Condução de pesquisa em Branding

Transcrição

1 Condução de pesquisa em Branding Passo-a-passo

2 Visão Geral A aprendizagem deve ser focada e dinâmica. Quando contratam empresas de consultoria, os clientes querem que elas demonstrem capacidade intelectual para compreender sua atividade, para ter certeza de que as soluções vão estar ligadas às estratégias e metas de negócios da organização. Design de Identidade de Marca Alina Wheeler

3 Visão Geral Informações básicas que você pode solicitar para iniciar sua consultoria: Missão Visão Valores História Organograma Planos de negócios Planos de marketing Relatórios anuais Pesquisa de mercado existente Avaliações culturais Levantamento de funcionários Conversas com CEO Releases e notícias

4 Visão Geral Entrevistas com os gerentes depois dos estudos citados no slide anterior: Qual é o seu ramo? Qual é a sua missão? Quais são as suas três metas mais importantes? Por que a empresa foi criada? Descreva seus produtos e serviços. Quem é o seu mercado alvo? Priorize seus stakeholders por ordem de importância. Como você quer ser visto por cada público? Qual é a sua vantagem competitiva? Por que os consumidores escolhem seus produtos ou serviços? O que você faz melhor do que todo mundo? Quem são seus concorrentes? Existe um que você admira mais? Se sim, por quê?

5 Visão Geral Quais são as tendências e mudanças que afetam o seu setor? Onde você vai estar daqui a cinco anos? E daqui a dez anos? Como você mede o sucesso? Que valores e crenças unem os seus funcionários e influenciam o seu desempenho? Quais são as barreiras em potencial para o sucesso do seu produto ou serviço? O que não o deixa dormir? Coloque-se no futuro. Se sua empresa puder ser ou fazer qualquer coisa, o que seria? Se você pudesse comunicar uma única mensagem sobre sua empresa, qual seria?

6 Pesquisa de mercado O que mais importa, são os insights obtidos pela interpretação dos dados colhidos. Mas muito cuidado para que as interpretações não sejam enganosas. Isso pode acontecer facilmente, então tente fundamentar e testar se elas foram corretas.

7 Pesquisa de mercado qualitativa - Etnografia Etnografia, um dos mais eficientes. Observa o comportamento do cliente em sua rotina profissional ou doméstica. Bastante usada por designers para obter insights e inspirações. Alguns acreditam que a etnografia tradicional só pode ser conduzida por antropólogos. Funciona melhor quando o observador não interfere e não é notado. Pois isso induziria comportamentos menos espontâneos e naturais dos observados.

8 Pesquisa de mercado qualitativa Entrevistas Individuais As entrevistas individuais em profundidade realizadas com a alta gerência, clientes e líderes pensadores devem ser feitas pessoalmente, mas também podem ser realizadas por telefone. O método produz informações e histórias de muita riqueza, particularmente valiosas para o processo de gestão de marcas.

9 Pesquisa de mercado qualitativa Grupos Focais Grupo que se reúne para uma discussão rápida sobre tópicos predeterminados, liderado por um moderador e formado por participantes selecionados com características em comuns. Os grupos focais são utilizados para revelar atitudes, percepções, necessidades, preconceitos e modos de uso dos produtos.

10 Pesquisa de mercado qualitativa Cliente Oculto Os compradores disfarçados são treinados para visitar anonimamente lojas, agências bancárias e outras localidades onde se fazem passar por compradores. Eles avaliam a experiência de compra, o atendimento do vendedor, o profissionalismo, as habilidades de fechar a compra, o sentimento após a compra e a satisfação como um todo. Os compradores disfarçados seguem uma lista de passos predefinidos, anotam mentalmente o que veem, observam as condições e o desempenho e produzem relatórios de auditoria que proporcionam retornos objetivos.

11 Pesquisa de mercado qualitativa Netnografia Netnografia é o ramo da Etnografia que analisa o comportamento de indivíduos na Internet. A liberdade de expressão na Internet oferece aos pesquisadores dados vindos de milhões de indivíduos. Também permite que os pesquisadores colham dados das interações que ocorrem na grande rede. A Netnografia é uma técnica de pesquisa de marketing que possibilita uma análise do consumidor.

12 Pesquisa de mercado quantitativa Online Trata-se de uma das muitas maneiras de coletar dados de pesquisas importantes. A abordagem usa a Internet para coletar informações dos respondentes enquanto estão tranquilamente acomodados frente aos seus computadores. Geralmente, os potenciais pesquisados recebem um , convidando-os para participar do levantamento.

13 Pesquisa de mercado quantitativa Teste de Produtos / Usabilidade Os produtos podem ser testados em casa, para replicar a experiência da vida real, ou em um local central, para observar a experiência do usuário em um momento específico. Seja preparando e comendo um alimento, seja dirigindo um veículo novo, o teste de produtos é fundamental para o sucesso de uma marca a longo prazo.

14 Pesquisa de mercado quantitativa Teste que observa o movimento dos olhos. O movimento é gravado por câmeras especiais para analisar como um indivíduo vê embalagens, anúncios, peças de sinalização, displays de prateleiras ou tela de computadores. As câmeras mostram quando o participante começa a ver uma imagem, a ordem na qual os elementos da imagem são examinados e reexaminados e o tempo, dedicado a cada elemento. Eye Tracking

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21 Pesquisa de mercado quantitativa Segmentação Os consumidores e as empresas são divididos em grupos, cada um com seus próprios interesses especiais, estilos de vida e afinidades por determinados produtos e serviços. Em geral, os segmentos de consumidores são definidos por informações demográficas e psicográficas. As informações demográficas são estatísticas vitais, como idade, sexo, estado civil, etnia, tamanho e composição da família, educação, renda, ocupação e moradia. As psicográficas se referem a atributos psicológicos que descrevem o estilo de vida ou as atitudes de um indivíduo.

22 Pesquisa de mercado quantitativa Equity Tracking Monitora a continuidade da saúde da marca e o sucesso da publicidade. A maioria das grandes marcas realizam pesquisas de equity tracking contínuas no mercado, incluindo avaliações de suas marcas principais, consciência de marca e propaganda, e tendências de uso da marca com o tempo.

23 Pesquisa de mercado quantitativa Dados por Assinatura Principalmente empresas de serviços por assinatura possuem dados básicos sobre os seus cliente. Esses dados podem servir de fonte de referência para a pesquisa de branding. Sendo muito interessante perguntar a empresa se ela possui dados desse tipo.

24 Pesquisa de mercado quantitativa Estrutura de Mercado Define como uma categoria está estruturada e como suas marcas interagem. Oferece uma hierarquia para atributos como tamanho, forma ou sabor. Identifica o espaço vazio, ou oportunidades de mercado, que nenhuma marca está tentando ocupar.

25 Conheça mais em