível de serviço alto e cliente satisfeito Replicar sucesso em novos mercados Criar novos produtos ou serviços Excelência Operacional Atendimento ao Cliente Crescimento e Expansão Inovação e Mudança Fonte: Adaptado de Barnes e Milton, Designing a Sucessful KM Strategy

9 Desafios de Reter Registrar Preservar Utilizar Acessar Desafios de Risco de perda de Disseminar Compartilhar Criar Adquirir Desenvolver Erros repetidos, reinvenção da roda Aceleração do aprendizado Reter Registrar Preservar Utilizar Acessar Disseminar Compartilhar Criar Adquirir Desenvolver Conhecimento muito concentrado Dependência de externo Reter Registrar Preservar Utilizar Acessar Pouca troca de Conhecimento existente pouco acessado Disseminar Compartilhar Criar Adquirir Desenvolver

10 Modelo de Referência SBGC Enfoque Conhecimentos críticos Governança de GC Negócio Apoio Desenvolvimento Operação Negócios Excelência Operacional Atendimento ao Cliente Crescimento e Expansão Inovação e Mudança Governança de GC Gestão do Conhecimento Processos de Conhecimento Reter Registrar Preservar Criar Adquirir Desenvolver Disseminar Compartilhar Utilizar Acessar Abordagens em GC Práticas de GC Action learning After action review Análise de redes sociais Aquário Base de documentos Benchmarking Blog Boas práticas Book de projeto Brainstorming Briefing e debriefing Cases de sucesso Cases internos Checklist Comunidade de prática Dragon dreaming Educação corporativa Exit interview Feira do Fórum presencial Fórum virtual Gestão de competências Guia passo-a-passo Infográfico Intranet Investigação apreciativa Jornada do Lições aprendidas Mapa mental Mapeamento de CC Maturidade de GC Memória corporativa Mentoring Open space Páginas amarelas Painel com especialistas Peer assist Pesquisa aplicada Podcasting Programa de ideias Perguntas e respostas Rede social corporativa Serious games Shadowing Storytelling Taxonomia Universidade corporativa Visualização Wiki World café Workshops Ambiente Facilitador Cultura Organizacional Colaborar Criar Modelo de Gestão Tecnologia e Infraestrutura Controlar Competir

11 GC para Excelência na Operação Conhecimentos relevantes ao negócio Apoio Financeiro RH TI Jurídico Tecnologia Produtos Clientes Mercado A Mercado C Mercado B Produção Logística Atendi mento

12 GC para Excelência na Operação Ações conforme maturidade do processo Estágio 3 Estágio 1 Pouco estruturado a) Compartilhar e disseminar boas práticas b) Comunicar e alinhar visão do todo c) Registrar e estruturar processos Estágio 2 Estruturado/padronizado a) Capacitar para execução do processo b) Organizar e disponibilizar informações para execução c) Facilitar a consulta a profissionais experientes Gerenciado/otimizado a) Registrar e compartilhar lições aprendidas b) Identificar e disseminar boas práticas c) Conduzir ações de melhoria e solução de problemas

13 Oficinas Técnicas - 2 sem /8 e 1/9 - GC para Excelência na Operação 28 e 29/9 - GC para Relacionamento com Cliente 23 e 24/11 - GC para Inovação Informações: [email protected]

14 Obrigado!