Raquel Balceiro, D.Sc.

Transcrição

1 Raquel Balceiro, D.Sc.

2 Engenheira civil pela UFRJ e Bacharel em Administração de Empresas pela UERJ; Especialista em Gestão do Conhecimento e Inteligência Empresarial pela COPPE/UFRJ, Doutora em Engenharia de Produção com ênfase em Gestão do Conhecimento pela mesma instituição, estuda e pratica Gestão do Conhecimento desde 1998; Professora desde os 18 anos; Eterna curiosa, adora buscar correlações entre a sua temática e outras disciplinas.

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5 Três Níveis de Atuação Políticas Corporativas e Aspectos Culturais Visão de Futuro e Missão da GC Práticas e associação da GC aos processos do negócio

6 Pensando os Direcionadores Exemplo de Estratégia de Conhecimento do Laboratório de Testes da Boeing Um Senhor Estagiário (Intern) Exemplo de Orientação Estratégica Os Estagiários (The Internship)

7 Definição de uma Estratégia de Conhecimento que venha a suportar a Estratégia de Negócio da organização. Modelo do Prof. Michael Zack. O que sei? Estratégia de Conhecimento O que preciso saber? Estudiosos do assunto: Thomas H. Davenport; Andy Hines; David Snowden; André Saito; Beto do Valle; Marcos Cavalcanti XX Onde estou? Estratégia de Negócio Onde quero ir?

8 Principais disciplinas relacionadas Elaboração do SWOT do Conhecimento (Forças e Fraquezas com foco nos ativos de conhecimento); Correlação com ações de Inteligência para suportar as ações de Gestão do Conhecimento; Uso de Big Data, atentando para os 5 V s: Volume + Velocidade + Veracidade + Variedade + Valor; Forecasting / Foresight; Modelo de Maturidade em GC (APQC); Design Rationale.

9 Principais disciplinas relacionadas Esquema para Registro da Tomada de Decisão usando Design Rationale. Elaborado por Prof. Daniel Schwabe (PUC-RJ) Esquema do Knowledge Management Maturity Model da APQC. Elaborado por Cindy Hubert e Darcy Lemons (APQC Houston-TX)

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11 O quanto o conhecimento contribui para a estratégia do negócio... Incorporação do mapeamento de conhecimentos às iniciativas internas de Mapeamento de Processos. Metodologia de Mapeamento de Conhecimentos. Estudiosos do assunto: Verna Allee Redes de Valor de Negócios; Alex Pentland - Social Network Analysis; Ana Neves professora portuguesa; APQC Mapeamento de Conhecimentos (Jess Scheer, Travis Colton, Jeff Varney, APQC). O quão crítico o conhecimento é... Uso da Socilab para conhecer a rede social de cada um usando as conexões do LinkedIn.

12 Principais disciplinas relacionadas Mapeamento de Conhecimentos associado ao mapeamento de processos; Definição de processos críticos e de conhecimentos estratégicos e críticos; Compreensão dos fluxos de conhecimentos externos e internos; Mapeamento dos principais atores Redes Informais e Redes de Valor dos Negócios; Levantamento e gestão das variáveis exógenas e endógenas. Exemplo de Rede de Valor de Negócios, da Profa. Verna Allee Exemplo de Rede Social Informal

13 Principais disciplinas relacionadas Fulano Exemplo de Business Canvas (pessoal), ferramenta de apoio ao Planejamento Estratégico e ao Planejamento Pessoal

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15 Utilizar técnicas específicas de engajamento e gestão da mudança de modo a obter a participação de todos na empresa. Principais pensadores: Elisabeth Swan; John P. Kotter; IDEO; Camila Pires; Perestroika (Escola).

16 Principais disciplinas relacionadas Conceitos de Engajamento e Gestão de Partes Interessadas (Stakeholders); Adoção de Estratégias de Persuasão nos projetos de Gestão do Conhecimento; Elaboração de planos de comunicação com foco na Persona; Design Thinking; Gamification; Cultura e Gestão da Mudança. Exemplo de Mapa de Empatia sobre o Stakeholder Exemplo de Mapa de Empatia. Principais etapas do Design Thinking

17 Principais disciplinas relacionadas Risco: Planejar ações de engajamento para equipes muito resistentes. Exemplo de situação em que algumas técnicas não funcionam.

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19 Utilizar práticas que podem transformar conhecimento individual e coletivo em organizacional. Principais pensadores nos temas: Richard McDermott; Etienne Wenger; Kent Greenes e Nancy Dixon; Stephen Denning; Dorothy Leonard, Walter Swap e Gavin Barton; Nick Milton; Claudio Terra. Portal desenvolvido a partir da competência dos usuários AECOM

20 Principais questões e disciplinas relacionadas Principais pensadores nos temas: Bases de conhecimento (obsolescência, acesso controlado ao conhecimento); Taxonomias/folksonomias (poder aos usuários); Comunidades de prática (adoção de estratégias dos sites de e-commerce ); Inventários de conhecimento; Mapeamento de Redes Sociais. Folksonomy taxonomia elaborada em conjunto pelos usuários Comunidades de Práticas

21 Outros exemplos Desenvolvimento de uma Estratégia de Conhecimento para o Laboratório de Testes da Boeing, integrando várias práticas.

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23 Utilizar práticas que podem transformar conhecimento individual em coletivo. Principais pensadores nos temas: Howard Gardner; Tim Brown; Kent Greenes e Nancy Dixon; Stephen Denning; Dorothy Leonard, Walter Swap e Gavin Barton; Richard McDermott; David Gurteen; Rose Longo. Registrando o conhecimento crítico de um especialista.

24 Principais disciplinas relacionadas Storytelling; Aprendizagem Individual, Coletiva e em Grupo; Design Thinking (brainstorming); Lições Aprendidas e Boas Práticas; Knowledge café; Mentoria, Tutoria e Coaching. Inconsciência Consciência 1 Sabemos o quê não sabemos. 2 3 Não sabemos o quê não sabemos. Incompetência Sabemos o quê sabemos, e o aplicamos de forma inconsciente. Sabemos o quê sabemos, e o aplicamos de forma consciente. Níveis de consciência versus grau de competência no aprendizado individual. Fonte: Nick Milton. Exploring the concept of Organizational Learning, Competência Uso do Feedback Orgânico para coletar ideias e percepções. Condução de um K-Café com o apoio de um Mapa Cognitivo.

25 Diferenças principais entre algumas técnicas. Elaborado por BALCEIRO, Raquel; MACEDO, Rachel, MORROT, Carine Características Definição Público-Alvo Principais Casos de Aplicação Prática Mentoria Tutoria Coaching Relação estruturada entre dois profissionais da Petrobras com vistas à disseminação de conhecimento técnico. Profissionais plenos que precisem ser preparados para suportar ou substituir outros profissionais mais experientes. Consultores; Potenciais Consultores; Potenciais Gerentes. Objetivo Quando um profissional muito experiente requisitar por suporte; ou quando for diagnosticado que um dado profissional pleno precisa ter seu desenvolvimento acelerado. Formatos mais Encontros presenciais ou virtuais indicados Encontros individuais ou em grupo 2 encontros de 1 hora / mês Relação estruturada entre dois profissionais (1 novo de área e 1 com pelo menos 1 ano de experiência na área) da Petrobras com vistas à disseminação de conhecimento sobre a cultura e as características locais. Novos profissionais da organização que precisem conhecer o modus operandi daquela unidade organizacional. Profissionais Jr.; Profissionais com pouco tempo na unidade. Quando a unidade receber uma turma de profissionais novos e precisar ambientá-los. Acompanhamento no campo, (podendo ser combinada com a prática de Aprendizado por Observação) Relação estruturada de orientação entre profissional da Petrobras e orientador (que pode ou não ser um empregado da Petrobras) com vistas ao desenvolvimento de carreira com um resultado especificado. Profissionais da Petrobras que precisem desenvolver comportamentos específicos/competências com vistas ao crescimento na carreira. Consultores; Potenciais Consultores; Potenciais Gerentes; Gerentes. Quando o empregado demonstrar interesse em desenvolver comportamentos específicos. Sessões estruturadas semanais, para tratamento de questões específicas. Duração 1 ano 6 meses (para os novos de unidade, mas não de Petrobras); 15 sessões (em média) 1 ano (para os novos de Petrobras). Evidências Apresentação do resultado do projeto/produto. Atestado de evolução do tutorado pelo tutor. Atestado de evolução do coachee pelo coach. Requisitos Curso de Mentor Petrobras Instruções básicas sobre a prática Certificação em Coaching em instituição previamente validada

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27 Pesquisa APQC com 524 entrevistados 93% das empresas têm orçamento destinado à Gestão do Conhecimento 48% destas empresas disseram que o orçamento cresceria em relação ao ano anterior, 14% reportando um crescimento significativo. 61% acreditam em resultados positivos do Programa de GC 35% reportaram estar conseguindo resultados efetivos Relatório sobre GC em

28 Pesquisa APQC com 524 entrevistados Prioridades em GC para 2015 Investimentos em GC em 2015

29 Pesquisa APQC com 524 entrevistados Tendências para GC em 2015 e nos próximos 3 anos

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