Assunto 2: Administração do Conhecimento

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1 Assunto 2: Administração do Conhecimento Objetivos do Capítulo Administração do Conhecimento 1. Explicar como os sistemas de administração do conhecimento podem ajudar na iniciativa de construir uma empresa geradora de conhecimento. 2. Conhecer as características de administração do conhecimento. 3. Identificar conceitos sobre gestão do conhecimento. 4. Definir capital intelectual. 2 1

2 Sistema de Administração do Conhecimento A administração do conhecimento tornou-se um dos maiores usos estratégicos da TI. Muitas empresas estão montando esses sistemas para administrar a aprendizagem organizacional. Seu objetivo é ajudar os trabalhadores do conhecimento a criarem, organizarem e disponibilizarem conhecimento, sempre e onde ele for necessário em uma organização. Isto inclui processos, procedimentos, patentes, obras de referência, fórmulas, melhores práticas, previsões e reparos. 3 2

3 Sistemas de Administração do Conhecimento Características : são SI que facilitam a aprendizagem organizacional e a criação de conhecimento. usam diversidade de TI para coletar e editar informações, avaliar seu valor, disseminá-las dentro da organização e aplicá-las como conhecimento aos processos da empresa. são chamados sistemas de aprendizagem adaptativa. fornecem feedback para os trabalhadores do conhecimento, encorajam mudanças de comportamento dos funcionários e melhoram o desempenho das empresas. à medida que se expande sua base de conhecimento, a empresa integra seu conhecimento em seus processos, produtos e serviços. 4 3

4 Tipos de Conhecimento a) Conhecimento Tácito É algo pessoal; É formado dentro de um contexto social e individual; Não é propriedade de uma organização ou de uma coletividade b) Conhecimento Explícito Envolve conhecimentos e fatos; É adquirido principalmente pela informação; Quase sempre pela educação formal Está documentado em livros, manuais, base de dados, computador. 4

5 Conhecimento O conhecimento é inexaurível, sempre sendo possível gerar mais. Duas pessoas podem possuir o mesmo conhecimento ao mesmo tempo. Quanto mais pessoas têm conhecimento, mais é gerado. O conhecimento transcende fronteiras, é verdadeiramente global, não sendo propriedade de nenhuma nação. A alfândega não inspeciona quanto conhecimento entra e sai do país. CHAVES 58

6 Conhecimento Por isso, o conhecimento se tornou extremamente valioso em nossos dias O fato de eu poder compartilhar o conhecimento sem ficar sem ele não quer dizer que eu deva compartilhá-lo gratuitamente Se fui eu que descobri ou inventei um certo conhecimento, posso cobrar para transmiti-lo, e, eventualmente, ganhar mais com isso do que se tentasse, sozinho, aplicá-lo CHAVES 69

7 Capital Intelectual Capacidade, habilidade, experiência e conhecimento formal das pessoas que integram uma organização; Ativo intangível que pertence ao próprio indivíduo, mas que pode ser utilizado pela empresa para gerar lucro ou aumentar seu prestigio e reconhecimento social. A empresa é valorizada se conseguir atrair, reunir e manter o capital intelectual. 711

8 Desenvolvimento de capital intelectual Fóruns de discussão Comunidades de prática - oficinas do capital intelectual - informal e incentivado pela empresa Retenção de capital intelectual Criação de ambiente de trabalho agradável e estimulante Estimular a gestão participativa Implantar programas de participação nos lucros 812

9 Trabalhador do Conhecimento Características Trabalhador Trabalhador Tradicional Conhecimento Principal tarefa Fazer Pensar do Principais habilidades Processo de trabalho Resultado do trabalho Conhecimento utilizado Físicas Linear Produto Aplicado Mentais Não-linear Informação Criado 913

10 Empresa Geradora do Conhecimento Para muitas empresas de hoje, a vantagem competitiva duradoura apenas pode lhes pertencer se elas se tornarem empresas geradoras de conhecimento ou organizações de aprendizado. Isto significa a criação constante de novo conhecimento empresarial, sua disseminação ampla por toda a empresa e a rápida incorporação do novo conhecimento em seus produtos e serviços. A administração do conhecimento bem-sucedido cria técnicas, tecnologias e recompensas para que os funcionários compartilhem o que sabem e para fazer melhor uso do conhecimento acumulado 10 5

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13 O que é Gestão do Conhecimento? Coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização. O que se pretende com a Gestão do Conhecimento? - Criar conhecimento - Mapear conhecimento - Socializar conhecimento 13 17

14 Sistemas de Gestão do Conhecimento Pessoal de Apoio Técnico Conhecimento da solução Engenheiros de Desenvolvimento Intranet A Internet Clientes Gerentes de Produto Outros Vendedores 14

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16 Gestão do Conhecimento 1) Gerar conhecimento - Selecionar áreas carentes (talentos locais x consultores) - Educação corporativa, sensibilização e criatividade - Grupos, comitês, equipes multidisciplinares - Situações novas e desafiadoras 2) Codificar conhecimento - Compartilhamento e aferição do acervo de conhecimento da organização: arquivos, estudos de caso, pesquisas, experiências 16 19

17 Gestão do Conhecimento 3) Disseminar conhecimento - Contato com profissionais: espaços de convivência, feiras, fóruns, seminários, workshops, reuniões, NTIC ( , fóruns, Intranet, chats, software colaborativo, etc.) - Tutoria 4) Apropiar conhecimento - Apreendê-lo - Incorporá-lo - Vivenciá-lo - Usá-lo 17 20

18 A função das tecnologias da informação na gestão do conhecimento Dispor recursos de: Capacidade de Armazenamento para guardar conhecimentos em mídias digitais; e Capacidade de Processamento para processar e disponibilizar esses mesmos conhecimentos, para qualquer lugar, a qualquer hora e conforme a necessidade de cada um. 18

19 Fim 19 21