Informações de marketing

Transcrição

1 Pesquisas Mercadológicas Informações de Marketing

2 Informações de marketing O Sistema de Informações de Marketing (SIM) possibilita que a empresa organize um fluxo de informações necessárias para a tomada de decisões, visando à entrega de mais valor aos clientes. A necessidade da empresa de obter cada vez maior volume de informações sobre o mercado se deve a: - Transição de marketing regional para o marketing globalizado; - Intensificação da exigência dos clientes e aumento de seus desejos; -Transição da competição de preços para a competição de valor; - Transição da orientação de vendas para a orientação de marketing.

3 Objetivos da pesquisa de MKT Identificação e satisfação das necessidades dos clientes A medida que os consumidores se tornam mais sofisticados, os gerentes de Marketing precisam de mais informações a respeito de como eles irão reagir a produtos e outras ofertas de marketing. Com a intensificação da concorrência, os gerentes de marketing necessitam de informações sobre a eficácia de seus instrumentos mercadológicos

4 Questões a serem respondidas com o PM Quais as expectativas e nível de satisfação dos consumidores Qual a melhor embalagem, design, cores, nome para os produtos Qual a imagem da marca Qual o preço que o consumidor está disposto a pagar Que tipo de promoção de vendas é mais eficiente Quais são os motivos de compra dos consumidores Qual é a nossa concorrência direta e indireta Qual a participação de mercado Em que segmentos de mercado podemos atuar Quais os hábitos de consumo dos nossos consumidores

5 Bases para a Segmentação Geográfica do Mercado Região, Cidade, Densidade, Área Demográfica Idade, Sexo, Tamanho da Família, Raça, Ocupação, Rendimento... Psicográfica Estilo de vida ou personalidade Comportamental Ocasiões, Benefícios, Usos, Atitudes

6 Questões que a Pesquisa de Marketing pode ajudar a responder Questões sobre mercados Compradores Que tipos de pessoas compram nossos produtos? Demanda A demanda por nossos produtos está aumentando ou diminuindo? Questões sobre o Composto de Marketing Produto Que projeto de produto tem maior probabilidade de conseguir sucesso? Preço Que preço devemos cobrar por nossos novos produtos? Questões sobre desempenho Participação de mercado Qual é a nossa participação no mercado total? Distribuição Canais Onde e por quem nossos produtos devem ser vendidos? Satisfação dos clientes Os clientes estão satisfeitos com os nossos produtos? Os canais de distribuição de nossos produtos precisam ser alterados? Promoção Quanto devemos investir em promoção? Reputação Como o público percebe nossa organização? Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 1998

7 A Cadeia de Valor Michael Porter (1985) propôs a CADEIA DE VALOR como ferramenta para identificar as maneiras pelas quais se pode criar mais valor para o cliente. Há nove atividades estrategicamente relevantes que criam valor para o cliente.

8 O Processo de Pesquisa de Marketing Definição do problema e dos objetivos da pesquisa Desenvolvimento do plano de pesquisa Coleta de informações Apresentação das conclusões Análise das informações

9 Pesquisa de marketing A PESQUISA DE MARKETING corresponde à elaboração, coleta, análise e elaboração de relatórios sistemáticos de dados e informações relevantes sobre uma determinada situação de mercado enfrentada pela empresa. Pode se utilizar de: Fontes internas: demonstrativos de lucros e perdas da empresa, balanços, demonstrativos de vendas, registros de estoques e relatórios de pesquisas anteriores. Publicações do governo: Censos do IBGE, estudos setoriais, etc. Jornais e periódicos: gerais ou especializados Dados comerciais Dados geográficos, demográficos, psicográficos, comportamentais: são as bases para a segmentação de mercado

10 Segmentação de Mercado BASES PARA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Ao segmentar mercados a empresa irá buscas dados:. Geográficos. Demográficos. Psicográficos. Comportamentais A segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa. Por meio da segmentação, os mercados podem ser separados em quatro níveis:. Segmentos. Nichos. Áreas. Individual

11 Análise do ambiente Análise do ambiente O ambiente de marketing apresenta inúmeras oportunidades e ameaças, tendências e megatendências. Em um cenário global em rápida alteração, as empresas precisam monitorar seis importantes forças ambientais:. Demográfica. Econômica. Natural. Tecnológica. Político-social. Sociocultural. As características e mudanças ambientais impactam não somente no produto, mas também em toda distribuição, preço e comunicação que deve ser adotada pela empresa para se manter inserida no mercado.

12 O processo de pesquisa O processo de PESQUISA DE MARKETING envolve cinco etapas: Etapa 1: Definição do problema e dos objetivos de pesquisa Etapa 2: Desenvolvimento do plano de pesquisa Etapa 3: Coleta de informações Etapa 4: Análise de informações Etapa 5: Apresentação de conclusões

13 O processo de pesquisa O problema de pesquisa e os objetivos de pesquisa devem ser definidos de forma clara, não podendo ser muito abrangentes e nem muito limitados. Para responder ao problema e atender aos objetivos a pesquisa poderá ser: Exploratória: que objetiva demonstrar a real natureza do problema ou fenômeno e sugerir possíveis soluções ou idéias. Ex: O que leva um determinado público-alvo a comprar um determinado produto? Descritiva: que objetiva determinar dimensões de um fenômeno ou problema. Ex. Quantas pessoas do público-alvo comprariam um determinado produto? Causal: Objetiva testar a relação de causa e efeito de um determinado fenômeno ou problema. Ex: O público-alvo compraria um determinado produto se o preço fosse determinado em um nível x ou y?

14 O processo de pesquisa Etapa 2: Desenvolvimento do plano de pesquisa O desenvolvimento do plano de pesquisa envolve o conhecimento do custo da pesquisa e os possíveis resultados que pode trazer para a empresa. Elaborar um plano de pesquisa exige decisões sobre: fontes de dados que serão utilizadas, a forma como a pesquisa será realizada (pesquisa por observação, levantamento de dados, pesquisa experimental, pesquisa de grupo de consumidores), sobre os instrumentos de pesquisa (questionários e instrumentos mecânicos), plano de amostragem (decisão sobre quem será pesquisado, quantas pessoas serão pesquisadas, como as pessoas serão selecionadas) e métodos de contato (entrevista pessoal, por correio, por telefone, pela Internet). Etapa 3: Coleta de informações É a parte mais dispendiosa e sujeita a erros do processo de pesquisa de marketing. Etapa 4: Análise de informações Após a coleta de dados, os mesmos são tabulados e analisados estatisticamente, visando obter conclusões sobre o problema ou fenômeno pesquisa.

15 O processo de pesquisa Etapa 5: Apresentação de conclusões Nesta última etapa, o pesquisador apresenta as conclusões às partes interessadas de forma que possam dar base para a tomada de decisões de marketing. As conclusões são passíveis de erros, o que pode levar a empresa a aprofundar o estudo em algumas questões. Uma outra razão importante para empreender pesquisas de marketing é descobrir oportunidades de mercado. Uma vez concluída a pesquisa, a empresa deverá avaliar cuidadosamente suas oportunidades e decidir em quais mercados entrar.

16 Etapas de um projeto de pesquisa DEFINIÇÃO DO PROBLEMA DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOS TIPOS DE PESQUISA MÉTODOS DE PESQUISA MÉTODOS DE COLETA DE DADOS FORMULÁRIO DE COLETA DE DADOS AMOSTRAGEM TÉCNICAS AMOSTRAIS CÁLCULO AMOSTRAL PRÉ TESTE DOS FORMULÁRIOS PARA COLETA DE DADOS TRABALHOS DE CAMPO TABULAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO DE PESQUISA ANÁLISE GERAL RECOMENDAÇÕES AO CLIENTE