Planejamento de Comunicação

Transcrição

1 Planejamento de Comunicação Identificação de público-alvo e ferramentas de análise Profª Daniela Cartoni

2 Comunicação Organizacional Trata-se da gestão da comunicação estratégica da organização, ou seja, o planejamento e a administração dos relacionamentos da empresa pela utilização dos princípios da comunicação social, com o objetivo de construir e manter a identidade, imagem e reputação empresariais perante todos os seus públicos. Ocupa-se da análise do ambiente em que a empresa se insere, identificando e conhecendo as especificidades dos diversos públicos com os quais se relaciona. Desenvolve estratégias de comunicação adequadas para atingirem esses públicos e possam deles auferir resultados alinhados aos objetivos organizacionais, sem perder de vista o movimento cada vez mais veloz de constante mudança no mundo globalizado.

3 Comunicação Organizacional As principais funções da comunicação corporativa são reconhecidas (ARGENTI, 2006) como sendo: 1) gerenciamento da reputação 2) propaganda corporativa e ações que beneficiem a sociedade 3) relações com a mídia 4) comunicação de marketing (mercadológica) 5) comunicação interna (endomarketing) 6) relações com os investidores (governança corporativa) 7) responsabilidade social 8) relações com o governo 9) gerenciamento de crise. Embora categorizadas, facilmente se observa que há uma estreita inter-relação entre as funções.

4 A importância do Planejamento em Comunicação Parábola do velho lenhador

5

6

7

8 Identificação e Avaliação do Público-Alvo

9 Compatibilização com público-alvo - Deve ser o foco das ações de comunicação (seja público interno ou externo, público ou privado); - Exerce influência direta na decisão de compra; - Se bem focado passa a ser multiplicador da marca escolhida ( embaixador da marca ) - Quem é o público alvo? Possíveis compradores do produto, usuários atuais, pessoas que decidem ou influenciam, públicos específicos ou público no geral.

10 Compatibilização com público-alvo Adequação da campanha baseada no público-alvo: Qual a faixa etária? Localização geográfica? Hábitos? Culturas e costumes do público-alvo?

11 11

12

13 Case Del Valle Entendendo o público-alvo

14 A Comunicação deve estar integrada ao Planejamento Estratégico e ao conceito do negócio

15 Qual é o NEGÓCIO da Kopenhagen?

16

17 Na fábrica f nós n s produzimos cosméticos, mas nas lojas vendemos esperança. (Mr. Revson,, Presidente da Revlon)

18 COMUNICAÇÃO = Integração com Planejamento Estratégico da organização MISSÃO = Declaração da razão de ser das organizações. Denota sua singularidade em relação às outras e explicita o que faz, para quem e como faz. Deve ser escrita após ampla discussão Permite que todos tenham a mesma percepção do significado da empresa Considerar todos os níveis.

19

20 McMissão "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável."

21 Para que investir no estudo do público-alvo? Influência nas decisões sobre o que e para quem comunicar; Escolha correta dos canais; Direcionamento adequado da verba; Relação investimento x retorno; Otimização de tempo e recurso.

22 Para que investir no estudo do público-alvo? O que devo levar em consideração? 1) Hábitos Culturais 2) Hábitos Sociais 3) Hábitos Pessoais 4) Hábitos Psicográficos

23 Para que investir no estudo do público-alvo? O que devo levar em consideração? 1) Hábitos Culturais Valores, percepções, religiões, costumes,... 2) Hábitos Sociais 3) Hábitos Pessoais EUA Valorização e sucesso Brasil Casa própria 4) Hábitos Psicográficos

24 Para que investir no estudo do público-alvo? O que devo levar em consideração? 1) Hábitos Culturais 2) Hábitos Sociais 3) Hábitos Pessoais Grupos de referências (família, amigos, colega de trabalho, etc), classes sociais e status, novos comportamentos, grupos de pressão... 4) Hábitos Psicográficos

25 Para que investir no estudo do público-alvo? O que devo levar em consideração? 1) Hábitos Culturais 2) Hábitos Sociais 3) Hábitos Pessoais 4) Hábitos Psicográficos Idade, estágio da vida, escolaridade, personalidade,...

26 Para que investir no estudo do público-alvo? O que devo levar em consideração? 1) Hábitos Culturais 2) Hábitos Sociais 3) Hábitos Pessoais 4) Hábitos Psicográficos Estilos de vida, motivações, percepção, atividade, opiniões, etc.

27 Ferramentas para planejamento de comunicação

28

29 Análise de cenário P E S T A Político (Legal e Ético) Econômico Social Tecnológico Ambiental

30

31 Planejamento de Comunicação O processo de planejamento passa por 5H1H 1) WHAT (O que) 2) WHO (Quem) 3) WHY (Porque) 4) WHEN (Quando) 5) WHERE (Onde) 6) HOW (Como)

32 Ferramentas de análise: 5W2H

33 Análise SWOT Pontos Fortes Ambiente Interno 2 Forças Capitalizar 4 Oportunidades Monitorar 3 Fraquezas Melhorar 2 Ameaças Eliminar Pontos Fracos Ambiente Externo