Informação, dados e conhecimento

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1 Informação, dados e conhecimento Por que utilizar Sistemas de Informação? Informação como Insumo Básico para as Naturezas informacionais Bibliografia Básica BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de Informação. O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. São Paulo: Ed. Saraiva, Por que utilizar Sistemas de Informação? O maior objetivo de um Sistema de Informação é permitir que o melhor uso dos dados, utilizando cenários e filtros apropriados, possa definir as informações que representam a exceção e a maior relevância do processo organizacional. Mercador dinâmico Necessidade de agilidade de respostas. Respostas ágeis devem estar baseadas em dados de qualidade. A obtenção de lucro na organização atual pode ser obtido na aplicação de um processo cíclico que permita transformar a avalanche de dados diários em Conhecimento de Negócio para a organização. 1

2 Dados Conhecimento A transformação de dados em conhecimento envolve procedimentos de: Validação e criação de indicadores da situação dos negócios; Desenvolvimento de ferramentas de acesso e visualização de informações relevantes; Busca de informações internas e externas relacionadas com o negócio; Transformação dos dados operacionais em informações estratégicas. Dados, Informação e Conhecimento Dados Informação Conhecimento Simples observações Dados dotados de Informação valiosa da sobre o estado do mundo relevância e propósito mente humana Inclui reflexão, síntese, contexto l Facilmente estruturado l Requer unidade de l De difícil estruturação l Facilmente obtido por análise l De difícil captura em máquinas l Exige consenso em máquinas l Freqüentemente relação ao significado l Freqüentemente tácito quantificado l Exige necessariamente l De difícil transferência l Facilmente transferível a mediação humana 2

3 Conhecimento Informação e conhecimento estão correlacionados mas não são sinônimos. Também é necessário distinguir dois tipos de conhecimentos: os conhecimentos codificáveis - que, transformados em informações, podem ser reproduzidos, estocados, transferidos, adquiridos, comercializados etc. E os conhecimentos tácitos. Para estes a transformação em sinais ou códigos é extremamente difícil já que sua natureza está associada a processos de aprendizado, totalmente dependentes de contextos e formas de interação sociais específicas. Gestão da Informação Gestão do Conhecimento Foco: Negócio da Organização Foco: Capital Intelectual da Organização l Prospecção, seleção e obtenção da informação l Mapeamento e reconhecimento dos fluxos formais de informação l Tratamento, análise e armazenamento da informação utilizando tecnologias de informação l Disseminação e mediação da informação ao público interessado l Criação e disponibilização de produtos e serviços de informação l Desenvolvimento da cultura organizacional voltada ao conhecimento l Mapeamento e reconhecimento dos fluxos informais de informação l Tratamento, análise e agregação de valor às informações utilizando tecnologias de informação l Transferência do conhecimento ou socialização do conhecimento no ambiente organizacional l Criação e disponibilização de sistemas de informação empresariais de diferentes naturezas Trabalha essencialmente com os fluxos formais de informação Trabalha essencialmente com os fluxos informais de informação 3

4 Informação como Insumo Básico para as Informação como Insumo Básico para as As organizações produzem e utilizam dados, informações e conhecimento de diferentes naturezas e, utilizam também, dados, informações e conhecimento produzidos externamente à organização que possibilitam um melhor desempenho no mercado em que atuam. Dentre eles pode-se citar: Estratégico, mercado, financeiros, estatístico, de gestão, tecnológicos, gerais e cinzentas. Informação como Insumo Básico para as Estatísticos: subsidiam as áreas estratégicas (financ., com. e de P&D), identificando em termos percentuais e/ou numéricos questões ligadas ao negócio da organização. De Gestão: atendem as necessidades dos gerentes e executivos da organização no planejamento e gerenciamento de projetos, no gerenciamento de pessoas e situações diversas. Tecnológicos: subsidiam a área de P&D no desenvolvimento de produtos,materiais e processos tecnológicos, bem como monitoram a concorrência quanto as inovações de produtos, materiais e processos. 4

5 Informação como Insumo Básico para as Estratégicos: subsidiam a tomada de decisão da alta administração. Mercado: possibilitam à alta administração, bem como à área comercial perceber oportunidades de negócios. Financeiros: viabilizam aos profissionais da área financeira processarem estudos de custos, lucros, riscos e controles. Comerciais: subsidiam a área comercial na exportação e/ou importação de materiais, produtos e serviços. Gerais: notícias, fatos e acontecimentos etc. Cinzentas: de qualquer natureza, memória de pessoas, documentos confidenciais de difícil acesso, corredores informais eletrônicos (Internet), etc. Naturezas informacionais 5

6 Dados, informações e conhecimento: estruturados, estruturáveis e não-estruturados Os dados, informações e conhecimento estruturados são aqueles acessados dentro ou fora da organização e podem ser entendidos como aqueles que compõem bancos e bases de dados internos e externos, redes de comunicação como Internet, intranet's, publicações impressas etc. Dados, informações e conhecimento estruturáveis basicamente são aqueles produzidos pelos diversos setores da organização, porém sem seleção, tratamento e acesso. Como exemplo pode-se citar: cartões de visita, colégio invisível, nota fiscal, atendimento ao consumidor, entre outros. Dados, informações e conhecimento não-estruturados são aqueles produzidos externamente à organização, porém sem filtragem e tratamento. Alguns exemplos: informações veiculadas na mídia, mais especificamente TV e rádio, boatos, acontecimentos sociais e políticos. Empresas e Sistemas de Informação Empresa com um Sistema de Informação que transforme dados em informações e conhecimento. Neste cenário uma empresa se torna um grande exemplo de gestão participativa e horizontalizada, sendo dinâmica e integrada. 6

7 Conhecimento em Sistemas de Informação Envolve: Conhecimento e habilidade prática com tecnologias da informação mais atuais; Compreensão ampla da organização e seus relacionamentos entre departamentos e recursos humanos; Compreensão ampla e alta capacidade de analisar e resolver problemas. Indicadores Para poder medir o rendimento empresarial com relação a sua capacidade de resposta utiliza-se os indicadores abaixo: Eficiência: Indicador da capacidade que uma empresa tem de resolver problema internos. Eficácia: Indicador da capacidade que uma empresa tem de resolver problema externos. 7