Unidade I Marketing Profª. Daniela Menezes
O que é Marketing? Marketing é:...um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de com valor com outros. Philip Kotler
O que é Marketing?... Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam a metas individuais e organizacionais. AMA (American Marketing Association)
Marketing x Vendas Marketing é a arte de vender produtos. Será?
Necessidades e Desejos Quando uma necessidade é focada num único objeto, em que somente ele é capaz de satisfazer a essa necessidade, isso se transforma em desejo. Ex. Coca-cola
Necessidades e Desejos N id d f t Necessidades referem-se a aspectos básicos da condição humana alimentar-se,. Vestir-se, ter um lugar para morar, etc..
Necessidades e Desejos Desejos são manifestações de nossa vontade. Não são necessidades. São desejos. Assim, temos o desejo de um carro novo, de um televisor maior, de um apartamento novo.
Interatividade Um cliente decide trocar de celular por um aparelho que lhe possibilita tirar fotografias. A partir desta afirmação podemos dizer que o cliente sentiu: a) Necessidade de trocar de aparelho celular; b) Desejo de obter um celular com câmera fotográfica embutida; c) Necessidade de obter um novo celular; d) N.D.A e) Todas as alternativas estão corretas.
Escopo de Marketing Marketing é um processo de troca que podem ou não ter lucros. As organizações sem fins lucrativos também possuem suas metas, como doação de sangue e votos para candidatos.
Escopo de Marketing Bens: Marketing destinado a criar trocas para produtos/ bens tangíveis. Serviços: Marketing destinado a criar trocas para produtos/ bens intangíveis. Pessoas: Marketing destinado a criar ações favoráveis a pessoas.
Escopo de Marketing Lugar: Marketing destinado a atrair pessoas para lugares Causa: Marketing destinado a criar apoio para idéias, questões e comportamentos. Organização: Marketing destinado a atrair doações, membros e voluntários.
Mercado Alvo e Segmentação. Primeiro passo de um profissional de Marketing é segmentar o mercado em que vai atuar.
Segmentação Segmentação é um processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que tenham necessidades e desejos semelhantes.
Mercado Alvo O Segmento específico selecionado por uma organização é chamado de Mercado- Alvo.
Processo de Segmentação Segmentação Demográfica: idade, sexo, raça, renda, ocupação, grau de instrução, religião, entre outros. Segmentação Geográfica: nações, estados, regiões, clima e densidade populacional
Processo de Segmentação Segmentação Psicográfica: estilo de vida, personalidade e valores. Segmentação Comportamental: ocasião, benefício, status de usuários, status de fidelidade, atitude em relação ao produto.
Estratégias de Segmentação Para a escolha do mercado alvo é preciso atentar-se aos seguintes critérios: Mensurabilidade: Medir tamanho e características. Tamanho do Segmento: Potencial de compra num período de tempo.
Estratégias de Segmentação Crescimento esperado do Segmento: O segmento pode ser pequeno porém com uma expectativa grande de crescimento. Ex: mercado de atletas (corredores em SP) Concorrência no segmento: é preciso avaliar se o mercado já está saturado.
Estratégias de Segmentação Custo para atingir o Segmento: o investimento para alcançar o mercado. Objetivos, recursos e forças organizacionais: o mercado deve ser compatível aos objetivos da organização.
Interatividade Por que é importante que o profissional de marketing conheça seu Mercado- Alvo? a) Para vender mais; b) Para conhecer o concorrente; c) Para identificar a quem se destina sua oferta e atender as necessidades do mercado. d) Para atender melhor a administração da empresa; e) NDA N.D.A
Mix de Marketing Para atender nosso mercado- alvo o profissional de Marketing trabalha com quatro variáveis que chamamos de Mix de Marketing ou Composto de Marketing: Os 4P s:
Mix de Marketing Preço: é composto pelo preço básico, descontos, prazos de pagamento, condições de crédito etc..;
Mix de Marketing Praça: diz respeito aos canais de distribuição (localizações), distribuição física (estoque), transporte, armazenagem etc.;
Mix de Marketing Produto: refere-se a variedade do produto, qualidade, características, nome da marca, design, embalagem, tamanhos, serviços, garantias, devoluções etc..;
Mix de Marketing Promoção: propaganda, promoção de vendas, publicidade, relações públicas, marketing direto (mala direta, telemarketing), forma de divulgação.
Modelos de Abordagem Marketing de Massa: Nesse tipo de marketing, a empresa possuí um único composto de marketing para atender a todo o mercado, sem distinção de mercado-alvo e segmentação. A empresa produz, distribui e faz a promoção em massa de um produto para todos os compradores. Ex: Produto: sal (tempero).
Modelos de Abordagem Marketing de segmento: Dividir uma parcela do mercado para aumentar a precisão do Marketing. Ex: Produto por segmento: arroz integral.
Modelos de Abordagem Marketing de Nicho: nicho de mercado é um mercado-alvo mais especifico que o formado pela segmentação. Muitas vezes é o processo de segmentar um mercado já segmentado. Exemplo: Fanta Uva.
Modelos de Abordagem Marketing individual: Adaptar o composto de marketing para clientes de forma individual. Exemplo: Serviços das montadoras pela internet, que você monta seu próprio carro, com acessórios específicos.
Interatividade Baseando-se nas teorias de marketing estudadas acima, que tipo de abordagem de Marketing são mais utilizadas no mercado atual: a) Marketing de Massa. b) Marketing de Segmento. c) Marketing de Nicho. d) Marketing Individual. e) N.D.A
Orientação da empresa para o Mercado Refere-se da filosofia que a empresa deve seguir para guiar seus esforços de marketing.
Orientação da empresa para o Mercado De produção: Produtos de fácil acesso e baixo custo. De produto: Produtos com qualidade e desempenho superior a características inovadoras. De venda: Ampliar seus esforços em vendas e promoção.
Orientação da empresa para o Mercado De Marketing: Mais efetiva que a concorrência na criação entrega e comunicação. A orientação de Marketing é baseada em quatro pilares:
Orientação da empresa para o Mercado Mercado Alvo: Seleção de mercado alvo. Necessidade do cliente: Identificar as necessidades e desejos de seu mercado alvo. Marketing Integrado: Unir todos departamentos para atender o cliente. Lucratividade: Atingir os objetivos da Organização.
Gestor de Marketing Habilidade de fundamental importância para um profissional de marketing: Empreendedorismo: Experimentar novas idéias, ver problemas como oportunidade. Criatividade: Está ligada ao interesse e curiosidade de cada um. Competência: Noção lógica das Competência: Noção lógica das atividades.
Gestor de Marketing Liderança: O líder deve ser autêntico, desenvolver talentos e valorizar o trabalho em grupo. Ética: Característica individual a ser lapidada dia a dia. Transparência: Ser justo e sincero.
As mudanças para o Gestor de Marketing O profissional deve estar sempre atento as mudanças que fazem parte da vida, pois com elas surgem diversas oportunidades e ameaças.
Ambiente de Marketing O ambiente de marketing é constituído de fatores e forças externas ao marketing que afetam a relação com seu mercado- alvo. Exemplo: Evolução tecnológica.
Microambiente e Macroambiente Microambiente: Forças próximas a empresas que afetam sua capacidade de servir clientes: Fornecedores Canais de marketing, Concorrentes Empresa Cliente
Microambiente e Macroambiente Macroambiente: Forças sociais maiores que afetam o microambiente: Forças Demográficas Forças Econômicas Forças Naturais Forças Tecnológicas Político- legais Sócio- Culturais
Fatores que (des)equilibram Preferências locais e culturais: A decisão de compra é afetada a partir de tradições locais e culturais. Políticas governamentais: podem viabilizar ou impossibilitar investimentos em determinadas áreas. Concorrência: sempre estar atento, pois influência nas ações do mercado.
Fatores que (des)equilibram Nova tecnologia: Evolução traz mudanças nos produtos e nas formas de compras. Mudanças nos padrões de distribuição: Delivery, vendas on line.
Marketing de Gerações A população presenciou toda evolução do mercado mundial de geração em geração. Evolução tecnológica, descobertas científicas, mudanças na natureza entre outros.
Marketing de Gerações Influência da evolução para o marketing: Mudança dos costumes dos consumidores; Mudanças governamentais, econômicas e políticas; Mudança no comportamento de compra (mais exigência do consumidor)
Interatividade Podemos considerar como exemplo de forças do Macroambiente: a) Forças Demográficas; b) Forças Econômicas; c) Forças Naturais; d) Forças Tecnológicas; e) Todas as alternativas estão corretas.
As oportunidades multiplicam-se à medida que são agarradas. Sun Tzu, cerca de 500 A.C. general e estrategista chinês.
ATÉ A PRÓXIMA!