(ADMINISTRAÇÃO GERAL. Organização, Sistemas e Métodos. Gestão de Processos Parte 1. Prof.ª Karen Estefan Dutra

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1 (ADMINISTRAÇÃO GERAL Organização, Sistemas e Métodos Gestão de Processos Parte 1 Prof.ª Karen Estefan Dutra

2 Processo É um conjunto sequenciado de atividades formadas por um conjunto de tarefas elaboradas com o objetivo de gerar um resultado que surpreenda o cliente. Conjunto de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e expectativas no plano interno e externo (dos clientes) (OLIVEIRA, 1996).

3 O que é realizado a cada momento nas organizações? Processo Entrada - Materiais - Serviços - Informações Transformação em cada posto de trabalho Agregação de valor Saída - Materiais - Serviços - Informações

4 Norma NBR ISO 9000:2005 IDEF Integration Definition for Modeling of Process Davenport Definição de Processo Conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado. Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo e um fim, com entradas (inputs) e saídas (outputs) claramente identificados.

5 A rede de processos -Processo elementar: unidade de um processo, composto de entrada, transformação e saída. -Processos complexos: reunião de processos elementares.

6 A rede de processos -As organizações, mesmo as pequenas, são sistemas complexos. -É de pouca relevância analisar um processo isoladamente. -As atividades que ocorrem nas organizações compõem-se de um rede de processos. -Mesmo em níveis setoriais há uma grande quantidade de processos interconectados.

7 Por que gerenciar processos? -Concentra o foco no que realmente interessa, possibilitando a visualização das atividades que agregam valor. -Facilita a gestão através de indicadores de desempenho. -Integra as rotinas operacionais às estratégias e torna a empresa mais ágil, eficiente e competitiva. -Melhora a qualidade dos produtos e serviços. -Otimiza os recursos envolvidos -Garante a obtenção dos resultados planejados. -Aumenta a satisfação dos clientes e outros interessados.

8 Reunião e decomposição dos processos Macroprocessos são os processos mais abrangentes da organização Processos são as subdivisões dos macroprocessos Subprocessos são as subdivisões dos processos

9 Todo processo está inserido em um processo maior e pode ser decomposto em outros processos. Macroprocessos Entradas Saídas Processos Subprocessos

10 Subprocessos Atividades Tarefas

11 O que é atividade? É o conjunto de tarefas executadas por uma pessoa ou departamento dentro de um processo. O fluxo de atividades pode ser controlado através de procedimentos. Exemplo: - Controle de documentos -Controle de Registros

12 O que é tarefa? Etapas de uma atividade, qualquer trabalho manual ou intelectual que se faz dentro da organização. Exemplo: Controle de documentos (atividade) - Checar documentos se está aprovado, se o histórico está atualizado. - Cadastrar ou atualizar os documentos no sistema. - Fazer a distribuição do documento. - Dar baixa nas pendências do sistema.

13 Processo: É uma sequência coordenada de atividades, com o objetivo de produzir um dado resultado, é repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. Características básicas do Processo: -Fluxo de valor: Transformação de entradas em saídas, agregando valor. -Eficácia: Fazer o que o cliente quer. -Eficiência: Fazer o que o cliente quer da melhor forma para a empresa. -Tempo de ciclo: tempo necessário para transformar entrada em saída. -Custo: recursos utilizados no processo.

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