COMUNICAÇÃO EM TEMPO DE CRISE

Transcrição

1 Inspirando seus funcionários Falando a verdade com todos Escutando com sinceridade Pessoas que dão o melhor de si Agradecendo o bom trabalho Desenvolvendo pessoas e profissionais Cuidando dos indivíduos Trabalham em equipe Contratando com foco na cultura Celebrando as conquistas Compartilhando os resultados COMUNICAÇÃO EM TEMPO DE CRISE em um ambiente de confiança!

2 Qual é a primeira emoção básica do ser humano, o sentimento forte que aparece com a insegurança: medo! Junto com o medo vem a incerteza. Com a crise a incerteza fica evidente.

3 Em tempo de crise o que acontece com as pessoas, é que elas não pensam muito, não fazem muito, mas elas sentem muito.

4 Antes de qualquer ação que realizamos existe uma emoção. Quando a emoção é medo, a ação é não ação, ou seja as empresas param!

5 As empresas são as instituições que as pessoas mais confiam Edelman Trust Barometer 2015

6 INFORMAR TRANSFERIR MENSAGENS COMUNICAR PALAVRAS CHEGAM AS PESSOAS CONEXÃO EMOCIONAL COM DIFERENTES PESSOAS Discussão, ação, mudança = transformação

7 COMUNICAR PALAVRAS CHEGAM NAS PESSOAS LOCALIZE SUA AUDIÊNCIA TRACE A ROTA CHEGUEM JUNTOS AO DESTINO Racional: sua audiência está entendendo aquilo que precisa naquele momento? Emocional: sua audiência está se sentindo como você esperava que se sentissem?

8 A comunicação com conteúdo e com significado que transmita sentido às pessoas, pode transformar este medo em algo positivo, que são as ações assertivas. SURPRESAS NÃO ASSUSTAM RUÍDOS DESAPARECEM ESPECULAÇÕES PERDEM IMPORTÂNCIA

9 Segundo o relatório de 2015 das Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina do GPTW, o fator número um associado a um excelente ambiente de trabalho na região é: gestores que mostram um interesse sincero em mim como pessoa, e não apenas um funcionário ou, em outras palavras, líderes capazes de demonstrar empatia. CONEXÃO EMOCIONAL COM DIFERENTES PESSOAS

10 Inspirando seus funcionários Falando a verdade com todos Escutando com sinceridade Pessoas que dão o melhor de si Agradecendo o bom trabalho Desenvolvendo pessoas e profissionais Cuidando dos indivíduos Trabalham em equipe Contratando com foco na cultura Celebrando as conquistas Compartilhando os resultados em um ambiente de confiança!

11 A EMPRESA SUPEROU A CRISE COM COMUNICAÇÃO EFICIENTE A crise econômica que eclodiu em atingiu milhares de empresas no Brasil, inclusive a Caterpillar, gigante norte americana na fabricação de máquinas rodoviárias e geradores de energia. A empresa investiu na relação de confiança dos seus funcionários e utilizou a comunicação transparente como força motriz para enfrentar uma das piores crises da sua história.

12 PROXIMIDADE DA LIDERANÇA E TREINAMENTOS As lideranças ficaram mais próximas. Cada plano de ação da empresa para superar o momento de crise foi informado aos funcionários. Importante: eles investiram em intensivos treinamentos para preparar seus funcionários para a retomada econômica. O princípio adotado foi, uma vez superado esse momento, seus profissionais voltariam a operar imediatamente, ainda melhor preparados que antes.

13 MAIS CONFIANÇA = MELHORES RESULTADOS A pesquisa GPTW indicou que não apenas a confiança dos funcionários na empresa havia aumentado, mas também que eles estavam todos unidos, fazendo o melhor para ajudar a empresa a superar a crise. Nada disso seria possível se a Caterpillar não tivesse uma comunicação transparente, empática e eficaz que foi a base fundamental para que a empresa superasse rapidamente o desafio.

14 COLOCAR AS PESSOAS NO CENTRO é TRANSFORMAR a EMPRESA

15 O primeiros passo é Ouvir as pessoas Para depois: Falar a verdade com todos Escutar com sinceridade Cuidar dos indivíduos Inspirar os colaboradores

16 A comunicação em tempo de crise deve ser dirigida a cada um dos empregados da organização. Fazê-los participar é fator chave para a empresa. A comunicação neste período crítico deve ser fundalmentalmente emotiva e afetiva.

17 Asempresas que se comunicam bem, geram alto nível de satisfação. Empresa atinge objetivos Pessoas que dão o melhor de si Todos trabalham em equipe

18 CRISE SE SUPERA COM MAIOR FACILIDADE Quando se COMUNICA com clareza se OUVE e se ENTENDE o que se espera......todos SEGUEM juntos NA MESMA DIREÇÃO

19 RESULTADOS DO ESTUDO

20 MELHORES EMPRESAS GPTW 2015 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Quem participou? Empresas do setor de TI com 50 ou mais funcionários. As informações demográficas obtidas nas listas Great Place to Work Esta foi a 10ª edição da lista voltada para o setor de tecnologia da informação. 251 empresas participaram da pesquisa referente a lista GPTW TI 2015, representando mais de 202 mil funcionários, sendo 100 dessas empresas premiadas.

21 DADOS DAS EMPRESAS PREMIADAS TIPO DE EMPRESA: ESTADOS DAS EMPRESAS: SERVIÇOS:87? COMÉRCIO:4 INDÚSTRIA:6 3º SETOR:1 NÃO INFORMADO:2 AM 2 CE 4 PR 12 SC 3 RS 14 GO 1 MG SP 44 9 RJ 10 PE 1 9,7% crescimento do faturamento das premiadas* 0,1% crescimento PIB Brasil *Apenas das empresas que divulgaram faturamento de 2013 e 2014.

22 DADOS DAS EMPRESAS PREMIADAS 18 AS PREMIADAS POSSUEM, EM MÉDIA, ANOS DE EXISTÊNCIA 6,4% DAS EMPRESAS SÃO DE CAPITAL ABERTO 65 EMPRESAS SÃO NACIONAIS 17% DAS EMPRESAS PASSARAM POR UM PROCESSO DE AQUISIÇÃO OU FUSÃO NOS ÚLTIMOS 12 MESES RAMOS DE ATIVIDADE MAIS REPRESENTATIVOS: 34 software 11 consultoria de TI 10 serviços de internet 6 telecomunicações 14% PASSARAM POR DEMISSÃO EM MASSA NOS ÚLTIMOS 5 ANOS (DE 5% OU MAIS DO TOTAL DE FUNCIONÁRIOS)

23 PERFIL DOS FUNCIONÁRIOS NAS PREMIADAS Distribuição etária Até 25 anos 34% 26 a 34 anos 40% 35 a 44 anos 17% 45 a 54 anos 7% Mais de 55 anos 2% Escolaridade Ensino Médio completo ou menos 70,5% Ensino Superior incompleto ou cursando 8,6% Ensino Superior completo 16,5% Pós-graduação incompleto / cursando 0,5% Pós-graduação completo 3,9%

24 PERFIL DOS CEOs E DIRETORES DE RH DAS EMPRESAS PREMIADAS CEOs DIRETORES DE RH IDADE MÉDIA: 46 ANOS NENHUM DELES É MULHER IDADE MÉDIA: 40 ANOS 56 das 100 SÃO MULHERES 5 64% SÃO OS FUNDADORES TEMPO DE CARGO: (exceto fundadores) 2,5 ANOS NO BRASIL* ANOS NAS EMPRESAS PREMIADAS dados da 14ª edição da pesquisa mundial Chief Executive Study, 45 % FIZERAM CARREIRA NA PRÓPRIA EMPRESA, LEVANDO UMA MÉDIA DE 6 ANOS PARA ALCANÇAR A POSIÇÃO

25 DESENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS NAS PREMIADAS 73% das empresas premiadas na lista GPTW Tecnologia da Informação 2015 oferecem plano individual de desenvolvimento/competência para os funcionários. 27% investem, em média, mais de 100 horas de treinamento por ano por funcionários. 45% das empresas investem mais de 5% do total da folha de pagamento em treinamento e desenvolvimento. Treinamento e desenvolvimento (27%) e ambiente de trabalho (20%) foram as áreas de RH que mais receberam investimento. 70% das empresas oferecem programas de coaching e 62% de mentoring.

26 QUALIDADE DE VIDA NAS PREMIADAS 65% possuem política de horário flexível para mais de 75% dos funcionários. 22% concedem o regime de home office para mais da metade dos funcionários. 39% oferecem avaliação médica periódica para todos os funcionários. 85% oferecem práticas de atividade coletiva (ginástica laboral, corrida, futebol...)

27 REDES SOCIAIS E ATRAÇÃO DE TALENTOS 97% das empresas premiadas utilizam redes sociais para promover a marca empregadora. 93% contrataram alguém por meio das redes sociais. 93% das empresas utilizam o Facebook; 69% das empresas utilizam o Twitter; 92% das empresas utilizam o LinkedIn; 3% não utilizam/não informaram.

28 NÚMEROS DE FUNCIONÁRIOS, ADMISSÕES E DEMISSÕES Esse grupo de empresas apresentou, em média, uma taxa de rotatividade descontada de 32%. As saídas voluntárias representaram, no período, cerca de 57% do total de demissões. 53% das admissões foram de pessoas com até 25 anos; apenas 2% de pessoas acima de 55 anos. Os contratados representaram, em média, 67% do total de funcionários do período. A disputa das vagas foi, em média, de 26 candidatos para cada vaga aberta por essas empresas. Juntas, as 100 premiadas representam quase 160 mil funcionários, queda de 11% em relação ao ano anterior

29 FATORES DE RETENÇÃO PESQUISA 2015 Entre as premiadas na lista GPTW TI 2015, vemos que, oportunidade de crescimento e alinhamento de valores representam os funcionários com os mais altos índices de confiança. % de respondentes* 45% Oportunidade de crescimento 26% Qualidade de vida Índice de confiança % Alinhamento de valores 90 Média geral da pesquisa com os funcionários: 11% Remuneração e benefícios % Estabilidade 59 *1% não respondeu à pergunta

30 CONFIANÇA POR DIMENSÕES Lista TI 2006 Credibilidade nos líderes para gerenciar pessoas e administrar os negócios de forma geral Respeito dos líderes na relação com os funcionários, tanto na questão profissional como pessoal. Imparcialidade dos líderes com relação à todos os funcionários. 77% 76% 73% 85% 84% 83% Orgulho de exercer a profissão e trabalhar nessa empresa. Camaradagem entre os colegas de trabalho e presença de sentimento de equipe. 81% 81% 86% 89%

31 GPTW TI 2015 TOP 10 #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8 #9 #10

32 GPTW TI 2015 DEMAIS EMPRESAS 2S Inovações tecnológicas ACCERA Agiliza Algar Telecom ALOG Data Center AOC do Brasil ARBIT Atento Brasil Avenue Code Bematech S.A. Benner Saúde BExpert BHS Booking.com Casa Magalhães Chaordic Chemtech CI&T CIGAM CINQ Technologies Cisco Systems ClearSale CLOUD2B Compugraf Conquest One Daitan Group DB1 Global Software DBC Company DBMaster DP6 e-core EloGroup Elotech Informática e Sistemas Ltda. EMC Eteg Tecnologia FIT-Flextronics Instituto de Tecnologia Focco Sistemas de Gestão FPF Tech FS VAS Participações e Serviços De Tecnologia Gartner GolSat Técnologia em Rastreamento Ltda. Grupo Comunique-se GVT HSBC Software Development IBYTE Icaro Technologies ifactory Solutions ilegra INDT inove Instituto de Pesquisas Eldorado Intelbras SA ISAT IVIA KingHost Liferay Latin America Locaweb Lumis LUZ Soluções Financeiras MATERA Systems

33 GPTW TI 2015 DEMAIS EMPRESAS Metadados Assessoria e Sistemas Ltda. Microcity Movile Nasajon Sistemas Opus Software ORACLE Orange Business Services Parperfeito Comunicação S.A. PC Sistemas - Uma empresa TOTVS Pmweb Samba Tech Sankhya Gestão Negócios SAP Brasil Service IT Sg Sistemas SHIFT Consultoria e Sistemas SOU Educação Corporativa SYDLE Symantec Brasil Take.net TECNICON Sistemas Gerenciais Tecnospeed Tecnologia da Informação Ltda. Teleperformance ThoughtWorks Brasil Touch Health VAGAS.com Viasoft Softwares Empresariais VISAGIO VoxAge Serviços Interativos Westcon Group Brasil

34 GPTW TI 2015 EMPRESAS DO PARANÁ Bematech S.A. Benner Solutions CINQ Technologies DB1 Global Software DBMaster Elotech Informática e Sistemas Ltda. GolSat Técnologia em Rastreamento Ltda. GVT HSBC Software Development SG Sistemas Tecnospeed Tecnologia da Informação Ltda. Viasoft Softwares Empresariais.

35 MISSÃO: CONSTRUIR UMA SOCIEDADE MELHOR, AJUDANDO EMPRESAS A TRANSFORMAR SEU AMBIENTE DE TRABALHO

36 PRESENÇA GLOBAL 53 PAÍSES EMPRESAS 12 MILHÕES DE FUNCIONÁRIOS 1997 BRASIL, 1ª LISTA DAS MELHORES EMPRESAS NO MUNDO

37 HISTÓRIA Com metodologia própria, há mais de 20 anos o Great Place to Work estuda e identifica as Melhores Empresas para Trabalhar. Pesquisa anual, é baseada na avaliação do nível de confiança dos funcionários em cinco dimensões: Credibilidade, Respeito, Imparcialidade, Orgulho e Camaradagem. Na pesquisa com os funcionários, também mede-se o nível de confiança com relação às 9 Práticas Culturais em gestão de pessoas consideradas essenciais para gerar excelentes ambientes de trabalho. Essa práticas também são avaliadas através dos documentos preenchido pelas empresa. No Brasil, a empresa é presidida atualmente por Ruy Shiozawa.

38 METODOLOGIA...onde você CONFIA nas pessoas para quem trabalha... Líder Colegas Trabalho...tem ORGULHO do que faz... Funcionário... e GOSTA das pessoas com quem trabalha...

39 CONVITE: MELHOR EMPRESA PARA SE TRABALHAR EM TECNOLOGIA

40 Sua empresa tem um ambiente onde as pessoas confiam nas pessoas para quem trabalham?

41 Os funcionários tem orgulho do que fazem?

42 Os funcionários gostam das pessoas com quem trabalham?

43 ENTÃO SUA EMPRESA PODE SER UMA DAS MELHORES EMPRESAS PARA SE TRABALHAR NA LISTA DE TECNOLOGIA!

44 ETAPAS DA PESQUISA A pesquisa quantitativa com os funcionários é a primeira etapa da pesquisa Great Place to Work. É necessário que a empresa atinja a amostra mínima de funcionários estipulada e que obtenha uma nota igual ou superior a 70%. Atingindo essas condições, vai para a segunda etapa, onde é feita a avaliação dos comentários dos funcionários e das práticas das empresas. A nota das três avaliações formam a nota final. Pesquisa quantitativa com os funcionários - Amostra mínima - Trust Index (70%) Pesquisa qualitativa com os funcionários Avaliação de Comentários Pesquisa com as empresas Avaliação de práticas Culture Audit Peso de 56% + Peso de 11% + Peso 33% NOTA FINAL

45 QUE AÇÕES DEVO TOMAR? PASSO 1 INSCRIÇÃO Inscrever sua empresa no site: Empresas Elegíveis Empresas com 50 ou mais funcionários na região/cidade* onde aplicará a pesquisa (O CNPJ da inscrição deve ser registrado na região). Prazos Inscrição até 15 de junho Entrega Culture Audit e outros documentos 30 de junho Data final para realizar a Pesquisa 15 de julho Premiação: Novembro/2016

46 PESQUISA GREAT PLACE TO WORK PESQUISA COM FUNCIONÁRIOS Quem pode participar: Todos funcionários com mais de 3 meses de empresa Estagiários Aprendizes (opcional) Quem não participa: Terceiros Temporários

47 PESQUISA GREAT PLACE TO WORK TIPOS DE PESQUISA 1 Pesquisa Padrão Gratuita Utiliza do questionário base pré definido da GPTW: 58 Questões fechadas + 2 Questões abertas; 2 Pesquisa Customizada Com investimento Cliente pode adicionar questões e demografias ao questionário base, no intuito de adequar o questionário a sua realidade, contudo, para efeito de participação nas listas, serão apenas consideradas as questões pré-definidas.

48 DESPERTANDO O PLENO POTENCIAL DAS PESSOAS PESQUISA CONSULTORIA CAPACITAÇÃO Pesquisa Melhores Empresas para Trabalhar Pesquisa Great Place to Work Relatório Trust Index Caderno de comentários Trust Index Benchmark Report Benchmark Workshops + Acompanhamento Palestras Relatórios Aprofundamento Journey! Desenvolvimento de Lideranças Construa

49 PARA REFLETIR: TECNOLOGIA NÃO TEM CRISE. POR UM MOTIVO BEM SIMPLES, O FUTURO NÃO PARA.

50 Muito Obrigada! Sirlei Weber Regional Paraná (41) (41)