GESTÃO DO CONHECIMENTO. Professor Sergio Loncan

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1 GESTÃO DO CONHECIMENTO Professor Sergio Loncan

2 OBJETIVO Incentivo à reflexão e estudo da Gestão do Conhecimento e suas estruturas nas organizações tanto públicas como privadas, de maneira a se poder buscar dados, analisar informações e utilizar os conhecimentos produzidos, para uma tomada de decisão correta que seja o incremento da produtividade em todos os níveis, seja na área da Educação, da Administração, do Planejamento Estratégico da Inteligência Estratégica, da Política e da Gestão de todos os segmentos profissionais. SUMARIO 2

3 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO. 2. Conceitos da Gestão do Conhecimento e suas variações. 3. Os Ativos Tangíveis e Intangíveis. 4. A Gestão do Conhecimento Estratégico e a Inteligência. 5. Níveis e Tipos de Conhecimento e as suas conversões. 6. Os objetivos da Gestão do Conhecimento. 7. As vantagens da Gestão do Conhecimento. 8. A valorização da Gestão do Conhecimento. 9. A Organização que aprende. 10. A Implantação da Gestão do Conhecimento. 11. Os Processos de Gestão do Conhecimento. 12. CONCLUSÃO. INTRODUÇÃO 3

4 1.INTRODUÇÃO Gestão e Administração O Conhecimento é uma das principais necessidades do homem. A velocidade das informações é assombrosa. As organizações têm que acompanhar o novo para não perder o rumo. Fazer a Gestão do conhecimento para transformar o intangível em valor agregado. Tornar as decisões respaldadas e racionais. GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO 4

5 1.INTRODUÇÃO Gestão e Administração Administrar é planejar, controlar, dirigir e controlar pessoas para atingir de forma eficiente e eficaz os objetivos de uma organização. Gestão é lançar mão das funções e conhecimentos necessários para, por intermédio de pessoas, atingir os objetivos de uma organização de forma eficiente e eficaz. CONHECIMENTO É NECESSIDADE 5

6 1.INTRODUÇÃO O Conhecimento é uma das principais necessidades do homem. A velocidade das informações é assombrosa. As organizações têm que acompanhar o novo para não perder o rumo. QUADRO-MODELOS DE GESTÃO 6

7 GERIR PARA TRANSFORMAR EM VALOR AGREGADO 7

8 1.INTRODUÇÃO Fazer a Gestão do conhecimento para transformar o intangível em valor agregado. TANGÍVEL E INTANGÍVEL 8

9 INTRODUÇÃO Definições: Ativos tangíveis da empresa são os bens de propriedade da empresa que são concretos, que podem ser tocados. São os imóveis, as máquinas, os estoques, etc. (capital físico e financeiro). INTANGÍVEL 9

10 1.INTRODUÇÃO Ativos intangíveis são as propriedades da empresa que, ao contrário, são difíceis de se ver, de se tocar, mas que se percebe: são suas marcas, a qualidade de sua administração, sua estratégia, sua capacidade de se comunicar com o mercado e com a sociedade, são valores e princípios morais, é a percepção de perenidade que ela transmite, é uma boa governança corporativa, sua capacidade de atrair e reter os melhores talentos, sua capacidade de inovação, seu estoque de conhecimentos, etc. INTRODUÇÃO 10

11 1.INTRODUÇÃO Não vemos muita Literatura sobre bens intangíveis atualmente. Mas ninguém duvida que eles são tão ou mais importantes que os tangíveis. O conceito dos intangíveis está ligado àqueles que têm um negócio para durar. As gestões que cobram resultados rápidos, possivelmente não estão dando a importância devida aos intangíveis. INTANGÍVEL 11

12 1.INTRODUÇÃO Tornar as decisões respaldadas e racionais. INTRODUÇÃO-QUADRO PLKANEJAMENTO ESG 12/27

13 MÉTODO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO FASES TEORIA DA DECISÃO BEM COMUM OF OE/OG FASE DE DIAGNÓSTICO FASE POLÍTICA FASE ESTRATÉGICA FASE DA GESTÃO ANÁLISE ESCOLHA AÇÃO CONCEITOS GESTÃO CONHECIMENTO 13

14 2.GESTÃO DO CONHECIMENTO A gestão do conhecimento é a gestão dos ativos intangíveis ou do conhecimento, sejam das atividades ou processos que possam incrementar a competitividade pela otimização do uso e da criação das fontes de conhecimento, sejam essas individuais ou coletivas. (European Guide to Good Practice in Knowledge Management, 2004). CONCEITOS GESTÃO CONHECIMENTO 14

15 2.GESTÃO DO CONHECIMENTO Segundo Ann Macintosh (1997), "ativos de conhecimento" são os conhecimentos de mercados, produtos, tecnologias e organizações que uma empresa tem ou precisa ter e que possibilita a seus processos de negócio gerarem lucros, conquistar clientes, agregar valor etc. FASES GESTÃO CONHECIMENTO 15

16 2.GESTÃO DO CONHECIMENTO Gestão do conhecimento não trata apenas dos ativos de conhecimento, mas também dos processos que atuam sobre estes ativos. Estes processos incluem: desenvolver, organizar, compartilhar, preservar e utilizar o conhecimento Por isso, a gestão do conhecimento envolve a identificação e análise dos ativos de conhecimento disponíveis e desejáveis, além dos processos com eles relacionados. Também envolve o planejamento e o controle das ações para desenvolvê-los (os ativos e os processos), com o intuito de atingir os objetivos da organização. DESENVOLVER O CONHECIMENTO 16

17 2.GESTÃO DO CONHECIMENTO A gestão do conhecimento engloba as seguintes etapas: 1.Desenvolver o Conhecimento: Identificar e mapear todos os pensamentos e todos os ativos intelectuais detidos pela empresa; Gerar novos conhecimentos para oferecer vantagens competitivas no mercado, bem como eficácia na missão da empresa ou organização; ORGANIZAR O CONHECIMENTO 17

18 2.GESTÃO DO CONHECIMENTO 2.Organizar o Conhecimento: Documentar, classificar e organizar conhecimentos abertos, formais ou explícitos é tarefa que está ao alcance de todos de maneira fácil. Mas, vamos falar de organizar todos os tipos de conhecimento. Crie uma taxonomia facetada, definindo múltiplos atributos sob os quais os conhecimentos documentados possam ser classificados simultaneamente. GEORGANIZAR O CONHECIMENTO 18

19 2.GESTÃO DO CONHECIMENTO 2.Organizar o Conhecimento: Os conhecimentos documentados, em termos práticos, serão arquivos de formatos conhecidos (planilhas do Microsoft Excel, documentos do Microsoft Word ou slides do Microsoft Powerpoint, por exemplo) ou em formatos mais proprietários (de ferramentas de documentação de processos ou de desenho de mapas mentais, por exemplo). Caso sua organização possua uma solução de gerenciamento eletrônico de documentos, os atributos da taxonomia facetada poderão se implementados como metadados de identificação dos arquivos. ORGANIOZAR O CONHECIMENTO 19

20 2.GESTÃO DO CONHECIMENTO 2.Organizar o Conhecimento: Mas observe que essas planilhas também podem registrar os conhecimentos implícitos e tácitos identificados e elas poderão, então, ser chamadas de páginas amarelas do conhecimento. Devemos ter em mente que a catalogação de conhecimento tácito camba para o lado da competência, que por definição, é mais que conhecimento: competência = conhecimentos + habilidades + atitudes + valores, que podemos siglar como CHAV. COMPARTILHAR O CONHECIMENTO 20/27

21 2.GESTÃO DO CONHECIMENTO 3.Compartilhar o Conhecimento: Tornar acessíveis grandes quantidades de conhecimentos e de informações corporativas, compartilhando as melhores práticas e a tecnologia que torna possível tudo isso Isto engloba muita coisa e deveria tornar-se parte integrante da missão da organização. PRESERVAR O CONHECIMENTO 21

22 2.GESTÃO DO CONHECIMENTO 4.Preservar o Conhecimento: Preservar e protejer o conhecimento de invasões e apropriações indébitas. A guarda de determinados conhecimentos deve ser rigorosa e responsável, pois, a concorrência em sua diversas formas estará pronta a invadir a organização. UTILIZAR O CONHECIMENTO 22

23 2.GESTÃO DO CONHECIMENTO 5.Utilizar o Conhecimento: O Conhecimento é utilizado com o propósito de respaldar as decisões que devem ser tomadas de maneira racional. Esses conhecimentos serão parte de um planejamento estratégico e facilitarão a superação de óbices com a finalidade de atingir objetivos. O QUE SÃO OS CONHECIMENTOS? INTANGÍVEIS 23

24 2.GESTÃO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTOS SÃO ATIVOS INTANGÍVEIS ATIVOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS 24

25 3.ATIVOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS Barbosa e Gomes (2002), por exemplo, classificam os intangíveis em quatro tipos: (1)conhecimento acadêmico e tácito de seus funcionários; (2)processos facilitadores de transferência e aquisição de conhecimento; (3)relacionamento com clientes, fornecedores e mercado de trabalho; e (4)capacitação em pesquisa e desenvolvimento. ATIVOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS 25

26 ATIVOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS 26

27 3.ATIVOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS O conhecimento ganha valor ao ser compartilhado e ao ser utilizado. O bem concreto perde valor com a utilização. ATIVOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS 27/27

28 3.ATIVOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS A agregação de valor de ativos tangíveis se dá pela adição de recursos como energia e mão de obra. As empresas que vemos hoje criam valor não a partir de recursos físicos, mas da inteligência e da competência das pessoas, assim como dos relacionamentos entre elas e seus clientes. GESTÃO CONHECIMENTO ESTRATÉGICO 28