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1 Tecnologia da Informação Eficiência Operacional e Qualidade de Serviços CASE: A Grande Jornada CAP - Club Athletico Paulistano Renato Maio

2 EMPRESAS / ATUAÇÃO Lozinsky Consultoria de Negócios Consultoria de gestão de TI Diagnósticos, Planejamento, Seleção de Aplicativos PMO & QA da Implantação de sistemas complexos como SAP, Oracle e sistemas especialistas em vários segmentos de negócios Governança e organização de TI Revisão de Processos Techwave Gestão de Tecnologia ( Serviços de infraestrutura tecnológica da Lozinsky) Diagnósticos e Planos de Ação de Segurança, Desempenho, Continuidade & Contingência das Operações de TI Dimensionamento da infraestrutura e dos serviços requeridos para suportar as operações de sistemas complexos como SAP, Oracle e outros Seleção e migração de Datacenters Implementação de processos de monitoração e gestão de chamados Desenho de soluções de telecomunicações

3 Alguns Clientes Usina São João Julio Simões Cargill

4 A TI como motor da eficiência para Clubes Quais sãs os motivadores?

5 Motivadores da Eficiência e Qualidade dos Serviços Antecedentes: motivadores da mudança NEGÓCIO MAIOR GOVERNANÇA, MENOR RISCOS SÓCIOS MAIS SATISFEITOS PRESSÃO CONTÍNUA DOS CUSTOS OBRIGAÇÕES COM O GOVERNO APLICAÇÃO DE BOAS PRÁTICAS DIFERENCIAL COMPETITIVO EFICIÊNCIA E QUALIDADE ATRAVÉS DA TI TECNOLOGIA SISTEMAS INSUFICIENTES E QUE FALHAM TECNOLGIA MAL DIMENSIONADA USUÁRIOS POUCO COMPROMETIDOS RISCOS TECNOLÓGICOS RELAÇÃO COM FORNECEDORES EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA AGENTES INTERNOS AGENTES EXTERNOS

6 Impactos Antecedentes: na operação motivadores... da mudança NEGÓCIO Impactos Percebidos na Operação Sistemas com baixo nível de aderência funcional Pessoas trabalhando para os sistemas Retrabalhos, maior volume de horas extras, maior headcount Insegurança e muito esforço na geração das obrigações fiscais Fragilidade dos controles internos Nível de GOVERNANÇA CORPORATIVA insuficiente Sistemas frequentemente fora de operação ou lentos Percepção de TI cara e com baixo valor agregado TI sempre reativa e raramente propositiva Programa de Trabalho Diagnóstico Planejamento Definições Preparação Engajamento Execução Sustentação Evolução Resultados Esperados TECNOLOGIA SISTEMAS INSUFICIENTES E QUE FALHAM TECNOLGIA MAL DIMENSIONADA USUÁRIOS POUCO COMPROMETIDOS Sistemas integrados e funcionando Infra estável e com com desempenho Eliminação de retrabalhos Ganhos de eficiência funcional Suprimentos melhor planejado Menor esforço da mão-de-obra Redução de custos operacionais AGENTES INTERNOS AGENTES EXTERNOS

7 Case CAP a Grande Jornada Transformando a Organização EXPECTATIVAS Sócios ainda mais satisfeitos Governança ampliada e contínua Nova arquitetura de sistemas totalmente integrada, legados e novos Colaboradores mais perto da integração do que da zona de conforto Infraestrutura robusta, escalável, segura e com contingências Fortalecimento dos controles internos Envolvimento e comunicação em todos os níveis organizacionais Apoio irrestrito da alta administração Preparação da TI para sustentar a mudança Capacitação das pessoas frente aos novos desafios Retorno dos investimentos dentro do prazo esperado

8 Cronologia Planejada Visão Geral do Programa de Trabalho de 2015 A GRANDE JORNADA CAP Programa de Trabalho das 13 Frentes DEZ/14 JAN MAR JUN SET DEZ Planejamento TI 3 meses Novo ERP Sistema de Gestão Novo Sistema fiscal Novo Gestão RH + FOPAG + Acesso 12 meses 3 meses 3 meses 8 a 10 meses Infraestrutura Integrações / customizações / Saneamento de dados Gestão de Mudanças e Impactos organizacionais (PDI, Suprimentos, etc.) Service Desk Políticas Essenciais de TI 4 meses 5 meses 12 meses 12 meses 4 meses 5 meses

9 Fases do programa de transformação do CAP Programa de Trabalho Transformação Organizacional Curva Reação Comportamental 3 Meses 8 a 12 meses 4 meses 8 meses Planejamento Definições Preparação Execução Implantação da Nova Arquitetura de Sistemas GO LIVE Ajustes e Suporte Assistido Evolução Tecnológica Melhoria Contínua Sustentação SUCESSO PARTIDA Lidando com o novo Combatendo os velhos hábitos Sistemas totalmente integrados Nova infraestrutura em funcionamento Gestão de serviços instalada Dados apropriadamente saneados Novas funcionalidades em produção Usuários bem treinados, integrados e engajados

10 As Pessoas como Elemento da Eficiência Lidando com o novo, combatendo os velhos hábitos. Como ajustar a equipe? DIMAS FACIOLI

11 Atuação):

12 Construindo o novo perfil de gestor do CAP Objetivos Assessorar os gestores com atitudes comportamentais mais adequadas às necessidades da empresa e mais eficazes para a gestão de processos e pessoas. Dotar os gestores de autoconhecimento (descobertas) que visam ajuda-los no direcionamento de suas ações de liderança de equipes. Ações de Direcionamento Coaching Descoberta Assessment PDI/G PDL

13 Entregas (Assessment Case): A média apresentada pelo corpo gerencial encontra-se na zona de adaptação. Demonstra que, de maneira geral, os gestores avaliados necessitam de desenvolvimento em todas as competências.

14 Ferramentas de Avaliação Comportamental Way

15 Entregas (Assessment Case): As competências comportamentais de maior desconforto são Administrar a complexidade e Tolerância. Confiança é a única na zona de conforto. As demais encontram-se na zona de adaptação. Recomenda-se o desenvolvimento de todas as competências.

16 Entregas (Assessment Case): Em detalhes a competência gestão de mudanças.

17 Coaching, PDL e Team Building Foram realizadas 5 sessões de Coaching que tiveram como base o trabalho de Assessment e mapeamento da competências. Trabalhamos nas sessões os pontos a serem desenvolvidos, por meio de ferramentas como análise SWOT e 5W2H. São ferramentas que nos permite identificar, através dos relatos, quais as ações e atitudes que devem ser postas em prática para atingir o objetivo esperado. Entre uma sessão e outra os coaches tinham tarefas para serem realizadas e entregues no próximo encontro. Realizados 2 módulos de PDL ( Programa de desenvolvimento de Lideranças) envolvendo os 45 participantes, focados na questão do trabalho em equipe, gestão de pessoas e planejamento. De forma geral a participação do grupo foi bem positiva, sempre contribuindo com informações e ações.

18 Renato Maio (11) (11) Perguntas? CIO de Empresas Globalizadas: Serviços, Logística, Alimentos, Farma, Consultorias Conduziu Fusões & Aquisições na América Latina (DD, Take Over & IT Integrations) +25 anos de liderança na América Latina de TI, Processos, Pessoas, Sistemas e Infraestruturas Implantação de Soluções de Sistemas Complexos e Globalizados em Centros Compartilhados Conduziu Planos de Negócio, Planejamentos de TI e Projetos de Expansão de Operações Administrador, MBA em Finanças Empresarias - USP, Mestrado em Gestão de TI Tese de Mestrado: Modelo de Integração e Gestão de TI para Negócios Globalizado Liderança de consultorias especializadas em TI em vários setores de atividade Dimas Facioli (11) (16) (16) dimas@facioli.com

19 Tecnologia da Informação Eficiência Operacional e Qualidade de Serviços CASE: A Grande Jornada CAP - Club Athletico Paulistano Obrigado!

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